Pénzvisszatérítés vagy levásárlás?

Üzletben vásárolt hibátlan termék cseréjét vagy vételárának visszatérítését a vásárló nem követelheti meg a kereskedőtől – figyelmeztet a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete (FOME) és a CP Contact. A gyakorlatban az üzletek többsége mégis önként vállalja a rossz méretű, duplán megvásárolt vagy egyszerűen csak nem szimpatikus termékek visszavételét. Igaz, ennek feltételei boltról boltra alapvető eltéréseket mutatnak. Az eligazodást a CP Contactnak a FOME megbízásából 50 hazai üzletlánc körében elvégzett kutatása igyekszik segíteni.

Pénzvisszatérítés vagy levásárlás?

„Aki katalógus- vagy webáruházban, esetleg árubemutató keretében vásárolt, annak egyértelmű a helyzete: törvény szerint a vásárlástól 14 napon belül joga van elállni és ebben az esetben a vételárat is vissza kell kapnia – magyarázza Siklósi Máté, a CP Contact ügyvezető partnere. – A különféle termékfajtákat kínáló üzletláncok vásárlóinak azonban a visszavétel módját és határidejét tekintve is komoly eltérésekkel kell számolnia.”

A cégek több mint kétharmada visszaadhatja a vételárat is
A vizsgált 50-ből 30 kereskedelmi cég nyugta esetében a használatba nem vett terméket visszafogadja, vételárát pedig visszafizeti. További 5 üzletben az üzletvezető dönt arról, hogy pénzt ad vissza, vagy csupán a levásárlást engedélyezi.

A pénzvisszafizetés kapcsán egyértelmű szektorális trendek is felfedezhetők: míg a ruházati áruházak és a hiper- és szupermarketek mindegyike, bizonyos feltételekkel a barkács- és parfümboltok is megengedik ezt a lehetőséget (bizonyos feltételekkel), addig például a könyvesboltok esetében pénzvisszakérési lehetőséget egyáltalán nem biztosítanak a vásárlóknak.

Általában 30 napunk van intézkedni

A pénzt visszafizető üzletláncok több mint fele körülbelül egy hónapnyi időn belül nyitott erre a gesztusra. E lista alsó harmadában 10-14 napos időszak a leggyakoribb, a sort a Játéksziget és a Rossmann zárja 3-3 nappal. Az OBI és az Aldi 60-60 nappal az átlag felett van, ám a dobogón a Deichmann (730 nap), az IKEA (365 nap) és a J. Press (182 nap) állnak. Előzni azonban ők sem tudják a JYSK-et, amely egyáltalán nem határozott meg időkorlátot.

A levásárlási lehetőséget tekintve (az itt korlátlan lehetőséget biztosító JYSK kivételével) a szórás szintén 2 nap és 3 év között alakul, a többség ugyanúgy a bevált 30 napot biztosítja. Néhány cég teljesen eltérő időszakot enged a pénzvisszafizetésre, illetve a levásárlásra: a Marionnaud és a H&M például 10, illetve 30 napig adja vissza a vásárlók pénzét, de a levásárlást 1, illetve 2 évig engedik.

További lehetőség a cserére a vásárlási utalvány, ami általában még hosszabb, akár többéves gondolkodási időt biztosít a vásárlóknak. Ebben a tekintetben a Kika és a Media Markt a listavezető 5-5 éves lejáratú utalványaival.

Nem mindig könnyű a tájékozódás

„A felmérésnek fontos tanulsága volt az is, hogy írásbeli hirdetmény híján a vásárló a nem hibás termékek visszavételi feltételeiről gyakran csak telefonos vagy személyes ügyfélszolgálati  tájékoztatást kap a kereskedőktől – mutat rá dr. Hajnal Zsolt, a FOME elnöke. – Ebben a tekintetben a honlapokra sem nagyon lehet építeni: a témában csupán az üzletek 20 százaléka ad eligazítást webes felületén, a többi legfeljebb az online vásárlásra vonatkozó tudnivalókat rögzíti, illetve csak idegen nyelven érhető el.”

 

Fontos tudni azt is, hogy hiába nem jogszabályi elvárás, hanem önkéntesség alapján zajlik a hibátlan termékek visszavétele, a vállalt és közzétett feltételeknek szigorúan eleget kell tenni, attól eltérni egyedi elbírálás alapján kizárólag pozitív irányba lehet.

 

A felmérés eredményeinek további, az egyes üzletekre is lebontott részletei a CP Contact honlapján találhatók: https://www.cpcontact.hu/single-post/2017/12/17/cseregarancia


Kalkulátor ajánlónk:

Fix számokkal lottózol? Akkor ez neked való kalkulátor

Összeilletek-e a pároddal? Párkapcsolati kalkulátor

Mekkora az agyam a magyar átlaghoz képest

Hozzászólások

Ciprus és Magyarország kapcsolata baráti

Kövér László évtizedekre visszatekintve problémamentesnek és barátinak nevezte kedden Ciprus és Magyarország kapcsolatát, amelynek további erősítése a házelnök szerint a két ország közös érdeke - közölte az Országgyűlés sajtófőnöke az MTI-vel.
2018. 09. 18. 23:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Autósegély-szolgáltatás ajánlattal erősít a megújult ClubSmart

Az egyszerűbb és gondtalanabb autózás érdekében a Shell megújítja ClubSmart hűségprogramját. Olyan új elemekkel gazdagodott a program, amelyek megkönnyítik a vásárlók életét, így ők teljes mértékben a vezetés élményére koncentrálhatnak. A ClubSmart tagok a digitális vonalkóddal ellátott új mobiltelefonos ClubSmart kártyával sokkal könnyebben gyűjthetik és válthatják be pontjaikat, az autósegély-szolgáltatásnak köszönhetően pedig nagyobb biztonságban érezhetik magukat utazás közben.
2018. 09. 18. 22:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Még megállítható a Brexit

A brit Liberális Demokraták vezetője szerint a Brexit megállítható és meg is kell állítani.
2018. 09. 18. 22:00
Megosztás:
Hozzászólások:

A kereskedelmi háború hatásai Kínára

Kínával szemben eddig 50 milliárd dollár értékű importra vezetett be Amerika 25%-os vámot. Ennek nem volt erőteljes hatása Kínára, ugyanis becslések szerint 0,2 százalékponttal vetheti vissza a kínai növekedést, melyre, 2018-ra 6,6%-ot, jövőre pedig 6,3%-ot vár az elemzői konszenzus.
2018. 09. 18. 21:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Fontos változásokat jelentett be az MNB

Ezúttal sem változott a kamatszint, a Magyar Nemzeti Bank Monetáris Tanácsa mai ülésén változatlanul hagyta a monetáris kondíciókat, az alapkamat, az egynapos és egyhetes fedezett hitel kamatlába 0,90 százalékon, az egynapos jegybanki betét kamatlába pedig 0,15 százalékon maradt. A megjelent közlemény alapján elmondható, hogy az MNB elmozdult az ultralaza monetáris politikai álláspontról, a legutóbb bevezetett nemkonvencionális eszközök kivezetéséről döntöttek, illetve jelentősen változott a kommunikáció.
2018. 09. 18. 21:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Erősödött a forint a főbb devizákkal szemben

Erősödött a forint a főbb devizákkal szemben a nemzetközi bankközi piacon kedden.
2018. 09. 18. 20:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Újabb iparágat végez ki a Google

A Renault, a Nissan és a Mitsubishi Motors is az Alphabet-hez (a Google anyacége) igazol és Android OS rendszert fognak a jövőben használni, egyúttal a navigációt is a Google fogja majd szolgáltatni.
2018. 09. 18. 20:00
Megosztás:
Hozzászólások:

London kivételével emelkedéssel zártak a tőzsdék

London kivételével emelkedéssel zártak a főbb nyugat-európai tőzsdeindexek kedden.
2018. 09. 18. 19:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Átalakítja eszköztárát az MNB

A Magyar Nemzeti Bank felkészült monetáris politikájának óvatos és fokozatos normalizációjára az inflációs cél fenntartható elérése érdekében - közölte az MNB keddi kamatdöntő ülését követően, amelyen szinten tartották az alapkamatot.
2018. 09. 18. 19:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Nagyköveti és kommunikációs lehetőség az OTP Business ügyfelei számára

Pár napig jelentkezhetnek még a bank nagykövetének az OTP Business mikro kis- és középvállalati ügyfelei. A kiválasztott cégvezetőket inspiráló eseményeken arra kérik, osszák meg igényeiket, tapasztalataikat a bank munkatársaival. Emellett az OTP Business kampányaiban is szerepet kaphatnak. A partnerségről szerzett tapasztalataikról nyilatkoztak a hitelintézet korábbi aktivitásaiban résztvevő vállalkozások.
2018. 09. 18. 18:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Lengyel és román lap is írt a Sargentini-jelentésről

A Sargentini-jelentés hátterében egy olyan radikális ideológia húzódik meg, amelyet uniós politikai nyomásgyakorlással akarnak érvényesíteni, s amelynek célja a régi európai nemzeti identitások felbomlasztása, és helyettük egy új páneurópai identitás kialakítása a migráció révén - írta keddi kommentárjában Pawel Lisicki, a DoRzeczy című lengyel konzervatív hetilap főszerkesztője.
2018. 09. 18. 18:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Felülteljesített a BUX

A Budapesti Értéktőzsde részvényindexe, a BUX 290,99 pontos, 0,81 százalékos emelkedéssel, 36 110,89 ponton zárt kedden.
2018. 09. 18. 17:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Diákoktól kér üzleti tanácsot az OTP Bank és a BKK

Kilenc ország tizenkét felsőoktatási intézményének legkiválóbb diákjai azért jöttek Budapestre, hogy üzleti tanácsadással segítsék az OTP Bankot és a BKK-t. Magyarország legnagyobb nemzetközi esettanulmány-versenyén, a Solvers’ Cupon a két vállalat nemcsak létező problémákra kereste a válaszokat diákok segítségével, hanem leendő munkavállalóit is igyekezett megtalálni.
2018. 09. 18. 17:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Mennyi külföldi látogat Magyarországra? - ábrán mutatjuk!

utazások összesen, ezer út
2018. 09. 18. 16:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Kedvező lehet az európai cégeknek az amerikai-kínai kereskedelmi

A kínai importtermékekre kivetett pótlólagos amerikai vámok fékezik Kína gazdasági növekedését, de egyúttal javítják Európa pozícióját a nemzetközi kereskedelemben - állapítja meg a müncheni egyetem ifo gazdaságkutató intézetének MTI-hez kedden eljuttatott elemzésében.
2018. 09. 18. 16:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Feketeöves bankvezetőt igazolt az ingatlan.com

Az egyik legnagyobb hazai bank felsővezetője csatlakozott a piacvezető ingatlanhirdetési portál, az ingatlan.com pénzpiaci üzletágához. A több évtizedes bankszakmai múlttal rendelkező Radimeczky Géza a digitális pénzügyi megoldások fejlesztéséért lesz felelős. Mivel az ingatlan.com-on megfordul majdnem minden ingatlankereső, aki vásárolna vagy bérelne, ezért a társaság célja, hogy ők személyes közreműködés nélkül, az interneten tudjanak ehhez hitelt is felvenni.
2018. 09. 18. 15:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Az évtized legnagyobb hazai bevásárlóközpont-fejlesztési hitelmegállapodását kötötték

A Futureal-csoport 150 millió euró (mintegy 48 milliárd forint) értékű hitelszerződést kötött az UniCredit által vezetett banki konzorciummal. Buda legnagyobb bevásárlóközpontjának fejlesztését az UniCredit és az Erste Csoport azonos arányban finanszírozza, a hitelmegállapodás az elmúlt tíz év legnagyobb hasonló hazai pénzügyi tranzakciója. A bruttó 137 ezer négyzetméteres Etele Plaza kínálatában jelenik meg a legtöbb nagy divatmárka egy helyen Magyarországon. A főváros első okosplázájának kivitelezése már teljes kapacitással folyik.
2018. 09. 18. 15:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Hardverfejlesztési projekteket keres az Intellitext startup inkubátor

Elsősorban – de nem kizárólagosan – hardver területen működő, a nemzetközi piacokon is sikerre esélyes, korai és seed stádiumban lévő startupokat keres az Intellitext akcelerátor. A vállalat a finanszírozás mellett folyamatos mentorálással, infrastruktúrával és kapcsolatrendszerrel segíti az innovatív projekteteket.
2018. 09. 18. 14:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Újabb 5000 kínai termékre vetettek ki vámot

Jövő hétfőtől több mint 5000 kínai termékre vetnek ki 10%-os vámot, ami jövő év elején 25%-ra emelkedik - olvashatjuk a mai ERSTE elemzői kiadványban.
2018. 09. 18. 14:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Szükség lehet egy rendkívüli Brexit-ügyi EU-csúcsra

Szükség lehet még egy rendkívüli Brexit-ügyi EU-csúcstalálkozó összehívására novemberben, ennek a lehetőségét is meg fogják vitatni az uniós állam- és kormányfők e heti informális salzburgi értekezletén - írta a vezetőknek küldött keddi meghívólevelében Donald Tusk, az Európai Tanács elnöke.
2018. 09. 18. 13:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Árfolyamok

BÉT Ár % Változás