Kreátorok, felfedezők és gyilkosok a neten

King szerint az üzleti kommunikáció szabályaihoz a social media területén is ragaszkodni kell, így az ad-hoc, önmagáért való kampányok helyett a stratégiai megközelítésre helyezte a hangsúlyt. A Ball State Egyetem oktatójának előadásából kiderült, a sikeres közösségmenedzsment és az üzleti célok összehangolásának legfontosabb eleme a felhasználók motivációjának megértése, amihez a Forrester Kutató Intézet tipológiáját használta. Eszerint a különböző audiovizuális- és szöveges tartalmakat előállító kreátorok, az ezekre fogékony gyűjtögetők és az elsősorban a kommentelőkből kikerülő kritikusok építik legjobban a közösségeket.

King a webes csoportokon belüli interakciók megértéséhez egy másik megközelítést, Bartle játékelméletét hívta segítségül: eszerint az online közösségekben (legyen szó online játéktérről vagy közösségi platformokról) jól teljesítők az elismerésért, a felfedezők a megismerés öröméért hajtanak, a szocializálók csak beszélgetnek, míg a gyilkosok itt élik ki feszültségüket, és előszeretettel pusztítják a virtuális világot – utóbbiak az úgynevezett trollok.

A sikerhez további elengedhetetlen tényező, hogy a kommunikációs tanácsadóknak egyértelművé kell tenniük a közösségi oldalakon jelenlévő nagyvállalatok számára: kreativitás és merészség nélkül az üzleti célok elérésére kevés esélyük van. King gyorsan hozzátette, a jó ízlés határain belül kell tartózkodni, és az azonnali, közvetlen reakciók miatt a lehetséges veszélyforrásokat sokkal alaposabban fel kell térképezni, mint klasszikus kommunikációs kampányoknál.

„A világhálón kommunikáló emberek önkéntelenül is közösségekké formálódnak, ezért egy vállalatnak nem kell feltétlenül újakat létrehoznia, elég a meglévőkre építenie. Ahhoz azonban, hogy fenntartsuk figyelmüket, olyan tartalmat  kell garantálni számukra, amely nemcsak leköti, hanem együtt is tartja őket, és  nem szeretnék elengedni a csoportot egyetlen pillanatra sem.” – mondta el King.

Az esettanulmányokkal illusztrált előadásról az Avantgarde Digital munkatársai élőben közvetítettek a cég Facebook oldalán és Twitter profilján, de maga King is tweetelt élőben saját profiljáról.

A közösségi média guru által bemutatott megközelítés egybecseng az Avantgarde Digital stratégiai szemléletével. A tanácsadó cég új divíziója az üzleti célokat szem előtt tartva a marketing és kommunikációs stratégiával összehangoltan tervez digitális aktivitást, a webkettes eszközök integrált, 360˚-os használatával.