Miért a virtuális asszisztensek jelentik a modern ügyfélszolgálat jövőjét?

A modern ügyfélszolgálatok ma már szinte elképzelhetetlenek virtuális asszisztensek nélkül. Cikkünkben részletesen körüljárjuk a témát a Daktela segítségével.

Miért a virtuális asszisztensek jelentik a modern ügyfélszolgálat jövőjét?

A különböző chatbotok és hangrobotok már ma is alapkövetelménynek számítanak az ügyfelekkel való kommunikációban, de az utóbbi időben egyre nagyobb teret kaptak az egyre összetettebb virtuális asszisztensek, amelyek nem csak egy szimpla beszélgetést bonyolítanak le gond nélkül, hanem felismerik az ügyfél aktuális hangulatát, valamint minden pillanatban 100%-ig megbízhatóak és profik.

Milyen a hangulatunk a virtuális asszisztens szerint?

Az ügyfélszolgálat területén az elmúlt években számos (r)evolúciós technológia és innováció jelent meg. Vásárlóként már rég megszoktuk, hogy egy chatbot kísér el minket, amikor a kedvenc webáruházunkban böngészünk. Ma azonban már egy beszélgető hangrobot is képes tanácsot adni, és egyes modern virtuális asszisztensek esetében szinte észre sem vesszük, hogy egy jól programozott robottal beszélgetünk.

Egy ilyen okosan reagáló virtuális asszisztens mögött azonban több ezer munkaóra áll. A robotnak készen kell állnia arra, hogy ezredmásodpercek alatt hihetetlenül nagy mennyiségű különböző adatot értékeljen ki az üzlet egyes gazdasági, könyvelési vagy rendelési rendszereihez kapcsolódva, majd megfelelően válaszoljon a vásárlók minden lehetséges (kiszámítható) kérdésére.

Virtuális asszisztensek a Daktela szárnyai alól

A Daktela felhőalkalmazásában a Coworkers.ai modern mesterséges intelligencia-eszközeit használjuk. Ezek a virtuális asszisztensek ma már a rutin témák egész soráról képesek párbeszédet folytatni egy személlyel, és jól megértik az adott ügyfél szándékait is. Sőt, még a hangulatát is képesek felismerni, és azt is, hogy mi a mondanivalójának lényege.

A modern virtuális asszisztensek használatának előnyei egyértelműek. Még a nagyon tapasztalt operátorok is csak korlátozott számú beszélgetést tudnak egyszerre kezelni. Egy modern bot könnyedén képes több ezer hívással megbirkózni egyszerre. Minél több ismétlődő kérést és kérdést kell kezelni, annál hasznosabbá válik ez a mesterséges intelligencia-eszköz.

virtuális asszisztens

Ezenkívül a hangbiometria (kifinomult beszédfelismerés) használatával az ügyfelek és az üzemeltetők megspórolhatják az időigényes személyazonosság-ellenőrzést. A virtuális asszisztensek pusztán a hang alapján felismerik, hogy ki az illető, és összekapcsolják a megfelelő dolgozóval vagy részleggel.

Azt, hogy ezeknek az új mesterséges intelligencia-eszközöknek valóban van jövőjük, megerősíti például a Gartner ügynökség aktuális felmérése, amely szerint a következő években az AI kommunikációs eszközökben való alkalmazása lesz a fő befektetés az ügyfélszolgálaton belül. Mi a Daktela-nál pedig már most készen állunk erre a trendre.

Amennyiben részletes információt szeretne kérni arról, hogy milyen lehetőségek állnak az Önök rendelkezésére a virtuális asszisztenseket illetően, kérjük, vegye fel a kapcsolatot értékesítő kollégánkkal. Amennyiben Ön még nem a Daktela ügyfele, kérje ingyenes demónkat, hogy Ön is kipróbálhassa minden szolgáltatásunkat.

Elérhetőségek:

Értékesítés: +36 18 001 585

Technikai támogatás: +36 18 001 584

Email: daktela@daktela.hu

5 dolog, amit már most könnyen digitalizálhatnánk a munkában

Már régen elmúltak azok az idők, amikor minden szerződést és számlát papír alapon, postai úton kellett eljuttatni a célszemélyhez, és egy ideje már a céges irattárakat is szerverekre cseréltük. A mai napig vannak viszont olyan feladatok, amelyeket manuálisan vagy személyesen végzünk – ahelyett, hogy már elérhető technológiai megoldásokra bíznánk magunkat. Íme öt olyan tevékenység, amit már a jelenleg elérhető eszközökkel is könnyen digitalizálhatnánk a mindennapokban.
2024. 05. 25. 03:20
Megosztás:

Ez fog történik a Te pénzeddel is, ha Magyarország bevezeti az eurót

Az euró bevezetése egy országban számos gazdasági, pénzügyi és társadalmi hatással járhat. A magyar forint helyett az euró bevezetése hasonló hatásokat eredményezne, mint amiket más eurózóna tagországokban tapasztaltak. Nézzük meg a fontosabb hatásokat!
2024. 05. 25. 02:30
Megosztás:

Az Új Kripto szezon bullish, a befektetők gyorsan halmozzák fel ezeket a top altcoinokat a KANG Mellett

Miközben számos kriptovaluta folytatja a kilábalást a medvepiac végéhez közeledve, a kereskedők gyorsan felhalmozzák a legjobb altcoinokat, mivel ezek lenyűgöző teljesítményt mutatnak a piacon. Ezek az altcoinok, nevezetesen a Polkadot, az Avalanche, a Thorchain és a Near Protocol kiemelkedtek a többiek közül, az elemzők többségüknél kitörést prognosztizálnak. Ugyanebben a szellemben a kereskedők rohannak felhalmozni a KangaMoon (KANG) nevű új kriptovalutát is, amely a GameFi iparág átalakítására összpontosít, és a szakértők az egyik legjobb megvásárolható kriptovalutának tartják.
2024. 05. 25. 02:00
Megosztás:

Élettársad van nem pedig házastársad? Akkor most bajba kerülhetsz!

Még mindig sokan nincsenek tisztában az élettársak vagyonjogi viszonyaival (pedig becslések szerint megközelítőleg egymillió magyar ember él ebben a formában jelenleg), olyannyira, hogy egy friss MOKK-kutatás szerint az élettársi közösségben élő emberek töredéke tudja csak, hogy milyen jogi szabályok vonatkoznak rájuk. Cikkünkből most minden kiderül!
2024. 05. 25. 01:30
Megosztás:

Munkaviszonnyá válhat a taxisok és ételfutárok munkája?

Az Európai Parlament 2024. április 24-én elfogadta a platformalapú munkavégzés munkakörülményeinek javításáról szóló irányelvét. Ez egy nagy fejlemény az európai uniós jogalkotásban, melyet dr. Szemán Péter, a Bán, S. Szabó, Rausch & Partners munkajogi csoportjának vezetője segítségével vizsgálunk meg.
2024. 05. 25. 01:00
Megosztás:

2024 a kripto gaming visszatérésének éve? Mutatjuk a legjobb gaming érméket!

A globális kriptovaluta piac pozitív árfolyam-mozgásokat produkál, a feltételezések szerint ugyanis a SEC hamarosan engedélyezi az Ethereum ETF-eket.
2024. 05. 25. 00:01
Megosztás:

Fittyet hány a magas kamatokra az amerikai gazdaság

Az Egyesült Államokban az S&P feldolgozóipari beszerzési menedzser indexe májusban 50,9-re emelkedett az áprilisi 50 pontról.
2024. 05. 24. 23:00
Megosztás:

Mesterséges intelligencia innovációs központot nyitott Bukarestben a Genpact

Mesterséges intelligencia innovációs központot nyitott Bukarestben a Genpact - írja az economedia.ro.
2024. 05. 24. 22:00
Megosztás:

Új elnököt választott az MGYOSZ

Lakatos Pétert, a Videoton társvezérigazgatóját és egyik tulajdonosát választotta elnökének a Munkaadók és Gyáriparosok Országos Szövetsége (MGYOSZ-BusinessHungary), a legnagyobb múltra visszatekintő hazai munkaadói szervezet. Az MGYOSZ közgyűlésén egyhangúlag választották meg négy évre Lakatos Péter, aki 8 éve vesz részt aktívan a szövetség építésében, az elmúlt 4 évben a szervezet társelnöke volt.
2024. 05. 24. 21:00
Megosztás:

Indexcsökkenéssel zártak a főbb európai értékpapírpiacok

Gyenge kezdés után vegyes eredménnyel, többségében indexcsökkenéssel fejezték be a pénteki kereskedést a főbb európai értékpapírpiacok.
2024. 05. 24. 20:00
Megosztás:

Emelkedett a BUX

A Budapesti Értéktőzsde (BÉT) részvényindexe, a BUX 526,62 pontos, 0,77 százalékos emelkedéssel 68 846,13 ponton zárt pénteken.
2024. 05. 24. 19:30
Megosztás:

Erősödött pénteken a forint

Erősödött pénteken a forint a főbb devizákkal szemben a kora reggeli jegyzéséhez képest a bankközi piacon és nyereséggel fejezte be a hetet is.
2024. 05. 24. 19:00
Megosztás:

Nőtt a Zwack árbevétele, nyeresége csökkent

A Zwack Unicum Nyrt. 2023-2024-es üzleti évében 36,9 milliárd forint bruttó árbevételt ért el, 4,5 százalékkal többet az előző évihez képest; adózott eredménye 2,9 milliárd forint volt, 15,7 százalékkal csökkent - közölte a társaság a Budapesti Értéktőzsde (BÉT) honlapján pénteken.
2024. 05. 24. 18:30
Megosztás:

Az első negyedévben rekordösszegű osztalékot fizettek ki világszerte

Rekordszintű osztalékot fizettek ki a cégek a világon az idei első negyedévben - áll a Janus Henderson brit alapkezelő jelentésében.
2024. 05. 24. 18:00
Megosztás:

Rekordbevétele volt előző évben Csehországnak a turizmusból

Tavaly 174,9 milliárd koronát (2798,4 milliárd forint) költöttek el a külföldi turisták Csehországban; az új rekordot jelentő összeg 34,5 százalékkal magasabb, mint az egy évvel korábbi, míg a koronavírus-járvány előtti, 2019-es rekordbevételeket 4,4 százalékkal haladja meg - derült ki a Czech Tourism állami idegenforgalmi ügynökség által pénteken nyilvánosságra hozott közleményből.
2024. 05. 24. 17:30
Megosztás:

Az elektromos autók akkumolátorainál oda kell figyelni a tartósságra és megfelelő cserére

Nagy Márton nemzetgazdasági miniszter részt vett az Európai Akkumulátorszövetség Brüsszelben megrendezett "European Battery Day" ülésén, ahol a felek megtárgyalták az európai akkumulátor-ökoszisztémát és az elektromos mobilitási ágazatot érintő legújabb fejleményeket. Ennek keretében a részvevők értékelték a 2018. évi akkumulátor-cselekvési terv végrehajtását és számba vették a lehetséges jövőbeli intézkedéseket - közölte a Nemzetgazdasági Minisztérium (NGM) pénteken.
2024. 05. 24. 17:00
Megosztás:

Erősödésre számít a Duna House idén az ingatlanpiacon

Erősödő befektetői aktivitásra számít a Duna House idén az ingatlanpiacon: 2024. első negyedévének átlagában vidéken a vásárlók 25 százaléka, Budapesten a vásárlók 34 százaléka került ki a befektetők közül.
2024. 05. 24. 16:30
Megosztás:

Negyedéves összevetésben nőtt, éves összehasonlításban csökkent a német GDP

A német hazai össztermék (GDP) az első negyedévben 0,2 százalékkal nőtt negyedéves összevetésben, míg 0,2 százalékkal csökkent éves összehasonlításban - közölte végleges adatként a német statisztikai hivatal (Destatis) pénteken.
2024. 05. 24. 16:00
Megosztás:

Áprilisban nőtt a foglalkoztatottak száma

Áprilisban a 15-74 éves foglalkoztatottak átlagos létszáma az előző év azonos időszakához képest 39 ezer fővel, 4 millió 749 ezer főre nőtt. A munkanélküliek száma 217 ezer fő, a munkanélküliségi ráta 4,4 százalék volt - közölte a Központi Statisztikai Hivatal (KSH) pénteken az MTI-vel.
2024. 05. 24. 15:30
Megosztás:

A kormány nagy összegeket mozgósít a magyar gazdaság érdekében nemzetközi szinten

Magyarország összesen évi 34 milliárd forintot költ nemzetköziesítési programokra, amelyek olyan kutatásokat finanszíroznak a világban bárhol, amelyek a magyar gazdasági érdek mentén előrébb visznek minket - jelentette ki Hankó Balázs, a Kulturális és Innovációs Minisztérium (KIM) felsőoktatásért, innovációért, szakképzésért és felnőttképzésért felelős államtitkára csütörtökön Brüsszelben.
2024. 05. 24. 15:00
Megosztás: