Trendszetterré vált a digitalizációban a bankszektor

A bankszektor hosszú évszázadokon keresztül a stabilitás, a hagyományok és a formális ügyintézés terepe volt: szakzsargonba burkolt tájékoztatás, és a legtöbb ügyfélnek ismeretlen pénzügyi megoldások jellemezték. Ma azonban teljesen más világban élünk. Az ügyfelek már nem egy szolgáltatást akarnak, hanem egyre inkább élményt. Nem időt akarnak tölteni a pénzügyeikkel, hanem azt szeretnék, hogy a bank oldja meg helyettük – gyorsan, egyszerűen, biztonságosan és lehetőleg előre gondolkodva.

Trendszetterré vált a digitalizációban a bankszektor

„A K&H innovációs stratégiája pontosan ezt az elvárást állítja középpontba. A cél nem más, mint a lehető legmagasabb szintű kiszolgálást biztosítani – minél kevesebb ügyfélidő ráfordításával, de annál nagyobb élménnyel és hatékonysággal a lehető legnagyobb ügyfélkörnek. A digitalizáció és az innováció ebben nem cél, hanem eszköz. Egy olyan eszköz, amelynek segítségével a bank képes hiperperszonalizált, ügyfélre szabott szolgáltatásokat nyújtani – a nap bármely szakában, akár egy mobilalkalmazásban, akár hangalapú interakción keresztül a lehető legtöbb ügyfélnek” – erről beszélt a K&H Csoport 2. Finfluenszer Klub rendezvényén Németh Balázs, a bank innovációs vezetője meghívott pénzügyi influenszerekkel folytatott beszélgetésen.

Kate, a digitális pénzügyi asszisztens: egy ökoszisztéma ébredése

2022-ben indult útjára a K&H digitális pénzügyi asszisztense, Kate, amely mára Magyarország első hangalapú pénzügyi ügyintézőjeként vált ismertté. Az ügyfelek visszajelzései egyértelműek: akár mobilbank értékeléseit, akár az elnyert UX, és digitális banki díjakat nézzük.

Kate nem egy humanoid robot, és nem is akar az lenni. Nem cél, hogy egy mesterséges személyiséget építsünk – a cél az, hogy a technológia ténylegesen segítse az ügyfelet. Épp ezért Kate nemcsak informál, de konkrét ügyeket is képes megoldani – például átutalásokat hajt végre, devizát vált, vagy egy nagyobb beérkező összeg esetén felajánl befektetési lehetőségeket.

Ahhoz, hogy Kate a megfelelő válaszokat adja, és megértse az ügyfeleket, rengeteg adatra van szüksége: kérdések, információk tesztelésére, elemzésére, amiben a mesterséges intelligencia használata elengedhetetlen.

Digitális innováció a bankolásban – kontrollált módon

A mesterséges intelligencia térnyerése természetesen a bankszektort is alapjaiban formálja át. A K&H jelenleg több mint százféle robotizált megoldást alkalmaz a belső folyamataiban – legyen szó tranzakciók valós idejű ellenőrzéséről, mintázatok felismeréséről és elemzésről, portfóliókezelésről vagy éppen rutinfeladatok automatizálásáról. Mindez hozzájárul a gyorsasághoz, a pontossághoz, és nem utolsósorban az erőforrások optimalizálásához. A gépi intelligencia ma már képes olyan döntéseket hozni, amelyek felérnek egy tapasztalt szakember választásaival – de minden esetben megmarad a humán kontroll, hiszen a banki biztonság és az ügyfélbizalom nem enged kompromisszumot.

A nagy nyelvi modellek és generatív AI megoldások megjelenése ugyan látványos, de a pénzügyi szektor számára komoly kockázatokat is hordozhat. Egy bank nem engedheti meg magának, hogy tévedjen vagy „kitaláljon” információkat. Éppen ezért Kate kontrollált környezetben tanul, folyamatos emberi ellenőrzés mellett – így garantálva, hogy az ügyfelek kizárólag megbízható, pontos és releváns támogatást kapjanak.

A jövő: egyszerűsítés, élmény, személyre szabható megoldások, ökoszisztéma

Az elmúlt évtizedben a bankszektor kiváló teljesítményt nyújtott, a digitalizáció terén pedig egyenesen trendszetter szerepben van. Az innováció iránya világos: az egyszerűsítés. A túl sokféle számlacsomag helyett egyetlen, személyre szabható konstrukció; az ügyféladatok alapján időben felkínált ajánlatok; az utazási élmények, közlekedési szolgáltatások, vagy akár a pontgyűjtés és fizetés együttes integrációja – ezek már nem távoli víziók, hanem kézzelfogható valóság.

Az ügyfelek ma már nem külön termékeket vagy szolgáltatásokat akarnak, hanem helyzetekre szabott megoldásokat. Ha például valaki a nem túl távoli jövőben Győrből Budapestre utazik, Kate, a digitális pénzügyi asszisztens nemcsak fizet, hanem megszervezi az utat, jegyet vesz, javaslatokat tesz, sőt, informál akár a taxi rendszámáról is. Ez az ökoszisztéma-gondolkodás, ez a jövő, amely felé tartunk, ahol a digitális asszisztensek nemcsak pénzügyi tranzakciókat végeznek, hanem teljes körű szolgáltatást nyújtanak az ügyfelek számára, túllépve a hagyományos banki kereteken, más iparágakat becsatornázva az ügyfélélmény javítása érdekében.

Bizalom és biztonság: az ügyfélélmény két pillére

Minden innovációs erőfeszítés mögött ott van két változatlan érték: a bizalom és a biztonság. Ezek azok a dimenziók, amelyekben a bankok kiemelkedően teljesítenek. A digitális élmény csak akkor válik elfogadottá, ha mögötte ezek a pillérek szilárdan állnak. A bizalom pedig nemcsak az IT-rendszerekben épül, hanem a személyes kapcsolatokban is. Épp ezért a K&H-nál a banki ügyintézők nemcsak elmagyarázzák a digitális megoldásokat, hanem meg is mutatják azokat, ha kell, segítenek begyakorolni – így támogatva minden ügyfelet, kortól és attitűdtől függetlenül.

A K&H víziója: segíteni, amikor kell – láthatatlanul, amikor lehet

A jövő bankolása nem az ügyintézésről, hanem a megoldásokról szól. A K&H olyan digitális és személyes támogatást kínál, amely akkor van jelen, amikor kell, és láthatatlanul működik, amikor nem szükséges. Ez a fajta „proaktív láthatatlanság” teszi lehetővé, hogy az ügyfelek valóban a saját életükre koncentrálhassanak – a pénzügyeiket pedig egyszerűen, biztonságosan és élményszerűen intézhessék.

Tőzsdezuhanások: a vámok okozzák a kalamajkát

Az egész világ részvénypiacait megrázza az április 2-től érvényes új amerikai vámok megjelenése.
2025. 03. 31. 16:30
Megosztás:

Úton felfelé a forint?

A magyar forint zuhanórepülésbe kezdett, miután a jegybank tavaly szeptemberben csökkentette a kamatlábakat, majd Donald Trump novemberi megválasztása az Egyesült Államok elnökévé tovább súlyosbította a lejtmenetet. Ennek oka, hogy az importvámok kilátásba helyezése miatt „mivel a magyar gazdaság rendkívül nyitott és szorosan kapcsolódik az európai autóiparhoz, a forint ismét nyomás alá kerülhet” – fogalmazott Roger Mark, a Ninety One elemzője.
2025. 03. 31. 16:00
Megosztás:

Emelkedett a Raiffeisen Bank nyeresége 2024-ben

A Raiffeisen Bank Zrt. 115,9 milliárd forint konszolidált adózás utáni eredménnyel zárta a tavalyi évet, amely 12,3 százalékkal haladja meg a 2023. évit - jelentette a pénzintézet a Budapesti Értéktőzsde (BÉT) honlapján hétfőn.
2025. 03. 31. 15:30
Megosztás:

Czomba Sándor: januárban folytatódott a bérek dinamikus emelkedése, a bruttó átlagkereset 10,4%-kal 668 ezer forintra nőtt hazánkban

A Központi Statisztikai Hivatal legfrissebb adatai alapján 2025 januárjában a bruttó átlagkereset 668.100 forintra emelkedett.
2025. 03. 31. 15:00
Megosztás:

Gazdasági fellendülést jeleznek a kínai BMI adatok

Kína hivatalos feldolgozóipari beszerzési menedzser indexe márciusban a várakozásoknak megfelelően 50,5 pontra emelkedett az előző havi 50,2-ről.
2025. 03. 31. 14:30
Megosztás:

Várt alatti inflációs adatok érkeztek Európából

Pénteken megjelentek az első európai inflációs adatok márciusra vonatkozóan.
2025. 03. 31. 14:00
Megosztás:

Trump nem lacafacázik: kemény üzenetet küldött a vámokkal kapcsolatban

Donald Trump kijelentette, hogy a tervek nem változtak, és minden országgal szemben érkeznek a kölcsönös vámok április 2-tól.
2025. 03. 31. 13:30
Megosztás:

Hány éves autóval jár az átlagmagyar?

A magyar piac egészét hirdetésszámban és megtekintésben lefedő Használtautó.hu eddigi 2025-ös adatai alapján ismét növekedett a használt autók átlagéletkora tavalyhoz képest. A növekedés mértéke azonban lassult, ami pozitív fejlemény, főleg, hogy közben a használt autók iránti kereslet folyamatosan nő.
2025. 03. 31. 13:00
Megosztás:

Brit–amerikai egyetértés: fenn kell tartani a nyomást Oroszországon

Keir Starmer brit miniszterelnök és Donald Trump amerikai elnök egyetértett abban vasárnapi egyeztetésén, hogy fenn kell tartani az Oroszországra gyakorolt nyomást Ukrajna ügyében.
2025. 03. 31. 12:30
Megosztás:

A vállalatok miatt kell fenntartani a bankfióki pénztárakat

Az elmúlt év végén a banki ATM-ekből felvett összeg 40 százalékára rúgott már az ügyfelek által befizetett összeg. Gergely Péter, a BiztosDöntés.hu szakértője szerint hiába csökkentik a modern ATM-ek a bankok készpénzlogisztikai költségeit, az átlagos készülékek duplájába kerülő befizetős ATM-eket csak forgalmas helyeken érdemes telepíteni. A bankfiókok pénztárai egyre inkább a vállalati készpénzforgalom színterei lesznek.
2025. 03. 31. 12:00
Megosztás:

Januárban 668 ezer forint volt a bruttó átlagkereset, 10,4%-os növekedéssel

Januárban a teljes munkaidőben alkalmazásban állók bruttó átlagkeresete 668 100, a kedvezmények figyelembevételével számolt nettó átlagkereset 459 000 forint volt. A bruttó átlagkereset 10,4, a nettó átlagkereset 10,2, a reálkereset pedig 4,6 százalékkal nőtt az egy évvel korábbihoz képest - jelentette hétfőn a Központi Statisztikai Hivatal (KSH).
2025. 03. 31. 11:30
Megosztás:

Februárban nőtt a német kiskereskedelmi forgalom

Nőtt a német kiskereskedelmi forgalom februárban havi szinten az elemzői várakozások átlagában szerepelt stagnálás helyett - áll a német szövetségi statisztikai hivatal, a Destatis hétfőn ismertetett jelentésében.
2025. 03. 31. 11:00
Megosztás:

A felhőalapú bányászat trendjei 2025-ben: hogyan lehet biztonságosan és hatékonyan kriptoeszközökhöz jutni?

Az elmúlt években a kriptovaluták piaca látványos ingadozásokon ment keresztül, és a felhőbányászat, mint viszonylag alacsony belépési küszöbbel rendelkező befektetési módszer, egyre nagyobb figyelmet kapott.
2025. 03. 31. 10:31
Megosztás:

Pirosba borultak a Wall Street-i indexek, mérséklődtek az olajárak

A vezető tengerentúli részvényindexek ismét csökkentek pénteken, a múlt héten bejelentett vámok tovább rontották a befektetői hangulatot, a vámháborúhoz kapcsolódó inflációs félelmek pedig tovább erősödtek azt követően, hogy a lakossági fogyasztások magárindexe, a Fed által leginkább figyelt inflációs mutató a vártnál valamivel gyorsabban emelkedett februárban a pénteken közzétett adatok szerint.
2025. 03. 31. 10:30
Megosztás:

Tovább gyengültek az európai tőzsdék a vámokkal kapcsolatos múlt heti amerikai bejelentések nyomán

Trump elnök múlt heti vámbejelentései okozta piaci aggodalmak a hét utolsó kereskedési napján sem enyhültek, gyengült a kockázatvállalási kedv, ami további mínuszokat hozott az európai tőzsdéken.
2025. 03. 31. 10:00
Megosztás:

Horvátország jövőre teljesen aknamentessé válik

Kevesebb mint egy év múlva, 2026. március 1-jére teljesen aknamentessé válik Horvátország - jelentette be Davor Bozinovic horvát belügyminiszter.
2025. 03. 31. 09:00
Megosztás:

Így alakult a forint árfolyama hétfő reggelre

Vegyesen alakult a forint árfolyama hétfő reggelre a péntek esti jegyzéséhez képest a főbb devizákkal szemben a nemzetközi devizakereskedelemben. A forint a hetet egy-másfél százalékkal gyengébben kezdte az előző heti kezdésnél.
2025. 03. 31. 08:30
Megosztás:

Kína újabb jelentős olaj- és gázmezőre bukkant

A CNOOC, Kína legnagyobb olajipari vállalata a Dél-kínai-tenger keleti részén bukkant jelentős kőolaj- és földgázmezőre, amelynek készletei igazoltan meghaladják a 100 millió tonnát - jelentette be a vállalat hétfőn.
2025. 03. 31. 08:00
Megosztás:

Napsütéses idő várható a héten

A hét elején még többfelé lehet zápor, majd csökken a csapadék esélye, és április első hetében jellemzően száraz, napos-felhős idő várható. A szél gyakran lesz erős. A hét közepén a hőmérséklet csúcsértéke ismét megközelíti a 20 Celsius-fokot, de vasárnapra 3-9 fok közé csökken, és visszatérnek a gyenge hajnali fagyok - derül ki a HungaroMet Zrt. előrejelzéséből, amelyet vasárnap juttattak el az MTI-hez.
2025. 03. 31. 06:00
Megosztás:

Donald Trump kőolaj kereskedelmet érintő másodlagos vámot helyezett kilátásba Oroszország ellen

Donald Trump másodlagos vám kiszabását helyezte kilátásba az Oroszországból származó kőolajra, és jelezte, még a héten beszélni akar az orosz elnökkel - hangzott el az amerikai elnök NBC News hírtelevízió Meet the Press című műsorának vasárnap adott interjújában.
2025. 03. 31. 05:00
Megosztás: