Miért célszerű folyamatosan mérnünk az ügyfeleink elégedettségét?

Az ügyfél-elégedettség mérése fontos feladat. Ennek a segítségével minden egyes fejlesztés és innovatív megoldás olyan irányban történhet meg, ami az a vásárlók igényeit megfelelően fogja szolgálni.

Miért célszerű folyamatosan mérnünk az ügyfeleink elégedettségét?

Elvégre ki szeretné, ha a legfontosabb ügyfelei elmennének a cégétől, és ezzel bevételtől esne el?

Rövid bejegyzésünkben szám szerint öt érvet sorolunk fel amellett, amiért vezetőként kiemelten fontos feladat folyamatosan mérni az ügyfeleink elégedettségét.

Csökkenő elvándorlás, illetve hatékonyan felhasznált fejlesztési erőforrások

Amennyiben nem készítünk méréseket az elégedettség kapcsán, akkor kizárólag a reklamáló, illetve a hálálkodó kliensek részéről lesz a tarsolyunkban használható információ.

Ellenben semmit sem fogunk tudni a nem panaszkodó, tízes skálán 7-es elégedettségi fokon lévő kliensünkről, akit a konkurencia könnyedén fog lecsapni a kezünkről. Ha a nem teljesen elégedett ügyfeleinket elégedetté tudjuk tenni, jó hírünket messze földön tovább fogják vinni.

Ami a fejlesztési erőforrások elosztását illeti, hosszú távon nem kifizetődő stratégia tippekre hagyatkoznunk. Ennél nagyságrendekkel hatékonyabbak lehetünk, ha az ügyfeleink visszajelzéseire alapozva pontosan tudjuk, hogy mely területeken tudnánk javítani a szolgáltatásunk színvonalán.

A mérés növekedéshez, valamint új leadekhez vezet

Az igazán elégedett és hűséges ügyfelek cégünk legjobb hírvivői lehetnek. Ha egy ügyfelünk pozitívan nyilvánul meg rólunk, akkor őt könnyen tudjuk motiválni arra, hogy az internet segítségével ezt a véleményét sok emberhez eljuttassa. Ezek a nyilatkozatok aztán számtalan újdonsült vásárlóval ajándékozhatnak meg minket.

Emellett az ügyfél-elégedettség mérésével azt is elérhetjük, hogy munkatársaink jobban figyeljenek minden egyes interakciónál. Ez egy pozitív irányú láncreakciót indíthat be, hiszen az elégedett ügyfelek több pénzt hagynak nálunk, ezáltal a cégünk működése is javul.

Az ügyfelek elégedettségének mérésével behozhatatlan versenyelőnyre tehetünk szert

Aranyszabály, hogy minél előbb kezdjük el gyűjteni az adatokat, annál hamarabb tudunk belőle használható üzleti információt előállítani.

Az ügyfelek visszajelzéseinek birtokában olyan rendkívül értékes erőforrással gazdagodhatunk, amely hosszabb távon is képes lesz növelni a cégünk hatékonyságát és profitabilitását. Szinte golyóállóvá tesszük ezzel a vállalkozásunkat, hiszen első kézből értesülünk arról, hogy a klienseinket mi ösztönözné leginkább vásárlásra.

Amennyiben az elégedett ügyfelet sikerül a cégkultúra központjává tennünk, attól a ponttól kezdve egyik versenytársunk sem lesz majd abban a helyzetben, hogy meg tudjon minket előzni.

Hozzászólások

Vegyesen nyitottak a New York-i tőzsdeindexek

Vegyesen indítottak a New York-i tőzsde irányadó indexei szerdán.
2019. 10. 23. 17:00
Megosztás:
Hozzászólások:

A hajléktalanokért kampányol Will Smith és Helen Mirren

Will Smith amerikai színész és Helen Mirren brit színésznő csatlakozott a hajléktalanság elleni küzdelem jegyében világszerte december 7-re meghirdetett figyelemfelkeltő és adománygyűjtő rendezvényhez, amelynek részvevői egy éjszakát a szabad ég alatt töltenek a szolidaritás jegyében.
2019. 10. 23. 16:00
Megosztás:
Hozzászólások:

A kínai külügyminisztérium tagadja, hogy le akarná váltani a hongkongi kormányzót

A kínai külügyminisztérium szerdán tagadta a Financial Times című brit lapban megjelent értesülést, miszerint le akarná váltani Carrie Lam hongkongi kormányzót.
2019. 10. 23. 15:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Személyi igazolvány csináltatása, cseréje, pótlása, igénylése

Mi a teendő ha elvesztettük, ellopták, megrongálódott a személyi igazolványunk és új személyi igazolványra van szükségünk? Mennyibe kerül a személyi igazolvány csináltatása, pótlása? Hová kell fordulnunk, hol lehet a személyi igazolvánnyal kapcsolatos ügyeket elintézni? Hány nap alatt készül el egy személyi igazolvány?
2019. 10. 23. 14:00
Megosztás:
Hozzászólások:

A vezetői tisztségek 41 százalékát nők töltik be Európai Bizottságban

Az Európai Bizottságban minden szintet tekintve a vezetői tisztségek 41 százalékát jelenleg nők töltik be, szemben a leköszönő bizottság megbízatása kezdetén mért 30 százalékkal, ami 37 százalékos növekedést jelent - közölte az uniós bizottság kedden.
2019. 10. 23. 13:00
Megosztás:
Hozzászólások:

A jegybanki alapkamat alakulása Magyarországon - egy ábrán

jegybanki alapkamat; 2004. március 23--2016. május 24.; százalék
2019. 10. 23. 12:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Leonardo da Vinci életmű-kiállítás nyílik a Louvre-ban

Az előzetes jegyfoglalások alapján már a megnyitó előtt hatalmas közönségsikernek ígérkezik a párizsi Louvre Leonardo da Vinci-kiállítása, amelyet az olasz polihisztor halálának ötszázadik évfordulója alkalmából rendez a világ egyik legjelentősebb múzeuma.
2019. 10. 23. 11:00
Megosztás:
Hozzászólások:

1,1 millió munkahely létrejöttét segítette a Juncker-terv

Körülbelül 1,1 millió munkahely létrejöttét segítette és 0,9 százalékkal járult hozzá az Európai Unió bruttó hazai termékének (GDP) növekedéséhez az Európai Stratégiai Beruházási Alap (EFSI) - közölte kedden Jean-Claude Juncker, az Európai Bizottság elnöke.
2019. 10. 23. 10:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Magyar állami kitüntetést kapott Kárpátalja volt kormányzója

Áder János köztársasági elnök a Magyar Érdemrend középkereszt polgári tagozat című kitüntetést adományozta Hennagyij Moszkalnak, az ukrajnai Kárpátalja megye volt kormányzójának, akinek az érdemrendet Íjgyártó István kijevi magyar nagykövet adta át kedden az 1956-os forradalom emlékére a külképviseleten rendezett ünnepi fogadáson.
2019. 10. 23. 09:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Átadták az idei Kopp-Skrabski-díjakat

Bálint Balázs szülész-nőgyógyász, valamint Bittsánszky János és felesége Bittsánszky Sári, az Antióchia lelkiségi mozgalom alapítói vehették át kedden az idei a Kopp-Skrabski-díjat - közölte az elismerést odaítélő Három Királyfi, Három Királylány Alapítvány az MTI-vel.
2019. 10. 23. 08:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Horvátország teljesítette a schengeni csatlakozás feltételeit

Horvátország már teljesítette minden feltételét annak, hogy csatlakozzon a belső határellenőrzés nélküli szabad mozgást lehetővé tévő schengeni övezethez - írta friss értékelésében az Európai Bizottság.
2019. 10. 23. 07:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Washington 4.5 milliárd dolláros támogatást nyújt szíriai Fehér Sisakosoknak

Washington 4.5 milliárd dollárral támogatja a szíriai Fehér Sisakosokat - jelentette be Stephanie Grisham, a Fehér Ház szóvivője kedden.
2019. 10. 23. 06:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Mozgósítani kell a magyar munkaerő-tartalékot

A munkaerő-tartalék aktivizálásának fontosságáról beszélt egyebek mellett Bodó Sándor, a Pénzügyminisztérium foglalkoztatáspolitikáért és vállalati kapcsolatokért felelős államtitkára, aki egy keddi konferencián azt is hangsúlyozta, hogy a versenyszférában több munkavállalóra van szükség, mint amennyi állás nélküli, foglalkoztatható ember van Magyarországon.
2019. 10. 23. 05:00
Megosztás:
Hozzászólások:

A leggyakoribb álom a világon: kitalálod mi az?

Szinte minden ember álmodik, mégis nagyon kevés információval rendelkezünk az álmokról. Honnan jönnek az álmaink? Mit jelentenek az álmok? Képesek lehetünk irányítani vagy befolyásolni álmainkat? Az álomszakértők, álomkutatók szerint álmaink mögött számos meglepő érdekesség található.
2019. 10. 23. 04:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Az Audi 15 milliárd eurós költségcsökkentési programot kezdett

Az Audi 15 milliárd eurós (5025 milliárd forint) költségcsökkentési programot hajt végre 2022-ig - mondta a német autógyártó társaság vezetője a Frankfurter Allgemeine Zeitungnak (FAZ). A lap keddi összeállítása szerint a megszorítások főleg a vállalat két hazai gyárát érinthetik.
2019. 10. 23. 03:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Az Egyesült Államokban 46 tagállam csatlakozott a Facebookkal szembeni trösztellenes vizsgálathoz

Az Egyesült Államokban 46 tagállam csatlakozott a Facebookkal szembeni trösztellenes vizsgálathoz - jelentette be Letitia James, a vizsgálatot kezdeményező New York állam főügyésze kedden.
2019. 10. 23. 02:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Putyin és Erdogan megállapodott a kurd milíciák török határtól való kivonulásáról

Ki kell vonulnia a török határ melletti 30 kilométeres sávból - beleértve Tel Rifaat és Manbídzs városát is - a Népvédelmi Egységek (YPG) elnevezésű kurd milíciának - állapodott meg kedden Szocsiban Vlagyimir Putyin orosz és Recep Tayyip Erdogan török elnök.
2019. 10. 23. 01:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Országos programsorozat indul a hatékonyabb térségi innovációs környezetért

Budapesten és öt vidéki egyetemi helyszínen, az Innovációs és Technológiai Minisztérium (ITM) szakpolitikai támogatásával elindítja novemberben a Területi Innovációs Platformokat (TIP) bemutató országos programsorozatát a Nemzeti Kutatási, Fejlesztési és Innovációs Hivatal (NKFI) - jelentették be a programot beharangozó sajtótájékoztatón hétfőn Budapesten.
2019. 10. 23. 00:05
Megosztás:
Hozzászólások:

Boris Johnson szerint a Brexit-megállapodás elfogadása helyreállítaná a brit szuverenitást

A brit EU-tagság megszűnésének (Brexit) feltételrendszerét rögzítő megállapodás elfogadása soha nem látott mértékben erősítené meg Nagy-Britannia szuverenitását, és minden eddiginél több döntési jogot telepítene vissza a brit demokratikus intézmények hatáskörébe - mondta kedden Boris Johnson brit miniszterelnök.
2019. 10. 22. 23:00
Megosztás:
Hozzászólások:

A Jobbik különadóval sújtaná a külföldiek ingatlanvásárlását

Különadóval sújtaná az Európai Gazdasági Térségen kívüliek magyarországi ingatlanvásárlását a Jobbik, az ebből befolyt összeget pedig bérlakásépítési programra fordítanák.
2019. 10. 22. 22:00
Megosztás:
Hozzászólások: