Kellemesebb ünnepi szezont hozhat a kereskedőknek a mesterséges intelligencia

A változó gazdasági és technológiai, valamint kihívásokkal teli környezetben nehéz versenyképesnek maradni és boldogulni. A kiskereskedőknek már az idei ünnepi időszakban érdemes megfontolniuk, hogy a mesterséges intelligencia segítségével elégítsék ki vásárlóik igényeit, javítsák a vásárlási élményt és hatékonyabb működést érjenek el – mutat rá a Deloitte Generative AI for Retail - generatív mesterséges intelligencia a kiskereskedelemben című tanulmánya.

Kellemesebb ünnepi szezont hozhat a kereskedőknek a mesterséges intelligencia

Az idei ünnepi vásárlást komolyan befolyásolhatják az inflációs és recessziós aggodalmak, amelyek együtt arra késztethetik a fogyasztókat, hogy csökkentsék költekezésüket. Mindezek mentén felmerülnek olyan kérdések: hogyan készüljenek a vállalkozások ilyen környezetben a fogyasztók fokozott óvatosságára? Milyen módszerekkel lehet a vásárlókat megtartani? A kihívásokkal teli időszakban is megvan a lehetősége annak, hogy a kiskereskedők az újonnan megjelenő technológiai eszközök, például a mesterséges intelligencia alkalmazásával gyarapodni tudjanak.

A gazdasági nyomás ellenére a fogyasztók továbbra is költenek. A Deloitte 2022-es ünnepi kiskereskedelmi felmérése szerint a kiskereskedelmi cégek vezetőinek 77%-a arra számít, hogy az ünnepek alatti eladások növekedni fognak az előző évhez képest, 66% pedig arra számít, hogy az online ünnepi vásárlási forgalom legalább egy számjegyű növekedést fog mutatni az előző évhez képest.

„A kérdés az, hogy vajon tömegesen visszatérnek-e a fogyasztók a fizikai boltokba és a bevásárlóközpontokba vagy a kiskereskedelem jellege tovább változik? A márkáknak és a kereskedőknek úgy kell változtatniuk a termékeiken és szolgáltatásaikon, hogy ott találkozzanak a vásárlókkal, ahol éppen vannak és ugyanezen okokból meg kell változtatniuk az ügyfélkapcsolataik kezelését is” – mondta Schenk Tamás, a Deloitte Magyarország technológiai tanácsadás üzletágának partnere.

A Deloitte Generative AI for Retail - generatív mesterséges intelligencia a kiskereskedelemben című tanulmánya három lépést határoz meg arra, hogyan lehet felkészíteni egy vállalkozást a technológia alkalmazására.

1. Fel kell készíteni az adatokat a AI-ra

A legfontosabb az adat minősége: tiszta, felhasználásra alkalmas adatok nélkül az ügyfélszerzési, elköteleződési és megtartási módszerek nem működnek optimálisan. Az adatokat át kell vizsgálni, a hiányzó részeket pótolni. A jó minőségű adatok segítenek abban, hogy a megfelelő élményeket megfelelő időben és megfelelő csatornán tudják nyújtani a célközönségnek.

„A hatékony adatmenedzsment biztosítja, hogy az AI projektekben felhasznált adatok megfelelő minőségűek, pontosak és konzisztensek. A rossz minőségű adatok megbízhatatlan AI modellekhez és pontatlan előrejelzésekhez vezethetnek. Ezenfelül fontos nyilvántartani az adatok forrását, mely nélkülözhetetlen a hitelesség szempontjából. Az is előfordulhat, hogy az AI alkalmazásokhoz eltérő forrásokból származó adatokra van szükség, így kiemelt jelentőségű a szervezet adatintegrációs képessége, mely biztosítja, hogy a különböző rendszerekből származó adatok közös felhasználása kiforrott, működőképes folyamat” – idézte Dr. Barta Gergő a Deloitte Vezető AI szakértője.

2. Felhasználási esetek és AI ütemterv

A generatív AI és gépi tanulás az ügyfélút minden szakaszában növelheti a minőséget és a hatékonyságot. A Deloitte Digital szakértői szerint az agilitás, hatékonyság és ügyfélelégedettség javításának legkiemelkedőbb lehetőségeit az idei ünnepi szezonban az alábbiak:

Reklám: A generatív mesterséges intelligencia által létrehozott szöveges és képi eszközökkel gyorsabb és hatásosabb kampányok hozhatók létre. Ez csökkenti a piacra jutási időt és az újonnan megjelenő fogyasztói igényeket kihasználva növeli az elkötelezettséget.

Webes élmény: A mesterséges intelligencia segít a választék összeállításában és elvezeti az ügyfeleket a szükséges válaszokhoz – pontosan akkor, amikor szükségük van rájuk. Ezzel célzottabb és személyre szabottabb módon lehet kapcsolódni az ügyfelekkel a weboldalon.

Üzleten belüli élmény: A generatív AI képességek üzleten belüli élménybe történő integrációjával költséghatékony módon lehet kialakítani interaktív „virtuális személyes vásárlói” élményt.

Ellátási lánc: A mesterséges intelligencia és a gépi tanulás eszközei előre jelezhetik, megelőzhetik és megoldhatják az ellátási lánc kihívásait. Ezzel a gyártástól a szállításig minden szakaszban javul a sebesség és a nyereségesség.

Ügyfélszolgálat: A generatív AI-alapú figyelőeszközök, minőségbiztosítási szolgáltatások és chatbot-technológiák segítségével hatékonyabb és eredményesebb szolgáltatási élmény jön létre, miközben megszűnik a call center költsége.

3. Tesztelés és tanulás

A generatív mesterséges intelligencia segítségével gyorsan lehet prototípust fejleszteni új reklámkampányoknak, szolgáltatási folyamatoknak és prediktív megismerő eszközöknek. A rendszeresen végrehajtott kísérletekkel megállapítható, hogy várhatóan mely alkalmazási területek lesznek a legjelentősebb pozitív hatással a szervezeti jövedelmezőségre és hatékonyságra.

A tesztelés és tanulás módszertana gyorsan pozitív hatásokat eredményezhet a minőség, skálázhatóság, alkalmazkodóképesség, optimalizáció és pontosság területein. Jobb minőségű marketingtartalmat lehet előállítani létszámnövelés nélkül és ezt a tartalmat hatékonyan személyre lehet szabni a fogyasztói igények széles skálájának megfelelően; gyorsabb lesz a reakció a változó fogyasztói véleményekre és piaci trendekre; ezzel az áruválaszték, az elérési csatornákra fordított összegek és a marketing teljesítmény is folyamatosan javul; végeredményben pedig precízebb analitikai információk nyerhetők a jövőbeli trendek előrejelzéséhez és a kihívások hatékonyabb megelőzéséhez.

Kellemesebb ünnepek

A 2023-as ünnepi vásárlási szezon sorsa nagyrészt már eldőlt, az idei tapasztalatok azonban hasznosak lesznek a jövőre nézve: az jelzi majd a hosszú távú trendeket, ahogy a fogyasztók a gyorsan változó gazdasági körülmények közepette kezelik vásárlási igényeiket.

„A Deloitte 2023-as ünnepi szezonra vonatkozó előzetes felméréséből már kiderül, hogy a kereskedők 98%-a jártasnak vallja magát a különböző AI eszközök használatában, azonban csak 33%-a van tisztában azzal, hogy ezen eszközök használata ténylegesen milyen hatással bír az üzleti tevékenységére”- emelte ki Aracsi Bernadett, a Deloitte Magyarország FMCG-Retail iparági csoportjának vezetője.

Az adatok és a mesterséges intelligencia növekvő erejének köszönhetően a kereskedők a jövőben agilisabbak és rugalmasabbak lehetnek. 

„A kiskereskedők már most számos lépést megtehetnek, hogy kihasználják a generatív AI-ban rejlő lehetőségeket. Előfordulhat, hogy amiket 2023 késő őszén próbálnak ki még nem változtatja meg drámaian az idei eredményeiket, ám megalapozhatja a következő évek hatékonyabb és eredményesebb vásárlói élményeit – mondta Schenk Tamás.

Tovább növekedtek az euróövezeti hozamok, a tengerentúlon alig mozdultak a hosszú hozamok; 405 felett zárt a forint az euróval szemben

Napközben még úgy tűnt, hogy folytatódik majd a kamatcsökkentési várakozások enyhülése és a kötvényhozamok emelkedése, de a tegnapi amerikai munkapiaci adatok – a betöltetlen álláshelyek és az önkéntes álláselhagyók száma egyaránt - 2020-2021 óta nem látott szintekre esett.
2024. 10. 30. 11:00
Megosztás:

Új csúcsra került az arany ára is, miközben egyre nő a piaci feszültség a jövő heti amerikai elnökválasztás előtt

Kedden történelmi csúcsra emelkedett a Nasdaq Composite, miközben az S&P500 is feljebb kúszott, azonban a Dow kismértékben (-0,4%) leértékelődött.
2024. 10. 30. 10:30
Megosztás:

Óvatos kivárás a nyugat-európai részvénypiacokon a szerdai adatdömping előtt

Kedden is a vállalati eredményjelentések álltak a figyelem középpontjában Európában a kulcsfontosságú euróövezeti (és amerikai) GDP, valamint a német inflációs adatok szerdai megjelenése előtt.
2024. 10. 30. 10:00
Megosztás:

Az XRP elnyerte Elon Musk támogatását, nagy emelkedés várható az FX Guys és a Cardano számára

Elon Musk Ripple (XRP) támogatása a főáramú elfogadás potenciális jelét mutatja a folyamatban lévő jogi csaták ellenére is. Ez a támogatás növelheti a befektetői bizalmat és erősítheti az XRP növekedését. Eközben az FXGuys ($FXG) és a Cardano (ADA) 2024-ben ígéretes altcoinokként jelennek meg.
2024. 10. 30. 09:30
Megosztás:

Végleg le kell számolni az üdülési jogos megtévesztésekkel!

A Gazdasági Versenyhivatal az elmúlt évtizedekben számos eljárást folytatott le az üdülőhasználati jogok másodlagos értékesítésével összefüggő, megtévesztő kereskedelmi gyakorlatok vizsgálatára. A folyamatos és aktív hatósági fellépés ellenére ezen átverések továbbra is jelentős veszélyt jelentenek, különösen az idősebb és anyagilag megterhelt fogyasztókra. A probléma kezelésére a GVH széleskörű egyeztetést kezdeményezett az érintett szervezetekkel. Az egyeztetés keretében a felek több lehetséges megoldási javaslatot is kidolgoztak a jogalkotó számára, melyeket 2024. október 29-én az Országgyűlés Gazdasági Bizottságának Fogyasztóvédelmi Albizottságában vitattak meg. Az ülésen Rigó Csaba Balázs, a GVH elnöke hangsúlyozta: „Kötelességünk megvédeni a kiszolgáltatott helyzetben lévő honfitársainkat."
2024. 10. 30. 09:00
Megosztás:

Vegyesen alakult a forint árfolyama szerda reggel

Vegyesen alakult a forint árfolyama a főbb devizákkal szemben szerdán reggel kedd kora estéhez képest a nemzetközi bankközi devizapiacon.
2024. 10. 30. 08:30
Megosztás:

Ezermilliárd forintnyi fejlesztés történt a víziközmű-ágazatban

A magyar víziközmű-ágazat az egyik legsikeresebb időszakát zárta, az elmúlt bő egy évtizedben mintegy ezermilliárd forintnyi fejlesztést hajtott végre a kormány a szakágban - jelentette ki az Energiaügyi Minisztérium (EM) víziközmű-ágazatért felelős államtitkára kedden Kazincbarcikán, a térséget is érintő víziközmű-fejlesztéssel kapcsolatos projekt zárórendezvényén.
2024. 10. 30. 07:30
Megosztás:

Megújul az Országos Légszennyezettségi Mérőhálózat

A kormány elkötelezett a magyar családok egészségének védelme, valamint a természeti értékek és erőforrások megóvása érdekében, ezért az európai uniós irányelvnek megfelelően, az utóbbi években jelentős javulást mutató levegőszennyezettségi adatokra figyelemmel megújítja az Országos Légszennyezettségi Mérőhálózatot (OLM) - közölte az Energiaügyi Minisztérium az MTI-vel kedden.
2024. 10. 30. 07:00
Megosztás:

Közel 200 milliárd forintos árbevételt ért el a hazai agrármulti

Az UBM Holding Nyrt. tegnapi közgyűlésén a részvényesek elfogadták a társaság éves beszámolóit: hazánk piacvezető takarmánygyártó, és egyik legnagyobb takarmányalapanyag-kereskedő cégcsoportja a 2023. július 1-től 2024. június 30-ig tartó üzleti évét 198,66 milliárd forintos konszolidált árbevétellel és 1,43 milliárd forintos adózott eredménnyel zárta. Az UBM a lezárt üzleti évben folytatta beruházásait és nemzetközi terjeszkedését: a cégcsoport belépett az agrárintegráció állattartás szegmensébe, megnyitotta kereskedelmi irodáját Olaszországban, fejlesztette romániai logisztikai központját, és megkezdte egy 4000 kW-os napelempark építését Szabolcs-Szatmár-Bereg megyében.
2024. 10. 30. 06:30
Megosztás:

Kiberbiztonsági kockázatok a magyar kriptovaluta piacán: Vagyonvédelem

Bevezetés: A magyarországi kriptopénzpiac az elmúlt években jelentős növekedésnek volt tanúja. Ahogy a digitális pénznemek egyre inkább a főáramba kerülnek, úgy vesznek részt mind az egyéni befektetők, mind a vállalkozások egyre inkább ebben a dinamikus pénzügyi környezetben. A kriptovaluták népszerűségének növekedésével azonban együtt jár a kiberbiztonsági kockázatok eszkalálódása is. A digitális eszközök védelme kiemelkedően fontos, mivel a kiberfenyegetések egyre kifinomultabbá és elterjedtebbé válnak. Ez a cikk a magyarországi kriptopénzpiac kiberbiztonsági kihívásaival foglalkozik, és betekintést nyújt a befektetések védelmébe.
2024. 10. 30. 06:12
Megosztás:

A munkavállalók fele alaposan utánanéz a cégnek, mielőtt jelentkezik az álláshirdetésére

A munkavállalók szinte kivétel nélkül szeretnék látni az álláshirdetésekben, hogy mennyit kereshetnek egy adott pozíció betöltésével, és hasonló az egyetértés abban is, hogy a felvételi folyamatok gyakran túl hosszúak és túl sok körből állnak. A cégeknek különösen fontos ügyelniük a megjelenéseikre akár a médiáról, akár weboldalról vagy közösségimédia-felületről van szó, mert a pályázók többsége jelentkezés előtt alaposan utánajár leendő munkáltatójának – derül ki a Profession.hu friss, reprezentatív felméréséből.
2024. 10. 30. 06:00
Megosztás:

Megjelent a törvény, egy hét múlva már üdülőre is költhető a lakástakarék

A hétfő este kihirdetett törvény alapján üdülőre is fel lehet majd használni a lakástakarékpénztárban lévő megtakarítást, ráadásul akár már 8 nap múlva. Fontos változás az is, hogy a pénztárak az eddiginél rövidebb idő után is adhatnak lakáshitelt az ügyfeleiknek - derül ki a Bank360.hu összegzéséből.
2024. 10. 30. 05:30
Megosztás:

4 hónapra bővülhet az apasági szabadság kivételének lehetősége

A ma benyújtásra kerülő foglalkoztatási törvénycsomag értelmében duplájára, a jelenlegi két hónapról négyre emelkedhet az apasági szabadság igénybevételéhez rendelkezésre álló időtartam - értesült a ProfitLine.hu az NGM-től.
2024. 10. 30. 05:00
Megosztás:

Nagy a baj?! Három német gyárat is bezárhat a Volkswagen

Jelentős költségcsökkentő lépésekre készül a Volkswagen a költségek drasztikus lefaragása érdekében.
2024. 10. 30. 04:30
Megosztás:

Amerikai elnökválasztás 2024 - az USA választási szabályok

A politikusok népszerűsége és az, hogy elnökké választják-e őket két külön dolog. Kiválóan tükrözte ezt a 2016-os amerikai választás eredménye is, amikor Hillary Clinton 65,9 millió szavazatot kapott, míg Donald Trump csak 63 milliót, mégis utóbbi lett az Amerikai Egyesült Államok elnöke. Ennek magyarázata az úgynevezett elektori rendszer melyben 8 évvel ez előtt Trump 304 elektori voksot kapott, Hillary Clinton 227 szavazatával szemben. Könnyen lehet, hogy a november 5-ei választáson ismét hasonló helyzet szemtanúi lehetünk, ezért a választásokat egy héttel megelőzően megnéztük, hogy különböző nézőpontokból, hogyan festenek a választási esélyek.
2024. 10. 30. 04:00
Megosztás:

Tökmindegy ki lesz az USA elnöke - a tőzsde szárnyal!

Jöhet elnökválasztás, lehetnek közel-keleti „csetepaték”, a piacok nem nagyon törődnek vele.
2024. 10. 30. 03:30
Megosztás:

Elmúltál 45 éves? Akkor Október 30-án ne felejts mammográfiás szűrésre menni!

A mammográfiás szűrés életet menthet, de a vizsgálatokra évről évre kevesebben jelentkeznek. Októberben, a mellrák elleni küzdelem hónapjában az SZTE Radiológiai Klinikája meghosszabbított rendeléseken várja azokat a nőket, akik szeretnék elvégeztetni a szűrővizsgálatot. Ez 45 és 65 éves kor között kifejezetten ajánlott.
2024. 10. 30. 03:00
Megosztás:

Van önnek havi 250.000 Ft készpénze? Ha igen, akkor jól jár a magyar állam döntése miatt

Cikkünk címe kissé rejtélyesre sikerült, de máris elmagyarázunk mindent, hogy mindenki számára érthető legyen ez a jó hír.
2024. 10. 30. 02:00
Megosztás:

Lottó horoszkóp - ilyet még nem láttál, csak így nyerhetsz, máshogy nem!

Üdvözlünk heti pénzügyi horoszkópunkban, ahol felfedjük a csillagok titkait a hét második felére. Készülj fel izgalmas történetekre és személyre szabott tanácsokra, amelyek segítenek megtalálni a pénzügyi szerencsét. Tudj meg mindent arról, mely napokon érdemes szerencsejátékot kipróbálnod, és hol keresheted a szerencseszámaidat az életedben. Merülj el a csillagjegyed üzenetében, hiszen csak így nyerhetsz, máshogy nem!
2024. 10. 30. 01:00
Megosztás:

A 4 legjobb mém kriptovaluta kezdőknek jelenleg

Képzeld el, milyen lenne, ha visszamehetnél az időben, és még azelőtt befektethetnél a Shiba Inuba, hogy az árfolyama sokszorosára nőtt. Egy percig sem gondolkodnál, nem?
2024. 10. 30. 00:01
Megosztás: