A jövőben tényleg csak az AI fogja felvenni a telefont?

A digitalizáció és a mesterséges intelligenciát alkalmazó megoldások az elmúlt években berobbantak az ügyfélszolgálatok hétköznapjaiba. Az új technológiák részben az itt dolgozók munkáját segítik, részben pedig javítják a szolgáltatás minőségét. Az ügyfélélmény (CX) és a digitális megoldások terén vezető, globális szolgáltatónak számító Konecta megújuló szolgáltatási portfóliójában kis-, közepes és nagyvállalatok számára egyaránt elérhető, komplex csomagokat kínál már Magyarországon is.

A jövőben tényleg csak az AI fogja felvenni a telefont?

A vállalati ügyfélszolgálatok fejlődése az elmúlt években egyértelműen az ügyfélélmény javításának irányába mutat. A cégek ugyanis felismerték, hogy sokkal egyszerűbb a meglévő vásárlókat megtartani és újabb vásárlásokra ösztönözni, mint újakat szerezni. Ebben pedig kulcsszerepe van a magas színvonalú és nem utolsósorban gyors ügyfélszolgálatnak.

„Világszerte számos fejlesztés van folyamatban, amik a legújabb, mesterséges intelligencián alapuló megoldások alkalmazhatóságát kutatják. Ezek nyomán ma már elérhetőek az ügyfelekkel közvetlenül „kommunikáló” és az ügyfélszolgálatos kollégák munkáját a háttérből támogató szoftverek is” – mutatja be a jelenlegi helyzetet Kovács Balázs, az ügyfélélmény-szolgáltató Konecta Head of Operations-e.

Az apropó, hogy a magyar piac egyik fontos szereplőjének számító vállalat az év eleji arculatváltásával párhuzamosan egy hároméves stratégiai program keretében bővíti a szolgáltatási portfólióját és elérhetővé tesz AI-alapú megoldásokat ügyfeleinek. „Stratégiai partneri megállapodásokat kötöttünk a szektor éllovasaival, például a Google Clouddal és a Uniphore-ral. Ennek a közös munkának köszönhetően az elsők között jutunk hozzá a legújabb AI-alapú fejlesztésekhez.”

A legegyszerűbb támogató eszközök az ügyfélszolgálaton dolgozók munkáját támogató copilot-megoldások. Ezek például gyors és hatékony információkereséssel vagy úgynevezett sentiment managementtel, vagyis az üzenet hangneme alapján a kérdező érzelmi állapotának azonosításával segítenek a kérdések megválaszolásában. Ugyancsak a háttérben nyújtanak támogatást az élőbeszédet precíz szöveges leirattá alakító szoftverek: a leiratok roppant hasznosak a visszakereshetőség, a riportolás és a minőségbiztosítás szempontjából is.

„Léteznek természetesen olyan AI-technológiák, amelyekkel az ügyfél közvetlenül találkozik. Egy chatbot vagy „hangos” megfelelője, a voicebot már betanítható egy cég teljes tudásanyagára. A megkeresések jelentős százalékát képes kezelni azzal, hogy felismeri a kérdést és azonosítja a háttéranyagból a választ. Nem célja az emberi munkatársak teljes kiváltása és nem is alkalmas rá, de a repetitív munkafolyamatok átvállalásával felgyorsítja az ügyfélkiszolgálást” – hangsúlyozza Kovács Balázs.

A hibrid, vagyis emberek és az AI együttműködésén alapuló megoldások fontos szerepet kapnak a Konecta megújuló szolgáltatási portfóliójában. „Minden esetben az adott cég tevékenységétől és ügyfélkörétől függ, hogy jelent-e előrelépést a hibrid technológia az ügyfélkiszolgálási folyamatokban. Amennyiben egy vállalkozás az újdonságokra érzékeny célcsoporthoz akar szólni, akkor ők hamarosan szembesülni fognak vele, hogy a vevőik egyenesen igénylik ezeket. Forradalmi dolgokat ugyanis nem kínálunk, a közelmúltban több nagyvállalat előállt már a saját AI-támogatású ügyfélszolgálatával.  Viszont a segítségünkkel olyan cégek is hozzáférhetnek a legkorszerűbb eszközökhöz, akiknek méretgazdasági szempontból a saját, belsős innováció jellemzően nem éri meg. Emellett mi tanácsadóként is megjelenünk, ami azoknak a cégeknek hasznos, akik nem látják át az AI-szoftverek teljes spektrumát és nem tudják, melyik komplex digitális megoldás lenne a legelőnyösebb számukra” – sorolt további fontos szempontokat Kovács Balázs.

A szakemberek véleménye szerint a jövőben egyértelműen a hibrid ügyfélkiszolgálási módszerek terjedése várható, de ez többlépcsős, fokozatos folyamat lesz. A kollégák tapasztalati alapú tudása nem helyettesíthető, az új típusú szolgáltatások a Konectánál is a személyes ügyfélszolgálati támogatás mellé kerülnek be a portfólióba.

Idén is lesz gourmet-fesztivál a debreceni Nagyerdőben

Kilencedik alkalommal rendezik meg a Debrecziner Gourmet Fesztivált a nagyerdei Békás-tó környékén június 13-15. között - jelentették be a szervezők a helyszínen sajtótájékoztatón pénteken.
2025. 06. 06. 22:00
Megosztás:

Az euróövezeti GDP a korábban becsültnél gyorsabban nőtt

A korábban becsültnél nagyobb mértékben nőtt az euróövezeti GDP az első negyedévben az Európai Unió statisztikai hivatala, az Eurostat pénteken közzétett harmadik, végleges becslése alapján.
2025. 06. 06. 21:00
Megosztás:

Gyengült kora estére a forint

Gyengült a forint a főbb devizákkal szemben péntek kora estére a reggeli szintekhez képest a nemzetközi devizakereskedelemben.
2025. 06. 06. 20:00
Megosztás:

Magyarországot nem éri felkészületlenül az aszály

Még nem tudni, milyen súlyos lesz és milyen következményekkel jár majd az idei aszály, de a kormányt és a vízügyi szakmát nem éri felkészületlenül a szárazság - jelentette ki az Agrárminisztérium mezőgazdaságért felelős államtitkára pénteken Csépa határában, a Tisza partján kialakított ideiglenes vízkivételi műnél.
2025. 06. 06. 19:30
Megosztás:

Hollandiában október végén tartják az új parlamenti választásokat

Október 29-én tartják a következő parlamenti választásokat Hollandiában - erősítette meg Judith Uitermark, a holland ügyvezető kormány belügyminisztere pénteken.
2025. 06. 06. 18:30
Megosztás:

100 százalékra növelte részesedését az Iniciál Csoportban az AutoWallis

További 40 százalékos üzletrészt vásárolt az AutoWallis Nyrt. az Iniciál Csoportban, így 100 százalékra növelte részesedését a nyugat-magyarországi régióban meghatározó pozícióval rendelkező, nyolc autómárka értékesítésével és szervizelésével foglalkozó vállalatban.
2025. 06. 06. 18:00
Megosztás:

A vártnál erősebben csökkent a német külkereskedelmi többlet

Németország külkereskedelmi többlete a vártnál jelentősebben csökkent áprilisban márciushoz képest, amikor a kivitel esett, a behozatal pedig nőtt - áll a szövetségi statisztikai hivatal, a Destatis honlapjára pénteken fölkerült jelentésben.
2025. 06. 06. 17:30
Megosztás:

A kormány továbbra is stratégiai ágazatként tekint az élelmiszeriparra

A kormány továbbra is stratégiai ágazatként tekint az élelmiszeriparra, ezért az ágazat - benne a hazai sörgyártás - a következő években is kiemelt támogatási lehetőségekre számíthat - emelte ki Nagy István agrárminiszter pénteken Sopronban a 130 éves Soproni Sörgyár évfordulója alkalmából.
2025. 06. 06. 16:30
Megosztás:

Az Európai Bizottság kezdeményezi a Magyarország ellen folyó Túlzottdeficit-eljárás (EDP) felfüggesztését

A Bizottság értékelése szerint Magyarország – a védelmi kiadások növekedését is figyelembe véve – összességében hatékony intézkedéseket tett a túlzott hiány megszűntetése érdekében, és javasolja a Gazdasági és Pénzügyi Tanácsnak (ECOFIN) az eljárás felfüggesztését.
2025. 06. 06. 16:00
Megosztás:

Csökkent a FAO élelmiszerár-indexe májusban a gabona-, cukor- és növényi olajárak esése közepette

Az ENSZ Élelmezésügyi és Mezőgazdasági Szervezetének (FAO) pénteki jelentése szerint csökkent az élelmiszer-alapanyagok világpiaci mutatója májusban, mivel a kukorica és a pálmaolaj nemzetközi jegyzésének jelentős zuhanása ellensúlyozta a vaj és a marhahús történelmi drágulását.
2025. 06. 06. 15:30
Megosztás:

Mit hozott a használt autók piacára a munkáshitel?

Egy használt autónál plusz négymillió forint újabb évjáratot, kevesebb kilométert, jóval magasabb felszereltséget és sokkal több extrát jelenthet. Ez a komoly hozzáadott érték lehet akár a munkáshitel hozadéka is, amely néhány hónap alatt látványosan átrendezte a használt autók piacát.
2025. 06. 06. 15:00
Megosztás:

A családok fele felélné a családi adókedvezményekből befolyó plusz pénzt

A Magyar Nemzeti Bank (MNB) felmérése szerint a családi adókedvezmények növekedése révén befolyó többletpénzt a többség felélné, és mindössze minden negyedik család tenné félre annak egy részét vagy egészét. A BiztosDöntés.hu szakértői szerint, ha a plusz pénzt befektetnék, akkor öt év alatt akár 6,7 - 8,4 millió forintjuk is összegyűlhetne.
2025. 06. 06. 14:30
Megosztás:

Ó Istenem, csak add, hogy egyszer nagyot nyerjek a tőzsdén!

„Ó Istenem, csak még egy olajár emelkedési hullámot adj, nem fogom elpazarolni!” Ez a felirat volt olvasható a 80-as évek közepén a texasi autók szélvédőjén, legalábbis kedvenc nyersanyag befektető gurum, Rick Rule szerint.
2025. 06. 06. 14:00
Megosztás:

Mégis leszerelhetnek már működő ATM-et a bankok

Lazított eredeti elképzelésein a kormány: ugyan szigorú feltételek teljesülése esetén, de leszerelhetnek már beüzemelt, működő bankautomatát a pénzintézetek.
2025. 06. 06. 13:30
Megosztás:

Kedvezően indult a második negyedév a magyar gazdaságban

Ma reggel kiskereskedelmi forgalmi adatokat tett közzé a Központi Statisztikai Hivatal április hónapra vonatkozóan: havi alapon nőtt a forgalom, 2,0 százalékkal. A fogyasztási indikátor naptárhatástól megtisztított mutatója érdemi bővülést jelez: 5,0 százalékkal nőtt éves alapon a negyedik hónapban, ami meghaladta a várakozásunkat és a konszenzust.
2025. 06. 06. 13:00
Megosztás:

Félmilliárdos nyereséget mutatott ki a Végrehajtói Kar, de van egy érdekes körülmény

A Magyar Bírósági Végrehajtói Kar (MBVK) 2024-re 497,6 millió forintos adózott eredményt mutatott ki, ám a beszámolóban egyidejűleg 1,1 milliárd forintos céltartalékot is képzett – egy meg nem nevezett jövőbeli kiadásra, írta meg az Mfor.
2025. 06. 06. 12:30
Megosztás:

Bod Péter Ákos: Teher az államon, és így végső sorban az adófizetőn

Bod Péter Ákos közgazdász, a Magyar Nemzeti Bank korábbi elnöke szerint a kormány politikai okokból tartja fenn az olyan állami beavatkozásokat, mint az árstop, a rezsicsökkentés vagy a kamatplafon, erről az Mforon megjelent elemzésében írt.
2025. 06. 06. 11:30
Megosztás:

Áprilisban dinamikusan nőtt a kiskereskedelmi forgalom – a kormány tovább harcol az áremelések ellen

A kormány a magyar családok és nyugdíjasok védelme érdekében minden esetben fellép az indokolatlan áremelésekkel szemben. Ennek érdekében a kormány árréscsökkentést vezetett be, majd azt kiterjesztette a háztartási- és vegyiárukra, tisztálkodási és szépségápolási cikkekre, ami gyors és érdemi árcsökkenést eredményezett - olvashatjuk az NGM friss közleményében.
2025. 06. 06. 11:00
Megosztás:

Rekordévet zárt a Novák család magánklinikája

A 2024-es évben minden korábbinál jobb eredményt ért el az Aranyklinika Kft., amelynek tulajdonosai Novák Katalin volt köztársasági elnök szülei és testvére – derül ki a cég beszámolójából, amelyet az Mfor nézett meg.
2025. 06. 06. 10:30
Megosztás:

A kormány hamarosan elfogadhatja az átdolgozott mesterséges intelligencia stratégiát

A 2020-ban elfogadott mesterséges intelligencia (MI) stratégia átdolgozott, frissített változatát a napokban tárgyalja és hamarosan el is fogadhatja a kormány - jelentette be Palkovics László mesterséges intelligenciáért felelős kormánybiztos a Gábor Dénes Egyetem által a témában szervezett csütörtöki konferencián.
2025. 06. 06. 10:00
Megosztás: