Miért chatelnek a magyarok a cégekkel, és hogyan reagálnak erre a vállalatok

A válaszadók 64%-a chatben követi a rendelései és kiszállításai állapotát, míg 16% leggyakrabban értékelések és visszajelzések megosztására használja az üzenetküldő alkalmazásokat. A „Mi a fő oka annak, hogy üzenetküldő alkalmazásokon keresztül kommunikálsz cégekkel?” kérdésre adott válaszok az alábbiak szerint alakultak:

Rendelések és kiszállítások követése — 64%

Értékelések és visszajelzések megosztása — 16%

Időpont-emlékeztetők — 7%

Akciók és kedvezmények követése — 5%

Támogatás vásárlás közben vagy után — 4%

Hűségprogramok és bónuszok követése — 4%

És mit mondanak maguk a vállalatok? A Rakuten Viber közel 300, különböző iparágakban dolgozó üzleti döntéshozót kérdezett meg arról, mire használják a vállalati chatmegoldásokat. A leggyakoribb válaszok:

A cégek 66%-a tranzakciós értesítésekre használja (rendelésfrissítések, szállítási információk stb.)

60% promóciós kampányokra és különleges ajánlatokra

44% időpont- és foglalás-emlékeztetőkre

39% ügyfélvisszajelzések gyűjtésére

38% kétirányú rendeléstámogatásra (státusz, módosítások, visszaküldések)

36% ügyfél-onboardingra

33% termékajánlásokra*

_{*A kérdés több válasz megadását is lehetővé tette.}

A Rakuten Viber-ről

A Rakuten Viber az egyik legmegbízhatóbb és legtöbbet letöltött alkalmazás a világon. Tartalmas kapcsolatokat teremtünk, biztonságosan összehozzuk az embereket, hogy egy helyen élvezhessék az értékes pillanatokat a családjukkal és a barátaikkal, kezelhessék üzleti kapcsolataikat vagy hódolhassanak szenvedélyeiknek - mi mindent megteszünk! Szuperapplikációként olyan szolgáltatásokat nyújtunk felhasználóinknak, amelyek a mindennapi szükségleteik összes aspektusát lefedik, és megkönnyítik az életüket.

A Rakuten Viber a Rakuten Group, Inc. része, amely globális technológiai vezető szerepet tölt be az e-kereskedelem, a fintech, a digitális tartalomgyártás és a kommunikációs szolgáltatások területén.