Kiégés a frontvonalon: amikor a HR-probléma CX-kockázattá válik

A munkahelyi kiégés a dolgozók 66%-át érinti, évente 322 milliárd dollárnyi termelékenység-kiesést okoz és következményei az egész szervezetre kiterjednek. Egy fáradt, érzelmileg kimerült ügyfélszolgálatos komoly ügyfélélmény-problémát is jelent. A jelenség „láncreakcióként” hat: a munkavállalói jóllét közvetlenül befolyásolja az ügyfélelégedettséget, a lojalitást és végső soron a vállalat versenyképességét is. Saussez-Valentini Mária, a Konecta HR Country Lead-je választ ad arra, hogyan segíthet a kiszervezés és a mesterséges intelligencia a kiégés megelőzésében.

Kiégés a frontvonalon: amikor a HR-probléma CX-kockázattá válik

Azok a vállalatok, amelyek átfogóan kezelik a munkavállalói jóllét és az ügyfélélmény összefüggéseit, nemcsak a HR-kockázataikat mérséklik, hanem az ügyféloldalon is jelentős versenyelőnyre tesznek szert. A kiégés (burnout) ugyanis nem csupán fáradtság: hosszú távú, krónikus munkahelyi stressz következménye, amely kimerüléshez, motivációvesztéshez és teljesítményromláshoz vezet. Az ügyfélszolgálati munkatársak különösen ki vannak téve ennek a jelenségnek, hiszen folyamatosan magas stressz alatt dolgoznak, gyakran találkoznak elégedetlen ügyfelekkel, munkájuk repetitív és sokszor korlátozott a kontrolljuk a terhelés felett. A kiégés így nemcsak egyéni egészségügyi vagy HR-probléma: közvetlenül befolyásolja az ügyfélélményt is. Egy kiégett munkatárs kevésbé empatikus és gyakran türelmetlen, ami az ügyfélkapcsolatok minőségét is rontja, akár 30%-kal csökkentve az ügyfélelégedettséget. Mi jelenthet megoldást?

Az ügyfélszolgálat kiszervezése specializált szolgáltatóhoz nemcsak hatékonyabb kapacitáselosztást tesz lehetővé, hanem jelentősen csökkenti a munkatársak túlterhelését, ezzel pedig közvetlenül hozzájárul a kiégés megelőzéséhez. A BPO-partnerek rugalmas erőforrás-kezelése leveszi a nyomást a megbízó cég belső csapatáról, így a munkatársak elkerülhetik a krónikus stresszt, és energiáikat a magasabb hozzáadott értékű, stratégiai feladatokra fordíthatják. Az AI-alapú ügyfélkezelő megoldások tovább erősítik ezt a hatást: átveszik a monoton, ismétlődő feladatokat, így a munkatársak idejüket és figyelmüket olyan összetettebb, empátiát és problémamegoldó készséget igénylő helyzetekre fordíthatják, amelyek valódi értéket teremtenek az ügyfélkapcsolatokban. Emellett egyéni szinten is kulcsfontosságú a támogatás: a mentálhigiénés programok, a rendszeres tréningek és a stresszkezelési technikák elsajátítása segíti a munkatársakat abban, hogy hatékonyabban kezeljék a mindennapi terhelést, és hosszú távon is megőrizzék jóllétüket.

„A megelőzés kulcsa a komplex megközelítés: fontos, hogy a munkatársakat ne hagyjuk magukra, és több fronton támogassuk őket. Egyszerre kell technológiai eszközökkel csökkenteni a terheiket, és humán szinten is támogatni őket. Ha a kolléga jól van, az ügyfél is jól jár, és végső soron a vállalat is profitábilisabban működhet.” – mondja Saussez-Valentini Mária, a Konecta HR Country Lead-je.

A kiégés tehát nem csupán HR-probléma, hanem közvetlen üzleti kockázat is, amely az ügyfélélményben csapódik le. A kérdés az, hogy hagyjuk-e, hogy a munkatársak túlterheltsége ügyfélelégedetlenségbe forduljon, vagy időben megteremtjük a megelőzés feltételeit. A kiszervezett ügyfélszolgálat éppen ebben nyújt megoldást: rugalmas kapacitáskezeléssel, technológiai támogatással és emberközpontú szemlélettel képes erősíteni a lánc minden elemét, a dolgozóktól egészen az ügyfelekig.

