Miért célszerű folyamatosan mérnünk az ügyfeleink elégedettségét?

Az ügyfél-elégedettség mérése fontos feladat. Ennek a segítségével minden egyes fejlesztés és innovatív megoldás olyan irányban történhet meg, ami az a vásárlók igényeit megfelelően fogja szolgálni.

Miért célszerű folyamatosan mérnünk az ügyfeleink elégedettségét?

Elvégre ki szeretné, ha a legfontosabb ügyfelei elmennének a cégétől, és ezzel bevételtől esne el?

Rövid bejegyzésünkben szám szerint öt érvet sorolunk fel amellett, amiért vezetőként kiemelten fontos feladat folyamatosan mérni az ügyfeleink elégedettségét.

Csökkenő elvándorlás, illetve hatékonyan felhasznált fejlesztési erőforrások

Amennyiben nem készítünk méréseket az elégedettség kapcsán, akkor kizárólag a reklamáló, illetve a hálálkodó kliensek részéről lesz a tarsolyunkban használható információ.

Ellenben semmit sem fogunk tudni a nem panaszkodó, tízes skálán 7-es elégedettségi fokon lévő kliensünkről, akit a konkurencia könnyedén fog lecsapni a kezünkről. Ha a nem teljesen elégedett ügyfeleinket elégedetté tudjuk tenni, jó hírünket messze földön tovább fogják vinni.

Ami a fejlesztési erőforrások elosztását illeti, hosszú távon nem kifizetődő stratégia tippekre hagyatkoznunk. Ennél nagyságrendekkel hatékonyabbak lehetünk, ha az ügyfeleink visszajelzéseire alapozva pontosan tudjuk, hogy mely területeken tudnánk javítani a szolgáltatásunk színvonalán.

A mérés növekedéshez, valamint új leadekhez vezet

Az igazán elégedett és hűséges ügyfelek cégünk legjobb hírvivői lehetnek. Ha egy ügyfelünk pozitívan nyilvánul meg rólunk, akkor őt könnyen tudjuk motiválni arra, hogy az internet segítségével ezt a véleményét sok emberhez eljuttassa. Ezek a nyilatkozatok aztán számtalan újdonsült vásárlóval ajándékozhatnak meg minket.

Emellett az ügyfél-elégedettség mérésével azt is elérhetjük, hogy munkatársaink jobban figyeljenek minden egyes interakciónál. Ez egy pozitív irányú láncreakciót indíthat be, hiszen az elégedett ügyfelek több pénzt hagynak nálunk, ezáltal a cégünk működése is javul.

Az ügyfelek elégedettségének mérésével behozhatatlan versenyelőnyre tehetünk szert

Aranyszabály, hogy minél előbb kezdjük el gyűjteni az adatokat, annál hamarabb tudunk belőle használható üzleti információt előállítani.

Az ügyfelek visszajelzéseinek birtokában olyan rendkívül értékes erőforrással gazdagodhatunk, amely hosszabb távon is képes lesz növelni a cégünk hatékonyságát és profitabilitását. Szinte golyóállóvá tesszük ezzel a vállalkozásunkat, hiszen első kézből értesülünk arról, hogy a klienseinket mi ösztönözné leginkább vásárlásra.

Amennyiben az elégedett ügyfelet sikerül a cégkultúra központjává tennünk, attól a ponttól kezdve egyik versenytársunk sem lesz majd abban a helyzetben, hogy meg tudjon minket előzni.

Hozzászólások

Merkel támogatást ígért Moldovának

Németország segítségét ígérte Angela Merkel német kancellár Moldova új kormányának az ország demokratizálásához, miután kedden hivatalában fogadta Maia Sandu moldovai kormányfőt.
2019. 07. 17. 04:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Reinhard Münster váltja Jörg Schmidtet a Mercedes-Benz Hungária élén

2019. július 15-től Reinhard Münster (56) veszi át a Mercedes-Benz Hungária Kft. vezetését. Az eddigi ügyvezető igazgató, Jörg Schmidt (51), aki 2016 januárja óta töltötte be a pozíciót, új megbízást kap a Daimler AG berkein belül.
2019. 07. 17. 04:05
Megosztás:
Hozzászólások:

Appeninn elemzés

2019. 07. 17. 04:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Opus elemzés

2019. 07. 17. 04:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Magyar Telekom elemzés

2019. 07. 17. 04:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Richter elemzés

2019. 07. 17. 04:00
Megosztás:
Hozzászólások:

OTP elemzés

2019. 07. 17. 04:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Babaváró hitel: van kihívója a legnépszerűbb kölcsönnek?

