Stratégiai áttörés a magyar biztosítási piacon: a Hungarikum Alkusz Csoport és a Callfactory Csoport szövetsége új korszakot nyit az ügyfélkiszolgálásban

A Hungarikum Biztosítási Alkusz Zrt. többségi tulajdont vásárolt a Callfactory holdingcégében, amely Magyarország egyik vezető Call Center szolgáltató vállalatcsoportja, és a jövőben HUNFactory néven szolgája ki meglévő és leendő ügyfeleit. A tulajdonszerzés a Gazdasági Versenyhivatal engedélyéhez kötött, a szerződés a GVH jóváhagyását követően lép hatályba.

Stratégiai áttörés a magyar biztosítási piacon: a Hungarikum Alkusz Csoport és a Callfactory Csoport szövetsége új korszakot nyit az ügyfélkiszolgálásban

A biztosítás ma már jóval több, mint termékek és biztosítási díjak halmaza: valós élethelyzetekre adott azonnali, empatikus és precíz reakció. Egy modern alkuszcég számára kulcsfontosságú, hogy ügyfelei akkor is bizalommal fordulhassanak hozzá, amikor a legnagyobb szükség van a segítségre. A Hungarikum Alkusz Csoport és a Callfactory Csoport összefogása éppen ezt a célt hivatott szolgálni. 

Két erő, egy cél: új szintre emelni a biztosításokhoz társított ügyfélélményt Magyarországon

Az akvizícióval két, 100 százalékban magyar tulajdonban lévő vállalatcsoport kapcsolódik össze, amelyek számára a közös értékrend, az emberközpontúság, a hazai biztosítási piac iránti elköteleződés és a legmagasabb szintű ügyfélkiszolgálás mind az alapköveit képezik az együttműködésnek. Ezáltal pedig egy olyan integrált ügyfélkiszolgálási ökoszisztéma jön létre, amely egyszerre képes személyes maradni és nagy léptékben fejlődni.  Az alkuszcég stabilitást, szakértelmet és átlátható tanácsadói munkát biztosít az ügyfelek számára, amit a call center olyan technológiai és operatív tudással egészíti ki, amely garantálja a gyors, precíz és legmagasabb szintű ügyfélkiszolgálást. 

A Hungarikum Alkusz Csoport – amely 31, 5 milliárd forintot meghaladó 2024.évi árbevételével, közel 250 munkavállalójával és 1000 tanácsadójával a magyar biztosítási szektor valaha volt legnagyobb és legdinamikusabban fejlődő alkuszcége – célja, hogy ügyfeleit a legmagasabb szinten történő kiszolgálás mellett olyan kényelmi szolgáltatásokkal támogassa, ami egyedülálló a hazai és nemzetközi biztosításközvetítői piacon.

A HUNFactory Csoport jogelődjén keresztül több mint 30 éves tapasztalattal rendelkezik a magyar piacon, többek között a szektor meghatározó biztosítótársaságainak, valamint lakástakarékpénztár, nyugdíjpénztár, bank, futárszolgálat és plazmacenter cégek részére nyújt ügyfélszolgálati tevékenységet. A Csoport 2024. évi árbevétele elérte az 1,9 milliárd forintot, míg a kezelt, díjrendezett biztosítási szerződések éves díja megközelítette a 3 milliárd forintot. Közel 200 fős munkavállalói csapatával a társaság évente több millió hívást, e-mailt és chatüzenetet kezel, és átlagosan több mint 31 000 új szerződést köt.

A biztosításközvetítő szektor szakmai háttere és a call center szolgáltatásokban szerzett évtizedes tapasztalat most egy olyan cégcsoportban egyesül, amely a jövő ügyfélélményét formálja: magyar gyökerekre támaszkodva, helyi szintű kiszolgálócsapattal a legmagasabb szinten képviseli ügyfelei biztosítási, befektetési és pénzügyi termékekkel szemben támasztott igényeit.

