Önkiszolgáló kassza – Gyorsabb fizetés az IKEA áruházakban
Az IKEA ügyfél-elégedettség mérései azt mutatják, hogy a kasszáknál történő várakozás a vásárlók három leggyakoribb panasza közé tartozik. Az önkiszolgáló terminálok lehetővé teszik, hogy a legfeljebb 15 terméket vásárlók gyorsan, önállóan, kártyás fizetéssel tudják számlájukat rendezni, ezzel csökkentve a hagyományos kasszáknál álló sorokat.
Az önálló fizetés lehetőségének bevezetése jól illeszkedik az IKEA filozófiájához: az IKEA ismét olyan újító megoldást ajánl, amellyel a vásárló nemcsak a bútorok összeállításában, de a kasszánál is aktív résztvevő lehet a folyamatnak, miközben a pénztári sorban állás ideje is csökken.
Mivel egy pénztár helyére két terminál kerül, így ezek a fizetőhelyek elődeikhez képest potenciálisan kétszer annyi vásárlót képesek kiszolgálni. Az önkiszolgáló kasszák használatával az IKEA alkalmazottak ideje is jobban kihasználhatóvá válik, hiszen négy ilyen terminál felügyeletéhez csupán egy munkatárs jelenléte szükséges.
A terminálok használata rendkívül egyszerű, hiszen egyértelmű és könnyen követhető instrukciók segítik a vásárlót az érintőképes képernyőn. Amennyiben bárki elakad, az önkiszolgáló kasszákat felügyelő munkatársunkhoz fordulhat segítségért. A gyorsfizető pontokat már messziről jól kivehető sárga szín jelzi, míg a hagyományos kasszák jelzése kék.
Az új rendszert az elmúlt 18 hónapban már több országban bevezették, a kezdeményezés pedig egyértelmű siker volt mind az ügyfelek, mind pedig az IKEA dolgozók körében. Az IKEA célja az, hogy a jövőben minden hagyományos pénztár mellett egy-egy önkiszolgáló terminál is nyíljon a vásárlói élmény tökéletesítése érdekében. Különösen hasznos lesz ez az újítás a karácsonyi időszak forgatagában, az áruházaink ugyanis Advent összes vasárnapján nyitva tartanak majd, hogy mindenki megtalálhassa a neki legjobban tetsző ajándékokat.
Információk az önkiszolgáló terminálokról
- Négy darab terminál vált fel két hagyományos pénztárat, ugyanakkora területen
- Egy részleg négy terminálból áll
- Minden részleghez csak egy sor tartozik
- Minden bank- és hitelkártya elfogadott, készpénzzel viszont nem lehet fizetni
- A megvásárolni kívánt termékek száma maximum 15 darab lehet, hogy biztosítva legyen a szolgáltatás gyorsasága és biztonsága
