Tapasztalt nemzetközi szakemberrel erősíti felsővezetését a Yettel Magyarország
Tomáš Řezníček az O2 Czech Republictól érkezik, ahol összetett, többcsatornás értékesítési és ügyfélszolgálati területekért felelt, kiemelt hangsúlyt fektetve a digitális csatornák fejlesztésére és az MI-alapú megoldások bevezetésére. Pályafutása során teljes felelősséget viselt a kereskedelmi eredményekért és az ügyfélélményért, biztosítva a fizikai és digitális ügyféltalálkozási pontok összehangolt működését.
Kinevezése összhangban áll a Yettel hosszú távú stratégiájával, amelynek célja, hogy kiemelkedő ügyfélélményt nyújtson, és egyre inkább átfogó digitális szolgáltatóként pozícionálja magát, amelynek része a digitális csatornák további erősítése, valamint az AI-alapú megoldások szélesebb körű alkalmazása.
„Tomáš olyan vezető, aki a stratégiai gondolkodást a gyakorlati megvalósítással ötvözi, és bizonyított eredményeket ért el a magas színvonalú működés, valamint a kiemelkedően ügyfélközpontú megoldások kialakítása terén. Tapasztalata kulcsszerepet játszik majd digitális és AI-képességeink további erősítésében, valamint termék- és szolgáltatásportfóliónk bővítésében, amelyet a Yettel díjnyertes mobilhálózata tesz lehetővé” – mondta el a kinevezés kapcsán Igor Prerovsky, a Yettel Magyarország vezérigazgatója.
Az elmúlt évek jelentős hálózatfejlesztéseire és digitális beruházásaira építve a Yettel célja tehát a fizikai és digitális csatornáinak még szorosabb integrálása, amely törekvést egy olyan szervezeti modell támogat, amely három egymást követő évben nyerte el a Top Employer minősítést, és ahol a mesterséges intelligencia segíti a rutinfolyamatok egyszerűsítését, így több teret teremt az ügyfélközpontú fejlesztéseknek is.
Kinevezésével kapcsolatban Tomáš Řezníček így nyilatkozott: „Motiváló egy olyan csapathoz csatlakozni, amely már eddig is jelentős eredményeket ért el digitális átalakulása során. Az előttünk álló időszakban arra összpontosítunk, hogy az ügyfélélményt még gördülékenyebbé tegyük, és hogy a digitális, illetve AI-alapú megoldásokat kézzelfogható előnyökké alakítsuk. Célunk, hogy ügyfeleink és munkatársaink számára egyaránt egyszerűbb, gyorsabb és személyre szabottabb szolgáltatásokat és folyamatokat nyújtsunk, amelyek további értéket teremtenek számukra.”
A Yettel egyúttal köszönetét fejezi ki Nemanja Zilovic korábbi kereskedelmi vezérigazgató-helyettesnek, aki 2023-as csatlakozása óta meghatározó szerepet játszott a cég fejlődésében.