A biztosítási piac következő nagy fejezete elkezdődött

„Egy emberközpontú call center amellett, hogy információt biztosít ügyfelei részére, bizalmat épít és stabil pontként szolgál a kiszámíthatatlan élethelyzetekben. Ezért kiemelt jelentőséggel bír egy alkuszcég életében, ha ügyfelei közvetlenül hozzá fordulhatnak azokban a pillanatokban, amikor a legnagyobb szükség van a támogatásra.

Azonnal segítőkész és szakmailag felkészült kollégáktól tudnak segítséget kérni, hosszas kapcsolgatás és gépi hang helyett. Egyesítve a szakmai kompetenciáinkat és a technológiai hátterünket, a Hungarikum Alkusz Csoport és a Callfactory Csoport a biztosítási piacon közösen reformálhatja meg az ügyfélkiszolgálás fogalmát Magyarországon. Egy olyan új korszak kezdődik, ahol az ügyfél valóban a középpontban van, és ahol a gyorsaság, pontosság és figyelmesség már nem extra szolgáltatás, hanem az alap működés része” – jelentette ki Keszthelyi Erik, a Hungarikum Alkusz Csoport tulajdonosa, elnök-vezérigazgatója.

„A Callfactory Csoport számára ez a stratégiai együttműködés nem csupán üzleti mérföldkő, hanem egy olyan lehetőség, amelyben a technológiai innováció és az emberi kapcsolatok iránti elkötelezettségünk új dimenziót nyer. Hiszünk abban, hogy a jövő ügyfélkiszolgálása nem csupán a gépi automatizmusokról, hanem az emberi jelenlétről, az empátiáról és a valódi megértésről szól. A Hungarikum Alkusz Csoporttal közösen olyan ügyfélélményt kívánunk teremteni, amely nemcsak hatékony, hanem valóban emberközeli is” – nyilatkozták közösen a Callfactory Csoport tulajdonosai, Szilágyi Mónika és Schrotti Ferenc.

A Hungarikum Alkusz Csoport és a Callfactory Csoport szövetsége tehát egy olyan jövőbe mutató vízió megvalósítása, ahol az ügyfélkiszolgálás valódi élmény, és ahol a biztosítás valóban az emberekről szól.

Észak-Macedóniában fejleszt az MTel

A Magyar Telekom makedón leányvállalata szándéknyilatkozatot írt alá a makedón kormánnyal Észak-Macedónia digitális átalakítása és fellendítése céljából.
2025. 07. 18. 12:30
Megosztás:

Újabb féléves csúcson a belföldi használtautó-piac

A magyarországi használtautó-piacon 466 300 személygépkocsi került új tulajdonoshoz az idei első félévben, ami 2,5 százalékkal több, mint a tavalyi azonos időszakban elért rekord - közölte a JóAutók.hu pénteken az MTI-vel, a DataHouse előzetes adatai alapján.
2025. 07. 18. 12:00
Megosztás:

Decemberben mondhatja ki a végszót az EKB

A Bloomberg friss elemzői felmérése szerint az EKB szeptemberben vághat legközelebb, 1,75%-ra csökkentve a betéti kamatot és 1,9%-ra vágva az alapkamatot.
2025. 07. 18. 11:30
Megosztás:

Czomba Sándor: a kormány kiemelten támogatja a fiatalok munkába állását – már több mint 21 ezren dolgoznak az idei Nyári Diákmunka Programban

A kormány folyamatosan azon dolgozik, hogy mindenki, aki akar és tud az dolgozhasson. Ennek érdekében a kormány idén tizenharmadik alkalommal hirdette meg a fiatalok foglalkoztatását segítő Nyári Diákmunka Programot.
2025. 07. 18. 11:00
Megosztás:

Mire számíthatnak a befektetők pénteken?

Hajnalban nyilvánosságra került Japánban a júniusi fogyasztói ár-, illetve magárindex is; míg az júniusi év/év inflációs ráta 0,2 százalékponttal visszaesett 3,3%-ra, addig a maginfláció júniusi értéke megegyezett a piac várakozásaival (3,3%), amely szintén csökkent az előző hónaphoz képest.
2025. 07. 18. 10:30
Megosztás:

Keresték az irányt a fejlett piaci hozamok

A vártnál kedvezőbb júniusi amerikai kiskereskedelmi adatok nyomán rövid időre megugrottak tegnap az éven túli hozamok az USA-ban, a heti új segélykérők száma váratlanul csökkent és a Philadelphia Fed feldolgozóipari indexe is a várakozások ellenére kitört a negatív tartományból, alátámasztva a Fed türelmes hozzáállását a monetáris lazítás újraindítását illetően.
2025. 07. 18. 10:00
Megosztás:

Jól zártak az amerikai tőzsdék a kedvező makrogazdasági adatokat és pozitív vállalati jelentéseket követően

Mind az S&P 500 (+0,5%), mind a Nasdaq Composite (+0,7%) rekordot döntöttek tegnap, a Dow pedig 0,5%-ot tudott emelkedni.
2025. 07. 18. 09:30
Megosztás:

Amikor egy döntés többet hoz, mint pusztán eredményt

Minden döntésünk több, mint egy választás. Gyakran csak az eredményt látjuk, de a következmények sokkal mélyebben és hosszú távon befolyásolják az életünket. Gondoltál már arra, hogy egy döntés hogyan befolyásolja a mindennapi életedet, a lehetőségeidet, vagy akár a személyes fejlődésedet?
2025. 07. 18. 09:24
Megosztás:

A stratégiád a kulcs egy váratlan fordulathoz

A legtöbben azt hiszik, az online játékok csak szerencsén múlnak. Pedig sokszor egy apró, tudatos döntés számít igazán. Hogy mikor lépsz be. Melyik lehetőséget választod. Hogyan kezeled a kockázatot.
2025. 07. 18. 09:19
Megosztás:

Javuló hangulat az európai részvénypiacokon

Csütörtökön meglehetősen pozitívan zártak az európai piacok; a pán-európai Stoxx 600 index közel 1%-kal nőtt, ami négynapi csökkenést követően elsősorban a csütörtökön közzétett negyedéves vállalati jelentések többnyire kedvező tartalmára vezethető vissza.
2025. 07. 18. 09:00
Megosztás:

Minimálisan mozdult a forint

Alig mozdult a forint árfolyama a főbb devizákkal szemben péntek reggel az előző esti jegyzéséhez képest a nemzetközi devizakereskedelemben.
2025. 07. 18. 08:30
Megosztás:

Csak minden ötödik magyar dolgozhat otthonról

Az elmúlt időszakban egyre nagyobb munkavállalói igény mutatkozik a rugalmas munkavégzési formák, köztük a „home office” iránt, azonban a magyarok 81 százalékának jelenleg nincs rá lehetősége – derül ki a HR-szolgáltató WHC Csoport új munkaerőpiaci elemzéséből. A home office nem csupán a munkavégzés helyét változtatja meg, hanem a munkavállaláshoz való viszonyt is új alapokra helyezi a következő években.
2025. 07. 18. 07:30
Megosztás:

Raiffeisen: megfelelő volt az árfolyamkockázati tájékoztatás

A következetes bírói gyakorlat szerint a devizahiteleknél a Raiffeisen Bank által alkalmazott és az ügyfelek által aláírt árfolyamkockázati tájékoztatók maradéktalanul megfeleltek az előírásoknak - közölte a Raiffeisen csütörtökön az MTI-vel.
2025. 07. 18. 07:00
Megosztás:

Hamarosan beindul a roham – Mire számíthatnak a vidéki egyetemisták az albérletpiacon?

Múlt heti elemzésében az OTP Ingatlanpont már rámutatott, hogy Budapesten ezúttal is megélénkülhet az albérletpiac a felsőoktatási ponthatárok július végi kihirdetése után. A szerencsések akár havi 200 ezer forint alatti kiadó lakást is megcsíphetnek, de egyre több helyen kúszik 300 ezer forint fölé a lakások ára.
2025. 07. 18. 06:30
Megosztás:

Nemzetközi díjat nyert a magyar mérnökök digitális tervezése

Rangos elismerésben részesült a bim.GROUP mérnökeinek tervezése: a kecskeméti Greentech Solar Parking elnyerte a TEKLA BIM Awards „Kis méretű projektek” kategóriájának regionális díját, ezzel kijutottak a nemzetközi döntőbe. A díjjal a hazai mérnökök kiemelkedő digitális, BIM-alapú tervezését és modellezését ismerték el. Emellett a projekt a zöld szemléletet is figyelembe veszi: a filigrán feszített kötélszerkezetű, napelemes parkoló szerkezete árnyékolja az autókat, miközben energiát is termel – ezzel új irányt mutat a fenntartható városi infrastruktúra tervezésében. A bim.GROUP díjnyertes tervezése a KÉSZ Metaltech kivitelezésében valósult meg.
2025. 07. 18. 06:00
Megosztás:

A magyarok többségének jó a kapcsolata a kollégáival és ezen a home office sem változtatott

Tízből hét hazai munkavállaló szerint jó a légkör a munkahelyén, és egy friss kutatás szerint erre a kisebb cégeknél még nagyobb az esély. A legtöbben szívesen vesznek részt személyes beszélgetésekben a kollégáikkal, és örülnek, ha van lehetőség a munkán kívül is találkozni. Ilyenkor leginkább a kötetlen bulikat és közös ünnepléseket részesítik előnyben. Ahol nincs lehetőség a home office-ra, ott gyakran feltételezik, hogy az otthoni munkavégzés rontaná az emberi kapcsolatokat, a gyakorlati tapasztalatok azonban inkább pozitívak.
2025. 07. 18. 05:30
Megosztás:

A július eleji viharok miatt érkezett kárigény már meghaladja az 1,5 milliárd forintot

Az elmúlt héten a július eleji viharokhoz kapcsolódó kárbejelentések száma meghaladta a 14 ezret, értékük pedig az 1,5 milliárd forintot az Alfa Biztosítónál - közölte a cég csütörtökön az MTI-vel.
2025. 07. 18. 05:00
Megosztás:

Újra szárnyal az XRP kriptovaluta – Mi áll a háttérben?

Az XRP kriptovaluta ismét reflektorfénybe került: az elmúlt 24 órában közel 9%-os emelkedést produkált, miközben a kriptopiac egészét optimizmus övezi. A háttérben az amerikai törvényhozás kriptobarát fellépése, a Bitcoint körülvevő pozitív piaci hangulat és a kamatvágásokkal kapcsolatos várakozások állnak. Vajon tartós lehet a fellendülés?
2025. 07. 18. 04:30
Megosztás:

Erős negyedév után javított előrejelzésen a GE Aerospace

A repülőgép-hajtóműveket gyártó vállalat 10,15 milliárd dollár árbevételt ért el az idei második negyedévben. Ez 23%-os növekedést jelent az előző év azonos időszakához képest, és felülmúlta a 9,5 milliárd dolláros konszenzust.
2025. 07. 18. 04:00
Megosztás:

Dogecoin újra szárnyal – Mi áll az 500 milliós befektetés hátterében?

Friss kriptovaluta hírek: a legismertebb mémcoin, a Dogecoin ismét a reflektorfénybe került. Az elmúlt 24 órában jelentős árfolyam-emelkedést könyvelhetett el, miközben az amerikai törvényhozás kriptobarát jogszabályokat tárgyal, és egy cég bejelentette: félmilliárd dollárt különít el Dogecoin-tartalék képzésére. Nézzük, mi mozgatja most a DOGE piacát!
2025. 07. 18. 03:00
Megosztás: