Endrei Judit visszatért - az AXA színeiben
A panaszkezelési mechanizmusok erősítése és a fogyasztói bizalom javítása érdekében az AXA csoport Magyarország fontosnak tartja az ügyfelek megfelelő szintű védelmét és a csoport tagvállalatainak felelős magatartását. Az AXA párbeszédre törekszik az ügyfelekkel, és az esetleges fogyasztói jogi viták során mindkét fél számára kölcsönösen elfogadható megoldást keres. Ebben nyújt hathatós segítséget a mediátor intézménye, melyet az AXA a hazai pénzügyi szolgáltatók közül elsőként vezetett be.
Az AXA ügyfelei minden olyan esetben igénybe vehetik a mediátor segítségét, amikor a csoport tagvállalatai által nyújtott szolgáltatásokkal vagy termékekkel kapcsolatban kifogásuk merül fel, és elégedetlenek az AXA által biztosított egyéb ügyintézés keretében hozott döntéssel.
A mediátor az ügyfél és az AXA közötti vitás kérdéseket elsősorban a rendelkezésére álló dokumentumok alapján vizsgálja meg, kerülve a felek szükségtelen személyes meghallgatását. Személyes meghallgatásra csak akkor kerül sor, ha az adott ügyben a rendelkezésre álló dokumentumok alapján nem köthető egyezség, vagy ha a meghallgatás nagyban segíti a döntés meghozatalát. Ha mindkét fél elfogadja a mediátor javaslatát, a vitás ügy egyezséggel lezárul. A mediátor munkáját a nemzetközi és hazai fogyasztóvédelemre szakosodott Relevancia Tanácsadó Iroda (www.relevancia.hu) is segíti.
A mediáció az Európai Unió számos országában jól bevált alternatív vitarendezési eszköz a fogyasztók és a pénzügyi szolgáltatók közötti viták során. A mediáció javítja az „igazságszolgáltatáshoz” való hozzáférést, mert rendszerint olyan vitákat old meg, amelyeket a fogyasztók egyébként nem terjesztenének bíróság elé. A mediáció növeli továbbá a pénzügyi szolgáltatások iránti bizalmat, mert a fogyasztók tudják, hogy van hová fordulniuk, ha érdekeik egy ügylet során sérelmet szenvednek és számíthatnak egy „harmadik fél” segítségétre, aki a feleket összehozva közreműködik a közös megegyezés kidolgozásában.
„Nagy öröm számunkra, hogy a jövőben együtt dolgozhatunk Endrei Judittal” – mondta Jacques Maire az AXA csoport Magyarország vezérigazgatója – „Eddigi pályafutása során végzett érdekképviseleti tevékenységével Judit éveken át bizonyította többoldalú kapcsolatteremtési képességét, empátiáját és érdekvédelmi elkötelezettségét. Meggyőződésem, hogy Judit az ügyfelek és az AXA közötti párbeszédben független szereplőként hitelesen képviseli majd az ügyfelek érdekeit az AXA-val szemben, és a vállalat szempontjait közérthetően közvetíti majd az ügyfelek felé.”
