Nyaraljon okosan! – a GVH segít elkerülni a nyári utazások buktatóit

A GVH-hoz jellemzően minden évben megnövekedett számú panasz, illetve fogyasztói jelzés érkezik a légitársaságok, és az online szálláshelyszolgáltatási/foglalási platformok gyakorlataival kapcsolatosan. A versenyhatóság éppen ezért kiemelt figyelemmel kíséri az utazási és turisztikai piac szereplőinek tevékenységét – különösen a nyaralási szezon ideje alatt –, és hatáskörében eljárva fellép a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokkal szemben.

2024-ben a Booking.com több mint 382 millió forintos bírságot kapott, mivel nem teljesítette maradéktalanul a korábban előírt kötelezettségeit, és továbbra is alkalmazott a fogyasztók döntéseit befolyásoló, sürgető jellegű kommunikációs elemeket. A Wizz Air esetében a GVH feltárta, hogy a légitársaság lényeges információt hallgatott el az online utasfelvétellel kapcsolatban, amely többletköltségeket okozott az utasoknak; az eljárás eredményeként több ezer fogyasztó pénzben is lehívható kompenzációját vállalta a cég. A versenyhatóság emellett jelenleg is vizsgálatot folytat az Airbnb-vel, valamint a Ryanair-rel szemben is.

A kellemetlen helyzetek elkerülése érdekében a GVH azt javasolja a fogyasztóknak, hogy utazásuk megtervezése során minden esetben alaposan tájékozódjanak.

Különösen fontos az ajánlatok összehasonlítása, hisz sok esetben nem az első ajánlat a legkedvezőbb a fogyasztó szemszögéből. Fontos, hogy ügyeljenek a vállalkozások által alkalmazott ún. sötét mintázatokra is. A pszichés nyomásgyakorlás (pl. „jelenleg 5-en nézik ezt az ajánlatot”), a sürgető üzenetek (pl. visszaszámlálás az ajánlat lejártáig), az átláthatatlan árazások (pl. egyszerre több ár feltüntetése) és a félreérthető tájékoztatások jó eséllyel a fogyasztó kedvezőtlenebb döntését kívánják elérni.

A nemzeti versenyhatóság javasolja, hogy a nyaralások megtervezése és lefoglalása során a fogyasztók tájékozódjanak az egyes ajánlatok és csomagok pontos tartalmáról, az egyes tartalmi elemek esetleges külön megvásárlásának lehetőségéről, és a lehetséges extra költségekről is. 

Repülőjegyek foglalása esetén érdemes ellenőrizni a poggyász-felvitel feltételeit és az ajánlatban foglalt reptéri szolgáltatásokat is.

Online szállásfoglalás során előnyös lehet átolvasni a korábbi vendégek értékeléseit, valamint tájékozódni a szálláshely felszereltségéről, a lemondás feltételeiről és költségeiről, valamint a rendelkezésre álló fizetési módokról.

Autóbérlés esetén érdemes tüzetesen átnézni a járművet átvétel előtt, és rögzíttetni az átvételi jegyzőkönyvben bármi nemű szépség-, vagy érdemi hibát. 

A GVH arra is felhívja a figyelmet, hogy a nyaralás során nemcsak a foglaláskor, hanem a fizetésnél is felmerülhetnek rejtett költségek. Ilyen például a dinamikus valutaváltás (DCC), amely lehetővé teszi, hogy a fogyasztók külföldön saját pénznemükben fizessenek. Bár ez kényelmes megoldásnak tűnhet, az alkalmazott árfolyam gyakran kedvezőtlenebb, így a tranzakció végösszege magasabb lehet.

A GVH az elmúlt években tájékoztató füzetekkel is törekszik felhívni a fogyasztók figyelmét az egyes kockázatokra. Rövid, közérthető tájékoztató anyagokban összegzi a repülőjegy-vásárlással, utazási irodák ajánlatainak kiválasztásával, online szállásfoglalással, valamint belföldi és külföldi autóbérléssel kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat és fogyasztói tanácsokat. Ezek célja, hogy a fogyasztók könnyebben eligazodjanak az ajánlatok között, időben felismerjék a félrevezető információkat, és így elkerüljék a nyaralás során felmerülő kellemetlen, sok esetben váratlan költségekkel járó helyzeteket.

A GVH hangsúlyozza: a tudatos fogyasztói döntések nemcsak az egyéni veszteségek elkerülését segítik, hanem hozzájárulnak a tisztességes piaci verseny fenntartásához is. A versenyhatóság továbbra is folyamatosan figyeli a piacokat, és amennyiben jogsértést észlel, haladéktalanul megteszi a szükséges intézkedéseket.