Kényeztetni akarják a bankok a jó ügyfeleiket
2011. 10. 02. 16:57
Kulcskérdéssé vált az ügyfelek minőségi kiszolgálása a magyar pénzintézetek számára - derült ki az IFUA Horváth & Partners stratégiai tanácsadó cég felméréséből.
Mivel új ügyfeleket már nehéz szerezni, előtérbe került az ügyfélmegtartás a pénzintézeteknél – kommentálta a felmérés eredményét Huba Eörs, az IFUA Horváth & Partners ügyvezető partnere, hozzátéve, hogy egy új ügyfél megszerzése hatszor drágább, mint egy meglévő megtartása.
Ezzel összhangban a felmérés résztvevői kiemelt jelentőséget tulajdonítanak a teljesítménymenedzsmentnek és a teljesítménymérésnek, s szeretnének erre alkalmas rendszereket kifejleszteni. Az ügyfél-elégedettség és a működés minősége az a két mutató, amelynek fontossága a legnagyobb mértékben nő a jelenlegihez képest.
A bankok sokkal jobban kényeztetnék a számukra nagy értéket jelentő ügyfeleket is, annak érdekében, hogy azok ne pártoljanak el máshová. Kedvében akarnak járni az alkalmazottaknak is. A felmérés résztvevői 11 kulcs-teljesítménymutató közül a 4. helyre tették a dolgozói elégedettséget, ami nagyjából megfelel az európai átlagnak (3. hely).
„Ez érthető, hiszen minőségi szolgáltatást csak kiváló munkatársakkal lehet nyújtani, s őket meg kell becsülni” – magyarázza Huba Eörs. A magyar pénzintézetek fejleszteni szeretnék az ösztönző rendszereket, s ebben van is tér: itthon ritkább például a béren kívüli juttatás, a rugalmas munkaidő és a munkaköri rotáció (lásd az ábrát a motivációs eszközökről).
„Magyarországon a pénzügyi szektorban sok a szereplő és éles a verseny, ami most például a forinthitel-kondícióik kialakításánál érzékelhető. Ha egy intézmény hosszú távra tervez, muszáj fejlesztenie, s a felmérés egyértelműen mutatja is ezt a szándékot” – összegez az IFUA ügyvezető partnere.
Budapesten már minden hetedik ember takarítót fogad
Budapesten ma már minden hetedik ember rendszeresen profi takarítóra bízza otthona rendben tartását – derül ki a HW Solutions friss kutatásából. A felmérés szerint a fővárosiak közel fele évente legalább egyszer él ilyen szolgáltatással, főként a nagytakarítások idején. Egy 60–80 négyzetméteres lakás heti rendbetétele havonta 45–60 ezer forintba kerül, amiért 2–4 órás munkát kap a megbízó. A trend mögött az időhiány, a rohanó életmód és a nyugati minták átvétele áll, a piac pedig évről évre bővül.
A Magyar Állam és a 4iG megállapodásával véglegesedett a hadiipar piaci tőkebevonásra alkalmas részének értékesítése
Magyarország változatlanul a béke pártján áll. A békéhez erő kell, amely elképzelhetetlen modern, innovatív és exportképes magyar hadiipar nélkül. A júniusban megkötött előzetes megállapodás, valamint az azt követő részletes átvilágítási folyamatok és a nemzetközi partnerekkel folytatott egyeztetések eredményeként a Nemzetgazdasági Minisztérium tulajdonosi joggyakorlása alatt álló N7 Holding Nemzeti Védelmi Ipari Innovációs Zrt. (N7 Holding) a mai napon három adásvételi szerződést ír alá 4iG Űr és Védelmi Technológiák Zrt.-vel (4iG SDT), így a 4iG STD többségi részesedést szerez az N7 Defence Holding Zrt.-ben (N7 Defence), teljes tulajdont a Hirtenberger Defence Systems Védelmi Ipari Kft.-ben (Hirtenberger), valamint közvetett kisebbségi részesedést a Rheinmetall Hungary Zrt.-ben. A hadiipar piaci tőkebevonásra alkalmas részének eladását követően a termelés és az értékesítés továbbra is a magyar érdeket tartja szem előtt.
Ömlik be a sok használt autó Magyarországra? Milyen modell a menő most?
Szeptemberben a DataHouse adatai szerint 11 460 import használt személyautó kapott hazai rendszámot, ami 17 százalékkal haladja meg a tavalyi hasonló időszak 9 798-as értékét. Az elmúlt három és fél év legmagasabb havi értéke világosan jelzi, hogy ismét egyre több autóvásárló figyelme fordul a külföldi autópiacok felé. A behozott használtautók ugyanakkor érdemben nem fiatalítják a hazai autóparkot, mivel átlagéletkoruk 12 év körül van.
Még sosem voltunk ennyire értékesek a bankoknak
A Fix 3%-os lakáshitel élénk versenyhelyzetet teremtett, a bankok mindent bevetnek, hogy az ügyfelek náluk adják le az igénylést: a pluszban igényelt piaci lakáshitelekre kamatkedvezmény, az Otthon Startért akár 200 ezer forint jóváírás, a számlanyitásért akár 40-60 ezer forint bónusz járhat. A költségek szempontjából viszont ezúttal is a kamat számít leginkább: a teljes visszafizetendő összegben 4 millió forint különbség is lehet bank és bank között.
Netrisk: Meglepetés az autóbiztosításoknál, olcsóbb lett a kötelező és itt a cascoboom
Az idén több mint félmillió kötelező gépjármű-felelősségbiztosítást kötöttek az autósok a Netrisknél, ami 14 százalékos növekedést jelent az előző évhez képest. Az autókra vonatkozó kgfb-szerződések átlagdíja eközben 3 százalékkal mérséklődött, vagyis a személyautósok egyszerre tapasztalhattak kedvezőbb árakat és élénkülő versenyt a biztosítók között. A casco iránti kereslet is látványosan bővült: közel 29 ezer új szerződés született, ami 19 százalékos emelkedést jelent éves összevetésben.
Nagyon rákaptak a TBSZ-re a kisbefektetők - rekordszinten a befektetések értéke
Egyetlen év alatt több mint 38 százalékkal emelkedett a pénzügyi szolgáltatóknál vezetett tartós befektetési számlák (TBSZ) száma, ami arra utal, hogy a kisbefektetőknek egyre motiválóbb a konstrukcióval elérhető adóelőny – hívta fel a figyelmet Barát Mihály, a BiztosDöntés.hu pénzügyi szakújságírója. Közben a TBSZ-számlákon tartott összeg is szép ütemben gyarapodik.
Naponta bántalmazzák az utasforgalomban dolgozókat
Hangzatos propaganda helyett valódi védelmet várnak a felbőszült utasok ellen a BKV dolgozók. Mivel valamilyen formában naponta bántalmazzák őket, a valóságban semmit nem érzékelnek a cég állításából, miszerint egyre jobbak a biztonsági intézkedések, s csökkent a támadásos esetek száma. A szakszervezet állítja: ennél a cégnél a dolgozó a vezetőség szemében nem ér többet egy cserélhető alkatrésznél.
Nagy Elek: a fix 3 százalékos Széchenyi Kártya Program hitelcsomag kézzelfogható segítség a kkv-k számára
A Széchenyi Kártya Program (SZKP) a nehéz időkben is mentőövet jelentett a kis- és középvállalkozások számára (kkv), a kormány mostani bejelentése, hogy fix 3 százalékon érhetők el az SZKP termékei október hatodikától, kézzelfogható segítség számukra - jelentette be Nagy Elek, a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara (MKIK) elnöke az Orbán Viktor miniszterelnökkel tartott közös sajtótájékoztatón szombaton.
Így növelheti az adó-visszatérítését a tőzsdei veszteségekkel
A befektetés célja mindig a nyereség — de még a veszteségek is hozhatnak hasznot, ha okosan kezeljük őket. A tőzsdei veszteségek ugyanis nem feltétlenül csak fájdalmas leckék: megfelelően alkalmazva akár csökkenthetik az adóterhet, sőt, még a visszatérítést is növelhetik.
Hubai Imre: nemzetgazdasági és nemzetbiztonsági szempontból is fontos a hazai termékek vásárlása
Nemzetgazdasági, sőt nemzetbiztonsági szempontból is fontos, hogy a lakosság elsősorban a hazai előállítású termékeket keresse és vásárolja, különösen így van ez az élelmiszerek esetében, amelyek előállítása nem csupán munkát ad az élelmiszerláncban dolgozóknak, hanem ellátási biztonságot is teremt - mondta az Agrárminisztérium (AM) mezőgazdaságért felelős államtitkára Villányban vasárnap.
Három technológiai részvény, amelynek nagyobb potenciálja van, mint bármely kriptovalutának
A kriptovaluták több mint egy évtizede velünk vannak, de még ma is ugyanazokkal a problémákkal küzdenek, mint a kezdetekkor: extrém volatilitás, gyenge fundamentumok és kiszámíthatatlan hype. Az árfolyamokat gyakran a közösségi média vagy a befektetői hangulat mozgatja, nem pedig bevétel, termék vagy valós üzleti teljesítmény.
A magyar fiatalok áttérnek MI-alapú keresésre
Megtörni látszik a Google keresőpiaci egyeduralma: a mesterséges intelligencia, különösen a ChatGPT előretörése új szokásokat hoz.
Megalakult az új franca kormány, a miniszterek többsége a helyén maradt
Megalakult vasárnap este az új francia kormány, csaknem négy héttel azután, hogy Emmanuel Macron köztársasági elnök a korábbi védelmi minisztert, Sébastien Lecornut nevezte ki miniszterelnöknek. Az elnöki hivatal által közzétett listán szereplő 18 miniszter többsége már az előző, a centrista François Bayrou által vezetett kormánynak is tagja volt.
