Trendszetterré vált a digitalizációban a bankszektor

A bankszektor hosszú évszázadokon keresztül a stabilitás, a hagyományok és a formális ügyintézés terepe volt: szakzsargonba burkolt tájékoztatás, és a legtöbb ügyfélnek ismeretlen pénzügyi megoldások jellemezték. Ma azonban teljesen más világban élünk. Az ügyfelek már nem egy szolgáltatást akarnak, hanem egyre inkább élményt. Nem időt akarnak tölteni a pénzügyeikkel, hanem azt szeretnék, hogy a bank oldja meg helyettük – gyorsan, egyszerűen, biztonságosan és lehetőleg előre gondolkodva.

Trendszetterré vált a digitalizációban a bankszektor

„A K&H innovációs stratégiája pontosan ezt az elvárást állítja középpontba. A cél nem más, mint a lehető legmagasabb szintű kiszolgálást biztosítani – minél kevesebb ügyfélidő ráfordításával, de annál nagyobb élménnyel és hatékonysággal a lehető legnagyobb ügyfélkörnek. A digitalizáció és az innováció ebben nem cél, hanem eszköz. Egy olyan eszköz, amelynek segítségével a bank képes hiperperszonalizált, ügyfélre szabott szolgáltatásokat nyújtani – a nap bármely szakában, akár egy mobilalkalmazásban, akár hangalapú interakción keresztül a lehető legtöbb ügyfélnek” – erről beszélt a K&H Csoport 2. Finfluenszer Klub rendezvényén Németh Balázs, a bank innovációs vezetője meghívott pénzügyi influenszerekkel folytatott beszélgetésen.

Kate, a digitális pénzügyi asszisztens: egy ökoszisztéma ébredése

2022-ben indult útjára a K&H digitális pénzügyi asszisztense, Kate, amely mára Magyarország első hangalapú pénzügyi ügyintézőjeként vált ismertté. Az ügyfelek visszajelzései egyértelműek: akár mobilbank értékeléseit, akár az elnyert UX, és digitális banki díjakat nézzük.

Kate nem egy humanoid robot, és nem is akar az lenni. Nem cél, hogy egy mesterséges személyiséget építsünk – a cél az, hogy a technológia ténylegesen segítse az ügyfelet. Épp ezért Kate nemcsak informál, de konkrét ügyeket is képes megoldani – például átutalásokat hajt végre, devizát vált, vagy egy nagyobb beérkező összeg esetén felajánl befektetési lehetőségeket.

Ahhoz, hogy Kate a megfelelő válaszokat adja, és megértse az ügyfeleket, rengeteg adatra van szüksége: kérdések, információk tesztelésére, elemzésére, amiben a mesterséges intelligencia használata elengedhetetlen.

Digitális innováció a bankolásban – kontrollált módon

A mesterséges intelligencia térnyerése természetesen a bankszektort is alapjaiban formálja át. A K&H jelenleg több mint százféle robotizált megoldást alkalmaz a belső folyamataiban – legyen szó tranzakciók valós idejű ellenőrzéséről, mintázatok felismeréséről és elemzésről, portfóliókezelésről vagy éppen rutinfeladatok automatizálásáról. Mindez hozzájárul a gyorsasághoz, a pontossághoz, és nem utolsósorban az erőforrások optimalizálásához. A gépi intelligencia ma már képes olyan döntéseket hozni, amelyek felérnek egy tapasztalt szakember választásaival – de minden esetben megmarad a humán kontroll, hiszen a banki biztonság és az ügyfélbizalom nem enged kompromisszumot.

A nagy nyelvi modellek és generatív AI megoldások megjelenése ugyan látványos, de a pénzügyi szektor számára komoly kockázatokat is hordozhat. Egy bank nem engedheti meg magának, hogy tévedjen vagy „kitaláljon” információkat. Éppen ezért Kate kontrollált környezetben tanul, folyamatos emberi ellenőrzés mellett – így garantálva, hogy az ügyfelek kizárólag megbízható, pontos és releváns támogatást kapjanak.

A jövő: egyszerűsítés, élmény, személyre szabható megoldások, ökoszisztéma

Az elmúlt évtizedben a bankszektor kiváló teljesítményt nyújtott, a digitalizáció terén pedig egyenesen trendszetter szerepben van. Az innováció iránya világos: az egyszerűsítés. A túl sokféle számlacsomag helyett egyetlen, személyre szabható konstrukció; az ügyféladatok alapján időben felkínált ajánlatok; az utazási élmények, közlekedési szolgáltatások, vagy akár a pontgyűjtés és fizetés együttes integrációja – ezek már nem távoli víziók, hanem kézzelfogható valóság.

Az ügyfelek ma már nem külön termékeket vagy szolgáltatásokat akarnak, hanem helyzetekre szabott megoldásokat. Ha például valaki a nem túl távoli jövőben Győrből Budapestre utazik, Kate, a digitális pénzügyi asszisztens nemcsak fizet, hanem megszervezi az utat, jegyet vesz, javaslatokat tesz, sőt, informál akár a taxi rendszámáról is. Ez az ökoszisztéma-gondolkodás, ez a jövő, amely felé tartunk, ahol a digitális asszisztensek nemcsak pénzügyi tranzakciókat végeznek, hanem teljes körű szolgáltatást nyújtanak az ügyfelek számára, túllépve a hagyományos banki kereteken, más iparágakat becsatornázva az ügyfélélmény javítása érdekében.

Bizalom és biztonság: az ügyfélélmény két pillére

Minden innovációs erőfeszítés mögött ott van két változatlan érték: a bizalom és a biztonság. Ezek azok a dimenziók, amelyekben a bankok kiemelkedően teljesítenek. A digitális élmény csak akkor válik elfogadottá, ha mögötte ezek a pillérek szilárdan állnak. A bizalom pedig nemcsak az IT-rendszerekben épül, hanem a személyes kapcsolatokban is. Épp ezért a K&H-nál a banki ügyintézők nemcsak elmagyarázzák a digitális megoldásokat, hanem meg is mutatják azokat, ha kell, segítenek begyakorolni – így támogatva minden ügyfelet, kortól és attitűdtől függetlenül.

A K&H víziója: segíteni, amikor kell – láthatatlanul, amikor lehet

A jövő bankolása nem az ügyintézésről, hanem a megoldásokról szól. A K&H olyan digitális és személyes támogatást kínál, amely akkor van jelen, amikor kell, és láthatatlanul működik, amikor nem szükséges. Ez a fajta „proaktív láthatatlanság” teszi lehetővé, hogy az ügyfelek valóban a saját életükre koncentrálhassanak – a pénzügyeiket pedig egyszerűen, biztonságosan és élményszerűen intézhessék.

Erősödő félelmek a tőzsdéken

Miközben az amerikai képviselők a 2017-es „big beautiful” adótörvények változásának ma várható megszavazásán dolgoznak — amely közel 3.000 milliárd dollárral növelheti a költségvetés hiányát az elkövetkező 10 évben (Trump szerint az ebből adódó plusz gazdasági növekedés nullszaldóssá teszi a változtatásokat) — a piac inkább aggódó üzemmódba kapcsolt.
2025. 05. 22. 16:00
Megosztás:

Itt az idő aranybányát és ezüstbányát venni!

Az elmúlt pár hónapban az arany jelentős áremelkedésen van túl. Trump elnök Felszabadulás napján (április 2.) bejelentett vámpolitikai intézkedései előbb eladási hullámot generáltak a teljes befektetési spektrumon, beleértve a nemesfémeket is, majd hatalmas lendületet adtak az árfolyamoknak.
2025. 05. 22. 15:30
Megosztás:

A Zwack növelte árbevételét és eredményét

A Zwack Unicum Nyrt. a 2024 április 1. és 2025 március 31. közötti 2024/2025-ös üzleti évben bruttó 38,788 milliárd forint árbevételt ért el, amely 1,850 milliárd forinttal, 5 százalékkal haladja meg az előző üzleti évit, ez idő alatt az éves eredménye 2,9 százalékkal nőtt, és mintegy 2,9 milliárd forintot tett ki - közölte a társaság csütörtökön a Budapesti Értéktőzsde (BÉT) honlapján.
2025. 05. 22. 15:00
Megosztás:

Sokkal többet hozzátehetne a lakásépítés a magyar gazdasághoz

2024-ben a magyar GDP 3,3%-át tették ki a lakásépítések, ez elmarad az 5,4%-os uniós átlagtól – derül ki az Eurostat nemrég közölt adataiból. Érdekesség, hogy ezzel az aránnyal sem lógunk ki nagyon a sorból, jónéhány ország van mögöttünk a ranglistán. Van azonban néhány európai ország, melynek jelentős a súlya és kiugró adata felfelé húzza az átlagot.
2025. 05. 22. 14:30
Megosztás:

Új lépés a kkv-k megerősítése érdekében, elindult a Nemzeti Bajnokok hitelprogram

Megjelent a GINOP Plusz Nemzeti Bajnokok pályázati felhívás, amelynek keretében 155 milliárd forintos keretösszeggel elindul a „Zöld és digitális átállást célzó egyműveletes kombinált Hitelprogram”.
2025. 05. 22. 14:00
Megosztás:

Nem ember nélküli háború, hanem ember ellen irányuló háború lesz

Elképzelhető egy embermentes háború? Mennyire különülhet el a jövőben a polgári felhasználástól a hadiipar? Milyen irányba mozdulhatnak el a fejlesztések a következő években?
2025. 05. 22. 13:30
Megosztás:

Magyar Telekom részvényvisszavásárlási program

A Magyar Telekom megkezdte a sajátrészvény-visszavásárlási programját. Ennek keretében eddig a következő tranzakciókat hajtotta végre:
2025. 05. 22. 13:00
Megosztás:

A vámok ránehezedtek a japán gazdaság aktivitására

A feldolgozóipari beszerzési menedzser index májusban 49,0-ra emelkedett az előző havi 48,7-ről, ami összhangban van a piaci becslésekkel.
2025. 05. 22. 12:30
Megosztás:

A közelgő nyári szezonban a motorosoknak különösen érdemes figyelniük

A személyi sérüléssel járó közúti balesetek alacsony százalékát okozzák ugyan motorosok, vétlen résztvevőként ugyanakkor a közlekedők veszélyeztetett kategóriájába tartoznak: gyakran szenvednek súlyos vagy halálos kimenetelű sérülést. A motoros szezonon belül is kiemelt figyelmet érdemel a nyári időszak. Az Allianz Hungária adatai szerint júniusban, júliusban és augusztusban lényegesen az átlag felett alakul a motorkerékpárokhoz kapcsolódó káresetek száma.
2025. 05. 22. 12:00
Megosztás:

A kormány elkötelezett a gazdaság fejlődésének biztosítása és a gyorsforgalmi úthálózat fejlesztése mellett

Magyarország történetének legjelentősebb autópálya-fejlesztése indul el 2025. szeptember 1- jén, amelynek keretében teljeskörűen megújul az M1-es autópálya. A beruházás a hazai gyorsforgalmi úthálózat hosszú távú, fenntartható fejlesztését szolgálja, és hozzájárul a nemzetgazdaság versenyképességének erősítéséhez.
2025. 05. 22. 11:30
Megosztás:

Mire számíthatnak a befektetők csütörtökön?

Az amerikai költségvetési aggodalmak hatására estek ma reggel az ázsiai indexek. Az Xpeng elektromosautó-gyártó részvényei jelentősen emelkedtek, miután a vállalat kedvező első negyedéves eredményről számolt be és a második negyedévre is optimista várakozásokat fogalmazott meg.
2025. 05. 22. 11:00
Megosztás:

Folytatódott az amerikai hozamok emelkedése

A múlt heti leminősítés után tovább erősödtek az amerikai költségvetési pálya fenntarthatóságával kapcsolatos aggodalmak.
2025. 05. 22. 10:30
Megosztás:

Estek a vezető indexek a tengerentúlon

Jelentősen csökkentek szerdán a főbb amerikai indexek, mivel a befektetők attól tartanak, hogy a Donald Trump által beterjesztett új adótörvényjavaslat elfogadása esetén tovább nőhet az amúgy is magas államháztartási hiány.
2025. 05. 22. 10:00
Megosztás:

Vegyesen zártak a főbb európai piacok tegnap

Vegyesen zártak a főbb európai piacok tegnap. Az Egyesült Királyság éves inflációs rátája áprilisban 3,5%-ra ugrott a márciusi 2,6%-ról, meghaladva a 3,3%-os piaci előrejelzést. Ez 2024 januárja óta a legmagasabb érték.
2025. 05. 22. 09:30
Megosztás:

Rekordszinten a bitcoin jegyzése

Történelmi csúcsra erősödött, áttörte a 110 ezer dolláros szintet a bitcoin csütörtök hajnalban a világ legnagyobb kriptotőzsdei platformján, a Binance-on.
2025. 05. 22. 08:30
Megosztás:

Az APT Miner ingyenes bányászatot biztosít, akár napi 5177 dollár passzív jövedelmet

Az idők változásával az emberek energiához való hozzáállása is megváltozott. Az új energiafelhő-bányászati műveletek működtetéséhez megújuló energiára, például nap- és szélenergiára támaszkodnak, ami jelentősen csökkenti a bányászati költségeket, és a többletenergiából származó villamos energiát beépíti az elektromos hálózatba.
2025. 05. 22. 08:00
Megosztás:

A mesterséges intelligencia alkalmazása akár 15 százalékponttal növelheti a globális GDP-t 2035-ig

A mesterséges intelligencia (MI) alkalmazása akár 15 százalékponttal növelheti a globális GDP-t 2035-ig, évente 1 százalékpontot adhat hozzá a növekedéshez, ami a világ 19. századi iparosítását jellemző fejlődéséhez mérhető - derül ki a PwC Value in Motion című tanulmányából, amit szerdán juttattak el az MTI-nek.
2025. 05. 22. 07:00
Megosztás:

Magyarország továbbra is egyedülálló kivétel az alacsony társasági adóval és a magas áfával, a családi adókedvezmények terén pedig régiós éllovas

A nemzetközi könyvvizsgáló és tanácsadó vállalat, a Forvis Mazars immár tizenharmadik alkalommal adta ki a Közép- és kelet-európai adókalauzt, amely átfogó képet ad 22 európai és 3 közép-ázsiai ország adórendszeréről. A 2025-ös év egyik legjelentősebb adózási kiadványa részletesen bemutatja a foglalkoztatási és vállalati jövedelmek adózásának aktuális trendjeit, a digitalizáció előrehaladását, valamint a globális minimumadó bevezetésének állását. A kiadvány értékes összehasonlítási alapot teremt a régióban tapasztalható hasonlóságok és különbségek feltérképezéséhez, ezzel hasznos támpontot kínál a befektetők, vállalkozások és döntéshozók számára.
2025. 05. 22. 06:00
Megosztás:

Az EU nem engedi többé, hogy Oroszország fegyverként használja energiaexportját

"Nem engedjük többé, hogy Oroszország fegyverként használja energiaexportját ellenünk, zsarolja tagállamainkat, és nem hagyjuk, hogy feltöltsék a háborús kasszát a Kremlben" - jelentette ki Dan Jorgensen energiaügyekért felelős uniós biztos szerdán Brüsszelben.
2025. 05. 22. 05:30
Megosztás:

Együttműködésre lép az Ayvens és a BYD

Hazánk egyik vezető flottakezelője, az Ayvens bejelentette, hogy a 2024-ben aláírt központi stratégiai megállapodás nyomán Magyarországon is kiemelt partneri együttműködésbe kezd a BYD-vel, az új energiával hajtott (New Energy Vehicles, NEV), azaz a tisztán elektromos és konnektoros hibrid, járművek világelső gyártójával. A partnerség hivatalos bejelentésének alkalmából Magyarországra látogatott William Shao, a tengerentúli régió pénzügyi igazgatója, ahol Pesti Tímeával, az Ayvens Magyarország (korábban ALD Automotive | LeasePlan) vezérigazgatójával egyeztették a megállapodás részleteit.
2025. 05. 22. 05:00
Megosztás: