Fogyatékossággal élő ügyfelek ügyintézését teszi könnyebbé az OTP Bank

A fogyatékossággal élő emberek banki ügyintézését megkönnyítő fejlesztések egyre több fiókban érhetők el a legnagyobb hazai pénzintézetnél. Az OTP Bank vakok számára is biztonságosan használható, beszélő bankjegykiadó-automatákkal, siketek nagyothallók ügyintézését segítő videó-tolmácsszolgáltatással és érzékenyített ügyfélhívó rendszerrel szereli föl több száz fiókját országszerte. A fejlesztések egy része már elérhető, a bővítés folyamatos.

Fogyatékossággal élő ügyfelek ügyintézését teszi könnyebbé az OTP Bank

A hitelintézet több száz fiókját fejleszti országszerte. Az OTP Bank a fejlesztések kivitelezésében több civil és szakmai szervezettel működött együtt, többek között a Siketek és Nagyothallók Országos Szövetségével (SINOSZ), az Informatika a Látássérültekért Alapítvánnyal, a Budapesti Műszaki Egyetem Beszédtechnológia és Intelligens Interakciók Laboratóriumával, valamint a Kézenfogva Alapítvánnyal is. A beszédszolgáltatást nyújtó ATM-ek kihelyezésének első szakaszában kétszáz darab beszélő ATM-et helyeztek ki, több mint 90 fiókot szereltek fel indukciós jelerősítő berendezéssel és 43-at jelnyelvi videó-tolmácsszolgáltatással, valamint idén őszre a legtöbb fiók ügyfélhívó rendszerét ellátják a vakok és gyengénlátók ügyintézését is megkönnyítő kiegészítő elemekkel.

 

Jelnyelv korlátok nélkül


Negyvenhárom OTP bankfiókban indul el a napokban országszerte a pénzintézet és a SINOSZ együttműködésében a videó-tolmácsszolgáltatás. A hitelintézet a szolgáltatást a későbbiekben összesen kétszáz fiókban teszi majd elérhetővé. A hallássérült személyek számára készített applikáció fejlesztésében több mint ezer hallássérült ember és jelnyelvi tolmács vett részt, akik két évig tesztelték a rendszert. A SINOSZ fejlesztésének köszönhetően az ügyfelek a KONTAKT Tolmácsszolgálaton keresztül pillanatok alatt - egy élő videóhívásban becsatlakozó jelnyelvi tolmács segítségével - intézhetik kérésüket az ügyintézőkhöz. Ez óriási könnyebbséget jelent a hallássérült ügyfeleknek, akiknek eddig sokszor valamelyik családtagjukat, ismerősüket kellett megkérniük, hogy segítsék ki őket az ügyintézésben, vagy egy adott időpontra már 3 nappal korábban le kellett adniuk igényüket a tolmácsszolgálatoknál. A fejlesztés kiegészítéseként minden nagyobb budapesti és megyeszékhelyi fiókban két-két ügyintéző munkatárs alapszintű, bankszakmai jeleléssel kiegészített magyar nyelvű jelnyelvi képzésben, illetve továbbképzésen vett részt, valamint a fiókok több mint felében a hallássérültek számára a beszédet és a hangzó információkat érthetőbbé tévő elektronikus eszköz, az úgynevezett indukciós hurok is rendelkezésre áll.

 

Mennyi tartalékra van szükségem? - ITT kiszámolhatod!


Megszólal az ATM


Az idei év másik újdonsága, a beszédszolgáltatást nyújtó ATM-ek kihelyezése, amelyek szolgáltatásai magyar nyelven érhetők el, és jelenleg készpénzfelvétel és egyenleg-lekérdezés esetén nyújtanak audio támogatást. Az intelligens ATM készülékek a fülhallgató csatlakoztatását követően automatikusan „beszélő" üzemmódra váltanak. A képernyőn megjelenő szöveget a gép felolvassa, amit a látássérült ügyfél a fülhallgatóján keresztül hall. A monitor eközben elsötétíthető, így illetéktelenek nem láthatják, és nem hallhatják a tranzakció részleteit. A felolvasóprogram a képernyőn megjelenő információkon túl segítséget nyújt az eszköz használatához, a felület kezeléséhez, a billentyűzet és a kiadónyílások megtalálásához is. A bankkártya behelyezését és a PIN-kód megadását követően kiválasztható az egyenleg-lekérdezés vagy készpénzfelvétel lehetősége. Első körben több mint 200 új ilyen ATM-et telepített az OTP országszerte, jellemzően a nagyobb fiókok 24 órás ügyfélzónáiba. A bővítés folyamatos, a többi ATM-készüléket típusuktól és állapotuktól függően folyamatosan cserélik.


Érzékenyebb ügyfélhívó


Az OTP tíz éve, 2008-ban indította akadálymentesítési programját, amelynek köszönhetően a bank fizikailag akadálymentesítette fióki tereit, vezető sávokat alakítottak ki és speciális kiszolgálási eljárásrendet alkalmaznak nemcsak a fiókhálózatban, de az ügyfélszolgálatukon is.  A fióki ügyfélhívó rendszerben már korábban bevezették a mozgáskorlátozott, továbbá a siket és nagyothalló ügyfelek kiszolgálási igényét jelző menüpontot. Következő lépésként a vak és gyengén látó ügyfelek számára is hasonló megoldást telepítenek, amit az év végére fejeznek be. Az OTP tapasztalati szakértők támogatásával az ügyféligényekhez igazodva egyszerű és megbízható módszert dolgozott ki. A vak és gyengén látó ügyfelek az ügyfélhívó rendszer jegykiadó terminálján elhelyezett, kitapintható nyomógomb segítségével jelezhetik érkezésüket a fiókba. A vak és gyengénlátó ügyfelek tájékozódását segíti a jegykiadóhoz vezető sáv valamint a készüléken elhelyezett kitapintható Braille-matrica, amely felhívja figyelmüket a számukra kialakított fizikai (értsd: nem az érintőképernyőn látható) nyomógombra, valamint arra, hogy a jegy elvételével győződhetnek meg arról, hogy a jelzést a rendszer nyugtázta.  A rendszer a menedzseri felületen jelzi az ügyintézők felé a látássérült ügyfél érkezését.


„Az OTP Bank számára fontos, hogy lehetőség szerint valamennyi ügyfelünk számára egyenlő esélyű hozzáférést biztosíthassunk szolgáltatásainkhoz. Évek óta azon dolgozunk, hogy mozgás-, látás- vagy hallássérült embertársaink is egyszerűen és kényelmesen intézhessék pénzügyeiket. A fejlesztések mellett a bank legalább ennyire fontos feladatának tartja a társadalmi érzékenyítést is, amelynek kapcsán épp most fut kampányunk, amellyel az ügy fontosságára igyekszünk felhívni a figyelmet”
 – mondta el Fenyvesi Beáta az OTP Bank CSR szakértője.


A fejlesztésekről további információt a www.otpbank.hu/akadalymentes honlapon érhetnek el.

Hozzászólások

Kirabolták az OTP bankfiókját Szlovákiában

Kirabolták az OTP bankfiókját hétfőn a kelet-szlovákiai Királyhelmecen, az álarcos tettes a zsákmánnyal elmenekült, a támadásban senki sem sérült meg - tájékoztatta a TASR szlovák hírügynökséget Róbert Varąányi, az OTP Banka Slovensko szóvivője.
2018. 07. 17. 01:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Magasabb lett a Bank of America negyedéves profitja

A vártnál nagyobb mértékben emelkedett a Bank of America (BofA) profitja a második negyedévben, köszönhetően a költségek csökkentésének, a betét- és a hitelállomány bővülésének, illetve az új, alacsonyabb vállalati adókulcsoknak.
2018. 07. 16. 19:00
Megosztás:
Hozzászólások:

A Bank of America a tőzsdei cégek eddig vártnál nagyobb idei nyereségére számít

Négy százalékkal, 153 dollárról 159 dollárra javította az amerikai S&P 500 indexben szereplő cégek idei részvényarányos nyereségére vonatkozó előrejelzését a Bank of America-Merrill Lynch (BofAML) bankcsoport.
2018. 07. 15. 19:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Gondban a Wells Fargo

Továbbra is gondban a Wells Fargo, a jelzáloghitelezésből származó bevételei 33%-kal estek a negyedév során a banknak év/év alapon.
2018. 07. 14. 02:08
Megosztás:
Hozzászólások:

Itt a Citigroup gyorsjelentése

Nemcsak hátránya származik a Citigroupnak a nagy nemzetköz jelenlétből a mostani kereskedelmi viszályok közepette.
2018. 07. 14. 01:04
Megosztás:
Hozzászólások:

Gigászi profitról adott hírt a J.P. Morgan

Minden soron felülteljesítette az elemzői várakozásokat a J.P. Morgan a második negyedéves gyorsjelentésében, 8,3 milliárd dolláros profitja pedig új negyedéves csúcsot jelent.
2018. 07. 13. 23:59
Megosztás:
Hozzászólások:

Senki sem túl idős a lakástakarék kihasználásához

Nehéz helyzetben van, aki idősotthonba költözne, nagyon sokat kell várni egy megüresedő helyre, ráadásul egyre növekszik rá az igény. A jó helyek meglehetősen drágák is. Csak kevesen tudják, hogy az egyszeri, kezdő hozzájárulást, mely a beköltözés alapfeltétele, akár lakástakarék pénztári megtakarítással is ki lehet gazdálkodni.
2018. 07. 11. 16:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Nyolc emberből egy úgy véli, új szakmára lesz szüksége a boldoguláshoz

Tanulnánk, ha lenne rá lehetőségünk – derült ki az OTP Bank kutatásából. A mára már gyakorlatilag minden szektort érintő szakemberhiány arra ösztönzi a nagyvállalatokat, hogy maguk álljanak elő problémaenyhítési megoldásokkal. Ennek érdekében készített felmérést a hitelintézet, melyből láthatóvá vált, a pénzbeli juttatásokon túl mire volna igénye a magyar dolgozóknak.
2018. 07. 06. 13:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Így alakul a jegybanki alapkamat - egy ábrán

jegybanki alapkamat; 2004. március 23--2016. május 24.; százalék
2018. 07. 06. 12:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Kicsit fél a Fed - de mitől is?

A legutóbbi kamatdöntő ülés tegnap megjelent jegyzőkönyvéből kiderül, hogy a Fed bankárai szerint a kialakult kereskedelmi háború miatt megnövekedtek a gazdaság lefelé mutató kockázatai.
2018. 07. 06. 10:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Az MFB működteti a Kínai–Kelet-Közép-Európai Bankközi Szövetség Koordinációs Központját

A hatékony együttműködés érdekében Koordinációs Központ felállításáról döntöttek a Kínai–Kelet-Közép-Európai Bankközi Szövetség tagjai a Szófiában ma lezárult Igazgatósági Ülés keretében. A 16+1 országot tömörítő szövetség döntése szerint a Koordinációs Központot a Magyar Fejlesztési Bank (MFB) fogja működtetni Budapesten.
2018. 07. 06. 04:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Érdemes átgondolni a hitelkamatok fixálását

Érdemes átgondolni a hitelkamatok fixálását, mert a bankközi piacon emelkedtek a kamatok, és ezt a bankok érvényesíteni fogják a hitelkamatokban - hívta fel a figyelmet Trencsán Erika, a BankRácio.hu hitelszakértője csütörtökön az M1 aktuális csatornán.
2018. 07. 05. 11:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Nemzetközi piacok - Ennek akár nagyon rossz vége is lehet…

A Saxo Bank, az online multieszköz-kereskedésre és -befektetésre specializálódott vezető fintech vállalat a mai napon publikálta a nemzetközi piacokra vonatkozó negyedéves kitekintését, amely tartalmazza a Saxo vezető elemzőinek véleményét 2018 harmadik negyedévéről. A kitekintés részletesen taglalja a gyengülő globális növekedést, a globális hitelimpulzus visszaesését és a kereskedelmi háború kockázatait, vagyis azokat a tényezőket, amelyek alapján kijelenthető, hogy az előttünk álló időszak a világgazdaság szempontjából az egyik legveszélyesebbnek ígérkező periódus a berlini fal 1989-es leomlása óta.
2018. 07. 05. 09:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Befejeződött az MKB Bank digitális átállása

Az előzetes terveknek mindenben megfelelően, június 29. és július 5. között megtörtént az MKB Bank teljes körű digitális átállása - közölte a pénzintézet csütörtökön az MTI-vel.
2018. 07. 05. 08:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Árupiac – olajba, aranyba vagy inkább ezüstbe fektessünk most?

Az év elejei erős kezdést követően az árupiac egyre nagyobb kihívásokkal nézett szembe, és több negatív tényező is felmerült. A nyersolaj több hónapos ralijának a kibővített Opec-találkozó vetett véget, amelyen a résztvevők megállapodtak a termelés növelésében, hogy így stabilizálják az árakat. A nemesfémeknek a dollár erősödése és a központi banki kamatdöntések jelentették az ellenszelet, az ipari fémek a globális növekedéssel kapcsolatos aggodalmak miatt inogtak meg.
2018. 07. 05. 06:00
Megosztás:
Hozzászólások:

2 milliárdot kapnak az OTP Nyugdíjpénztár tagjai

Az összesen 249 milliárd forintot kezelő OTP Nyugdíjpénztár legfrissebb adatai szerint egyre nagyobb érdeklődés mutatkozik a nyugdíjcélú megtakarítások iránt. A 2018-as év első öt hónapjában 1 milliárd forinttal növekedett a kezelt vagyon nagysága, valamint 5000 taggal 225 ezer főre gyarapodott a taglétszám. A pénztártagok rekordösszegű, több mint 2 milliárd forint adó-visszatérítést könyvelhetnek el a tavalyi évi befizetéseik után. Az újonnan belépők átlagéletkora 39 év, ami lassú ütemű javulást jelent a korábban stagnáló 40 évhez képest, azonban a Nyugdíjpénztár szerint még mindig van tér a változásra.
2018. 07. 04. 19:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Nem változott a román alapkamat

A Román Nemzeti Bank (BNR) nem változatott az irányadó kamaton, amely továbbra is 2,50 százalék - közölte a bukaresti jegybank.
2018. 07. 04. 13:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Milliós drágulást is hozhat a lakáshitel-kamatok emelkedése

Emelkedésnek indultak a bankközi kamatok, ez pedig a lakáshitelek törlesztőrészletét is növelheti, így végső soron a megvásárolt lakásra is többet kell fizetni. Egy változó kamatozású 20 éves 10 millió forintos lakáshitel jelentősebb kamatemelkedés esetén akár 0,5-3,5 millióval nagyobb kiadást jelenthet, mint egy fix kamatozású konstrukció. A megvásárolt ingatlanra kiadott teljes összeg pedig még évekkel az adásvétel után is akár 7,2-10 millió forinttal is drágulhat a kamatok emelkedése miatt. A kamatkockázatok ellen viszont védelmet nyújtanak a futamidő végéig fix törlesztőrészletet biztosító lakáshitelek.
2018. 07. 04. 10:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Kivezeti a papíralapú takarékbetétkönyveket az OTP Bank

Az OTP Bank október 1-jétől kivezeti a papíralapú betétkönyveket. A betéteseknek nincs teendőjük, a bank a meglévő betétkönyveket továbbra is kezeli, de újat már nem lehet nyitni, és a meglévő betétkönyvekbe nem lehet befizetni - jelentette be a hitelintézet kedden.
2018. 07. 04. 03:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Így újul meg az 500 forintos

A Magyar Nemzeti Bank (MNB) 2014-ben megkezdett bankjegycsere programja hamarosan lezárul, a bankjegysorozat utolsó elemeként megújul az 500 forintos is - mondta Gerhardt Ferenc, az MNB alelnöke a jegybank keddi sajtótájékoztatóján, Budapesten.
2018. 07. 03. 19:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Árfolyamok

BÉT Ár % Változás