A hiányos dokumentáció lassítja leggyakrabban az utaskár-rendezést
Az UNIQA Biztosító Zrt. tavaly közel negyedmilliárd forint összeget fizetett a biztosítottaknak, a legmagasabb egyedileg megítélt kárösszeg pedig kis híján elérte a 40 millió forintot. Ebből is jól látszik, hogy az utasbiztosítás nélkülözhetetlen mindazok számára, akik külföldi nyaralást terveznek, vagy akár csak egyetlen napra ruccannának ki valamely közeli európai országba. Fontos továbbá ügyelni arra, hogy a kárrendezéshez gyűjtsünk össze minden szükséges dokumentációt.
Számottevően javult az ügyféltudatosság az utasbiztosítások megkötésében az UNIQA Biztosító tapasztalatai szerint. Az elmúlt évek adatai alapján levonható következtetés, hogy az ügyfelek zöme ma már a rövid, akár egynapos utakra is köt utasbiztosítást. Ám bőven akad még teendő a biztosításokhoz kapcsolódó tévhitek eloszlatásában és a kárrendezéshez kapcsolódó ismeretek átadásában.
A biztosítótársaság a tavalyi nyaralási szezonban összesen mintegy negyedmilliárd forintot fizetett ki az utazások során elszenvedett károk fedezésére, az egy káresetre jutó átlagos kártérítés összege pedig meghaladta a 170 ezer forintot. Az utóbbi adatot tekintve gondolhatnánk azt, hogy jellemzően kisebb káreseteket térített a biztosító, de a kárbejelentések között szerepelnek meglehetősen komplex esetek is, amelyek nemcsak magas kifizetett biztosítási összeget eredményeztek, de komolyabb kárszakmai munkát is igényeltek.
Éppen ezek az összetett esetek hívják fel a figyelmet az utasbiztosítások sokoldalúságára, és persze arra, hogy még egy rövid utazásra is érdemes biztosítást kötni, hiszen ilyenkor is közbejöhet egy váratlan megbetegedés, kisebb-nagyobb baleset, poggyászkár, gépjármű-meghibásodás, okmányvesztés – vagy akár mindez egyszerre.
Ezt bizonyítja az UNIQA Biztosító egyik ügyfelének esete, aki egy egzotikus országba való megérkezése után bérelt autójával épp a szálláshely felé tartott, amikor egy út mellett fekvő emberre lett figyelmes. Megállt, hogy segítsen, ám ekkor fegyveres támadók állták körül, elvették az értékeit, a telefonját, a bérelt gépjárművel elhajtottak, amelynek csomagtartójában ott volt a kézi- és útipoggyásza is. Ilyen esetekben a biztosító nemcsak az ellopott értékek, okmányok és poggyász költségeinek rendezésében lehet az utas segítségére, hanem az asszisztencia-szolgáltatásnak köszönhetően a helyi ügyintézésben és a hazautazás megszervezésében is támogatást adhat.
Persze az esetek túlnyomó többségében ennél jóval kevesebb bosszúság éri a biztosítottakat, mégis alapvető kérdés, hogy utazásukhoz a legmegfelelőbb biztosítást válasszák, ugyanakkor tisztában legyenek azzal, hogy mire nyújt valóban fedezetet a megkötött szerződésük. A kárrendezési szakemberek munkájuk során gyakorta találkoznak például azzal a tévhittel, hogy egy alapbiztosítás valamennyi, az utazás során felmerülő problémára anyagi megoldást jelent.
A valóság ezzel szemben az, hogy a biztosítási fedezet mindig a megkötött csomag tartalmától, a biztosítási esemény meghatározásától, a kizárásoktól és a szolgáltatási limitektől függ. Tipikus félreértés továbbá az is, hogy a szerződésben szereplő maximális összegeket automatikusan kiutalja a biztosító. Érdemes tudni, hogy egy-egy kár esetén a ténylegesen kifizetett összeget a biztosítási eseménnyel kapcsolatban benyújtott igazolások, számlák, bizonylatok és a szerződési feltételekben rögzített szabályok alapján határozzák meg.
Kifejezetten fontos tehát ügyelni arra, hogy a kárrendezéshez időben gyűjtsünk össze minden szükséges dokumentumot, hiszen ezáltal lényegesen gyorsabbá, gördülékenyebbé tehetjük a folyamatot. Egy járatkésés esetén célszerű megőrizni a beszállókártyát, a légitársaság által kiállított igazolást vagy kiküldött tájékoztatást, a késésről készített képernyőfotókat, valamint minden olyan számlát, nyugtát, amely a késés nyomán felmerülő költségeket igazolja.
Poggyászkár esetén lényeges beszerezni a repülőtér vagy a légitársaság által kiállított jegyzőkönyvet, poggyászkésedelemnél a tényleges kézbesítés és átvétel időpontját igazoló dokumentumot, illetve a késedelem ideje alatt vásárolt alapvető ruházati vagy tisztálkodási cikkekről szóló nyugtákat, bizonylatokat.
Asszisztencia-jellegű károk esetében – így például külföldön történt gépjármű-meghibásodásnál, baleset vagy súlyosabb egészségügyi probléma bekövetkeztekor – fontos, hogy az ügyfelek azonnal felvegyék a kapcsolatot az asszisztencia-szolgáltatóval, amely a megfelelő ellátás felkutatásában és a hazajutás megszervezésében is segítséget nyújthat.
A megfelelő utasbiztosítás és a tudatos felkészülés együttesen nemcsak jelentős anyagi terhektől kímélheti meg az utazókat, hanem váratlan helyzetekben is valódi segítséget ad. Éppen ezért érdemes időt szánni arra, hogy tájékozódjunk a feltételekről, és az utazásunkhoz leginkább illeszkedő csomagot és fedezeteket válasszuk.
