Kényeztetni akarják a bankok a jó ügyfeleiket
2011. 10. 02. 16:57
Kulcskérdéssé vált az ügyfelek minőségi kiszolgálása a magyar pénzintézetek számára - derült ki az IFUA Horváth & Partners stratégiai tanácsadó cég felméréséből.
Mivel új ügyfeleket már nehéz szerezni, előtérbe került az ügyfélmegtartás a pénzintézeteknél – kommentálta a felmérés eredményét Huba Eörs, az IFUA Horváth & Partners ügyvezető partnere, hozzátéve, hogy egy új ügyfél megszerzése hatszor drágább, mint egy meglévő megtartása.
Ezzel összhangban a felmérés résztvevői kiemelt jelentőséget tulajdonítanak a teljesítménymenedzsmentnek és a teljesítménymérésnek, s szeretnének erre alkalmas rendszereket kifejleszteni. Az ügyfél-elégedettség és a működés minősége az a két mutató, amelynek fontossága a legnagyobb mértékben nő a jelenlegihez képest.
A bankok sokkal jobban kényeztetnék a számukra nagy értéket jelentő ügyfeleket is, annak érdekében, hogy azok ne pártoljanak el máshová. Kedvében akarnak járni az alkalmazottaknak is. A felmérés résztvevői 11 kulcs-teljesítménymutató közül a 4. helyre tették a dolgozói elégedettséget, ami nagyjából megfelel az európai átlagnak (3. hely).
„Ez érthető, hiszen minőségi szolgáltatást csak kiváló munkatársakkal lehet nyújtani, s őket meg kell becsülni” – magyarázza Huba Eörs. A magyar pénzintézetek fejleszteni szeretnék az ösztönző rendszereket, s ebben van is tér: itthon ritkább például a béren kívüli juttatás, a rugalmas munkaidő és a munkaköri rotáció (lásd az ábrát a motivációs eszközökről).
„Magyarországon a pénzügyi szektorban sok a szereplő és éles a verseny, ami most például a forinthitel-kondícióik kialakításánál érzékelhető. Ha egy intézmény hosszú távra tervez, muszáj fejlesztenie, s a felmérés egyértelműen mutatja is ezt a szándékot” – összegez az IFUA ügyvezető partnere.
NAV-ellenőrzések 2025: Kinek kell most készülnie
A bizalmi vagyonkezelők, az élelmiszeripari vállalkozások transzferárazása és a globális minimumadót befolyásoló tételek is újdonságként kerülnek a Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV) fókuszába az adóhatóság frissen közzétett, 2025. évre vonatkozó ellenőrzési terve szerint – hívja fel rá a figyelmet az EY.
Tízpontos utazási vállalás a GySEV utasainak is: MÁV-kezdeményezés Lázár János támogatásával
Az utazási élmény javítására szolgáló tízpontos vállalást - egyebek mellett a késési biztosítást és az új applikációt - terjesszék ki a GySEV utasaira is! - ismertette kezdeményezését a MÁV Zrt. vezérigazgatója a Facebook-oldalára feltöltött videójában csütörtökön. Lázár János építési és közlekedési miniszter támogatja a javaslatot.
Amit a légáteresztő festékekről tudni érdemes
Amikor az otthonunk felújítása kerül napirendre, akkor előbb vagy utóbb sor kerül a falak festésére is, melynek során szükség lehet speciális tulajdonságokkal rendelkező festékek használatára. Ezekre a termékekre nem szabad sajnálni a pénzt, hiszen rengeteg előnnyel tudnak szolgálni.
A videojáték ipar az egyik leggyorsabban növekvő szegmens
A Visa vezető digitális fizetési szolgáltató friss adatai szerint a Visa kártyabirtokosok videojátékokra fordított kiadásai 16,7 százalékkal nőttek Európa szerte 2024-ben az előző évhez képest. Ez 40 százalékkal magasabb növekedési ütemet jelez, mint a Visa kártyabirtokosok általános kiadásnövekedése. A magyar gamerek közel kétszer annyi fizetési tranzakciót hajtanak végre, mint a nem gamer Visa kártyabirtokosok.
Jobb lett tegnap az amerikai infláció a vártnál, de tényleg olyan nagy öröm ez?
A vámháború „áldásos” hatása a kivetett, majd visszavont tarifáknak köszönhetően egyelőre még nem jelent meg az árakban, de ami késik nem múlik. Úgy tűnik, hogy Trump megállíthatatlan ebben a tekintetben (is). Így a piaci szereplők nem jósolnak nagy jövőt az enyhülő inflációnak, legalábbis ebből a szempontból.
225 forintra emelt célárfolyam és vételi ajánlás az AutoWallis részvényekre
A vételi ajánlás fenntartása mellett 223 forintról 225 forintra emelte az AutoWallis Nyrt. részvényeire vonatkozó 12 havi célárát az MBH Befektetési Bank friss elemzésében. Az MBH lépését megelőzően a régió meghatározó integrált autókereskedelmi és mobilitási szolgáltatóját követő két másik elemzőház, a Concorde Értékpapír Zrt. és az OTP Bank is megemelte az AutoWallis részvényeire vonatkozó célárát.
Történelmi kripto-befektetés: Abu Dhabi 2 milliárd dollárt invesztált a Binance kriptotőzsdébe
A világ legnagyobb kriptotőzsdéje, a Binance, új korszakba lépett: az Abu Dhabi székhelyű MGX befektetési vállalat 2 milliárd dolláros tőkebefektetést eszközölt a cégbe. Ez az első intézményi befektetés a Binance nyolcéves fennállása során, és egyben MGX első lépése a kriptovaluták világába.
Alkuban reménykedik a lakáspiacon? Van egy rossz hírünk
December és február között országos átlagban 5,5%-ot sikerült alkudni a vevőknek a lakóingatlanok áraiból, ezzel tovább szűkült ennek tere az előző három hónap 6,5%-os adata után – derül ki az OTP Ingatlanpont friss összesítéséből. „Az alku szűkülése nem új jelenség, a csúcs két évvel ezelőtt volt, azóta nagyjából folyamatosan közelednek a hirdetések árai és a végső vételárak. Ebben a 2023-as keresletcsökkenés hozott rövid döccenőt, az alkulehetőségek alakulása ugyanis szoros, de fordított kapcsolatban áll a forgalom változásával” – emelte ki Valkó Dávid, az OTP Ingatlanpont vezető elemzője.
Az Európai Űrügynökség és a Nemzetgazdasági Minisztérium 2 millió eurós pályázatot hirdet magyar vállalatok és kutatóintézetek számára
2025. március 13-án az Európai Űrügynökség a Nemzetgazdasági Minisztérium közreműködésével 2 millió euró keretösszegű pályázatot hirdetett magyar vállalatok és kutatóintézetek újgenerációs hálózattechnológiai megoldásainak, valamint védelmi és biztonsági űrrendszerek kifejlesztésének támogatása érdekében. A pályázat célja a magyar kommunikációs műhold képességek kiépítése, illetve fejlesztése, ezáltal a hazai ipar versenyképességének megerősítése az európai és a globális piacon.
Az EKB nehéz helyzetéről beszélt a jegybankelnök
Christine Lagarde, az Európai Központi Bank elnöke szerint a világkereskedelemben és a régió védelmi struktúrájában bekövetkező gyors változások megnehezítik az infláció stabilan tartását.
Ipari visszaesés januárban: 3,9%-kal csökkent a termelés
2025 januárjában az ipari termelés volumene 3,9 százalékkal elmaradt az egy évvel korábbitól. A munkanaphatástól megtisztított index megegyezik a kiigazítatlannal. A feldolgozóipari alágak közül ötben nőtt a termelés, nyolcban viszont visszaesett, a legnagyobb mértékben a villamos berendezés gyártásában - erősítette meg csütörtökön kiadott második becslésében a Központi Statisztikai Hivatal (KSH).
Felvásárolta a myPOS az IQOM-ot, elősegítve a digitális fizetési innováció terjedését
Az IQOM, a digitális fizetési megoldások egyik vezető magyarországi szolgáltatója - és a myPOS korábbi hivatalos viszonteladója - büszkén jelenti be, hogy felvásárolta a myPOS, Európa egyik legdinamikusabban növekvő fintech vállalata. Az IQOM és a myPOS egyesülése új korszakot nyit a digitális fizetések világában a magyar és a közép-kelet-európai vállalkozások számára.
Elveszítik az egészségpénztárhoz és nyugdíjpénztárhoz kapcsolódó adókedvezményt a gyermeket nevelő anyák
Hamarosan elveszítik az egészségpénztárhoz és nyugdíjpénztárhoz kapcsolódó adókedvezményt a gyermeket nevelő anyák, köszönhetően annak az egyébként pozitív változásnak, hogy egyre többen mentesülnek az adófizetési kötelezettség alól. Az szja-mentességek kapó édesanyák köre épp ma hajnalban bővült utoljára, ugyanakkor az egészségpénztári tagoknak érdemes még az adófizetés megszűnése előtt optimalizálni - hívta fel a figyelmet a BiztosDöntés.hu szakértője.
Kismértékben emelkedtek az amerikai kötvényhozamok
Tegnap a vártnál alacsonyabb amerikai inflációs és maginflációs adatok ellenére kissé emelkedtek az amerikai kötvényhozamok, a tízéves hozam kétheti csúcsra emelkedett, 4,3% fölé. Európában vegyes volt a kép: a német hozamok emelkedtek, a tízéves a 2,9%-ot közelíti, de a francia és az olasz hozamok estek. Az elmúlt időszak masszív, 5%-os emelkedése után kissé korrigált az EUR/USD: 1,09 alatt a jegyzés.
