Hány pontos a szállás? – hogyan alakítják át az utazási élmények piacát a vendégértékelések?

Ha ma valaki utazást szervez, nem térképet nyit ki, hanem véleményeket. A turisztikai szektorban, különösen az élményalapú szolgáltatásoknál, a vendégértékelések olyan szerepet töltenek be, mint egykor a szájhagyomány: irányt mutatnak, megerősítenek, vagy épp eltántorítanak.

Hány pontos a szállás? – hogyan alakítják át az utazási élmények piacát a vendégértékelések?

Ha ma valaki utazást szervez, nem térképet nyit ki, hanem véleményeket. A turisztikai szektorban, különösen az élményalapú szolgáltatásoknál, a vendégértékelések olyan szerepet töltenek be, mint egykor a szájhagyomány: irányt mutatnak, megerősítenek, vagy épp eltántorítanak

A GetYourGuide legfrissebb, 2025 tavaszára készült jelentése szerint az online vélemények jelentősége az elmúlt években nemcsak megnőtt, hanem meghatározóvá vált. A platform adatai alapján 2019 óta több mint 420%-kal nőtt a véleményezési arány az utazási élmények kategóriájában, ami jóval meghaladja az iparági átlagot.

A digitalizáció következményeként a teljes vásárlói út online térbe került: a vendégek már nem csupán foglalnak az interneten, hanem inspirációt keresnek, összehasonlítanak, kutatnak. A vélemények itt lépnek be a képbe. Míg egy ötcsillagos értékelés fontos, a kutatás szerint a vásárlók szinte ugyanannyira figyelik a vélemények számát és azok frissességét is. A fogyasztói pszichológia változását jól mutatja, hogy három értékelés már háromszoros konverziót hoz, tizenöt vélemény után pedig tízszer nagyobb az esély a foglalásra, mint ha egy terméknek semmilyen visszajelzése nem lenne.

A kutatás egyik legérdekesebb következtetése a "super-spender" csoport, az úgynevezett Explorerek magatartása. Ők a szabadidős utazási költések 60%-áért felelnek, és jellemző rájuk, hogy maguk szervezik meg az utazást, szeretnek kutatni, tervezni, és hiteles, személyes tapasztalatokra építeni a döntéseiket. „Az Explorerek nem a prospektusok világában élnek, hanem más utazók élményei között keresik a saját útvonalukat. Ha nem találják meg nálunk, máshol fogják” – fogalmaz Tóth Mihály marketingkommunikációs szakértő, a MyReview.hu alapítója szerint az ő megszólításukhoz az adatvezérelt tartalom, a valódi fotók és a részletes, naprakész leírások jelentik az alapot.

A jelentés arra is rávilágít, hogy az élményalapú turizmusban a legfőbb örömforrás nem a program típusa, hanem az idegenvezető vagy a helyi személyzet: a pozitív értékelések 98%-a említi meg őket kulcsszereplőként. Érdekes módon a legtöbb panasz viszont a logisztikai problémákból fakad: késések, félreérthető találkozási pontok vagy a program hosszának nem megfelelő kommunikálása rontják leginkább az élményt. „Nem az a baj, ha sorba kell állni, hanem ha erről nem tud előre a vendég. A transzparens tájékoztatás nem csökkenti az élményt, hanem növeli a bizalmat” – teszi hozzá Tóth Mihály a Mahart-PassNave korábbi megbízott marketing vezetőjeként szerzett gyakorlati tapasztalatát.

Az is világos, hogy az értékelésre való ösztönzés nemcsak hogy megéri, de kötelező eleme kell, hogy legyen egy modern turisztikai cég CRM-rendszerének. Az utazók több mint fele két-hat nap között ad értékelést, ha kap emlékeztetőt – a legjobb időzítés a harmadik nap. Az e-mail továbbra is a legjobban teljesítő csatorna, különösen akkor, ha az üzenet rövid, személyes, és azonnali cselekvésre ösztönöz. Tóth Mihály szerint ugyanakkor „egy QR-kódos kártya, amit az étteremvezető, hostess vagy a túravezető ad át személyesen, több konverziót hozhat, mint egy drága kampány – mert van arca és közvetlensége. A Club Tihany Resort esetében 6,8-as átlagról 8,9-re tudtuk ezzel javítani az értékeléseket.” 

A piaci különbségek is számítanak: míg a német és francia vendégek érzékenyek a zsúfoltságra és az ár-érték arányra, az amerikai utasokat a logisztika és az információhiány frusztrálja. A nemzetközi vendégkörhöz való alkalmazkodás nemcsak nyelvi vagy időzítési kérdés, hanem stratégiai előny is lehet. Az előzetes kommunikációban érdemes megemlíteni a várható torlódásokat, utazási időket, és még a kevésbé kellemes elemeket is – ezek az információk nem elriasztják, hanem megnyugtatják a vendéget.

A jelentés végkövetkeztetése egyértelmű: a vélemények mennyisége és minősége ma már nemcsak a vendégbizalmat befolyásolja, hanem a keresési rangsorokat és  foglalások számát is. Aki ebben a versenyben nem vesz részt tudatosan, az nemcsak lemarad, hanem láthatatlanná válik.

Megtartotta az éves rendes közgyűlését az MBH Bank

Megtartotta éves rendes közgyűlését az MBH Bank, amelyen a részvényesek elfogadták a hitelintézet 2024-es évi Nemzetközi Pénzügyi Beszámolási Standardok szerint készült egyedi és konszolidált pénzügyi beszámolóit és szavaztak a további napirendi pontokról. A társaság 2024-es éve a stratégiai célokkal összhangban telt, ennek eredményeként a tavalyi év mind jövedelmezőség, mind a bank piaci pozícióinak megerősítése szempontjából sikeres volt.
2025. 04. 24. 03:00
Megosztás:

Stabil pénzügyi növekedéssel erősíti pozícióját a MET Csoport

A svájci központú MET Csoport stabil pénzügyi teljesítménye tovább erősíti a vállalat pozícióját az energiaátmenetben. A 2024-es eredmények jól mutatják a MET elkötelezettségét aziránt, hogy hozzájáruljon az egyensúly megteremtéséhez a fenntarthatóság, az energiabiztonság és a megfizethetőség között.
2025. 04. 24. 02:30
Megosztás:

Nincs minimum 2 gyereked? Akkor bajban leszel!

Magyarország népessége drámai ütemben csökken, noha az elmúlt években számos kormányzati intézkedés született a gyermekvállalás ösztönzésére – ilyen például a babaváró támogatás, a CSOK vagy a falusi CSOK. Vajon tényleg eltűnhet a magyarság? Ki tehető felelőssé a népességfogyásért, és ki viseli ennek a súlyos következményeit? Bár bízunk benne, hogy létezik megoldás, cikkünkben most bemutatjuk a csökkenés mértékét és megvizsgáljuk, kik állhatnak a háttérben és azt is miért hordoz komoly veszélyt, ha nincs legalább 2 gyerek a családban.
2025. 04. 24. 02:00
Megosztás:

Eldőlt! Özvegyi nyugdíjat csak a következő feltételekkel kaphat valaki

Magyarországon az özvegyi nyugdíj azon házastársakat illeti meg, akiknek párja elhunyt, feltéve, hogy a házasság idején legalább egyikük részesült társadalombiztosítási ellátásban. Ennek a nyugdíjnak az összege az elhunyt által korábban befizetett nyugdíjjárulékok mértékétől függ, és a haláleset után a túlélő házastárs számára kerül kifizetésre. Az özvegyi nyugdíjra való jogosultság feltételeit, valamint annak időtartamát a mindenkor érvényes jogszabályok határozzák meg. Nézzük a pontos szabályokat!
2025. 04. 24. 01:00
Megosztás:

Betelt a pohár: a kalauzok megelégelték a bántalmazást

Megelégelték a vasutasoknak a rendszeres bántalmazást, határozott jogi és erős rendőri védelmet követelnek az egyre durvább utastámadások ellen.
2025. 04. 24. 00:01
Megosztás:

Új pályázat támogatja a kertvárosi zöldítést

A külvárosi zöldfelületek növelése érdekében a fővárosi önkormányzat új lakossági zöldpályázatot hirdet Gyümölcsöző kertváros címmel - közölte a Főpolgármesteri Hivatal szerdán az MTI-vel.
2025. 04. 23. 23:00
Megosztás:

Új, ellenálló szőlőfajták születtek pécsi egyetemi és borászati együttműködésben

A legjellemzőbb gombabetegségekkel szemben ellenálló szőlőfajtákat, valamint magas hozzáadott értékkel rendelkező borászati termékeket fejlesztett ki a Varga Pincészet Kft. és a Pécsi Tudományegyetem (PTE) konzorciuma a Nemzeti Kutatási, Fejlesztési és Innovációs Hivatal 450 millió forintos támogatásával - közölte a cég és az egyetem szerdán az MTI-vel.
2025. 04. 23. 22:30
Megosztás:

Nő az érdeklődés a magyar spárga iránt belföldön és külföldön is

A jó minőségű magyar spárga iránt nagy a kereslet mind a hazai, mind az exportpiacokon; a termőterület összességében csökken, az exportra termelt mennyiség ugyanakkor évről évre nő - közölte a A Nemzeti Agrárgazdasági Kamara (NAK) szerdán az MTI-vel.
2025. 04. 23. 22:00
Megosztás:

Marketingkampányt indított a Tej Terméktanács

A Tej Terméktanács közösségi marketing alapjának finanszírozásából országos marketingkampányt indított a hazai előállítású trappista sajt fogyasztásának ösztönzésére, ismertségének növelésére és jó hírnevének visszaállítására - közölte a Tej Terméktanács az MTI-vel.
2025. 04. 23. 21:30
Megosztás:

Új ökoturisztikai központ létesül a Nagyszéksós-tónál

Kiemelkedő ökoturisztikai beruházás kezdődik a Nagyszéksós-tónál 1,4 milliárd forintos uniós támogatással - közölte az Agrárminisztérium (AM) szerdán az MTI-vel.
2025. 04. 23. 21:00
Megosztás:

A Zöld Busz Program részeként Komáromba megérkezett két Ikarus 120e

A Zöld Busz Program részeként megérkezett két tisztán elektromos meghajtású Ikarus 120e autóbusz Komáromba – közölte a MÁV-csoport az MTI-vel szerdán.
2025. 04. 23. 20:30
Megosztás:

Átadták a Ghibli Kft. logisztikai központját Debrecenben

A debreceni déli ipari övezetben átadták szerdán a Ghibli Kft. logisztikai központját, a 22 ezer négyzetméteres új csarnokkal együtt az országban hét helyszínen több mint 120 ezer négyzetméter raktárkapacitással állnak az ügyfeleik rendelkezésére - jelezte az átadón Szabó Zoltán, a vállalat ügyvezető igazgatója.
2025. 04. 23. 19:30
Megosztás:

A Mapei Kft. szerint kivárás jellemzi az építőipart

Az építőipar a kivárás időszakában van, sokan figyelnek, kevesebben költenek Markovich Béla, az építőipari segédanyagokat gyártó és forgalmazó Mapei Kft. ügyvezetője szerint, aki úgy látja, a gyors kilábalást nehezítik a világpiaci nyersanyagárak ingadozásai és az Egyesült Államok vámintézkedései is - közölte a társaság szerdán az MTI-vel.
2025. 04. 23. 19:00
Megosztás:

Csütörtökön munkaszüneti nap lesz a rendőrségen

Csütörtökön, Szent György napján munkaszüneti nap lesz a rendőrségen - hívta fel a figyelmet az Országos Rendőr-főkapitányság (ORFK) szerdán a rendőrség honlapján.
2025. 04. 23. 18:30
Megosztás:

Jóváhagyták az EBRD részvényesei a működési térség kiterjesztését Afrikára és Irakra

Jóváhagyták az az Európai Újjáépítési és Fejlesztési Bank (EBRD) részvényesei a működési térség kiterjesztését Afrikára és Irakra.
2025. 04. 23. 18:00
Megosztás:

Több mint háromszáz kormányablak jött létre az elmúlt tizenöt évben

Több mint háromszáz kormányablakot hoztunk létre az elmúlt tizenöt évben - jelentette ki a közigazgatási és területfejlesztési miniszter szerdán a Pest vármegyei Turán, ahol új kormányablak nyílt.
2025. 04. 23. 17:30
Megosztás:

Egy garzonlakás árát is elkérhetik egy újépítésű lakópark garázsáért

Az elmúlt évekhez képest felélénkült a kereslet az új építésű ingatlanok iránt, ez is az oka annak, hogy idén rendkívüli mértékben drágultak a lakóparki ingatlanok. A zenga.hu adatai szerint Budapesten átlagosan 1,9 millió forintért hirdetik az új építésű ingatlanok négyzetméterét, ám az exkluzív budai ingatlanok esetében ennek többszörösét kérik el.
2025. 04. 23. 17:00
Megosztás:

NAV: június végéig kérhető pótlékmentes részlet a gépjárműadóra

Június 30-ig kérhetik az automatikus öt havi pótlékmentes részletfizetést azok a magánszemélyek, akik nem tudják a gépjárműadót egy összegben rendezni - közölte a Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV) szerdai közleményében.
2025. 04. 23. 16:30
Megosztás:

Nehéz helyzetben vágnak neki az idei akácszezonnak a magyar méhészek

Bár még biztos előrejelzés nem adható, az áprilisi fagyok jó eséllyel komolyabb károkkal is jártak a hazai akácosokban. Mindez igen rossz helyzetben érte a méhészetet, a tél során ugyanis az országos méhállomány csaknem fele elpusztult – nyilatkozta az Agroinform.hu-nak Bross Péter, az Országos Magyar Méhészeti Egyesület (OMME) elnöke.
2025. 04. 23. 16:00
Megosztás:

Gyorsfelmérés: Ferenc papa tevékenységének megítélése

Széleskörű megbecsülés övezte Ferenc pápa személyiségét és pápai tevékenységét a 16 év feletti magyar társadalomban az Europion legújabb gyorsfelmérése alapján, ami 1300 válaszadó részvételével készült országos reprezentatív mintán április 22.én, a pápa halálának másnapján. A társadalom (relatív) többsége az egyházon belüli progresszív (reformista) szárnyhoz sorolta a pápát és az általa felkarolt témák közül a legtöbben a “társadalmi igazságtalanságokat és szegénységet” említették.
2025. 04. 23. 15:30
Megosztás: