Milyen jogi lehetőségei vannak az utasoknak, ha késik a repülő vagy törlik a járatot?

A szélsőséges járatkésések és járattörlések okán a napokban nyolc új vizsgálat indult, így összesen már tizenegy vizsgálat van folyamatban a fogyasztóvédelmi hatóságnál. Az utóbbi időben tapasztalt elfogadhatatlan esetek gyakorisága miatt a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara (BKIK) által működtetett Budapesti Békéltető Testület (BBT) kötelességének érzi, hogy az aktuális helyzetekre reagálva tájékoztassa az utasokat az őket megillető fogyasztói jogokról és a légitársaságok kötelezettségeiről, miközben arra is szeretne rávilágítani, hogy a károsultak hova fordulhatnak jogi segítségért, ha a számukra kellemetlenséget okozó utasszállítók nem jártak el a kötelezettségeiknek megfelelően vagy épp elutasították panaszaikat.

Milyen jogi lehetőségei vannak az utasoknak, ha késik a repülő vagy törlik a járatot?

Naponta kapjuk a híreket az utasokat meggyötrő késésekről, járattörlésekről. A fogyasztóvédelmi hatóság is gyorsan reagált, az emblematikus EB focirajongókat érintő eset után eljárást indított több légitársaság ellen a jelentős járatkésések miatt. A szezon elején az utasszállítók ugyan tudatták utasaikkal, hogy jórészt légiirányítási és kapacitáshiány okokból késések következhetnek majd be, de a gyakorlat azt mutatja, hogy amikor megtörténik a baj, már korántsem kommunikálnak olyan megfelelően.

Többnyire magyarázat, érdemi tájékoztatás és ellátás, elszállásolás nélkül hagyják a kétségbeesett ügyfeleiket. Ennélfogva az utazók arról sem kapnak információt, hogy milyen jogok illetik meg őket abban az esetben, ha repülőgépjáratukat törlik, vagy annak indulása jelentősen – legalább 2 órát meghaladóan – késik, függetlenül a késés vagy törlés okától.

Fontos felhívni a figyelmet arra, hogy már a 2 órát meghaladó késés esetén is – az uniós előírásokra figyelemmel – köteles a légitársaság étkezést és frissítőket biztosítani, valamint díjmentesen két telefonhívást vagy e-mail küldését kell felajánlani.

Járattörlés esetén az utast megilleti a vételár visszatérítése, vagy átfoglalás az eredeti úti céljára a legközelebbi járatra, esetleg egy olyan későbbi járatra, amely az utasnak is megfelel. 

Átfoglalás esetén a légitársaságnak tájékoztatási, ellátási és segítségnyújtási kötelezettsége van, tehát a várakozási idővel észszerű arányban ételt és frissítőket kell biztosítania, és ha egy vagy több éjszakás ott tartózkodás szükséges, gondoskodnia kell az utas hotelbeli elhelyezéséről, illetve a szállásra és a repülőtéri transzferek biztosításáról is.

Mindenki ismeri már a kártalanítás összegeit, de felidézzük, hogy az utazók a repülőút hosszától függően 250, 400, vagy 600 eurós kártalanításra is jogosultak. Ehhez az is kell, hogy a járattörlést vagy a 3 órát meghaladó késést ne rendkívüli körülmény okozza (például időjárási körülmények, mint vulkánkitörés, váratlan repülésbiztonsági hiányok, nem a légitársaság munkavállalóit érintő sztrájkok).

Nagyon fontos, hogy a fenti incidensek esetén a várakozás idején felmerült költségekről az utazók kérjenek számlát, azt tegyék el, mert azzal tudják majd igazolni költségeiket a légitársaság felé, illetve amennyiben a későbbiekben jogorvoslatra lenne szükség, többek között ezen számlák szolgálnak majd bizonyítékokként. Tehát ha vásárol magának élelmiszert, akkor az erről szóló nyugtát kell eltenni. Ha a légitársaság nem biztosítja a szállást és a transzfert a szállás és a reptér között, akkor pedig a taxi-és szállás számlát kell kérni és megőrizni a későbbi igényérvényesítéshez.

Amennyiben egy járatkésés vagy -törlés miatt egy pórul járt utas felkeresi a légitársaságot a kompenzáció érvényesítése céljából és süket fülekre talál, azaz a jogosnak vélt panaszára elutasító választ kap, – más szóval nem tud megegyezni a vállalkozással –, a jogvita rendezése céljából kifogásával a békéltető testületekhez fordulhat.

A Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara célja, hogy a piaci szereplők és a fogyasztók között felmerülő vitás esetek a BBT közreműködésével a lehető leggyorsabban, legkevesebb anyagi ráfordítással és mindkét fél részéről a legnagyobb megelégedéssel záruljanak. Bizonyos jogviták a békéltető testület segítségével már írásban rendeződnek. Amennyiben ily módon nem sikerül megegyeznie a két félnek, szintén a fogyasztó kérésének megfelelően személyes vagy online meghallgatást tűznek ki, ahol a vállalkozásnak kötelessége megjelenni.

A Budapesti Békéltető Testület tavaly közel ezer légiutas - jogot érintő - panaszt kezelt, mely ügyek 80 %-a egyezséggel így mind a fogyasztó, mind a vállalkozás számára kedvezően zárult. A testület az idei évben is már több száz ügyben járt el sikeresen. A BBT jogászaival áll az ügyfelek rendelkezésére vitás ügyeik ingyenes, gyors és szakszerű rendezése érdekében. A kérelmeket személyesen, postán, e-mail útján, weboldalon, e-Papír felületen keresztül, továbbá ügyfélkapu segítéségével is benyújthatják.

5 kriptoérme, amely 100-szoros növekedés előtt áll, mielőtt a Bitcoin eléri a 200 000 dollárt!

Ahogy a Bitcoin egyre közelebb kerül a történelmi 200 000 dolláros mérföldkőhöz, a figyelem egy maroknyi kevésbé ismert kriptovalutára irányul. Ezek a digitális eszközök rendkívüli növekedés küszöbén állnak, és akár 100-szoros értéknövekedést is elérhetnek. Ismerd meg azt az öt ígéretes tokent, amelyek döbbenetes hozamokat hozhatnak, mielőtt a Bitcoin eléri következő csúcsát.
2025. 02. 16. 00:01
Megosztás:

Távozik a horvát kormány egyik minisztere

Távozik a horvát kormányból Sime Erlic regionális fejlesztési és uniós alapokért felelős miniszter, mert indul az önkormányzati választásokon Zára (Zadar) város polgármesteri tisztségéért.
2025. 02. 15. 23:00
Megosztás:

Mélybe zuhant a magyar cégek digitális átalakulási mutatója

A K&H 2024 második féléves innovációs index kutatása szerint a magyar vállalatok innovációs aktivitása nagyot zuhant az elmúlt időszakban. A megvalósult innováció alindex jelentős csökkenést mutatott, és a digitalizáció is megtorpanni látszik, ahogy kimerülni tűnik a mesterséges intelligencia-láz is. A vállalatok rendkívül óvatosak és egyre kevesebb erőforrást fordítanak új termékek, szolgáltatások és digitális megoldások fejlesztésére, ami hosszú távon versenyképességi kihívásokat jelenthet.
2025. 02. 15. 22:00
Megosztás:

Az Ethereum kitörése elhozhatja a 2025-ös altcoin szezont – Íme az 5 legfontosabb érme, amelyet érdemes figyelni!

Az Ethereum legutóbbi mozgásai ígéretes jövőt vetítenek előre az alternatív kriptovaluták számára 2025-ben. Mivel jelentős nyereségek lehetősége körvonalazódik, most jött el az ideje annak, hogy fokozott figyelmet fordítsunk a piacra.
2025. 02. 15. 20:30
Megosztás:

Vásárold meg ezt az 5 alulértékelt mémérmét, mielőtt 2025-ben parabolikusan kilőnek!

A kriptovaluta-rajongók egy új digitális eszközhullámra figyelnek, amely 2025-re robbanásszerű növekedés előtt áll. Öt figyelmen kívül hagyott mémérme csendben lendületet vesz, és a hozzáértő befektetők már észrevették őket. Ezek az érmék, amelyeket egykor csupán újdonságként kezeltek, hamarosan figyelemre méltó hozamokat hozhatnak. Fedezd fel, mely tokenek lehetnek a következő nagy áttörések a kriptopiacon!
2025. 02. 15. 19:30
Megosztás:

A PEPE érme népszerűsége csökken, miközben a 1Fuel előértékesítése a negyedik szakaszon is lendületesen halad

A kriptovaluta piac ezen a hónapon két ellentétes történetet mesél el. Egyrészt ott van a PEPE mémérme, amely küzd azért, hogy visszakapaszkodjon egy meredek árfolyamzuhanásból. Másrészt pedig ott áll a biztonságos kriptotárca és tőzsde, a 1FUEL, amely előértékesítési sikereket ér el, eddig több millió dollárt gyűjtve.
2025. 02. 15. 18:30
Megosztás:

Zelenszkij: amíg Ukrajna nem NATO-tag, másfél milliós hadseregre van szüksége

Ukrajnának, amíg nem csatlakozik a NATO-hoz, 1,5 milliós hadseregre van szüksége ahhoz, hogy ellenálljon Oroszországnak - jelentette ki Volodimir Zelenszkij ukrán elnök pénteken újságíróknak a Müncheni Biztonságpolitikai Konferencia margóján.
2025. 02. 15. 17:00
Megosztás:

Új elnök irányítja a Magyar Máltai Szeretetszolgálatot

Szabadhegy Pétert választotta a Magyar Máltai Szeretetszolgálat elnökének a szervezet szombatra összehívott rendkívüli küldöttgyűlése.
2025. 02. 15. 15:00
Megosztás:

Stratégiai együttműködést kötött az Állatorvostudományi Egyetem és az SZTNH

Együttműködési keretmegállapodást írt alá az Állatorvostudományi Egyetem és a Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatala (SZTNH) - közölte az egyetem pénteken az MTI-vel.
2025. 02. 15. 14:00
Megosztás:

2024-ben újra emelkedett az "idegenhibás" vasúti balesetek száma

Tavaly újra emelkedett azoknak a vasúti baleseteknek a száma, amelyek a vasúttársaságnak fel nem róható okból, a közlekedés többi résztvevőjének hibájából következtek be - közölte a MÁV-csoport szombaton az MTI-vel.
2025. 02. 15. 13:00
Megosztás:

Új támogatások segítik a hazai kertészeti ágazatokat

A díszkertészek a korábbi támogatások mellett új, speciálisan az ágazat igényeihez igazodó konstrukciókra is pályázhatnak idén - mondta az Agrárminisztérium (AM) parlamenti államtitkára a tárca közleménye szerint a Magyar Díszkertészek Szakmaközi Szervezetének Tapolcán tartott pénteki konferenciáján.
2025. 02. 15. 12:00
Megosztás:

Forgalomba áll az új magyar elektromos busz

Közlekedéstörténeti pillanat: forgalomba állítják az új magyar elektromos buszt! A magyar-cseh együttműködésben gyártott GANZ-SOR EBN8 típusú e-midibuszt Baján tesztelik, itt szállhatnak fel először az utasok a járműre.
2025. 02. 15. 11:00
Megosztás:

Az euróövezet GDP-je nőtt a negyedik negyedévben - mutatjuk mennyivel!

Az előzetesen becsült stagnálás helyett nőtt az euróövezet GDP-je a tavalyi negyedik negyedévben negyedéves összevetésben, míg éves szinten a korábbi becsléssel összhangban bővült - közölte felülvizsgált, de nem végleges adatként az Európai Unió statisztikai hivatala, az Eurostat.
2025. 02. 15. 10:00
Megosztás:

Miközben a Stellar (XLM) és az XRP küszködik, az FXGuys előértékesítése átlépte a 4 millió dollárt – Íme, miért!

Az FXGuys ($FXG) nemrégiben elindította BETA platformjának ingyenes próbaidőszakát, amely jelentős lendületet adott az előértékesítésnek, mivel a befektetők rendkívül izgatottak voltak. Ezenkívül az ingyenes próba bevezetése megerősítette a befektetői bizalmat ebben az új kriptokereskedési platformban. Eközben számos nagy kriptovaluta nehézségekkel küzd.
2025. 02. 15. 09:00
Megosztás:

DOGE Fibonacci szintjei 60%-os emelkedést jeleznek – Vajon beváltja a várakozásokat? Az XYZ előértékesítése 7 millió dollár feletti bálnákat vonz!

Technikai jelek arra utalnak, hogy a Dogecoin jelentős árfolyam-emelkedést érhet el, de továbbra is kérdéses, hogy képes lesz-e teljesíteni az elvárásokat. Ezzel párhuzamosan egy új token előértékesítése jelentős befektetéseket vonz, meghaladva a 7 millió dollárt. Vajon ezek a fejlemények jelentős piaci változásokat jeleznek?
2025. 02. 15. 08:00
Megosztás:

Szakértő szerint az XRP 4 dollárra emelkedhet az ellenállás áttörése után, miközben a DOGEN 25 000%-os hozamot ér el

Egy iparági szakértő szerint az XRP, a Ripple-hez kapcsolódó digitális érme, akár 4 dollárra is emelkedhet, miután áttöri egy kulcsfontosságú ellenállási szintet. Ezzel egy időben a DOGEN elképesztő, 25 000%-os megtérülést produkál, amely felkeltette a kriptoközösség figyelmét. Mit jelenthetnek ezek a fejlemények a befektetők és a piac számára?
2025. 02. 15. 06:58
Megosztás:

Több vendégéjszakát, de kevesebb fürdővendéget regisztráltak tavaly Zalakaroson

Az előző évhez képest csaknem 7 százalékkal nőtt tavaly Zalakaroson a vendégéjszakák száma, de 4 százalékkal kevesebb vendég látogatott el a Zalakarosi Fürdőbe - mondta el pénteki sajtótájékoztatóján a város polgármestere.
2025. 02. 15. 05:00
Megosztás:

Amerikában örülnek, de minek?

Annak ellenére – vagy éppen azért –, hogy Trump tegnap megint megváltoztatta az eddigi elképzelését, s úgy tűnik, hogy ejtette a korábban belengetett 10-20 százalékos vámokat, emelkedtek az amerikai piacok.
2025. 02. 15. 04:00
Megosztás:

Nincs COVID, nincs pénz…? Veszélyeket tartogat a Moderna jövője

A Moderna pénteken piacnyitás előtt tette közzé negyedik negyedéves jelentését.
2025. 02. 15. 03:00
Megosztás:

Nyomasztó titkuk okán lehettek öngyilkosok a skóciai ikrek

Megterhelő titkuk vezethetett a skóciai ikerpár tragikus döntéséhez: nemrégiben vált biztossá a megdöbbentő hír, miszerint a skóciai Dee folyóból kiemelt két holttest az év elején eltűnt magyar ikerpárhoz, Huszti Elizához és Henriettához tartozott. Az AC News Potó Bernadett pszichológussal beszélgetett az ikrek közötti különleges kötődésről és az eset rejtélyes körülményeiről.
2025. 02. 15. 02:00
Megosztás: