Távhitelezési szolgáltatást indított a K&H
A K&H 2014. február 3-tól különleges szolgáltatást indított el fiókhálózatában. Azokban a fiókokban, ahol fizikailag nincs jelen hitelszakértő, egy előre egyeztetett videókonferencián kapcsolnak egy másik bankfiókban lévő tanácsadót, akivel az ügyfelek nyugodt körülmények között, ezekhez a beszélgetésekhez kialakított tereken folytathatják le a hitelfelvételt előkészítő beszélgetéseket.
„Az ügyfelekhez még közelebb kerül egy olyan speciális szaktudás, mint a hitelezési tanácsadás, ez jelentős előrelépés a minőségi ügyfélkiszolgálásban. A személyes vagy videókonferencián lebonyolított beszélgetéseken a tanácsadók először azt mérik fel, az ügyfelek tisztában vannak-e a hitelezés olyan alapfogalmaival, mint például a teljes hiteldíj mutató vagy a kamatperiódus, és az ügyfelek igényeinek, felkészültségének megfelelő tájékoztatást adnak mindezekről. Ezt követi a személyes élethelyzet felmérése és ahhoz a megfelelő hitelkonstrukció közös kiválasztása. Fontosnak tartjuk, hogy az ország bármely pontján is vesz fel valaki hitelt, megfelelő tudás és információ birtokában tegye azt, és a számára leginkább megfelelő termékkel kezdje el egy új életcéljának megvalósítását” – mondta el dr. Bába Ágnes, a K&H Bank lakossági üzletágért felelős vezérigazgató-helyettese.
A K&H távhitelezési szolgáltatást a lakossági ügyfelek a jelzáloghitelezésben vehetik igénybe, nem csak a hitelfelvételt megelőzően, hanem a hitelezés teljes időszaka alatt is, ha időközben kérdéseik merülnek fel. A K&H-ban nem tartanak attól, hogy az ügyfelek személytelennek ítélnék meg a videókonferenciás kapcsolatot, és emiatt bizalmatlanok lennének a távoli helyen ülő szakértővel szemben, mivel az egyes fiókokat kiszolgáló munkatársak azonos régióban dolgoznak, jól ismerik az ott élők életkörülményeit, lehetőségeit, és ennek ismeretében segítenek a megfelelő hiteltermék kiválasztásában.
