Fogyatékossággal élő ügyfelek ügyintézését teszi könnyebbé az OTP Bank

A fogyatékossággal élő emberek banki ügyintézését megkönnyítő fejlesztések egyre több fiókban érhetők el a legnagyobb hazai pénzintézetnél. Az OTP Bank vakok számára is biztonságosan használható, beszélő bankjegykiadó-automatákkal, siketek nagyothallók ügyintézését segítő videó-tolmácsszolgáltatással és érzékenyített ügyfélhívó rendszerrel szereli föl több száz fiókját országszerte. A fejlesztések egy része már elérhető, a bővítés folyamatos.

Fogyatékossággal élő ügyfelek ügyintézését teszi könnyebbé az OTP Bank

A hitelintézet több száz fiókját fejleszti országszerte. Az OTP Bank a fejlesztések kivitelezésében több civil és szakmai szervezettel működött együtt, többek között a Siketek és Nagyothallók Országos Szövetségével (SINOSZ), az Informatika a Látássérültekért Alapítvánnyal, a Budapesti Műszaki Egyetem Beszédtechnológia és Intelligens Interakciók Laboratóriumával, valamint a Kézenfogva Alapítvánnyal is. A beszédszolgáltatást nyújtó ATM-ek kihelyezésének első szakaszában kétszáz darab beszélő ATM-et helyeztek ki, több mint 90 fiókot szereltek fel indukciós jelerősítő berendezéssel és 43-at jelnyelvi videó-tolmácsszolgáltatással, valamint idén őszre a legtöbb fiók ügyfélhívó rendszerét ellátják a vakok és gyengénlátók ügyintézését is megkönnyítő kiegészítő elemekkel.

 

Jelnyelv korlátok nélkül


Negyvenhárom OTP bankfiókban indul el a napokban országszerte a pénzintézet és a SINOSZ együttműködésében a videó-tolmácsszolgáltatás. A hitelintézet a szolgáltatást a későbbiekben összesen kétszáz fiókban teszi majd elérhetővé. A hallássérült személyek számára készített applikáció fejlesztésében több mint ezer hallássérült ember és jelnyelvi tolmács vett részt, akik két évig tesztelték a rendszert. A SINOSZ fejlesztésének köszönhetően az ügyfelek a KONTAKT Tolmácsszolgálaton keresztül pillanatok alatt - egy élő videóhívásban becsatlakozó jelnyelvi tolmács segítségével - intézhetik kérésüket az ügyintézőkhöz. Ez óriási könnyebbséget jelent a hallássérült ügyfeleknek, akiknek eddig sokszor valamelyik családtagjukat, ismerősüket kellett megkérniük, hogy segítsék ki őket az ügyintézésben, vagy egy adott időpontra már 3 nappal korábban le kellett adniuk igényüket a tolmácsszolgálatoknál. A fejlesztés kiegészítéseként minden nagyobb budapesti és megyeszékhelyi fiókban két-két ügyintéző munkatárs alapszintű, bankszakmai jeleléssel kiegészített magyar nyelvű jelnyelvi képzésben, illetve továbbképzésen vett részt, valamint a fiókok több mint felében a hallássérültek számára a beszédet és a hangzó információkat érthetőbbé tévő elektronikus eszköz, az úgynevezett indukciós hurok is rendelkezésre áll.

 

Mennyi tartalékra van szükségem? - ITT kiszámolhatod!


Megszólal az ATM


Az idei év másik újdonsága, a beszédszolgáltatást nyújtó ATM-ek kihelyezése, amelyek szolgáltatásai magyar nyelven érhetők el, és jelenleg készpénzfelvétel és egyenleg-lekérdezés esetén nyújtanak audio támogatást. Az intelligens ATM készülékek a fülhallgató csatlakoztatását követően automatikusan „beszélő" üzemmódra váltanak. A képernyőn megjelenő szöveget a gép felolvassa, amit a látássérült ügyfél a fülhallgatóján keresztül hall. A monitor eközben elsötétíthető, így illetéktelenek nem láthatják, és nem hallhatják a tranzakció részleteit. A felolvasóprogram a képernyőn megjelenő információkon túl segítséget nyújt az eszköz használatához, a felület kezeléséhez, a billentyűzet és a kiadónyílások megtalálásához is. A bankkártya behelyezését és a PIN-kód megadását követően kiválasztható az egyenleg-lekérdezés vagy készpénzfelvétel lehetősége. Első körben több mint 200 új ilyen ATM-et telepített az OTP országszerte, jellemzően a nagyobb fiókok 24 órás ügyfélzónáiba. A bővítés folyamatos, a többi ATM-készüléket típusuktól és állapotuktól függően folyamatosan cserélik.


Érzékenyebb ügyfélhívó


Az OTP tíz éve, 2008-ban indította akadálymentesítési programját, amelynek köszönhetően a bank fizikailag akadálymentesítette fióki tereit, vezető sávokat alakítottak ki és speciális kiszolgálási eljárásrendet alkalmaznak nemcsak a fiókhálózatban, de az ügyfélszolgálatukon is.  A fióki ügyfélhívó rendszerben már korábban bevezették a mozgáskorlátozott, továbbá a siket és nagyothalló ügyfelek kiszolgálási igényét jelző menüpontot. Következő lépésként a vak és gyengén látó ügyfelek számára is hasonló megoldást telepítenek, amit az év végére fejeznek be. Az OTP tapasztalati szakértők támogatásával az ügyféligényekhez igazodva egyszerű és megbízható módszert dolgozott ki. A vak és gyengén látó ügyfelek az ügyfélhívó rendszer jegykiadó terminálján elhelyezett, kitapintható nyomógomb segítségével jelezhetik érkezésüket a fiókba. A vak és gyengénlátó ügyfelek tájékozódását segíti a jegykiadóhoz vezető sáv valamint a készüléken elhelyezett kitapintható Braille-matrica, amely felhívja figyelmüket a számukra kialakított fizikai (értsd: nem az érintőképernyőn látható) nyomógombra, valamint arra, hogy a jegy elvételével győződhetnek meg arról, hogy a jelzést a rendszer nyugtázta.  A rendszer a menedzseri felületen jelzi az ügyintézők felé a látássérült ügyfél érkezését.


„Az OTP Bank számára fontos, hogy lehetőség szerint valamennyi ügyfelünk számára egyenlő esélyű hozzáférést biztosíthassunk szolgáltatásainkhoz. Évek óta azon dolgozunk, hogy mozgás-, látás- vagy hallássérült embertársaink is egyszerűen és kényelmesen intézhessék pénzügyeiket. A fejlesztések mellett a bank legalább ennyire fontos feladatának tartja a társadalmi érzékenyítést is, amelynek kapcsán épp most fut kampányunk, amellyel az ügy fontosságára igyekszünk felhívni a figyelmet”
 – mondta el Fenyvesi Beáta az OTP Bank CSR szakértője.


A fejlesztésekről további információt a www.otpbank.hu/akadalymentes honlapon érhetnek el.

Hozzászólások

Magasabb lett a Bank of America negyedéves profitja

A vártnál nagyobb mértékben emelkedett a Bank of America (BofA) profitja a harmadik negyedévben is, köszönhetően a költségek csökkentésének, a betét- és a hitelállomány bővülésének, illetve az új, alacsonyabb vállalati adókulcsoknak.
2018. 10. 15. 17:00
Megosztás:
Hozzászólások:

CIB Bank Nagy Időbevallás: majdnem annyit foglalkozunk ügyintézéssel, mint a gyerekeinkkel

Értékes órákat rabolnak el napjainkból az elintézendő feladatok, a bevásárlás és az ingázás – ez derült ki a CIB Bank megbízásából készült Nagy Időbevallás reprezentatív kutatásból. Bár szíve szerint több időt szánna a családra és alvásra, az átlagmagyar mindennap majdnem egy órát pazarol ügyintézésre – beleértve a banki ügyek intézését is –, alig kevesebbet, mint amennyit a gyerekeivel tud tölteni.
2018. 10. 15. 11:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Az UniCredit az első magyarországi bank, amely megállapodást kötött az Alipayjel

Az UniCredit Bank Hungary és az Alipay megállapodást kötött: az elsőt az országban, amelynek értelmében Kína legelterjedtebb mobilfizetési megoldása Magyarországon is elérhetővé válik a kínai látogatók számára 2019-től.
2018. 10. 13. 08:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Jönnek a banki gyorsjelentések az USA-ból - J.P Morgan

Az utóbbi hónapokban a bankszektorban felülteljesítő J.P. Morgan 2,36 dolláros egy részvényre jutó tisztított eredményt közölt a harmadik negyedévre a várt 2,26 dollárral szemben.
2018. 10. 13. 01:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Kína legelterjedtebb mobilfizetési megoldása 2019-től Magyarországon is elérhetővé válik

Megállapodást kötött az UniCredit Bank Hungary az Alipayjel, így Kína legelterjedtebb mobilfizetési megoldása 2019-től Magyarországon is elérhetővé válik a kínai látogatók számára - közölte az UniCredit pénteken az MTI-vel.
2018. 10. 13. 00:05
Megosztás:
Hozzászólások:

10 ezer körül jó vétel lehet az OTP - elemzés

A globális eladói hullám elérte Magyarországot és az OTP papírjait is. Ennek eredményeként ismét 10.000 forint alá ütötték a bankpapír árfolyamát, ahol érdemes tartjuk a részvények vételét - olvashatjuk az ERSTE elemzésében.
2018. 10. 12. 08:25
Megosztás:
Hozzászólások:

Együttműködik az MFB és az Eximbank

Együttműködési megállapodást írt alá a Magyar Fejlesztési Bank (MFB) és az Eximbank, a két intézmény együttműködik a kis- és középvállalkozások (kkv) hatékony finanszírozása, a magyar vállalkozások regionális terjeszkedésének támogatása, illetve a garancia termékek széles körű elterjesztése terén.
2018. 10. 12. 01:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Több ezer banki állás áttelepítése várható a Brexit miatt

A brit kormány várakozása szerint több ezer pénzügyi szolgáltatási állás áttelepítése várható Londonból más európai pénzügyi központokba a brit EU-tagság megszűnésének (Brexit) jövő márciusi időpontjáig.
2018. 10. 10. 18:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Négymilliárd forinttal emelte tőkéjét az Erste Jelzálogbank

Az Erste Bank Hungary (EBH) Zrt. október 9-én az Erste Jelzálogbank (EJZB) Zrt. alaptőkéjének 4 milliárd forintos megemeléséről döntött.
2018. 10. 10. 06:00
Megosztás:
Hozzászólások:

A brit bankrendszer túlélné a megállapodás nélküli Brexitet

A brit jegybank szerint a brit bankrendszer van annyira erős, hogy a brit EU-tagság átmeneti időszak nélküli, rendezetlen megszűnése esetén is el tudja látni pénzügyi szolgáltatásokkal a lakossági és az üzleti szektort.
2018. 10. 09. 17:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Vegyük az OTP részvényét! - 12.500-as célárfolyam

Megerősítette vételi ajánlását az ERSTE az OTP-re, a tizenkét hónapos célárat pedig a korábbi 12.200 forintról 12.500 forintra emelték.
2018. 10. 09. 07:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Mérsékli a járulékfizető kisvállalkozások terheit az Erste Bank

Rendkívüli eredményeket hozott az egyszerűsített kisvállalkozói hitelezés bevezetése az Erste Banknál. A pénzintézet megduplázta hitelállományát a szegmensben, miközben a kisvállalkozói új számlanyitások száma közel 30 százalékkal nőtt. A bank legújabb ajánlata, hogy átvállalja a járulékfizetés egy részét is.
2018. 10. 08. 22:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Új vezető irányítja a CIB Bank vállalati üzletágát

Október elsejétől Szabó Balázs vezérigazgató-helyettesként vezeti a CIB Bank teljes vállalati területét. A nagyvállalati üzletág élén eddig betöltött helyét Mészáros Tamás veszi át.
2018. 10. 08. 19:30
Megosztás:
Hozzászólások:

15 ezer diáknak és felnőttnek tartott pénzügyi képzést az OTP bukaresti oktatási központja

Több mint 15 ezer diáknak és felnőttnek tartott pénzügyi képzést az OTP Bank Románia bukaresti oktatási központja, amely sajátos, interaktív módszerrel próbálja pénzügyi tudatosságra nevelni az érdeklődőket - közölték pénteken a bank illetékesei.
2018. 10. 07. 04:30
Megosztás:
Hozzászólások:

75 millió euró értékű megállapodást kötött az MFB Csoport az Európai Beruházási Bankkal

Az Európai Beruházási Bank (EIB) jelentős hitelkeret biztosításáról állapodott meg a Magyar Fejlesztési Bank (MFB) stratégiai csoportjához tartozó két társasággal: a Diákhitel Központ 50 millió euró, míg a Budapest Bank 25 millió euró összegű hitelt hívhat le ügyletei finanszírozására. A Magyar Fejlesztési Bank (MFB) emellett tanácsadói üzletágának fejlesztésére írt alá finanszírozási megállapodást az EIB-vel.
2018. 10. 05. 12:00
Megosztás:
Hozzászólások:

A kiberbűnözők figyelmetlenségünket használják ki

A kibertámadások terjedése ellenére a pénzintézeteket egyre kevesebb közvetlen fenyegetés éri, a fejlett bankbiztonsági rendszerek miatt a bűnözők egyre inkább a felhasználók figyelmetlenségét használják ki - figyelmeztet az OTP.
2018. 10. 05. 11:00
Megosztás:
Hozzászólások:

7 milliárd forintot tettek félre az első félévben az öngondoskodók

Megugrottak az egyéni befizetések az OTP Nyugdíjpénztáránál 2018 első hat hónapjában. A tagok ebben az időszakban összesen mintegy 7 milliárd forintot helyeztek el nyugdíjpénztári számláikon, 22 százalékkal többet, mint a megelőző év azonos időszakában. Az egyéni és munkáltatói befizetések összege pedig elérte a 10 milliárd forintot. Az OTP Nyugdíjpénztár az idei első félév egyik legfontosabb eredményének mégis az új belépők átlagéletkorának csökkenését tekinti.
2018. 10. 05. 09:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Nem változott a román alapkamat

A Román Nemzeti Bank (BNR)igazgatótanácsa szerdai döntésével nem módosította az alapkamatot, amely továbbra is 2,50 százalék.
2018. 10. 03. 15:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Szigorodtak az adósságfék szabályok

Október 1-től szigorodtak az adósságfék szabályok a Magyar Nemzeti Bank (MNB) rendeletének hatályba lépésével - mondta Fülöp Zsuzsanna, a jegybank felügyeleti szóvivője az M1 aktuális csatornán kedden.
2018. 10. 02. 12:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Az MKB Bank 15 bankfiókot szüntet meg Budapesten

Az MKB Bank két ütemben, 15 bankfiókot szüntet meg Budapesten és vidéki városokban a következő időszakban - közölte a bank kedden az MTI-vel.
2018. 10. 02. 12:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Árfolyamok

BÉT Ár % Változás