Minden harmadik lakáskár-ügyintézésben az MI segít, dönt és fizet az UNIQA ügyfeleinek
Az UNIQA Biztosító mesterségesintelligencia-alapú, virtuális kárrendezési munkatársa tavaly november óta segíti az ügyfeleket az egyik legbonyolultabb kártípus, a csőtöréses esetek megoldásában. NiQA a cég stratégiai céljaival összhangban a hét minden napján, 24 órában könnyen átlátható, egyszerű és gyors ügyintézést biztosít.
Az ügyintézés teljes folyamatában – tehát a kárbejelentéstől a kifizetésig – kérdéseket tesz fel, majd a válaszok, valamint a beküldött dokumentumok, fényképek alapján elbírálja a kárt. Ezáltal segít elkerülni a napokig, sőt, akár hetekig tartó levelezgetést a biztosító és az ügyfél között. Ezt követően a virtuális kolléga elkészíti a kárkalkulációt, és április közepétől már 24 órán belül át is utalja a kártérítés összegét az ügyfelek bankszámlájára.
Az elmúlt időszakban azonban nemcsak NiQA funkcionalitása, hanem az általa nyújtott szolgáltatások köre is bővült, ugyanis az üvegkárokkal kapcsolatos teljes körű ügyintézést is lehetővé teszi az UNIQA virtuális „személyi segítője”. Mi több, például egy főzőlap-törés esetén a készülék típusának azonosítása után internetes kutatás alapján tájékozódik a főzőlap áráról és annak piaci értékét figyelembe véve meghatározza a kifizetendő kárösszeget.
„NiQA megalkotásával az volt a célunk, hogy alapjaiban újítsuk meg a kárügyintézést egy olyan logika mentén, amelynek középpontjában a folyamatok egyszerűsítése és gyorsítása áll. De legalább ilyen fontos volt számunkra az is, hogy a biztosítottak személyes támogatást kapjanak egy olyan segítő munkatársnak köszönhetően, aki mintegy a kezüket fogva vezeti őket végig a kárrendezés folyamatán. Ügyfeleink lényegében minden kérdést megvitathatnak NiQA-val, közösen értelmezhetik a káresetet, annak egy-egy aspektusát, és együtt juthatnak el a megoldásig” – mondta Kurtisz Krisztián, az UNIQA Biztosító Zrt. vezérigazgatója. Hozzátette: „az egyik legösszetettebb kártípus megoldásával, a csőtöréses vízkárral kezdtünk, ám a célunk az, hogy valamennyi kárbejelentést NiQA segítségével kezelhessünk – a legfrissebb fejlesztéseink is ezt tükrözik”.
A vezérigazgató felhívta a figyelmet arra, hogy az eddigi ügyfélelégedettségi méréseik rendkívül biztatóak. „Kiemelten fontos számunkra a biztosítottak visszajelzése, amit egy ötfokú skála segítségével mérünk. NiQA az elmúlt időszakban 4,9-es értékelést kapott. Ügyfeleink az egyszerűség és gyorsaság mellett az empatikus képességét emelték ki” – mondta.
Kurtisz Krisztián azt is kiemelte, hogy virtuális személyi asszisztensük, NiQA a rá jellemző gyorsaságnak és alaposságnak köszönhetően hamarosan minden kártípus kezelésére alkalmassá válik, ám a mesterséges intelligencia alkalmazásának jövője ennél jóval nagyobb meglepetésekkel is szolgál. „NiQA fejlesztése, munkába állítása és működtetése szinte napról napra tartogat számunkra valamilyen meghökkentő felismerést. Azt látjuk, hogy ez a technológia alapjaiban értelmezheti újra minden szektor és szervezet munkáját” – összegezte a vezérigazgató, aki ezzel szoros összefüggésben arra is felhívja a figyelmet: „újra kell értelmeznünk a humán erőforrás szerepét ebben a gyorsan formálódó világban, és meg kell találnunk azt a működési formát, amelyben ember és gép egymás tudására alapozva, kölcsönösen segítve a lehető leghatékonyabban támogathatja az ügyfeleket. Ezzel kapcsolatban hamarosan egy átfogó kutatást indítunk egy neves egyetemi partner bevonásával”.
