Terjednek a sötét mintázatok – és gyakoribb ellenük a hatósági fellépés is

Sürgetés, nyomásgyakorlás, költségek elrejtése vagy „csepegtetése” – egyre gyakrabban alkalmazzák a sötét mintázatokat a kereskedelemben, és nemcsak az online térben. A versenyhatóság itthon is több esetben marasztalt el ezért vállalatokat, így a vállalkozásoknak különösen ügyelni kell arra, hogy ne essenek a fogyasztók tiltott befolyásolásának hibájába – hívja fel a figyelmet a Baker McKenzie nemzetközi ügyvédi iroda.

Terjednek a sötét mintázatok – és gyakoribb ellenük a hatósági fellépés is

A BeHive viselkedéstudományos tanácsadóinak pedig missziója, hogy a fogyasztók és a vállalati ügyfelek edukációján keresztül segítsenek elkerülni ezeket a káros befolyásoló hatásokat.

A sötét mintázat nem jogszabályi fogalom. Olyan üzleti megoldásokra használják, amelyek célja a fogyasztók manipulálása. A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) szerint ezek olyan digitális üzenetek és felhasználói felületek, amelyek észrevétlenül késztetnek nem kívánt döntések meghozatalára. Nincs olyan jogszabály, amely kimerítő listát tartalmaz a tiltott sötét mintázatokról, ugyanakkor a fogyasztóvédelmi hatóságok egyre több esetben lépnek fel erre hivatkozással.

„Alapvetően minden marketingtevékenység a fogyasztó meggyőzésére irányul. A közösségi média és az online értékesítés elterjedésével kiszélesedett az a digitális tér, amelyben a sötét mintázatok megvalósulhatnak – mondta el Dr. Horváth M. András, a Baker McKenzie szenior versenyjogi szakértője. – A fogyasztónak akár egyetlen kattintása is ügyleti döntésnek minősülhet, így a vállalkozásoknak különösen ügyelniük kell arra, hogy elkerüljék a sötét mintázatot alkalmazó kommunikációt.”

Mivel tehát a sötét mintázat nem jogszabályi fogalom, a befolyásolást érdemes viselkedéstudományos és jogi megközelítésből egyaránt vizsgálni. Minden vállalkozás számára első lépés az üzleti céljaik mentén a fogyasztói benyomások, viselkedések, motivációk megértése, vizsgálata és az ezzel kapcsolatos etikátlan, vagy tiltott üzleti magatartások beazonosítása.

A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló törvény lefed néhány sötét mintázatnak minősülő gyakorlatot: például az azonnali döntéshozatal kikényszerítését hamis állításokkal, vagy a fogyasztók tartós és nem kívánt sürgetését. Az Európai Bizottság iránymutatása is említ példákat a sötét mintázatokra – ilyen az, amikor a vállalkozás a lehetőségek sorrendjével, egyes alapértelmezett beállításokkal, előre bejelölt négyzetekkel tereli a fogyasztót a számára kedvezőtlenebb lehetőség választására, vagy megnehezíti az ingyenes próba után az előfizetés lemondását.

A GVH már több kereskedelmi gyakorlatot marasztalt el sötét mintázatként. Ide tartozik a csepegtető árazás – amikor a vásárlási folyamatnak csak a végén jelennek meg bizonyos rejtett költségek –, a rendelés során előre beállított borravaló, vagy az akciók közbeni sürgetés, például visszaszámláló órával. De marasztalt el már a hatóság azért is szolgáltatót, mert az offline hirdetési formák, illetve az influenszer marketing keretében nem megfelelően tájékoztatott az igénybevétel feltételeiről.

A mobiltelefonos és konzolos játékokkal kapcsolatos sötét mintázatok is a GVH látókörében vannak: a hatóság olyan gyakorlatokra hívta fel a figyelmet, amelyek célja a fogyasztók manipulálása annak érdekében, hogy minél többet töltsék le a játékokat, minél több időt töltsenek a játékkal, és minél több pénzt költsenek el benne. Manipuláció például az is, ha a bemutató a valóságtól különböző képet fest a játékról, ha nem egyértelmű a kilépés módja, vagy nem átlátható a virtuális fizetőeszközök valós értéke.

A döntésbefolyásolás jogellenes módjai a fenti példákon keresztül jól kirajzolódnak (pl. hamis állításokon keresztüli döntés kikényszerítés, tartós és nem kívánt sürgetés, kedvezőtlenebb alternatíva felé történő irányítás).

„Ezek az egyértelműen „fekete listás” módszerek sajnos léteznek. Viszont a viselkedésbefolyásolásnak lehet jogilag és morálisan megkérdőjelezhetetlen, társadalmi jóllétet szolgáló célja is. Ez a tudás egy olyan hatalom, amivel jól és rosszul is lehet bánni. - mondta Karig Luca, a BeHive viselkedéstudományi tanácsadó cég szervezeti alkalmazásainak vezetője. – Ezért fontos, hogy a szolgáltatók és a fogyasztók egyaránt tudatában legyenek a döntéseket befolyásoló faktoroknak – előbbiek annak érdekében, hogy a viselkedést csak a jó érdekében befolyásolják, utóbbiak pedig azért, hogy ki tudják védeni a sötét mintázatokat."

A BeHive alapelve, hogy a befolyásolás (a jogszabályi megfelelésen is túlmutató módon) csak etikus módon valósulhat meg, azaz követi a szakirodalom által meghatározott öt kritériumot. Eszerint a viselkedés befolyásolása akkor etikus, ha:

(1) jó és felelős a célja, tehát például a fogyasztók jóllétének, tudatosságának, (pénzügyi) biztonságának növelése vagy egészségük megőrzése;
(2) átlátható, tehát nyíltan és egyértelműen történik, az egyének tisztában vannak vele;
(3) nem kényszerítő, tehát tiszteletben tartja az egyén autonómiáját, teljes mértékben megtartva a szabad döntéshozás jogát;
(4) bizonyíték-alapú, tehát az elérendő pozitív hatást alá is kell tudni támasztani; és
(5) visszafordítható, tehát meg kell hagyni a lehetőséget a befolyásolás hatására hozott döntés megszüntetésére.

Jó példa az etikus befolyásolásra az a 2010-es évekből származó kampány, amikor az Amerikai Egyesült Államokban úgy csökkentették a háztartások energiafogyasztását, hogy saját fogyasztásuk mellett azt is közölték velük, hogyan viszonyul az a szomszédok átlagos fogyasztásához. A társas normák erején keresztül olyan mértékben érvényesült a fogyasztás visszaesése, hogy a hatásvizsgálat szerint a projekt kiterjesztése a teljes Egyesült Államokra a háztartások számára évente több mint 26 000 GWh energia és 3 milliárd dollár megtakarítást eredményezett volna.

Érdekesség még, hogy létezik egy szürke zóna, ahová a jogszabályba nem ütköző, de etikailag megkérdőjelezhető gyakorlatok tartoznak. Szolgáltatóknak az ilyen jellegű gyakorlataikat is érdemes felülvizsgálniuk, mert ha bírságot nem is, de hosszú távú bizalomvesztést okozhatnak ezek az ügyfeleikben. A houstoni repülőtér például a várakozási idővel kapcsolatos panaszok csökkentése érdekében meghosszabbította az utasok poggyászfelvételig lesétálandó útját a reptéren belül. Így ugyanannyi telt el az átvételig, az emberek viszont a várakozási időt nem észlelték elvesztegetettnek, hiszen közben gyalogoltak. A panaszok száma ezáltal szinte nullára csökkent, az etikai megfontolások közül az átláthatóság és a nem kényszerítő jelleg viszont sérült.

A filmipari vámok bejelentésére estek az amerikai piacok

A fő amerikai tőzsdeindexek estek a hét első napján, mivel a befektetők Donald Trump amerikai elnök legújabb vámbejelentését értékelték a hét közepén esedékes Fed-kamatdöntés előtt. Trump 100%-os vámot jelentett be az Egyesült Államokon kívül gyártott filmekre, részletek nélkül.
2025. 05. 06. 09:00
Megosztás:

Amerikai kereskedelmi tárgyalások hírére emelkedtek az európai tőzsdék

Az európai részvények emelkedéssel kezdték a hetet, a pán-európai STOXX 600 index 0,2%-kal növekedett, ezzel zsinórban tizedik nyereséges napját zárta. A német DAX index 1,3%-kal ugrott, megközelítve történelmi csúcsát, míg a legtöbb európai tőzsde szintén pluszban zárt – kivéve a francia CAC 40-et, amely 0,5%-kal csökkent.
2025. 05. 06. 08:30
Megosztás:

2,2 milliárd forintból valósul meg a Nemzeti Kardiovaszkuláris Laboratórium

Döntően hazai forrásból valósul meg, 2,2 milliárd forintos beruházással a kezdetben európai uniós támogatásból tervezett Nemzeti Kardiovaszkuláris Laboratórium - mondta hétfőn, a Pest vármegyei Herceghalmon a Semmelweis Egyetem (SE) rektora.
2025. 05. 06. 08:00
Megosztás:

