Leváltják a gépek az ügyfélszolgálatosokat?

Egyre több ügyfélszolgálatnál jelennek meg a robotok, chatbotok és egyéb automatizálási technikák. Sokakat foglalkoztat, hogy a mesterséges intelligencia mennyire válthatja ki a humán erőforrásokat, ennek megfelelően október 17-19. között Tapolcán, a XIV. Országos Ügyfélszolgálati Konferencián a szakmai program fókuszában az ember és a gép ellentéte áll.

Leváltják a gépek az ügyfélszolgálatosokat?

A mesterséges intelligencia, a robotok, chatbotok és egyéb technológiai újdonságok kerültek az október 17-19. között a tizennegyedik OrszágosÜgyfélszolgálati Konferencia fókuszába. Az ember és a gép ellentéte mindenkit érint, de vajon le fogják váltani a gépek az ügyfélszolgálatosokat?

„A robotok, mesterséges intelligencia korát éljük. Ez a  fejlődés nagyban megkönnyíti  a mindennapi munkavégzést, optimalizálja a folyamatokat. Ennek ellenére sokan tartanak – sőt egyenesen félnek - attól, hogy a gépek miatt veszítik majd el a munkájukat. Hiszem, hogy az, aki tanulni, fejlődni szeretne és szüntelenül törekszik arra, hogy a munkáját tökéletesítse, nincs veszélyben. A tudásvágy, a szorgalom hajtotta kreativitás és a komplex gondolkodás semmilyen géppel nem helyettesíthető. A kulcs tehát abban van, hogy fogékonyak vagyunk-e a változásra, akarunk-e megújulni vagy megelégszünk azzal, ami éppen csak elég? Nem biztos, hogy ugyanaz a megszokott feladat kísér végig minket a következő évtizedekben, de aki dolgozni akar – és itt az akar szó a hangsúlyos – annak mindig lesz munkája, mindig lesz feladata” - véli Lőrincz András, a Protocall 2009 Kft. üzletfejlesztési igazgatója, a XIV. OrszágosÜgyfélszolgálati Konferencia társszervezője, aki hozzátette: az esemény mindenkinek szól, akinek fontos az ügyfelek magas szintű kiszolgálása.

Az előadásokból kiderül, hogy a digitalizálódó világban melyek az emberi erőforrás-gazdálkodás problémái és megoldásai, és hogy változik az ember szerepe, amikor robotok veszik át a feladatok nagy részét.

Tudta, hogy bankbetétben romlik a pénze?
A csökkenő kamatkörnyezetben egyre nehezebb jó hozamú befektetést találni. A banki betéti kamatok általában 0-1% közötti éves hozamot fizetnek, miközben az infláció 3,1% (KSH, 2018. június). Így az Ön pénze reálértéken romlik, hiszen az infláció nagyobb, mint a kapott kamat. Mi a teendő ilyen helyzetben?

Töltse ki kalkulátorunkat és megoldást találhat pénzügyeire!
Milyen távra fektet be általában?
   
Mekkora éves kamatot kap jelenleg?
   
Milyen kockázat mellett fektet be Ön?
   
Milyen befektetésben gondolkodik?
 
Milyen éves hozammal lenne Ön elégedett?
   
Szeretne adómentes befektetést?
 
Pénzügyi megoldásunk:
Ahhoz, hogy testreszabott ajánlattal tudjuk Önt felkeresni, kérjük, töltse ki a következő adatokat:
Név:
Irányítószám:
Telefon:
E-mail:
Miért édemes Önnek regisztrálni, és mi fog történni?
  • Mi a pénzhez értünk, segítünk Önnek pénzügyeiben.
  • A megadott elérhetőségeken szakértőink megkeresik Önt.
  • Kollégáink válaszolnak pénzügyi kérdéseire.
  • Szakértőink segítenek Önnek befektetési döntéseiben, információt adunk döntéseihez.
  • Segítségünkkel számos pénzügyi konstrukciót elérhet (állampapírok, deviza, hazai- és külföldi részvénypiacok, befektetési alapok stb).
  • A tanácsadás díjmentes.
Különös tekintettel az Európai Parlament és a Tanács 2016/679 Rendeletében („Általános Adatvédelmi Rendelet” vagy „GDPR”) foglaltakra valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény („Infotv.”) szerint személyes adataim jelen weboldalon történő megadásával hozzájárulok ahhoz, hogy adataimat a ProfitLine.hu kezelje. Továbbá hozzájárulok ahhoz, hogy megadott személyes adataimat a ProfitLine.hu a Partnereink menüpontban feltüntetett szolgáltató partnerei részére továbbítsa további egyeztetés, tájékoztatás, kapcsolatfelvétel céljából.
Köszönjük megkeresését
Köszönjük megkeresését, kollégáink hamarosan felkeresik a megadott elérhetőségek egyikén.

A konferencián a technológiai újdonságokról épp úgy szó esik majd, mint az emberi oldal mai trendjeiről. Terítékre kerülnek az ügyfélkezelés legújabb módszertanai, kitérve minden olyan témára, ami a színvonalas ügyfélkiszolgálást, a pozitív ügyfélélményt elősegíti, támogatja. Esettanulmányokon, TED-jellegű előadásokon és érdekes kerekasztal beszélgetéseken interaktív módon ismerkedhetünk meg a szakma új irányaival, lehetőségeivel.

A XIV. Ügyfélszolgálati Konferenciát Dobó Zoltán, Tapolca polgármestere nyitja meg. Az első napon a téma kormányzati vonatkozásai lesznek napirenden, többek között a NISZ és a NAIH közreműködésével. A korszerű e-közigazgatási megoldások mellett informálódhatunk a GDPR bevezetésének tapasztalatairól, valamint az ügyfélszolgálatok általános trendjeiről. Emellett a résztvevők bepillantást nyerhetnek globálisan működő rendszerek működésébe is a VCC Live Group Zrt. által szervezett kerekasztal-beszélgetésen, melynek érdekessége, hogy a program részeként több ügyfélszolgálat is bejelentkezik a világ különböző pontjairól.

Az esemény fővédnöke Deutsch Tamás európai parlamenti képviselő, aki a digitalizációról tart gondolatébresztő előadást. TED-délután is várja a résztvevőket, majd neves gasztrobloggerek, fine dining étterem tulajdonosokat faggatják arról, hogy számukra mit jelent az ügyfélkezelés, és miben speciális ez a terület.

Dr. Kürti Sándor mesél majd menedzsment tapasztalatairól, tőle biztos, hogy sokat tanulhatunk. A konferencián konkrét esettanulmányokra is sor kerül. A Provident Pénzügyi Zrt. megmutatja, mennyire fontos a digitalizáció ellenére a személyes kiszolgálás ereje, de lesz szó gamifikációról, felhő alapú megoldásokról, vagy épp a szöveganalitikai eszközök gyakorlati hasznáról. Az Intrum Justitia Zrt. tapasztalatiról hallhatunk a „nehéz” ügyfelek kezelése kapcsán, a Comnica Kft. bemutatja a SmartSMS-ek világát. A konferenciát Jakupcsek Gabriella és Fenyő Iván beszélgetése zárja a kommunikáció erejéről.


Kalkulátor ajánlónk:

Fix számokkal lottózol? Akkor ez neked való kalkulátor

Összeilletek-e a pároddal? Párkapcsolati kalkulátor

Mekkora az agyam a magyar átlaghoz képest?

Hozzászólások

Tavaly csökkent az álláskeresők száma

A nyilvántartott álláskeresők száma 5 százalékkal csökkent Magyarországon egy év alatt, a Nemzeti Foglalkoztatási Szolgálat (NFSZ) nyilvántartásában a 2018. decemberi zárónapon 241 900 álláskereső szerepelt, csaknem 13 ezerrel kevesebb az egy évvel korábbinál.
2019. 01. 22. 03:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Kedvező változások a képzési támogatások szabályaiban

A Nemzeti Foglalkoztatási Alapból 50 új munkahely létrehozása esetén vissza nem térítendő támogatás igényelhető a vállalatnál zajló külső és belső képzések finanszírozására.
2019. 01. 22. 03:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Folytatódnak az egészségügyi fejlesztések vidéken

Folytatódnak az egészségügyi fejlesztések vidéken, ahol az elmúlt időszakban 500 milliárd forintot felhasználva fejlesztették az egészségügyi hálózatot, míg Budapesten és a központi régióban 700 milliárd forint értékű beruházások indultak el - közölte az emberi erőforrások minisztere hétfőn Szombathelyen.
2019. 01. 22. 02:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Téliesebb útviszonyokra számíthatunk

Több megyére figyelmeztetést adtak ki keddre a havazás miatt. A Magyar Közút a téliesebb útviszonyokra figyelmeztet.
2019. 01. 21. 23:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Véget ért a magyar CFA egyesület részvényelemző versenye, gazdára talált a BÉT Kochmeister-díj

A Befektetési Szakértők Magyarországi Egyesülete (CFA Society Hungary) január 18-án, a Budapesti Értéktőzsde alapításának évfordulóján tartotta meg az egyetemi hallgatók részére megrendezett, angol nyelvű részvényelemzési versenyének szóbeli döntőjét. Az összetett verseny első három helyezett csapata összesen 500 000 forint pénzjutalmat nyert a BÉT felajánlásának köszönhetően, az első helyezett csapat pedig a tőzsde rangos kitűntetését, a BÉT Kochmeister-díjat nyerte el. A győztes csapat a Zürich-ben megrendezendő régiós megmérettetésben vehet részt idén áprilisban.
2019. 01. 21. 20:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Terjed az influenza, több kórházban korlátozzák a beteglátogatást

Az influenzajárvány terjedésével egyre több kórház rendel el részleges vagy teljes látogatási tilalmat - derül ki a Nemzeti Népegészségügyi Központ honlapján hétfőn közzétett legfrissebb adatokból.
2019. 01. 21. 14:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Kifulladtak a túlóratörvényes tüntetések

Kiszelly Zoltán politológus szerint a szombati fővárosi és a vidéki tiltakozásokon részt vevők alacsony száma jól mutatja, hogy "kifulladtak" a "túlóratörvény" miatti tüntetések.
2019. 01. 21. 12:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Felújítják a Semmelweis Egyetemet

Teljesen megújulhat a Semmelweis Egyetem - mondta Merkely Béla, az intézmény rektora hétfő reggel az M1 aktuális csatornán.
2019. 01. 21. 10:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Mire számíthatunk a magyar tőzsdén?

Eltérően ítélik meg a kereskedés várható irányát a Budapesti Értéktőzsdén (BÉT) hétfőn az MTI-nek nyilatkozó piaci szakértők.
2019. 01. 21. 09:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Ennyi orvos van Magyarországon - egy ábrán

A dolgozó orvosok száma összesen; ebből a háziorvosok, a házi gyermekorvosok száma
2019. 01. 21. 08:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Ezt kell tudni a postai küldemények átvételének megtagadásáról

A postai küldemény átvétele megtagadásának a címzett vagy a meghatalmazott által a kézbesítési okiraton vagy az aláírást rögzítő egyéb technikai eszközön írásban feltüntetett, az azonnali átvételtől elzárkózó nyilatkozata minősül - olvashatjuk a Magyar Posta Zrt. Általános Szerződési Feltételeiben.
2019. 01. 21. 07:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Honnan tudjam, hogy veszélyben van-e a gyerekem a telefonja miatt?

A digitális világ dzsungelében az idejekorán magukra hagyott gyerekek online Mauglikká válnak. Az internet farkastörvényei szerint nevelkednek, ahol például annyit érsz ahány likeod van és látszólag bármit megtehetsz a másikkal következmények nélkül. Szülőként jellemzően nem sokáig tudunk lépéselőnyben maradni a technológiai ismeretek területén, ezért különösen fontos, hogy lépést tartsunk, és segítsünk a fiataloknak mihamarabb tudatos, felelős felhasználóvá válni.
2019. 01. 21. 06:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Februártól Pécel és Aszód között nem járnak a vonatok

Február 4-től várhatóan december végéig nem járnak a vonatok Pécel és Aszód között a Budapest-Hatvan vasútvonal felújítása miatt. Az első ütemben május 12-ig tartó menetrendi változások között van, hogy InterCityk helyett a Keleti pályaudvar és Hatvan között pótlóbuszok járnak majd, a többi vonat helyett (eltérő szakaszokon) lesznek pótlóbuszok - közölte a MÁV pénteken az MTI-vel.
2019. 01. 21. 04:30
Megosztás:
Hozzászólások:

13 millió forintot lopott egy férfi két budapesti irodából

Elfogtak egy férfit, aki több mint 13 millió forintot lopott két fővárosi irodából - közölte a rendőrség pénteken a honlapján.
2019. 01. 21. 02:30
Megosztás:
Hozzászólások:

A magyarok többsége nem támogatja a sztrájkot

A magyarok többsége nem támogatja a sztrájkot és nem kér az ellenzéki színjátékból - derült ki a Századvég Alapítvány friss felméréséből. A január második hetében végzett közvélemény-kutatás azt mutatja, hogy a magyarok 60 százaléka szerint az ellenzéki pártok és a politikusok a hatalomra jutás érdekében használják fel a tüntetések adta szereplési lehetőséget.
2019. 01. 20. 23:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Felújítják a zalaegerszegi Hevesi Sándor Színházat

A tervezésre vonatkozó összegről már kormánydöntés született, így elkezdődhet a zalaegerszegi Hevesi Sándor Színház teljes körű felújítása, amelyhez a színészház és a teátrum előtti tér korszerűsítése is hozzátartozik.
2019. 01. 20. 22:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Marad a télies időjárás

A jövő héten is télies lesz az időjárás: többször várható havazás, emellett hidegre kell készülni, többfelé napközben is mínuszok lesznek - derül ki az Országos Meteorológiai Szolgálat országos, középtávú előrejelzéséből, amelyet vasárnap juttattak el az MTI-nek.
2019. 01. 20. 18:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Így nyerhettél a hatos lottón

A Szerencsejáték Zrt. tájékoztatása szerint a 3. héten megtartott hatos lottó számsorsoláson a következő számokat húzták ki:
2019. 01. 20. 17:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Szükség lehet szakértőre a családi vagyon tervezésénél

A gyorsan változó környezetben érdemes szakértőt bevonni a családi vagyon hosszú távú tervezésének kérdéseibe - mondta a Budapesti Közjegyzői Kamara elnöke az M1 aktuális csatornán vasárnap.
2019. 01. 20. 15:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Jó lesz a szőlőtermés Ópusztaszeren

Remek szőlőtermést, vidám szüretet jósoltak a Kárpát-medencei borrendek és a környékbeli hegyközségek gazdái az Ópusztaszeri Nemzeti Történelmi Emlékparkban a Szent Vince napjához kapcsolódó ünnepségen vasárnap.
2019. 01. 20. 14:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Árfolyamok

BÉT Ár % Változás