A ghosting már a szépségipar mindennapi problémája

„Ma már szinte mindennapos problémát jelentenek azok az esetek, amikor valaki időpontot foglal, majd szó nélkül eltűnik” – mondja Vass Edina, az elrontott frizurák helyreállítására specializálódott Angerer Fodrászat mesterfodrásza. A jelenséget ma már mindenki ismeri: ghostingnak hívják, és mára a szépségiparban is mindennapossá vált.

Az Angerer Fodrászat kutatása szerint nincs olyan kozmetikus, fodrász vagy műkörmös, akinél ne fordulnának elő ghostingoló vendégek. A megkérdezett szakemberek 43 százaléka hetente legalább egyszer szembesül azzal, hogy egy vendég indoklás és előzetes lemondás nélkül egyszerűen nem jelenik meg. A következmény kétszeresen is fájó: a megüresedett időpontot már nem lehet betölteni, így a szakember bevételtől esik el, miközben egy másik vendég is lemarad a lehetőségről.

Okok: az impulzustól a nemtörődömségig

A le nem mondott időpontok mögött változatos okok állnak. Sok vendég impulzívan dönt: észreveszi a tükörben, hogy ideje fodrászhoz menni, vagy hirtelen eszébe jut egy közelgő esemény, ezért azonnal bejelentkezik, akár több helyre is, és végül oda megy el, ahol a leghamarabb kap időpontot. A többi helyen azonban nem mondja le a lefoglalt időpontot, és a telefont sem veszi fel.

„A digitalizáció megkönnyítette az időpontfoglalást, ugyanakkor a felelősségérzetet nem feltétlenül erősítette” – fogalmaz Török Tamás, az Angerer Fodrászat alapítója. „Miközben egyre könnyebb online foglalni, sokak számára kínos lemondani az időpontot, ezért halogatják, vagy egyszerűen elfelejtik.” Persze akad egy szűkebb réteg is, amelynél egyszerű nemtörődömség áll a háttérben.

A szolgáltatók tehetetlennek érzik magukat. Egyre többen próbálják visszaszorítani a jelenséget a lemondás nélkül kihagyott időpont utólagos kiszámlázásával, ám ez ritkán vezet eredményre. Gyakori tapasztalat, hogy az érintett vendégek a díj rendezése helyett egyszerűen másik szalont választanak, így a probléma nem oldódik meg, csak másik szalonba vándorol.

Ezért a ghostingnak rendszerint nincs következménye: a kutatás szerint a szolgáltatók háromnegyede (75 százalék) legalább egyszer azoknak is ad újabb időpontot, akik korábban nem jelentek meg a lefoglalt időpontjukban. Ennek hátterében sokszor az áll, hogy a szakemberek nem szeretnének vendégeket veszíteni egy olyan időszakban, amikor az ügyfélkör megtartása egyre nagyobb kihívást jelent. Ha viszont a ghosting többször is előfordul, a vendég biztos lehet benne, hogy az adott szalonban nem látják többet szívesen.

A pontosság egyébként sem a magyar vendégek erénye

A fodrászok, kozmetikusok, műkörmösök és más szépségipari szolgáltatók életében az időpontok betartása a gördülékeny és pontos munka alapvető feltétele. Pontosabban az lenne, mert a válaszadók több mint fele (56 százalék) hetente rendszeresen találkozik késő vendégekkel.

„A vendégek sokszor nem is gondolják, hogy egy 10–15 perces késés nemcsak a saját időpontjukat érinti. Ha valaki késik, az egész napos időbeosztás felborulhat, és a következő vendégek is várakozni kényszerülnek. Közben a szakember is egyre feszültebb lesz, megpróbálja ledolgozni a késést, ami könnyen kapkodáshoz vezethet, növelve egy elrontott frizura esélyét” – mondja Vass Edina.

A kutatás ugyanakkor pozitív képet is mutat a vendégek jelentős részéről. A válaszadók 88 százaléka szerint azok a vendégek, akik megjelennek az időpontjukon, jellemzően türelmesek, és hajlandók kivárni a sorukat akkor is, ha egy korábbi csúszás miatt várakozniuk kell. De azért nem mindenki ennyire türelmes: a megkérdezettek 12 százaléka szerint előfordul, hogy a vendég a várakozás miatt inkább feláll és távozik.

A szépségipar tükröt tart elénk

De nem azt, amely előtt ülünk a szalonban, hanem azt, amely megmutatja, mennyire tartjuk tiszteletben egymás idejét és munkáját. A ghosting és a késés ugyanarról szól: elfelejtjük, hogy a másik ember ideje is érték. Pedig egy lemondás csak két perc. Apró gesztus, mégis sokat elárul arról, hogyan bánunk egymással.