Mindössze néhány nap alatt jött össze több ezer igénylés a babaváró hitelre a bankoknál. De mi jut azoknak, akik nem tudnak vagy nem akarnak élni az állami lehetőséggel, de lakáscéljaik vannak? A Bank360 legfrissebb lakáshitel-figyelőjéből kiderül. 
2019. 07. 17. 03:30
Megosztás:
Hozzászólások:

NMHH: a rádióműsorok vetélytársaivá válnak az egyénileg összeállított tartalmak

Egy év alatt öt százalékponttal csökkent a hazai rádióhallgatók száma, ugyanakkor egyre többen rádióznak naponta legalább három órát a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) kutatása szerint. A hatóság tavalyi, 2018 végén készült vizsgálatából az is kiderült, hogy az internet terjedésével a rádióhallgatási, zenehallgatási szokások is gyorsan változnak: a szerkesztett tartalom felől egyre többen fordulnak a saját maguk által összeválogatható, elsősorban digitális klipek, zeneszámok, videók felé.
2019. 07. 17. 02:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Trump nem akar rendszerváltozást Iránban

Donald Trump amerikai elnök kedden a Fehér Házban újságírók előtt azt állította, hogy nem akar rendszerváltozást Iránban.
2019. 07. 17. 01:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Egyre kelendőbbek az egészséges gazdálkodásból származó termékek Németországban

Egyre kelendőbbek Németországban az egészséges és fenntartható gazdálkodásból származó élelmiszerek, az elmúlt öt évben 18-ról 31 százalékra nőtt a fogyasztók körében azok aránya, akik nagy jelentőséget tulajdonítanak annak, hogy egészséges és fenntartható életet folytassanak - jelentette a ZDF német közszolgálati televízió kedden.
2019. 07. 17. 00:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Összességében nem lett rossz a termés minősége

A repce gyengébb lett a tavalyinál, árpából is voltak rosszabb tételek, a búza megfelelő, de a toxinhelyzet kedvezőtlen. Az első tételek alapján nincs ok aggodalomra, de ünneplésre sem. Minőség szempontjából jó-közepes évre számíthat a szántóföldi ágazat.
2019. 07. 16. 23:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Zuhantak az indexek New York-ban

Gyenge kezdés után némi ingadozással ugyan, de többnyire negatív tartományban tartózkodtak az amerikai árfolyamindexek a keddi kereskedés során.
2019. 07. 16. 22:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Gyengült a forint estére

Gyengült kedden a forint a főbb devizákkal szemben a bankközi piacon.
2019. 07. 16. 21:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Erőteljes pozitív zárás a tőzsdéken

Kedvező negyedéves vállalati eredményeket nyugtázva vegyes kezdésből erőteljes pozitív zárásig erősödtek kedden a főbb európai tőzsdeindexek.
2019. 07. 16. 20:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Ma a Mol teljesített a legjobban

A Budapesti Értéktőzsde részvényindexe, a BUX 153,38 pontos, 0,38 százalékos emelkedéssel, 40 878,78 ponton zárt kedden.
2019. 07. 16. 19:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Rosszabb is lehet a csődnél – így mentem meg a cégem

A „csőd” és a „csődeljárás” kifejezés a mindennapi szóhasználatban egyet jelent „tönkrement” fogalmával, ami jogi értelemben a felszámolási eljárást jelentené. Mindezekkel szemben amennyiben valaki csődeljárás megindítását kéri a cégével szemben, az pontosan a cég megmentésének szándékát fejezi ki, elköteleződést a társaság gazdasági célja mellett és felelősségvállalást a hitelezők felé. Dr. Pajor Dávid ügyvéd segít eloszlatni néhány félreértést.
2019. 07. 16. 18:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Hamarosan jóváhagyást kaphat az E.On terjeszkedése

A Bloomberg értesülései szerint az E.On heteken belül megkaphatja az EU feltételes jóváhagyását az Innogy megvásárlására.
2019. 07. 16. 17:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Bemutatta éves fenntarthatósági jelentését a Huawei

Nyilvánosságra hozta 2018-as fenntarthatósági riportját a Huawei Technologies. A vállalat több mint egy évtizede készít kimutatást arról, milyen lépéseket tett a környezet védelme, valamint a digitális technológiák energiafelhasználásának csökkentése és a felhasználók technológiai bevonása érdekében. A Huawei 2018-ban az 5G állomások sikeres telepítését követően 20 százalékkal csökkentette a hálózat energiafogyasztását, amely mindössze egytizede a jelenlegi 4G infrestruktúráénak. A vállalat tavaly több mint 930 millió kWh elektromos áramot használt fel tiszta energiaforrásból, közel félmillió tonnával csökkentette károsanyag-kibocsátását, és a korábbi éveknél is nagyobb hangsúlyt helyezett a digitális szakadék felszámolására: a jelentés szerint a világ lakosságának 66 százaléka internet hiányában még mindig nem vesz részt a globális kommunikációban.
2019. 07. 16. 16:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Nincs áfa, nincs áfa-csalás?

Elsőként Csehország számára kívánja lehetővé tenni az általános fordított adózás alkalmazását az Európai Bizottság 2019. június 21-én közzétett ajánlásában. Kérdés, hogy ennek milyen hatása lehet Magyarországra.
2019. 07. 16. 15:00
Megosztás:
Hozzászólások: