A hotelbirodalmak visszavágnak - visszaszorulnak az online közvetítők
A kutatás számos aspektusból mérte fel a budapesti, illetve vidéki online szállodapiacot. A felmérésből többek között az tűnik ki, hogy a szállodák az elmúlt évben fontos lépéseket tettek saját online csatornáik tudatos felépítésére, sikeresen szorítva vissza az online közvetítők (OTA – Online Travel Agent) folyamatos térnyerését és az áron aluli értékesítés folytatódását. A felmérés a legfrissebb trendek bemutatása mellett arra is kitér, hogy a szállodák milyen eszközökkel erősíthetik tovább online jelenlétüket.
A BDOnline.hu és a Turizmus.com online felmérését 2014-ben rekordszámú budapesti szálloda töltötte ki, szobakapacitás alapján a piac 61,3 százalékát lefedve. Az ötcsillagos szegmensben ez arány a 81 százalékot is meghaladta. Vidék esetében a felmérés a 2013-as vidéki szobaéjszakák közel egyharmadát foglalja magába. Így kijelenthető, hogy a felmérés az egész hazai szállodapiacra vonatkoztatható megállapításokat tartalmaz.
Lassul az online szobaéjszakák számának növekedése
„Mind vidék, mind Budapest esetében az rajzolódik ki, hogy az online vendégéjszakák arányának korábbi évekre jellemző dinamikus növekedése lelassult, Budapest esetében marginálissá vált. Ennek ellenére az online szobaéjszakák aránya mára igen jelentőssé vált: 2013-ban Budapesten átlagosan az összes szobaéjszaka 25,5 százalékát, vidéken a 29,1 százalékát foglalták online csatornákon át” – mondta el Hegedűs Attila, a BDO Magyarország hotel és ingatlan tanácsadási üzletágának ügyvezető partnere.
„Abban, hogy az online térnyerése továbbra sem fulladt ki, két tényezőnek is fontos szerepe van. Egyrészt a szállodák jelentős része felismerte az online jelenlét fontosságát, aminek eredményeképpen sok esetben a céges és csoportos foglalások is növekedni tudtak. Másrészt az OTA-k részéről is felfedezhető egyfajta stratégiaváltás, a közvetítők is finomítják eszköztárukat, és immár nemcsak a piacszerzésre fókuszálnak” – tette hozzá Gál Péter, a BDO Magyarország hotel és ingatlan üzletágának senior tanácsadója.
Átrendeződő online csatornák – erősödik a saját honlap szerepe
A korábbi évek eredményéhez képest a saját honlapon át beérkező online foglalások aránya növekvő tendenciát mutat. 2013-ban Budapesten az online szobaéjszakák foglalásának 26,9 százaléka érkezett a saját weblapon (2010: 13,9 százalék), míg vidéken a saját honlap részesedése tavaly 49 százalék volt (2010: 37 százalék).
Az OTA-k tekintetében is átrendeződött kissé a piac. Budapesten továbbra is két OTA az uralkodó: a Booking.com és az Expedia. Piaci részesedésük azonban visszaesett. Míg korábban a két OTA együttesen kiugróan magas, 58,9 százalékos lefedettséget ért el ebben a szegmensben, 2013-ban ez a szám - számos szálloda stratégiai lépéseinek hatására - 43,3 százalékra csökkent. A kisebb OTA-k közül a felmérés szerint az Orbitz, a HRS és a Lastminute.com tudták piaci penetrációjukat növelni, míg például az Agoda és a Hotel.de megtorpantak a növekedésben.
„Érdekes fordulat, hogy a felmérésben részt vevő vidéki szállodai szegmensben a világelső Booking.com a közvetített szobaéjszakák számát tekintve megelőzte a korábbi években itt még piacvezető Szallas.hu-t. Harmadik helyen a korábbi évekhez hasonlóan a Szallasvadasz.hu áll, mögötte azonban jelentős lemaradással, egyenként 3% alatti piaci részesedéssel következnek a további nemzetközi és hazai online közvetítő oldalak. Ami a szállodák saját weboldalán keresztüli online foglalások arányát illeti a felmérésben részt vevő szállodákban az online foglalások mintegy felét tudták saját weboldalukon keresztül realizálni. Ennek ellenére a szállodák számára még mindig a jelentős online közvetítői jutalékteher növekedése jelenti az egyik legnagyobb disztribúciós kihívást. Ebben a kérdésben csak a tudatos és a saját honlapjukra, mint legfőbb prioritással tekintő szállodák tudnak az átlagoshoz képest egészségesebb arányt elérni” – nyilatkozott Gyenes Ákos, a BDOnline vezető szakértője.
Információtechnológia a szállodákban
Az idei felmérés kitért a hotelekben használt médiaszolgáltatásokra, illetve a különböző számítógépes rendszerekre is. „A kifejezetten szállodák számára kialakított integrált rendszerek használata nagyban megkönnyítheti, és hatékonyabbá teheti a szállodák működését, mind a napi üzemeltetés, mind pedig az irányítási, tervezési tevékenységek területén. Emellett elősegítik a hatékonyabb marketingtevékenységet is” – nyilatkozta Farkas Renáta, az ilyen rendszereket is üzemeltető T-Systems Magyarország Zrt. Középvállalatok Országos Üzletág igazgatója.
A felmérésben adott válaszok alapján a budapesti szállodák 47 százalékában és a vidéki szállodák 62 százalékában nem használják ki a médiaszolgáltatások nyújtotta előnyöket, hanem csak egyszerű, analóg TV szolgáltatást nyújtanak. Pedig ma már számtalan fejlettebb szállodán belüli médiaszolgáltatás létezik, mint például a közös terekben elhelyezett információs kijelzők (image filmek vagy a szálloda szolgáltatásait bemutató információs kisfilmek megjelenítésére), a Front Office rendszerrel összekapcsolt TV szolgáltatások és olyan interaktív megoldások, amelyek lehetővé teszik, hogy a vendég számos szolgáltatást kényelmesen, közvetlenül a szobájából elérjen.
Az ügyféladat-elemzési és vezetői információs rendszerek minden szálloda számára hasznos eszközt jelenthetnek, a külső adatparkok használata pedig szállodák számára is ideális megoldást jelenthet az üzembiztonság javítása érdekében. A felmérés alapján a szállodák csaknem fele (vidéken 44 százalék, Budapesten 55 százalék) tervezi a jövőben külső adatparkok használatát.
„A technikai újdonságok alkalmazása és a piaci trendek folyamatos figyelése azonban önmagában nem elegendő. Amellett, hogy számos szálloda külön online stratégiát készít, a technikai fejlesztések gyorsasága, az újabb és újabb csatornák megnyitása azt is megköveteli a szállodáktól, hogy naprakészek legyenek. Ehhez viszont elengedhetetlen, hogy a szállodavezetők és az értékesítésben aktívan részt vevő kollégák folyamatos képzéseket és tréningeket kapjanak ezzel foglalkozó szakértőktől – tette hozzá Hegedűs Attila a BDO Magyarország hotel és ingatlan tanácsadási üzletágának ügyvezető partnere, a felmérés szakmai vezetője.