Több mint félmilliárd forintból újítják fel a Berényi utat Békéscsabán

Több mint félmilliárd forintból újítják fel a Berényi út mintegy 2,3 kilométeres szakaszát Békéscsabán.
2025. 10. 07. 12:00
Megosztás:

Október végén zárul a KKV-k egyik fontos pályázata

A KKV-k számára 2025-ben több új pályázati lehetőség is elérhető a beruházások támogatására, de az idő sürget: a DIMOP_PLUSZ-1.2.6-24 digitalizációs pályázat beadási határideje október végén lejár. Emellett a GINOP_PLUSZ-1.2.4-25 keretében a hátrányos helyzetű régiók vállalkozásai akár 150 millió forintos támogatást nyerhetnek el, míg a hamarosan induló Jedlik Ányos Program több száz milliárd forintos forrást kínál energetikai korszerűsítésekhez és energiatárolási beruházásokhoz. Újdonság a GINOP PLUSZ 2.1.4., amely az innovációk piacra vitelét segíti – összegzi a Niveus.
2025. 10. 07. 11:30
Megosztás:

Emelkedő kötvénypiaci hozamok az USA-ban és az euróövezetben is

Az újabb francia kormánybukás után emelkedni kezdtek Európában és az USA-ban is a kötvényhozamok, a helyzeten nem segített az immár hatodik napja tartó amerikai kormányzati leállás sem.
2025. 10. 07. 11:00
Megosztás:

Újabb rekordon zárt az S&P500 és a Nasdaq Composite, új csúcsra ért a Russell2000 is

A technológia, a közművek és a ciklikus fogyasztási szektor számottevő emelkedésének köszönhetően hétfőn 0,35%-os pluszban, új csúcson zárt az S&P500.
2025. 10. 07. 10:30
Megosztás:

A veszélyhelyzet meghosszabbításáról tárgyal a parlament

Rendkívüli ülést tart kedden az Országgyűlés, az egyetlen napirendi pont az orosz-ukrán háború miatti veszélyhelyzetről szóló törvényjavaslat általános vitája.
2025. 10. 07. 10:00
Megosztás:

A francia kormányválság rányomta bélyegét a Stoxx600 hétfői teljesítményére

Lefordultak pénteki csúcsukról és többnyire csökkenéssel indították a hetet az európai részvényindexek: a Stoxx600 néhány százalékpontot gyengült a hétfői kereskedésben, a FTSE 0,1%-ot csúszott vissza, míg a DAX stagnált.
2025. 10. 07. 09:30
Megosztás:

Vegyes forintmozgás kedd reggel

Vegyesen alakult a forint árfolyama a főbb devizákkal szemben kedd reggelre az előző esti jegyzéséhez képest a nemzetközi devizakereskedelemben.
2025. 10. 07. 09:00
Megosztás:

Trump nem akar eszkalációt látni az orosz-ukrán háborúban

Donald Trump nem akar eszkalációt látni az orosz-ukrán háborúban, és ennek megfelelően hozza meg a döntést nagy hatótávolságú rakéták rendelkezésre bocsátásáról - az amerikai elnök erről hétfőn a Fehér Házban beszélt.
2025. 10. 07. 08:30
Megosztás:

Az OECD-ben stagnált az infláció

A Gazdasági Együttműködési és Fejlesztési Szervezet (OECD) tagországaiban a fogyasztói árak éves átlagos növekedése 4,1 százalék volt augusztusban, megegyezett a júliusival áll a párizsi székhelyű szervezet honlapján.
2025. 10. 07. 08:05
Megosztás:

A legkedveltebb közétkeztetési szakembereket keresi az NNGYK

Magyarország legkedveltebb közétkeztetésben dolgozó szakembereinek megtalálására hirdetett pályázatot a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központ (NNGYK) közétkeztetést biztosító intézmények és cégek számára - tájékoztatta az NNGYK hétfőn az MTI-t.
2025. 10. 07. 07:30
Megosztás:

Örök életű mérgek – az ételcsomagolások új kockázata​

Elviteles műanyagdoboz, csomagolópapír a hamburgeren, tűzoltóhab vagy esőkabát: a közös bennük, hogy mind tartalmazhatják a hírhedt „örök életű anyagokat”. A PFAS-vegyületek annyira lassan bomlanak le, hogy gyakorlatilag örökre velünk maradnak, felhalmozódnak a szervezetben, a felszíni vizekben. Mi lehet a megoldás? A Körkörös.hu legfrissebb összeállításából kiderül.
2025. 10. 07. 07:00
Megosztás:

A fizikai inaktivitás az új dohányzás? 10-ből csak 4 magyar végez fizikai aktivitást

Valóban felér az ülés, a számítógép előtt végzett munka egészségkárosító hatása a dohányzáséval? - hangzott el a kérdés a Mosoly Alapítvány Mosoly Pont podcastjában, melyben Urbán Róbert, az ELTE Pedagógiai és Pszichológiai karának oktatója és dr. Korbai Hajnal, a Mosoly Alapítvány pszichológusa, tánc- és mozgásterapeuta beszélgettek. A szakemberek többek között arra is felhívták a figyelmet, hogy a legfrissebb statisztika szerint a magyar felnőtt lakosság csak mintegy 40 százaléka végzi el az orvosi ajánlásokban előírt minimum fizikai aktivitást, miközben például szívinfarktus után vagy onkoterápiás kezelések során is gyógyír lehet a testmozgás, amivel még a demencia ellen is sokat tehetünk.
2025. 10. 07. 06:30
Megosztás:

Bevált az iskolautca Rákosligeten

Beváltotta az előzetes várakozásokat a XVII. kerületi Gregor József Általános Iskolánál megvalósított iskolautca, így végleg megmarad a gyermekek biztonságát szolgáló kialakítás Rákosligeten - közölte a Budapesti Közlekedési Központ (BKK) hétfőn az MTI-vel.
2025. 10. 07. 06:00
Megosztás:

Olaszországban ismét a jobbközép győzőtt tartományi választáson

A jobbközép kormánypártok jelöltje, a hivatalban lévő kormányzó nyerte meg a dél-olaszországi Calabriában hétfőn véget ért tartományi választásokat. Egy hete a jobbközép szerezte meg Marche régiót is.
2025. 10. 07. 05:30
Megosztás:

Hatósági összefogás az alkohol, energiaital és dohánytermékek tiltott árusítása ellen

Együttműködési megállapodást kötött a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) és a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) a fiatalkorúak alkoholos itallal, energiaitallal és dohánytermékekkel történő kiszolgálását szolgáló tilalmak érvényre juttatása érdekében.
2025. 10. 07. 05:00
Megosztás:

Az új kamattámogatott hitel stabil finanszírozási megoldást nyújt az agráriumnak

Óriási érdeklődés övezi a Közös Agrárpolitika pályázataihoz kapcsolódó kamattámogatott hitelt, amely a nyertes pályázat számára kiemelt finanszírozási lehetőséget biztosít.
2025. 10. 07. 04:30
Megosztás:

Minden eddiginél korábban átlépte a 15 millió főt a hazai vendégforgalom

Idén minden eddiginél korábban, már szeptember végén átlépte a vendégforgalom a 15 millió főt – derül ki a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ (NTAK) adataiból. A tizenötmilliomodik vendég belföldi utazó volt, aki a Pécs–Villány turisztikai térség egyik négycsillagos szállodájába jelentkezett be.
2025. 10. 07. 04:00
Megosztás:

A gázai helyzetről tárgyalt Vlagyimir Putyin és Benjámin Netanjahu

A közel-keleti helyzetről, egyebek között a gázai konfliktusról tárgyalt telefonon Vlagyimir Putyin orosz elnök és Benjámin Netanjahu izraeli miniszterelnök – közölte a Kreml hétfőn a honlapján.
2025. 10. 07. 03:30
Megosztás:

A nyolcadik legmelegebb volt az idei szeptember

A nyolcadik legmelegebb volt az idei szeptember a 20. század kezdete óta - közölte a HungaroMet Zrt. a Facebook-oldalán hétfőn.
2025. 10. 07. 03:00
Megosztás:

Te is 40 fokon mosod a ruhákat? Akkor jó nagy hülyeséget csinálsz!

Sok háziasszony úgy gondolja, hogy a 40 fokos mosás az arany középút: kíméletes a ruhákkal, mégis tisztít. Csakhogy ez a meggyőződés mára óriási tévedésnek bizonyult. A legfrissebb kutatások és szakértői tapasztalatok szerint a 40 fokon történő mosás sem a baktériumokat nem pusztítja el, sem a mosógépet nem kíméli hosszú távon. Sőt, a ruha sem lesz igazán friss és higiénikus.
2025. 10. 07. 02:00
Megosztás: