Több mint 10 százalékkal csökkent a meghirdetett ügyfélszolgálati állások száma tavaly óta
Az állásportál adatai alapján az ügyfélszolgálati pozíciók közül a legnagyobb visszaesést a kárszakértő (37 százalékos), kintlévőségkezelő (34 százalékos), személyes és telefonos ügyfélszolgálati (20 és 12 százalékos) pozíciók mutatták. Ezzel szemben az online ügyfélszolgálat és a vevőszolgálat kategóriákban meghirdetett állások száma 48, illetve 22 százalékkal nőtt. Mindez azt jelzi, hogy az ügyfélszolgálati munka egyre inkább a digitális csatornák irányába tolódik el. Ezt jórészt az okozza, hogy az emberek jellemzően az egyszerű ügyeket online intézik és a komplexebb problémákkal fordulnak a vevőszolgálatokhoz.
A közleményben Németh-Király Csilla, a Profession.hu ügyfélszolgálati és operációs igazgatója elmondta, az ügyfélszolgálati munka már nem egy-egy csatorna kiszolgálásáról szól, hanem arról, hogy a munkatársak komplex, csatornákon átívelő problémákat tudjanak megoldani. A cégeknek érdemes nem csak az automatizációs megoldásaikat fejleszteni, hanem a munkavállalóik képzésére is oda kell figyelniük, hogy ismerjék az új technológiák nyújtotta megoldásokat és hatékonyan tudják azokat használni.
Rámutattak, hogy a mesterséges intelligencia terjedésével kisebb-nagyobb mértékben az ügyfélszolgálati munkakörök is átalakultak, kulcsfontosságú készséggé vált a rugalmasság. A munkavállalóknak nyitottnak kell lenniük új technológiák és folyamatok megismerésére, míg a vállalatoknak egyre nagyobb szerepet kell vállalniuk munkatársaik fejlesztésében.
Ezzel összefüggésben Németh-Király Csilla a közleményben arra hívta fel a figyelmet, hogy a mesterséges intelligencia leginkább tehermentesítést jelent a kollégáknak, a felszabaduló kapacitást pedig sokkal inkább értékteremtő munkába tudják fektetni. Ilyen lehet az ügyféligények pontosabb megértése és az azokra történő reagálás is, ami akár piaci előnyt is jelenthet a cég számára.
A Profession.hu oldalán 2025 első tíz hónapjában meghirdetett ügyfélszolgálati álláslehetőségek 26 százaléka tartalmazott bérinformációt, ezek alapján a területen a nettó átlagbér a vizsgált időszakban 355 000 forint volt, ami 11 százalékos növekedés éves összevetésben.
