Gázszolgáltató-váltás - aki nem rendezi tartozását az bajba kerülhet

Hozzátette: a gázóra záró állása alapján az átadó szolgáltató kiállítja a végszámlát, amivel átkerül a Főgáz Zrt.-hez a fogyasztó.   Emlékeztetett, hogy a jogszabály értelmében az ügyfelek tartozását - közös megállapodás alapján - a régi szolgáltató engedményezheti az átvevő szolgáltató felé, azonban a Főgáz nem kíván élni a lehetőséggel, így a régi szolgáltató felé kell rendezni a tartozást. Kiemelte: a felhalmozott összeg kifizetéséig nem indítható újra a szolgáltatás a kikapcsolt fogyasztóknál, 6 hónapon túli kikapcsolás esetén pedig még műszaki ellenőrzést, nyomáspróbát is végre kell hajtani.
    

A hivatal felmérése szerint elmúlt években lassú javulás mutatható ki valamennyi ügyfélszolgálatnál, az új szolgáltató pedig azt ígéri, hogy az ügyfélszolgáltatás rendszere fejlődik majd. Ezt biztosítja például, hogy a MEKH mindhárom - Tigáz, E.ON, GDF Suez - szolgáltatóváltás esetében olyan tervet kér a Főgáztól, amely bemutatja, hogyan tájékoztatja a fogyasztóit - mondta a szóvivő. Hangsúlyozta profi ügyfélszolgálat kell, pontos tájékoztató a mérőóra leolvasásáról, a panaszkezelés módjáról és az elérhetőségről.

Hogyan foglalható össze a szolgáltatóváltás menete?

- A szolgáltatóváltás előfeltétele a jogszerű felmondás: az egyetemes szolgáltatási szerződést a bejelentést követő második hónap első napjára mondhatjuk fel írásban.

- A felmondás kézhezvételét az egyetemes szolgáltató három munkanapon belül írásban visszaigazolja, egyúttal tájékoztatást ad a szabadpiacra lépés feltételeiről, a kilépéssel összefüggő elszámolás kérdéseiről.

- Ahhoz, hogy a szolgáltatóváltás megtörténhessen, nem lehet az egyetemes szolgáltatóval szembeni tartozásunk, ennek megfelelően:
    - rendezni kell a felmondás bejelentésekor fennálló, már lejárt tartozásokat
    - rendezni kell a szerződés megszűnéséig elfogyasztott földgáz díját, ennek eszköze a szolgáltató által kiállított, a szerződés megszűnésének időpontjáig becsült földgázfogyasztásra számított előlegszámla.

- A számlákat az egyetemes szolgáltatási szerződésben rögzített, és a számlán is feltüntetett fizetési határidőn belül kell rendeznünk.

- A szerződés megszűnésekor lehetőségünk van arra, hogy az aktuális mérőóra-állást bediktáljuk korábbi szolgáltatónknak, aki ez alapján végszámlát állít ki.

- A záró elszámolást 8 banki napon belül pénzügyi elszámolás követi: amennyiben a becsült számla kiegyenlítésekor túlfizetésünk keletkezett, a szolgáltató visszautalja azt, illetve nekünk is rendeznünk kell az esetlegesen keletkező fizetési kötelezettségeinket.