Miért fulladnak ki a sikeres webáruházak növekedés közben?

A problémák nem egyik napról a másikra jelentkeznek

A legtöbb webshop tulajdonosa eleinte mindent saját maga intéz. Felveszi a rendeléseket, csomagol, számláz, egyeztet a futárszolgálattal, kezeli a készletet és válaszol az ügyfélszolgálati megkeresésekre.

Ez kis forgalom mellett még jól működhet.

Amikor azonban a rendelések száma hétről hétre növekszik, ugyanazok a feladatok egyre több időt vesznek el. A nap végére már nem jut idő új termékek fejlesztésére, marketingre vagy stratégiai döntésekre. A vállalkozás tulajdonosa könnyen azt veszi észre, hogy egész nap dolgozik, mégis folyamatos lemaradásban van.

A növekedés rejtett költségei

A legtöbben a raktárbővítés vagy az új munkatársak felvétele miatt aggódnak, pedig a valódi veszteségek sokszor kevésbé látványosak.

Egy rosszul szervezett működés miatt:

- megnőhet a kiszállítási idő,

- gyakoribbá válhatnak a csomagolási hibák,

- könnyebben előfordulhat készlethiány,

- emelkedhet a visszaküldések száma,

- romolhatnak a vásárlói értékelések.

Ezek önmagukban talán apróságnak tűnnek, de hosszabb távon komoly bevételkiesést okozhatnak. Egy elégedetlen vásárló nemcsak ritkábban rendel újra, hanem könnyen negatív értékelést is hagyhat, ami új vevőket is eltántoríthat.

A saját raktár sem mindig jelent előnyt

Sok vállalkozás természetes fejlődési lépésként tekint arra, hogy idővel saját raktárat alakít ki. Ez bizonyos méret felett valóban jó döntés lehet, de nem minden esetben.

A saját raktár fenntartása nemcsak helyiséget jelent. Gondoskodni kell a megfelelő készletkezelésről, a csomagolásról, a munkaerőről, a leltározásról, az informatikai rendszerekről és arról is, hogy a megrendelések a forgalmas időszakokban is időben elinduljanak.

Minél gyorsabban növekszik egy webshop, annál összetettebbé válik ez a feladat.

A logisztika ma már versenyelőny

Néhány éve még elegendő volt, ha a csomag néhány napon belül megérkezett. Ma a vásárlók pontos értesítéseket, gyors kiszállítást és hibamentes teljesítést várnak el.

Ha két webáruház hasonló áron kínálja ugyanazt a terméket, gyakran az nyeri el a vásárló bizalmát, amelyik megbízhatóbban és gyorsabban teljesíti a rendelést.

Éppen ezért egyre több vállalkozás ismeri fel, hogy a webshop logisztika már nem pusztán háttérfolyamat, hanem az ügyfélélmény egyik legfontosabb eleme.

Nem minden feladatot érdemes házon belül tartani

A sikeres cégek egyik közös jellemzője, hogy idővel megtanulják elengedni azokat a feladatokat, amelyek nem tartoznak a fő tevékenységükhöz.

Egy webáruház számára a termékfejlesztés, a marketing, a márkaépítés vagy az ügyfélkapcsolatok jelentik az igazi értékteremtést. A rendelések összekészítése és a csomagok feladása természetesen nélkülözhetetlen, de nem feltétlenül ezek azok a területek, ahol a vállalkozás versenyelőnyt tud kialakítani.

Ezért dönt egyre több webshop amellett, hogy a logisztikai folyamatok egy részét vagy egészét külső partnerre bízza, így a belső erőforrásokat a növekedést valóban meghatározó feladatokra fordíthatja.

A növekedéshez nem mindig több ember kell

Sok vállalkozás első reakciója az, hogy új munkatársakat vesz fel. Ez azonban önmagában ritkán oldja meg a problémát.

Ha a folyamatok nem átláthatók, a készletkezelés pontatlan vagy a rendelések feldolgozása túl sok manuális lépésből áll, akkor a létszám növelése csak átmeneti megoldást jelent.

Fenntartható növekedést általában azok a cégek tudnak elérni, amelyek időben átgondolják a működésüket, automatizálják, amit lehet, és olyan rendszereket alakítanak ki, amelyek nagyobb forgalom mellett is megbízhatóan működnek.

A siker nem a rendelések számán múlik

Sok webáruház számára a forgalomnövekedés jelenti a legfontosabb célt. Ez érthető, hiszen több rendelés több bevételt is jelenthet.

A hosszú távú sikerhez azonban nem elegendő egyre több vásárlót megszerezni. Ugyanilyen fontos, hogy a vállalkozás képes legyen kiszolgálni a megnövekedett igényeket is.

Az igazán stabil webáruházak nem akkor kezdenek el a háttérfolyamatokkal foglalkozni, amikor már napi szinten jelentkeznek a problémák. Még a növekedés előtt felkészülnek rá, hogy a működésük is lépést tudjon tartani az értékesítés ütemével.

Végső soron nem az dönti el egy webshop jövőjét, hogy hány rendelés érkezik egy sikeres kampány után, hanem az, hogy ezeket a rendeléseket mennyire megbízhatóan és hatékonyan tudja teljesíteni.