Továbbra is a technikumok a legnépszerűbbek nyolcadik osztály után

Továbbra is a technikumok a legnépszerűbbek nyolcadik osztály után - közölte a Kulturális és Innovációs Minisztérium (KIM) az MTI-vel hétfőn.
2025. 05. 06. 07:30
Megosztás:

100 évig lappangó Tihanyi kép lesz a Virág Judit Galéria tavaszi aukciójának egyik sztárja

Tihanyi Lajos egyik korai, kiemelkedően szép alkotása lesz a Virág Judit Galéria tavaszi aukciójának egyik sztárja. Az 1908-ban született “Nagybányai piac” című festményt közel 100 éven keresztül eltűntnek hitték, ám a lappangó mű másfél évtizede felbukkant és azóta a magyar modernizmus egyik gyöngyszemeként tartják számon. A Tihanyi-képet az aukció többi darabjával együtt május 5-től két héten át a nagyközönség is ingyenesen megcsodálhatja.
2025. 05. 06. 06:00
Megosztás:

Törökországban némileg lassult az infláció áprilisban

Törökországban 2021 decembere óta legalacsonyabbra, 37,86 százalékra lassult az éves infláció a márciusi 38,10 százalékról, az adat valamivel kedvezőbb az elemzői várakozások átlagában szereplő 38 százaléknál.
2025. 05. 06. 05:30
Megosztás:

Áprilisban megtorpant az ingatlanpiac lendülete

A Duna House (DH) közreadja havi Tranzakciószám Becslését (DHTB) és jelzáloghitel előrejelzését, amely szerint áprilisban országosan 10 415 lakóingatlan cserélt tulajdonost és 127 milliárd forint szerződéses összegű lakáscélú jelzáloghitel realizálódott.
2025. 05. 06. 05:00
Megosztás:

Lakáspiaci korrekció áprilisban: eljöhet a saját célra vásárlók ideje

Áprilisban jelentősen, 14 százalékkal csökkent az eladó lakások iránti kereslet, ám az év első négy hónapjában még így is 1 százalékos erősödés látható éves összevetésben. A kereslet mérséklődése elsősorban a befektetési célú vásárlók aktivitásának csökkenésével magyarázható, de hatással volt rá a húsvéti hosszú hétvége vonzereje is. Az év hátralévő részében a saját célú vásárlóké lehet a főszerep, lassulhat a lakásdrágulás tempója, emiatt az eladók alkupozíciója romolhat, a vevőké pedig javulhat.
2025. 05. 06. 04:30
Megosztás:

Izgalmas hónapon van túl áprilisban a Budapesti Értéktőzsde

Áprilisban a nemzetközi trendekkel összhangban nagyobb kilengéseket produkált a kereskedés a Budapesti Értéktőzsdén, ám a BUX index az előző hónaphoz képest 3,4 százalékot emelkedve 92 196,43 ponton zárta az áprilist. Az azonnali részvénypiac forgalma 442,9 milliárd forintra rúgott, napi átlagban 22 milliárd forinttal. A legnépszerűbb részvény ezúttal is az OTP Bank volt, míg a MOL és a Richter Gedeon szoros verseny mellett került fel a dobogóra áprilisban. A brókercégek közül a WOOD & Company, a Concorde és az ERSTE emelkedett ki. Az elmúlt hónapban a Gránit Bank a BUX és BUMIX indexbe is bekerült, a Glia Nova Nyrt. csengetéssel debütált a BÉT Xtend platformon, a Goodwill Pharma papírjai pedig szintet léptek a Standard kategóriába.
2025. 05. 06. 04:00
Megosztás:

Átadták a Nagév tűzihorganyzó üzemét Tiszacsegén

Átadták a Nagév tüzihorganyzó üzemét hétfőn Tiszacsegén: a 7,5 milliárd forintos beruházáshoz 1,5 milliárd magyar forrást nyertek el a Nagyvállalati Beruházási Támogatási (NBT) program keretében.
2025. 05. 06. 03:30
Megosztás:

Az MBH Bank az olimpiai csapat első hivatalos partnere az új felkészülési ciklusban

Az MBH Bank és a Magyar Olimpiai Bizottság megújította megállapodását, amely alapján a pénzintézet – az elmúlt évek együttműködését folytatva – továbbra is a MOB hivatalos partnereként támogatja a magyar sportolók olimpiai felkészülését és szereplését. Az új ciklusra szóló megállapodás megerősíti a pénzintézet hosszú távú elköteleződését a magyar sportélet iránt. Az MBH Bank Magyarország egyik vezető hitelintézeteként kiemelt figyelmet fordít a hazai sportközösségek támogatására, és ösztönzi a sportolókat, hogy saját útjuk győztesei lehessenek.
2025. 05. 06. 03:00
Megosztás:

Magyarország fokozza az agrárgazdasági együttműködést az Egyesült Államokkal

Új dimenziók nyílnak hazánk és az Egyesült Államok között az agrárgazdasági kapcsolatok vonatkozásában, jelentette ki Nagy István agrárminiszter, aki hivatalában fogadta Robert Palladinót, az Amerikai Egyesült Államok Nagykövetségének ideiglenes ügyvivőjét - közölte az Agrárminisztérium (AM) az MTI-vel hétfőn.
2025. 05. 06. 02:30
Megosztás:

Nyugdíj törvény módosítás! Csak az kaphat 2025-ben 13. havi nyugdíjat, aki...

A tizenharmadik havi nyugdíj jogosultsági feltételei a 2025-ös jogszabály-módosítás alapján.
2025. 05. 06. 02:00
Megosztás:

Magasabb fokozatba kapcsol a környezettudatos vízhasználat terén a BorsodChem

Újabb szintet ért el a fenntarthatóságot célzó tudatos vízgazdálkodás területén a BorsodChem Zrt. A vállalat kazincbarcikai telephelyének összes jelentős be- és kiáramló vízmozgását feltérképezte és mérhetővé tette annak érdekében, hogy meghatározza, hol van lehetőség a vízhasználat optimalizálására. A vízmérleg-rendszer alapvető része a vállalat hosszú távú víztakarékossági programjának, amelynek célja, hogy évről-évre csökkentse a Sajóból kivett víz mennyiségét.
2025. 05. 06. 01:30
Megosztás:

Ilyen olcsó elválni Magyarországon? Válóper ára 2025-ben

Elgondolkodtál már azon, hogy mennyibe kerülne elválni Magyarországon? Talán meglepő, de 2025-ben maga a válóper illetéke csupán 30 000 forint. Ám ne hagyjuk, hogy ez az alacsony összeg félrevezessen – a válás nemcsak pénzügyi, hanem jogi és érzelmi kihívásokat is rejt. Most elmondjuk, mit kell tenned, ha házasságod felbontásán gondolkodsz, és hogyan spórolhatsz akár ügyvéden is!
2025. 05. 06. 01:00
Megosztás:

Két új termékkel bővült az EXIM Magyarország kínálata a Demján Sándor Programban

Az EXIM Magyarország és a Nemzetgazdasági Minisztérium a Demján Sándor Programban két új, célzott finanszírozási konstrukciót indított el a mai nappal. A Jövő Exportőrei Forgóeszközhitel a hazai vállalkozások működését és a vevőkörük bővítését támogatja, a Jövő Exportőrei Befektetési Hitel pedig a magyarországi székhelyű vállalatok terjeszkedését és nemzetközi értékláncokba történő bekapcsolódását segíti elő.
2025. 05. 06. 00:30
Megosztás:

Donald Trump újranyittatná az Alcatrazt

Donald Trump amerikai elnök vasárnap a Truth Social közösségi oldalon közzétett bejegyzésében utasította az ország illetékes hivatalait, hogy építsék újjá és nyissák meg az 1963-ban bezárt börtönt a San Franciscó-i Alcatraz-szigeten.
2025. 05. 06. 00:05
Megosztás:

Lemond Marcel Ciolacu román miniszterelnök

Bejelentette lemondását és a bukaresti kormánykoalíció felbomlását hétfőn Marcel Ciolacu román szociáldemokrata (PSD) miniszterelnök, miután a kormánykoalíció államfőjelöltje, Crin Antonescu nem jutott be a megismételt román elnökválasztás második fordulójába.
2025. 05. 05. 23:30
Megosztás:

Új intézkedéseket vezettek be a bankok a kiberbiztonság növelése érdekében

Erősítenék ügyfeleik kiberbiztonságát a magyarországi pénzintézetek, az OTP és a K&H Bank is ezt célzó intézkedésekről számolt be az MTI-nek hétfőn.
2025. 05. 05. 23:00
Megosztás:

Könnyed vasalás: a gőzállomásos vasalók előnyei

A vasalás ritkán tartozik a kedvelt házimunkák közé, de egy gőzállomás használata jelentősen megkönnyíti ezt a tevékenységet is. Amennyiben gyorsabban és hatékonyabban szeretnél vasalni, érdemes adni egy esélyt ennek az igazán praktikus kis gépnek. Cikkünkből megtudhatod, miért előnyös egy gőzállomásos vasaló, miben különbözik a hagyományos modellektől, és természetesen azt is, hogy mire figyelj vásárláskor.
2025. 05. 05. 22:30
Megosztás: