Átadta felújított Váci úti ügyfélszolgálatát a Generali Biztosító
„Egy vállalati felmérés szerint a hazai cégek 79%-a tartja a kiváló ügyfél-kiszolgálásra való törekvést stratégiai területnek, és szerepelteti azt legfontosabb célkitűzései között. Büszke vagyok arra, hogy a Generali ehhez a többséghez tartozik, azt valljuk ugyanis, hogy sikerünk 3 tényezőn múlik: az innováción mind termékfejlesztésben, mind technológiában; a humánerőforráson, vagyis munkatársaink szerepén és az ügyfelekkel való személyes kapcsolaton. Ennek megfelelően személyes ügyfélszolgálataink fejlesztésére is nagy gondot fordítunk” – mondta a biztosító felújított, Váci úti ügyfélszolgálatának átadóján Ilics László a Generali Biztosító ügyfélkapcsolatokért is felelős vezérigazgató-helyettese.
A társaság folyamatosan fejleszti személyes ügyfélszolgálati kiszolgálási folyamatait, mellyel a próbavásárlások szerint 95%-ban elégedettek az ügyfelek. Ez az eredmény pedig 2010 óta közel 9 százalékpontos ügyfélélmény-növekedést jelent. A folyamatos fejlődés nagy részben annak is köszönhető, hogy a Generali egyik legfontosabb céljának tekinti, hogy rövidebbé tegye az adminisztratív jellegű biztosítási ügyintézést. Ennek érdekében az elmúlt években jelentősen csökkentette átlagos kárrendezési idejét, kialakította a valós idejű kárrendezést, és csökkentette ügyfélszolgálatának várakozási idejét is, melyet az idei évben már átlagosan alig 3 percre redukált.
Ugyanakkor az érdemi ügyfél-kiszolgálásban igyekszik a biztosító minél több minőségi időt fordítani ügyfeleire ügyfélszolgálatain is, ahol országszerte közel 250 ezer esetben intézték személyesen az ügyfelek biztosítási ügyeit, az idei év első kilenc hónapjában összesen több mint 7 évnyi időt töltve velük . Ezek között szerepelt több mint 7000 kárkifizetés is, ugyanis a Generali Biztosító ügyfélszolgálatain egyedülálló módon a kárbejelentést követően az egyszerűsített kárrendezés keretében a kisebb összegű vagyonkárok azonnal kifizetésre kerülnek .
A Generali számára tehát fontos, hogy hosszú távú, kölcsönös bizalmon alapuló kapcsolatot ápoljon ügyfeleivel, és ígéreteit következetes fegyelmezettséggel váltsa valóra. Ennek szellemében újította meg a biztosító Váci úti ügyfélszolgálatát is, ahol a már megszokott, hatékony ügyintézéssel várja az ügyfeleket összesen 475 négyzetméteren. A helyiség kialakításakor a Generali a speciális igényekkel érkező ügyfelei kényelmére is gondolt. Annak érdekében, hogy az új létesítményt mindenki a lehető legkönnyebben használhassa, az ügyfélszolgálati pultokat kerekesszékkel is meg lehet közelíteni, míg a nagyot halló ügyfelek kiszolgálását indukciós hurok segíti. Az ügyfélszolgálaton egy külön tárgyalóterem is helyet kapott a nagyobb diszkréciót igénylő ügyek intézésére, a kisgyermekkel érkező ügyfelek csemetéi pedig a gyereksarokban játszhatnak az ügyintézés alatt.
„Számunkra kiemelkedően fontos, hogy a szolgáltatásainkhoz kapcsolódó ügyintézés a legmagasabb szintű lehessen szakmailag és minőségileg is, melyre visszaigazolás, hogy az idei évben társaságunk »Elismerésre Méltó Fogyasztóbarát Tevékenység« minősítést nyert egy független szakmai zsűri által rendezett megmérettetésen. A felújított Váci úti ügyfélszolgálatunk pedig kitűnő helyszín arra, hogy felkészült munkatársaink barátságosan, segítőkészen, magas szakmai színvonalon oldják meg a személyesen betérő ügyfeleink felmerülő igényeit” – tette hozzá Habóczki Gabriella, a Generali Biztosító ügyfélkapcsolati igazgatója.
A XIII. kerületi Váci úton, Magyarországon egyedülálló módon a Generali Csoport négy társasága, a Generali Biztosító, az Európai Utazási Biztosító, a Generali Egészségpénztár és a Generali Nyugdíjpénztár munkatársai várják egy helyen ügyfeleiket.
De a biztosító nem csak a fővárosban igyekszik a lehető legnagyobb kényelmet nyújtani ügyfeleinek, ezért az ország egész területén elkezdte ügyfélszolgálati-hálózatának felújítását.
