Akár az adómorált is javíthatja az eSZJA

Alig egy hét van az adóbevallásunk leadásáig, amit a 2017 óta látogatható eSZJA oldalnak köszönhetően pár kattintással megtehetünk. A portál az elmúlt évek egyik legismertebb és legsikeresebb elektronikus közigazgatási ügyintézési fejlesztésének tekinthető. Használatával csökkent a bevallásra fordított idő, és kényelmesebbé vált ez a korábban sokak által halogatott feladat. A Königsberg Consulting Kft. viselkedéselemzése rámutatott, hogy minek köszönhető ez a pozitív változás.

Akár az adómorált is javíthatja az eSZJA

Fontos dátum közeledik: május 22-én éjfélig van lehetőségük a magánszemélyeknek a tavalyi személyi jövedelemadó bevallásuk elkészítésére. Az elkészítés már nem feltétlenül helyes megfogalmazás, ugyanis 2017-től kezdődően az adóhatóság átvállalja ezt a feladatot, és az adófizetők nagy része helyett elkészíti az szja-bevallásuk tervezetét, amit Ügyfélkapu regisztrációval érhetnek el, ellenőrizhetnek, majd egy kattintással beadhatják. Ezzel az adóbevallás folyamata egyszerűbb, gyorsabb és kényelmesebb lett. A portál sikerességét a számok is igazolják: tavaly már hetekkel a benyújtási határidő előtt 812 ezren mindenféle változtatás nélkül, 385 ezren pedig csupán csak némi módosítással hagyták jóvá a dokumentumot, és összesen csaknem kétmilliószor keresték fel az ügyfelek az eSZJA-portált.

A Königsberg Consulting Kft. szakértői röviden megvizsgálták, hogy a megszokott ügyintézési felületektől eltérő barátságos színhasználaton túl melyek azok a felület kialakításába, logikájába épített viselkedéstudományi alkotóelemek, amelyek hozzájárulnak az eSZJA portál sikeres működéséhez. Ehhez a viselkedésértés (behavioural insights) megközelítését hívták segítségül. Ezt a tudományos megközelítést ma már számos különböző területen alkalmazzák, úgy a köz- mint a privát szférában, például közpolitikai intézkedések tervezésénél, üzleti döntések megalapozásánál, vagy felhasználói felületek és felhasználói élmények kialakításánál.

“Az eSZJA portál legnagyobb előnye, hogy komoly terhet vesz le az adózók válláról azzal, hogy az adóhatóság előtölti számukra a bevallások tervezetét. Így csökken az állampolgárok adóbevallás során tapasztalt kognitív leterheltsége (angolul cognitive load), ami egy feladat elvégzéséhez szükséges mentális erőfeszítést jelent” - fejti ki Kész Ákos Tamás a Königsberg Consulting szakértője. Az adózók korábban sokáig halogatták, hogy bevallásukat elkészítsék. A kognitív teher csökkentésével azonban sikerült elérni, hogy minimális erőfeszítéssel elvégezzék feladatukat, ez arra ösztönzi őket, hogy a halogatás helyett lépéseket tegyenek (spark effect).

Elmélyülni az adóbevallásban

A felület kialakításában számos további viselkedéstudományi elem azonosítható, ami segíti az adózok könnyebb végigvezetését a folyamaton. “Egy felületet ugyanis könnyebb használni, ha az összetett funkciók fokozatosan kerülnek feltárásra” - mondja a szakértő. Így van ez az eSZJA esetében is. Egy progresszív felületkialakítás esetében a bevezetés során csak az alapvető funkcióik kerülnek bemutatásra, és ahogy a felhasználók megismerkednek azokkal, utána szembesülnek csak az új lehetőségekkel. Így a felület egyszerű marad az újonnan belépő felhasználók számára, a haladók pedig fokozatosan mélyülhetnek el igény szerint a felület rétegeiben. Ezt teszi az eSZJA esetében a kompakt, normál, illetve a teljes nézet közötti váltás, továbbá a gyakori mezők és az összes mező kiválasztási lehetősége.

De mikor tudom meg, hogy kapok-e adójóváírást?

Az adóbevallás kapcsán a legtöbbeket foglalkoztató kérdés vélhetően az, hogy az adott adóévet követően esetleg jogosultak-e valamiféle adójóváírásra vagy éppen ellenkezőleg, további adófizetési kötelezettségük van. Az eSZJA felületén hatásos, hogy már belépéskor ez az információ jelenik meg elsőként, ez a legszembetűnőbb (priming vagy visual hierarchy).

Funkcionalitás és egyszerű hibajavítás

A felhasználók sokszor választják a személyes ügyintézést az elektronikus helyett, mert tartanak a hibák elkövetésétől (risk aversion), és a személyes ügyintézésnél alacsonyabb a hibázás kockázata az azonnali személyes támogatás jelenlétének köszönhetően. Az eSZJA felület több megoldást is alkalmaz, hogy csökkentse a hibázás valószínűségét, és hatékonyan segítse a felhasználót. Az egyik ilyen a felülethez tartozó kiváló felhasználói kézikönyv, amely a Segítő információk menüpont alatt érhető el. Érdemes még kiemelni a bevallási űrlapon található Ellenőrzés funkciót is; a CTA gomb megnyomása átnézi az űrlapot, és azonnali visszajelzést ad a kitöltés helyességéről, hiba esetén pedig segít a felhasználónak közvetlenül a hibásan kitöltött mezőhöz navigálni.

Viselkedéstudomány az eSZJA sikerében

“Az eSZJA példája jól mutatja, hogy egy jól kialakított elektronikus ügyintézési felület miként képes támogatni az ügyfeleket a hatékony és kényelmes ügyintézési folyamatban és hozzájárulni az adott e-ügyintézési csatorna elterjedéséhez” - hívja fel a figyelmet Kész Ákos Tamás. Ebben a rövid elemzésben bemutatott viselkedéstudományi elemek tudatos alkalmazása más – közigazgatási és piaci – ügyintézési folyamatban is lehetséges és támogathatják azok felhasználóbarát kialakítását. Az eSZJA sikerére építve a viselkedéstudomány további lehetőségeket is rejt: “általa akár az adómorál is javítható, ha például ez a kényelmes ügyintézési csatorna csak korlátozott ideig, például az adóbevallást megelőző 10. napig lenne elérhető, utána pedig már csak a korábbi módon lenne lehetőség az elkészítésre és benyújtásra (loss aversion)” - veti fel a szakértő.

Ismét tárgyalóasztalhoz ült Kína és az USA

Hétfőn újra tárgyalt a kereskedelmi feszültségek rendezése érdekében a két ország küldöttsége.
2025. 06. 10. 12:30
Megosztás:

Magyar alapítványokat is támogatna a Morgan Stanley: 45 millió forintos pályázat innovatív civil ötletekért

Gyerekeken és fiatalokon segítő programok kaphatnak támogatást.
2025. 06. 10. 12:00
Megosztás:

Áprilisban 3 milliárd euróval nőtt Románia külkereskedelmi mérleghiánya

Áprilisban 3,141 milliárd euróval nőtt Románia külkereskedelmi mérleghiánya - közölte kedden az Országos Statisztikai Intézet (INS).
2025. 06. 10. 11:30
Megosztás:

NKFH: élelmiszer-biztonsági razzia a nyári szezonban

A fogyasztók biztonságának védelme érdekében országos ellenőrzést végez a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) a kormányhivatalokkal együttműködve. A vizsgálatok elsősorban a vendéglátóhelyeken, így a fagylaltozókban, strandbüfékben, valamint a nyári fesztiválok kitelepült egységeiben zajlanak - jelentette be keddi közleményében a hatóság.
2025. 06. 10. 11:00
Megosztás:

Még eddig kérhető pótlékmentes részletfizetés a gépjárműadóra

Azok a magánszemélyek, akik eddig még nem rendezték a gépjárműadót, és egy összegben nem tudják azt megfizetni, június 30-ig kérhetik az automatikus 5 havi pótlékmentes részletfizetést, amely néhány perc alatt igényelhető - hívta fel a figyelmet keddi közleményében Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV).
2025. 06. 10. 10:30
Megosztás:

Mire számíthatnak a befektetők?

A kínai export májusi értéke 4,8%-kal haladta meg az előző év azonos időszakát. Emelkednek az ázsiai tőzsdeindexek ma reggel: a Nikkei 0,9, az SSEC 0,1%-os pluszban áll.
2025. 06. 10. 10:00
Megosztás:

Csökkentek az amerikai hozamok

A múlt héten megjelent amerikai makrogazdasági adatok és a jegybankári nyilatkozatok miatt gyengültek a kamatcsökkentési várakozások és emelkedtek a hozamok.
2025. 06. 10. 09:30
Megosztás:

Enyhe pluszban zártak a tengerentúli részvénypiacok

Az S&P 500 hétfőn enyhe, 0,09%-os emelkedéssel zárt, amit főként az Amazon és az Alphabet részvényeinek erősödése támogatott, miközben a befektetők figyelmét az amerikai–kínai kereskedelmi tárgyalások kötötték le.
2025. 06. 10. 09:00
Megosztás:

Mérséklődtek az európai indexek a hét első napján

Az európai részvénypiacok hétfőn enyhén csökkentek, mivel a befektetők óvatosak voltak a Londonban zajló amerikai–kínai kereskedelmi tárgyalások kimenetelére várva.
2025. 06. 10. 08:30
Megosztás:

Teljes leállás: kedden nem járnak a vonatok Hollandiában a sztrájk miatt

A holland vasúttársaság, az NS hétfőn bejelentette, hogy kedden egyetlen vonat sem fog közlekedni Hollandiában, miután a vasutas-szakszervezetek országos sztrájkja kiterjedt az egész ország területére.
2025. 06. 10. 08:00
Megosztás:

Elindult a Segitsparajdon.ro honlap

Elindult a Segitsparajdon.ro honlap, ahol a helyi adománygyűjtésekbe lehet bekapcsolódni – közölte az MTI-vel hétfőn a weboldalt elindító Romániai Magyar Demokrata Szövetség (RMDSZ).
2025. 06. 10. 07:00
Megosztás:

Vízparti nyaralót vennél? Mutatjuk, milyet és mennyiért kapsz a Balatonnál és a Velencei-tónál

A nyaralók iránti kereslet idén is élénk a Velencei-tó és a Balaton ingatlanpiacán. A Balatonnál továbbra is bőséges kínálat jellemzi a piacot, a Velencei-tónál a kereslet hullámzása is rányomja bélyegét az ingatlanpiacra. Szakértők szerint azonban most egy jó időzítéssel akár milliókat is lehet nyerni egy nyaralóvásárláson.
2025. 06. 10. 06:00
Megosztás:

Érvénytelen lett az olasz népszavazás a munkajogi és állampolgársági kérdésekről

Olaszországban a szavazásra jogosultak 30,6 százaléka járult az urnákhoz, ami érvénytelenné tette a vasárnap és hétfőn rendezett népszavazást egyes munkajogi törvények módosításáról és a bevándorlók állampolgársági kérelmének gyorsításáról.
2025. 06. 10. 05:00
Megosztás:

Gazdaságos tisztaság a mindennapokban

A mindennapi higiénia fenntartása nélkülözhetetlenné vált otthonainkban és munkahelyeinken. A tisztítószerek és fertőtlenítők olyan készítmények, amelyeket azért használunk, hogy megvédjük magunkat a baktériumok, vírusok és más mikroorganizmusok ellen. Azonban hogyan válasszuk ki a megfelelő termékeket, amelyek hatékonyan szolgálják majd céljainkat?
2025. 06. 10. 04:00
Megosztás:

Szemle a költöztetési piacon

A költözés az emberek többségének életében stresszes szakasz, amikor fontos, hogy minden zökkenőmentesen menjen. Lényeges kérdés, hogy mennyi pénzt is kell szánni erre a folyamatra.
2025. 06. 10. 03:00
Megosztás:

Hogyan kérhetsz pénzt az Univerzumtól? Pénzbevonzási módszerek

Ezekkel a módszerekkel bevonzhatod a pénzügyi bőséget. Lépj kapcsolatba az Univerzum energiáival, és nyisd meg az utat a gazdagság felé!
2025. 06. 10. 02:00
Megosztás:

Pénzmágia - Amilyen színű a körömlakkod, annyi pénzt fogsz nyerni!

Elképesztő felfedezés terjed a spirituális körökben: a körömlakk színe nemcsak stílus, hanem valódi pénzvonzó erő! Ezoterikus szakértők szerint bizonyos árnyalatok mágnesként vonzzák a jólétet, míg más színek segítenek megnyerni a szerencsejátékokat vagy bevonzani egy gazdag párt. Nézd meg, milyen energiát hordoz a kedvenc körömlakkod – és készülj fel, mert pénz állhat a házhoz
2025. 06. 10. 01:00
Megosztás:

Jöhet az 1 millió dolláros Bitcoin? Adam Back elárulta miért lehetséges

Egy nemrég megosztott X bejegyzésében Adam Back egy érdekes meglátást osztott meg követőivel. A Blockstream alapítója és vezérigazgatója szerint ha a BlackRock csupán 2%-os Bitcoin portfóliót javasolna a befektetőknek, az 1 millió dollárra növelhetné a kriptovaluta árát. Ez persze azt feltételezi, hogy az eszközkezelők be is tartanák a BlackRock javaslatát.
2025. 06. 10. 00:01
Megosztás:

Hogyan érezheted magad újra jól a saját bőrödben?

Az idő múlásával sokan felismerik, hogy a mérlegen látott számok kevésbé fontosak, mint az, amit a tükörben látnak. A zsírpárnák makacsul ragaszkodnak testünkhöz olyan helyeken, mint a has vagy a comb, és gyakran diétával és edzéssel sem sikerül őket eltüntetni. A helyzetet súlyosbíthatják a hormonális változások, például a szülés utáni időszak vagy a menopauza. Vajon te is tapasztaltad már, hogy a tested nem úgy reagál, mint azt várnád?
2025. 06. 09. 23:00
Megosztás:

Feloldották a száj- és körömfájásra fogékony állatok Magyarországról Szlovákiába szállításának tilalmát

A szlovák földművelésügyi minisztérium hétfői hatállyal feloldotta a száj- és körömfájásra fogékony állatok Magyarországról Szlovákiába szállításának tilalmát - jelentette a szaktárca közlésére hivatkozva a TASR szlovák közszolgálati hírügynökség.
2025. 06. 09. 22:00
Megosztás: