A Buda-Cash ügyben érintett ügyfelek számíthatnak a rendkívüli helyzetben az E.ON méltányos eljárására
Azok az egyetemes ügyfélkörben lévő ügyfelek, akik befizetéseiket csekken teljesítik, ám pénzükhöz nem férnek hozzá számlazárolás miatt, egyedileg fordulhatnak kérelemmel a szolgáltató ügyfélszolgálatához személyesen, vagy telefonon. Ők az E.ON csoport általános méltányossági kedvezményét vehetik igénybe, mely egyszeri 30 napos haladékot biztosít számukra, február 24-ét követően esedékes számlák esetében.
Az automatikus befizetési határidő hosszabbítás a versenypiaci ügyfelekre nem vonatkozik, esetükben egyedi megállapodással állítható be a 30 napos fizetési haladék, vagy a maximum május 30-ig engedélyezett részletfizetéses türelmi idő, ezen ügyfélkörrel a szolgáltató munkatársai személyesen is egyeztetnek.
Az E.ON csoport kéri ügyfeleit, hogy a tartozások felhalmozódása elkerülése érdekében még a számlák lejárata előtt, időben forduljanak kérésükkel az ügyfélszolgálathoz, illetve a kijelölt kapcsolattartókhoz.