A jövőben tényleg csak az AI fogja felvenni a telefont?

A digitalizáció és a mesterséges intelligenciát alkalmazó megoldások az elmúlt években berobbantak az ügyfélszolgálatok hétköznapjaiba. Az új technológiák részben az itt dolgozók munkáját segítik, részben pedig javítják a szolgáltatás minőségét. Az ügyfélélmény (CX) és a digitális megoldások terén vezető, globális szolgáltatónak számító Konecta megújuló szolgáltatási portfóliójában kis-, közepes és nagyvállalatok számára egyaránt elérhető, komplex csomagokat kínál már Magyarországon is.

A jövőben tényleg csak az AI fogja felvenni a telefont?

A vállalati ügyfélszolgálatok fejlődése az elmúlt években egyértelműen az ügyfélélmény javításának irányába mutat. A cégek ugyanis felismerték, hogy sokkal egyszerűbb a meglévő vásárlókat megtartani és újabb vásárlásokra ösztönözni, mint újakat szerezni. Ebben pedig kulcsszerepe van a magas színvonalú és nem utolsósorban gyors ügyfélszolgálatnak.

„Világszerte számos fejlesztés van folyamatban, amik a legújabb, mesterséges intelligencián alapuló megoldások alkalmazhatóságát kutatják. Ezek nyomán ma már elérhetőek az ügyfelekkel közvetlenül „kommunikáló” és az ügyfélszolgálatos kollégák munkáját a háttérből támogató szoftverek is” – mutatja be a jelenlegi helyzetet Kovács Balázs, az ügyfélélmény-szolgáltató Konecta Head of Operations-e.

Az apropó, hogy a magyar piac egyik fontos szereplőjének számító vállalat az év eleji arculatváltásával párhuzamosan egy hároméves stratégiai program keretében bővíti a szolgáltatási portfólióját és elérhetővé tesz AI-alapú megoldásokat ügyfeleinek. „Stratégiai partneri megállapodásokat kötöttünk a szektor éllovasaival, például a Google Clouddal és a Uniphore-ral. Ennek a közös munkának köszönhetően az elsők között jutunk hozzá a legújabb AI-alapú fejlesztésekhez.”

A legegyszerűbb támogató eszközök az ügyfélszolgálaton dolgozók munkáját támogató copilot-megoldások. Ezek például gyors és hatékony információkereséssel vagy úgynevezett sentiment managementtel, vagyis az üzenet hangneme alapján a kérdező érzelmi állapotának azonosításával segítenek a kérdések megválaszolásában. Ugyancsak a háttérben nyújtanak támogatást az élőbeszédet precíz szöveges leirattá alakító szoftverek: a leiratok roppant hasznosak a visszakereshetőség, a riportolás és a minőségbiztosítás szempontjából is.

„Léteznek természetesen olyan AI-technológiák, amelyekkel az ügyfél közvetlenül találkozik. Egy chatbot vagy „hangos” megfelelője, a voicebot már betanítható egy cég teljes tudásanyagára. A megkeresések jelentős százalékát képes kezelni azzal, hogy felismeri a kérdést és azonosítja a háttéranyagból a választ. Nem célja az emberi munkatársak teljes kiváltása és nem is alkalmas rá, de a repetitív munkafolyamatok átvállalásával felgyorsítja az ügyfélkiszolgálást” – hangsúlyozza Kovács Balázs.

A hibrid, vagyis emberek és az AI együttműködésén alapuló megoldások fontos szerepet kapnak a Konecta megújuló szolgáltatási portfóliójában. „Minden esetben az adott cég tevékenységétől és ügyfélkörétől függ, hogy jelent-e előrelépést a hibrid technológia az ügyfélkiszolgálási folyamatokban. Amennyiben egy vállalkozás az újdonságokra érzékeny célcsoporthoz akar szólni, akkor ők hamarosan szembesülni fognak vele, hogy a vevőik egyenesen igénylik ezeket. Forradalmi dolgokat ugyanis nem kínálunk, a közelmúltban több nagyvállalat előállt már a saját AI-támogatású ügyfélszolgálatával.  Viszont a segítségünkkel olyan cégek is hozzáférhetnek a legkorszerűbb eszközökhöz, akiknek méretgazdasági szempontból a saját, belsős innováció jellemzően nem éri meg. Emellett mi tanácsadóként is megjelenünk, ami azoknak a cégeknek hasznos, akik nem látják át az AI-szoftverek teljes spektrumát és nem tudják, melyik komplex digitális megoldás lenne a legelőnyösebb számukra” – sorolt további fontos szempontokat Kovács Balázs.

A szakemberek véleménye szerint a jövőben egyértelműen a hibrid ügyfélkiszolgálási módszerek terjedése várható, de ez többlépcsős, fokozatos folyamat lesz. A kollégák tapasztalati alapú tudása nem helyettesíthető, az új típusú szolgáltatások a Konectánál is a személyes ügyfélszolgálati támogatás mellé kerülnek be a portfólióba.

11,5 milliárdos beruházás Gödöllőn: A XiMo megkezdi innovatív metatézis katalizátorokat gyártó üzemének építését

A forradalmi olefin metatézis technológia új otthonra talál Magyarországon: a XiMo Hungary Kft. – az olefin metatézis globális éllovasa és a korszerű katalizátorfejlesztés szakértője – ünnepélyes alapkőletétellel indította el új gyártóüzemének építését a Budapesttől alig 30 kilométerre található Gödöllői Innovációs és Logisztikai Parkban. Az új üzem a XiMo innovatív metatézis-katalizátorainak nagyüzemi gyártására összpontosít majd - a cég technológiája Nobel-díjas tudományos alapkutatásra épül.
2025. 06. 27. 05:30
Megosztás:

A korábban vártnál gyorsabb, de a tavalyinál így is lassabb lesz az idei világgazdasági növekedés

A korábban vártnál gyorsabb, de a tavalyinál így is számottevően lassabb lesz az idei világgazdasági növekedés a Fitch Ratings csütörtökön Londonban bemutatott évközepi globális előrejelzése szerint.
2025. 06. 27. 05:00
Megosztás:

Nagy István: a komló és sörárpa termesztésének komoly jövője van Magyarországon

A magyarországi komló- és sörárpa-termesztésnek komoly jövője van, ugyanis az országban működő sörgyárak képesek a jelenleginél jóval nagyabb mennyiséget is felvásárolni ezekből - közölte az agrárminiszter a Somogy megyei Kastélyosdombón csütörtökön.
2025. 06. 27. 04:30
Megosztás:

Kihirdették 2025-ös Országos Borverseny győzteseit

Ünnepélyes díjátadó gálán hirdették ki a 44. Országos Borverseny kategóriagyőzteseit, nagyarany, arany és ezüstérmes borait, ezzel lezárva Magyarország legrangosabb szakmai bormustráját. A Hegyközségek Nemzeti Tanácsa (HNT) által szervezett verseny idén is teljes országos lefedettséggel zajlott: 22 borvidékről 239 pincészet 890 tételt nevezett, közel 3,5 tonna bort küldve a szakmai zsűri elé. A legtöbb mintát Villány, Szekszárd és a Kunság borvidékei küldték, a mezőny túlnyomó részét pedig idén is a csendes fehérborok adták. Az idei verseny minden eddiginél szélesebb közönséget ért el, csak a közösségi médiafelületeken mintegy 5 millió emberhez jutott el a híre.
2025. 06. 27. 04:00
Megosztás:

Elfogadta az Országgyűlés az új adószabályokat: változások nem csak 2026-ra, de már az idei évre is!

A magyar gazdaság szereplői és a lakosság számára is jelentős változásokat hoz a napokban kihirdetett, új adócsomag. A jogszabály számos, eddig veszélyhelyzeti rendeletben szabályozott előírást emelt törvényi szintre, és több ponton is módosította a már érvényben lévő adózási és számviteli szabályokat. Szakértő foglalja össze a legfontosabb változásokat.
2025. 06. 27. 03:00
Megosztás:

Új szabály! A nyugdíjasoknak nem kell sorban állniuk sem!

A Nyugdíjfolyósító Igazgatóság – a Magyar Államkincstár keretén belül – új online szolgáltatásainak köszönhetően a nyugdíjjal kapcsolatos ügyintézés mostantól otthonról, kényelmesen elvégezhető. Nincs többé szükség személyes megjelenésre, így elkerülhető az utazás és a sorban állás is. Hogyan működik ez a gyakorlatban? Megmutatjuk – egyszerűbb, mint gondolnád!
2025. 06. 27. 02:00
Megosztás:

A nyugdíj korhatárt sávosan tolják feljebb - mutatjuk a lépcsőzetes emelkedést

A jelenleg érvényben lévő jogszabály, az 1997. évi LXXXI. törvény a társadalombiztosítási nyugellátásról alapján az öregségi nyugdíjkorhatár fokozatosan, évről évre emelkedik. Az alábbiakban bemutatjuk a részletes szabályokat.
2025. 06. 27. 01:30
Megosztás:

Milyen gyakran kell cserélni a hitelesített vízórát?

A vízfogyasztás mérése és pontos elszámolása lehetetlen volna egy megbízható vízóra nélkül. Legyen szó társasházi almérőkről vagy egy családi ház főmérőjéről, a vízóra hitelessége biztosítja, hogy a szolgáltató és a fogyasztó között korrekt módon történik az elszámolás. De meddig érvényes egy hitelesített vízóra, és mikor kell cserélni? A válasz nemcsak jogszabályi háttér:
2025. 06. 27. 01:00
Megosztás:

Új SZJA-kedvezmények: mikor és mit vezetnek be?

A családtámogatási intézkedések kiterjesztésével kapcsolatos kormányzati szándéknak megfelelően a tavaszi adócsomag részeként az Országgyűlés több olyan törvényjavaslatot is elfogadott, amelyek jelentős változásokat hoznak a személyi jövedelemadózás rendszerében. Mivel az új kedvezmények bevezetése fokozatosan, több lépcsőben történik, érdemes áttekinteni az elkövetkezendő hónapok menetrendjét.
2025. 06. 27. 00:01
Megosztás:

A vámok ellenére tovább nőtt az USA árukereskedelmi hiánya

Az előzetes becslés szerint az Egyesült Államok árukereskedelmi hiánya májusban 96,6 milliárd dollárra nőtt, ami 9,6 milliárd dolláros, vagyis 11,0%-os emelkedést jelent az áprilisban mérthez képest.
2025. 06. 26. 23:31
Megosztás:

Gyengébb USA GDP, rosszabb munkaerőpiac - a tőzsde emelkedik persze!

Meglepetést okozott a friss amerikai GDP-adat: a legutóbbi felülvizsgálat adatai alapján az amerikai gazdaság éves szinten 0,5%-kal zsugorodott az első negyedévében, a korábban jelzett 0,2%-os visszaesés helyett.
2025. 06. 26. 23:00
Megosztás:

Tovább bővíti csalásmegelőzési arzenálját az Erste

A napi átutalási limit tavaly szeptemberi bevezetése óta a bűnözők ismét a bankkártyákat vették célkeresztbe – az elmúlt fél évben nőtt a kártyaadatokkal elkövetett visszaélések száma és az elszenvedett károk összértéke. A csalások megelőzése, az ügyfelek edukálása érdekében az Erste meglévő csatornái – honlapja, közösségimédia-felületei, George App és George Web – mellett most podcast sorozatot is indít. A banki tranzakciók felett pedig júliustól a pénzintézet saját, valós idejű szűrőrendszere mellett a központi visszaélésszűrő rendszer is őrködik. Az Erste elkészült a szükséges fejlesztésekkel és az elsők között csatlakozik a rendszerhez.
2025. 06. 26. 22:30
Megosztás:

Másodfokú riasztást adtak ki

Hevesebb zivatarok veszélye miatt másodfokú (narancs) riasztást adott ki Győr-Moson-Sopron és Vas vármegye egyes járásaira a HungaroMet Zrt. csütörtök délután.
2025. 06. 26. 22:00
Megosztás:

Hamarosan elkészül Magyarország megújított MI-stratégiája

A Nemzetgazdasági Minisztériumtól (NGM) hamarosan a kormány elé kerülhet Magyarország megújított Mesterséges Intelligencia Stratégiája - mondta a mesterséges intelligenciáért felelős kormánybiztos csütörtökön Budapesten, a Gazdálkodási és Tudományos Társaságok Szövetsége (GTTSZ) és a Budapesti Metropolitan Egyetem (METU) konferenciáján.
2025. 06. 26. 21:30
Megosztás:

A kiberbűnözőkkel szemben az edukáció a leghatékonyabb védekezés

Az edukáció a leghatékonyabb védekezés a kiberbűnözőkkel szemben, mivel bárhogyan fejlődjék is a technológia a támadók, illetve a védelem oldalán, a leggyengébb láncszem továbbra is az ember, pontosabban az ismerethiány és a hamis biztonságérzet - ezt állapították meg szakértők a KiberPajzs és a kiberbiztonsági szakembereket tömörítő Cyber Islands, a Mastercard támogatásával szervezett csütörtöki rendezvényén az MTI-nek küldött közleményük szerint.
2025. 06. 26. 21:00
Megosztás:

Tovább súlyosbodik az aszály

Az Alföldön a mezőgazdasági aszály tovább fokozódott az elmúlt egy héten, a súlyos aszály jelei egyre nagyobb területen figyelhetők meg, és szombattól az esők, záporok esélye is megszűnik, így tovább fokozódik a szárazság - közölte a HungaroMet Zrt. csütörtöki agrometeorológiai elemzésében.
2025. 06. 26. 20:00
Megosztás:

Változik a közlekedés a a Városligetnél futóverseny miatt

Futóverseny miatt változik a közlekedés a Városliget környékén szombat este, a forgalomkorlátozások a közösségi közlekedést is érintik - közölte a Budapesti Közlekedési Központ (BKK) csütörtökön az MTI-vel. A rendőrség a police.hu oldalon arról tájékoztatott, hogy a sportrendezvény miatt bevezetett ideiglenes forgalomkorlátozás szombat délutántól a VI. és a XIV. kerület egyes részein lesz érvényben.
2025. 06. 26. 19:30
Megosztás:

A bankszektor innovatív vezetőit és fejlesztéseit díjazta a Forbes és a Visa

Közösen díjazta a bankszektor innovatív vezetőit és fejlesztéseit a Visa és a Forbes - tájékoztatták csütörtökön az MTI-t.
2025. 06. 26. 18:30
Megosztás:

Az amerikai GDP a vártnál nagyobb mértékben csökkent az első negyedévben

Az idei első negyedévben az eddig becsültnél jelentősebben, 0,5 százalékkal csökkent évesítve az Egyesült Államok hazai összterméke (GDP) a washingtoni kereskedelmi minisztérium statisztikai hivatala, a Bureau of Economic Analysis csütörtökön ismertetett végleges adata szerint.
2025. 06. 26. 18:00
Megosztás:

Jelentős változások jönnek nyártól az adózásban

2025 nyarán kihirdették az adókötelezettségekről és egyes adótörvények módosításáról szóló 2025. évi LIV. törvényt, amely számos ponton alakítja át a hazai adórendszert. A Forvis Mazars szakértői összefoglalták a legjelentősebb módosításokat, amelyek részben már idén, nagyobb részt pedig 2026-tól lépnek hatályba. A célzott változtatások célja az adóadminisztráció modernizálása, a vállalkozások adminisztratív terheinek csökkentése, valamint a digitális adatszolgáltatási és ellenőrzési rendszerek továbbfejlesztése.
2025. 06. 26. 17:30
Megosztás: