Szigorodik az ellenőrzés a webáruházak felett

A fogyasztóvédelmi hatóság már 2024-ben is kiemelten vizsgálta a webáruházakat és a nemzetgazdasági miniszter legutóbbi bejelentése alapján ezek a vizsgálatok csak szaporodni fognak a jövő évtől. Ráadásul, 2025-től egy fogyasztóvédelmi csúcshatóság is létrejön, amelynek kiemelt célja lesz a fogyasztók védelmének biztosítása az online térben. Webáruház üzemeltetőjeként nem árt ezért felkészülni arra, hogy mik is azok a főbb gyakorlatok és hiányosságok, amikre ugrik a hatóság. A Jalsovszky Ügyvédi Iroda szakértője segítségével ismertetjük a részleteket.

Szigorodik az ellenőrzés a webáruházak felett

A 2024-es év során mind a fogyasztóvédelmi hatóságok, mind pedig a Gazdasági Versenyhivatal aktívan ellenőrizte a webáruházakat és online piactereket. Csupán az év első felében a fogyasztóvédelmi hatóság közel 300 vizsgálatot folytatott le – leginkább próbavásárlások lefolytatásával.

Míg a fogyasztóvédelmi bírságok egyelőre mérsékeltek, addig a GVH bírságtételei már magasak. A booking.com esetében például a hatóság 382,5 millió Ft-os bírságot szabott ki, kifogásolva a társaság jogsértő kommunikációs gyakorlatát és a fogyasztók pszichés befolyásolását. Korábban 100 millió Ft-ot meghaladó bírságot kapott az Elittárs társkereső és az Elf Bar termékeket forgalmazó két webáruház is. Az Elittárs a hatóság döntése értelmében valótlanul keltette azt a benyomást a fogyasztókban, hogy szolgálgatása előfizetése megvásárlása nélkül is alkalmas párkereső tevékenység folytatására. A két webáruházat pedig azért bírságolta meg a GVH, mert megtévesztően tartották fenn azt a látszatot, hogy legálisan rendelhetőek Magyarországra Elf Bar termékek.

A tapasztalatok szerint a hatóságok megállapításai pár, jól körülhatárolható kategóriába oszthatók.

Fogyasztói vélemények, értékelések

Tarján Zoltán ügyvédA fogyasztói vélemények az online piactérben jelentős szerepet játszanak abban, hogy valaki milyen terméket vagy szolgáltatást választ. „Nem meglepő módon ezért a hatóságok kiemelt figyelmet fordítanak arra, hogy ezek az értékelések valósak legyenek, azok elhelyezése ne legyen megtévesztő. Elvárt az is, hogy a szolgáltató egyaránt tüntesse fel a pozitív és a negatív véleményeket is, továbbá az értékelési szempontrendszert és a módszertant tegye világossá a fogyasztók számára” – magyarázza Tarján Zoltán ügyvéd.

A fogyasztók rejtett befolyásolása

Egyre gyakoribb, hogy a digitális szolgáltatók észrevétlen, ún. „sötét mintázatú” módszerekkel manipulálják a fogyasztókat az online térben. Ide tartoznak pl. az olyan gyakorlatok, amelyben a szolgáltató sürgetéssel vagy szűkösségi hatással kívánja a fogyasztót a vásárlásra rábírni (pl. visszaszámláló órával párosuló néhány percig kedvezményt ígérő „azonnali ajánlatok”, „már csak két jegy elérhető ezen az áron” típusú üzenetek). Hasonló hatást kelt fontos információk és választási lehetőségek vizuális kiemelése, illetve elrejtése (pl. egyes ajánlatok feltűnő színekkel való kiemelése, miközben az olcsó megoldások nehezen észrevehetőek). De ugyanígy megtévesztő gyakorlat az információkkal való elhalmozás, amely összezavarhatja a fogyasztókat és kizökkentheti figyelmüket.

Megfelelő tájékoztatás

A hatósági gyakorlat szintén fontosnak tartja, hogy a digitális áruk, szolgáltatások esetén a kereskedők – az általános tájékoztatási kötelezettségen túlmenően – hívják fel a felhasználók figyelmét a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyes speciális körülményekre is. Így fontos például a figyelmet felhívni a digitális áru, szolgáltatás működésére, az alkalmazandó műszaki védelmi intézkedésre, illetve az áru, szolgáltatás kompatibilitására és interoperabilitására, azaz arra, hogy milyen szoftverekkel és hardverekkel tud működni. Ugyanígy kötelesek az online piacterek tájékoztatni a felhasználókat a keresési lekérdezések nyomán megjelenő ajánlatok rangsorolását meghatározó fő paraméterekről és arról, hogy az áru, a szolgáltatás értékesítője vállalkozásnak vagy magánszemélynek minősül-e. Utóbbira azért van szükség, hogy a vásárló tisztában legyen azzal, hogy többlet fogyasztói jogok csak akkor illetik meg, ha vállalkozástól vásárol.

Árfeltüntetési gyakorlat

A hatóság kifejezetten utazik arra a gyakorlatra, amikor a vállalkozás az árazásában egy kedvezményes lehetőség benyomását kelti. Ilyen pl. a gyártó által ajánlott magasabb ár feltüntetése, vagy az akciós árhoz képest magasabb, de soha nem alkalmazott fiktív, „eredeti” ár közlése. De ennek minősül az a gyakorlat is, amikor árak tömkelegével vonják el az online szolgáltatók a fogyasztó figyelmét és zavarják meg a fogyasztók ügyleti döntését (pl. egyszerre tüntetnek fel egy eredeti árat, kedvezményes árat, akciós árat, árkedvezményes kuponárat). Az jogszabályi előírás szerint a kereskedőknek egyértelműen világossá kell tenniük, hogy mi volt az akciót megelőző legalább 30 napban alkalmazott legalacsonyabb ár, s ehhez képest mekkora a kedvezményes ár.

Jön a csúcshatóság

Azt pedig, hogy a webáruház üzemeltetők a fenti szabályoknak megfelelnek-e, 2025. január 1-jétől már egy új szerv, a most alakuló Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) fogja ellenőrizni. Az új hatóság nem titkos célja az, hogy egyre nagyobb figyelmet fordítson a fogyasztók védelmére az online térben. „Az e-kereskedelem ezért 2025-ben kiemelt vizsgálati terület lesz. A külföldi társhatóságok tapasztalata alapján pedig újfajta ellenőrzések is válhatók, így akár a webáruházban feltüntetett fogyasztói vélemények ellenőrzése is” – zárja a Jalsovszky szakértője.

Kedvezően fogadták az amerikai piacok Trump első intézkedéseit

A Wall Street főbb indexei kedden emelkedtek: az S&P 500 (+0,9%) és a Dow (+1,0%) több mint egy hónapja a legmagasabb szinteken zárt, a Nasdaq pedig 0,6%-kal emelkedett.
2025. 01. 22. 09:30
Megosztás:

A védővámokkal kapcsolatos bizonytalanságok hatására emelkedtek az európai luxuscikkek, estek az autógyártók

Emelkedtek a nyugat-európai tőzsdék kedden, a Trump által előirányzott védővámok bizonytalanságának árnyékában.
2025. 01. 22. 09:00
Megosztás:

Reagált az első bank az állampapír kamatkifizetésekre: itt az évi 8 százalékos betét rövid távra

Megkezdődött a kamatkifizetés az inflációkövető PMÁP állampapírok esetében, ami azért hozza helyzetbe a befektetőit, mert a mostani kamatkifizetést követően drámai kamatcsökkentéssel folytatódik a pénzük gyarapodása a lecsökkent inflációnak köszönhetően. Közben a bankok közül megérkezett az első fecske, mely reagált a várható pénzkivonási hullámra.
2025. 01. 22. 08:30
Megosztás:

Trump gigaberuházást jelentett be az AI fejlesztésére

Donald Trump amerikai elnök a minden idők legnagyobbjaként jellemzett infrastrukturális beruházást jelentette be kedden a mesterséges intelligencia fejlesztésének elősegítésére.
2025. 01. 22. 08:00
Megosztás:

Ma van a magyar kultúra napja

Ma van a magyar kultúra napja, amelyet országszerte és a határokon túl is számos programmal, kiállításokkal, díjátadókkal, színházi előadásokkal, koncertekkel ünnepelnek.
2025. 01. 22. 07:30
Megosztás:

A britek inkább az EU-val erősítenék a kereskedelmet, mint Amerikával

A kedden ismertetett legfrissebb felmérés szerint a britek jelentős többsége azt szeretné, ha Nagy-Britannia az Egyesült Államok helyett az Európai Unióval alakítana ki szorosabb kereskedelmi kapcsolatokat.
2025. 01. 22. 07:00
Megosztás:

Az EU aggódik: Az USA hátat fordít a WHO-nak

Az Európai Bizottság aggodalommal figyeli az Egyesült Államok bejelentését, amely szerint kilép az Egészségügyi Világszervezetből (WHO) - közölte Eva Hrncírová, az uniós bizottság illetékes szóvivője a brüsszeli végrehajtótestület szokásos napi sajtótájékoztatóján kedden.
2025. 01. 22. 06:30
Megosztás:

Több mint 5,5 millió magyar él súlytöbblettel

Napjaink egyik legjelentősebb járványává nőtte ki magát az obezitás: világszerte több mint 1 milliárd, hazánkban több millió ember küzd elhízással vagy túlsúllyal, és az előrejelzések szerint 2035-re a Föld lakosságának több mint felét érinti majd a probléma.
2025. 01. 22. 06:00
Megosztás:

Vendégmunkások nélkül nincs gazdasági fejlődés

A Vállalkozók és Munkáltatók Országos Szövetsége (VOSZ) szerint a magyar gazdaság fejlődésének jelenlegi szakaszában szükség van a vendégmunkások alkalmazására, mert így több beruházás valósul meg és több munkahely jön létre a magyar munkavállalók számára; a szervezet ezért fontosnak tartja, hogy adminisztratív korlátozó intézkedésekkel ne szűkítsék tovább a vendégmunkások alkalmazásának lehetőségét.
2025. 01. 22. 05:30
Megosztás:

Akár 4-5 milliós négyzetméterárakkal is találkozhatunk Grand Budapesten (ex Mini-Dubaj)

Eldőlt, hogy nagyszabású ingatlanfejlesztés indulhat a következő években a rákosrendezői rozsdaövezetben. A jelenlegi információk szerint az egyesült arab emírségekbeli Eagle Hills ingatlanfejlesztő vállalat közel 51 milliárd forintért veszi meg a területet, amelyen a tervek szerint 5 milliárd euró, azaz több mint 2000 milliárd forint értékű beruházást tervez. A fejlesztés jelentős hatással lehet a lakáspiacra is – derül ki az ingatlan.com friss elemzéséből, amely a környéken jelenleg eladásra szánt lakóingatlanárait is bemutatja.
2025. 01. 22. 05:00
Megosztás:

Horvát vállalkozók: Egységes áfacsökkentést az élelmiszerekre!

A túlzott áremelkedés miatt a horvát vállalkozók egyesülete (UGP) az élelmiszerek áfájának egységes csökkentését sürgeti - közölte a szervezet kedden, arra reagálva, hogy a fogyasztóvédelmi egyesületek bojkottot hirdettek a magas árak miatt.
2025. 01. 22. 04:00
Megosztás:

Újabb bővülés: 2150 négyzetméterrel nőtt a budapesti irodaállomány

A budapesti modern irodaállomány 2024 negyedik negyedévében a Liget Center Vitrum irodaház átadásának köszönhetően 2150 négyzetméter irodaterülettel bővült - közölte a Budapesti Ingatlan Tanácsadók Egyeztető Fóruma (BRF) kedden az MTI-vel.
2025. 01. 22. 03:30
Megosztás:

Demokratizálódik a programmatic piac Magyarországon

Kezdetben a globális óriások játékszere volt, mára egyre szélesebb körben válnak elérhetővé a programmatic hirdetési megoldások. A technológia jelentős versenyelőnyt kínál a gyorsan változó piaci környezetben, ugyanakkor az egyik legtöbb tévhittel és félreértéssel övezett hirdetési megoldás. Az újonnan indult Programmatic Blog célja, hogy közérthető és hiteles szakmaitartalmakkal segítsen megérteni és kiaknázni az automatizált hirdetéseket.
2025. 01. 22. 03:00
Megosztás:

Minden lítium akkumulátorral működő hangszóró, fülhallgató és csavarbehajtó bukott a piacfelügyeleti vizsgálaton

A mintavételezett hangszórók, fülhallgatók, fejhallgatók és csavarbehajtók egyike sem felelt meg a szabvány előírásainak. Mivel mindegyik terméknél nagy biztonsági kockázatot állapítottak meg a piacfelügyeleti szakemberek, hatósági eljárások megindítására került sor a magyar családok védelme érdekében.
2025. 01. 22. 02:30
Megosztás:

Újratervezésben élik mindennapjaikat a vezérigazgatók

A világ vezérigazgatóinak közel 60%-a arra számít a következő 12 hónapban, hogy a globális gazdasági növekedés felgyorsul, 42% pedig a dolgozói létszám 5%-os növekedésével is kalkulál – áll a PwC 28. Globális Vezérigazgatói Felmérésében, melynek eredményeit tegnap hozták nyilvánosságra a davosi Világgazdasági Fórumon.
2025. 01. 22. 02:00
Megosztás:

Az Egyesült Államokba helyezhetik át a gyártást a cseh cégek

Donald Trump amerikai elnök hivatalba lépése után a cseh vállalatok mérlegelhetik a gyártás áthelyezését Csehországból az Egyesült Államokba - jelentette ki Otto Danek, a Cseh Exportőrök Szövetségének alelnöke a CTK hírügynökségnek nyilatkozva.
2025. 01. 22. 01:30
Megosztás:

Drágulás a fővárosi agglomerációban: 70 millió forint az otthonteremtés ára

A fővárosi agglomeráció ingatlanpiacán tavaly 10 százalékkal, 652 ezer forintra emelkedett az ingatlanok átlagos négyzetméterára, míg az otthonteremtés költsége 18 százalékos növekedés után 70 millió forint körül alakult - közölte saját adatai alapján a Duna House kedden az MTI-vel.
2025. 01. 22. 01:00
Megosztás:

Új kereskedelmi tananyag született az Oktatási Hivatal és a Tesco együttműködésével

A kereskedelem teljes spektrumát felölelő, államilag akkreditált, új tananyagot fejlesztett az Oktatási Hivatal a Tesco közreműködésével - közölte a Tesco kedden az MTI-vel.
2025. 01. 21. 23:30
Megosztás:

Több mint 10 millió új autó talált gazdára az EU-ban

Az Európai Unióban éves összevetésben 0,8 százalékkal, mintegy 10,6 millióra nőtt az eladott új autók száma tavaly - az európai autógyártók szakmai képviseleti szervezete, az ACEA honlapjára kedden fölkerült adatok szerint.
2025. 01. 21. 23:00
Megosztás:

Rekordév Franciaországban: 100 millió turista érkezett 2024-ben

Franciaország 100 millió külföldi látogatót fogadott 2024-ben, a párizsi olimpiai és paralimpiai játékok évében, ami 71 milliárd eurós bevételt eredményezett - jelentette be a turisztikai minisztérium kedden
2025. 01. 21. 22:30
Megosztás: