Hogyan szólítsák meg 2015-ben a bankok a lakossági ügyfeleket?
A jelenlegi pénzügyi válság során elszenvedett bizalomvesztésnél nem történt rosszabb a bankokkal az elmúlt évtizedekben. Elterjedt az a vélemény, hogy a bankok túlságosan nagy kockázatnak teszik ki az ügyfelek pénzét pusztán azért, hogy növeljék saját profitjukat; és függetlenül attól, hogy ez pusztán feltevés volt vagy tény, az ügyfél nem örült ennek.
De a válság nélkül is, a bankok által keltett érzések nem éppen a bizalomról és a barátságról szólnak. Mégis, a statisztikák szerint, annak ellenére, hogy a lakossági ügyfelek ügyintézésének 80%-a önkiszolgáló csatornákon keresztül történik, az ügyfelek többsége még mindig legalább félévente egyszer felkeres egy bankfiókot.
A lakossági banküzem piaci feltételei, adottságai évről évre változnak. De vajon képesek-e a bankok ezekkel megbirkózni? Ismerik-e igazán ügyfeleiket és tudnak-e ennek megfelelően bánni velük? A csatornák integrálása elérte-e már azt a szintet, hogy minden zökkenőmentesen működik? A pénzintézetek jól használják-e a közösségi médiát? Vajon a megfelelő terméket ajánják-e a megfelelő módon és a megfelelő áron? És végül, de nem utolsó sorban: hogyan lehet fokozni az európai lakossági bankolás profitabilitását?
Ha Ön ugyanezeket a kérdéseket teszi fel magának vagy csak egyszerűen szeretné hallani, hogy milyen választ ad a fenti kérdésekre a lakossági üzletág európai elitje, akkor szívesen látjuk a 12. Éves Lakossági Bankfórumon (12th Annual Retail Banking Forum), amely 2014. október 15-16-án kerül megrendezésre.
Mi a Fleming Europe-nál Pozsonyt - Közép-Európa egyik csodálatos, még felfedezetlen városát - választottuk az esemény helyszínéül. Idén októberben csak itt hallhatják Jim Maroust (The Financial Brand) arról, hogy hogyan tartsunk kapcsolatot a modern kor ügyfelével, Makoto Shibatat (Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ), aki az ügyfelek viselkedésében, a technológiákban és az innovációban bekövetkezett változásokat vizsgálja, Alex Siont (Moven), aki a bankolásban bekövetkező digitális átalakulás feltérképezésének a kidolgozásáról ad elő, Björn Larssont (Swedbank), aki a bankszektor válság utáni újraépítéséről beszél - és még sok mindenki mást.
17 ország több, mint 25 jeles képviselője az USA-tól az Egyesült Királyságig, Ausztriától és Törökországtól Japánig biztosítja majd olyan témák magasszintű áttekintését, mint pl. az európai lakossági ágazatban végrehajtott innovációk, kapcsolattartás a ma hiper-kapcsolatokkal rendelkező ügyfeleivel, a csatornák integrációja, a csatornák feletti ügyfél-élmény, az ágazat helye és mikéntje a jövőben, a bankélmény fejlesztése a digitális korban és még sok más. Van kedve csatlakozni?
Fleming Europe
A Szlovákiában alapított Fleming Europe egy páneurópai B2B networking csatorna szakemberek számára, melynek célja a szaktudás gyűjtése és megosztása. 2004 óta cégünk célja, hogy támogassuk a döntéshozókat abban, hogy tapasztalataikat piacvezető konferenciák, trainingek és webináriumok keretein belül oszthassák meg. 10.000 fős közönség a bank-, védelmi-, energia-, olaj-, gáz-, gyógyszer-, telekommunikáció- és szállítmányozási szektorból profitál évente abból, hogy bepillantást nyerhet a legújabb ipari trendekbe, és alkalmazhatja a hallottakat saját üzletáguk gyakorlatában. Legfontosabb pénzügyi eseményeink között szerepelnek: Collateral Management, Private Banking in CEE, SEE&CIS, SME Banking, Corporate Banking és Internal Audit konferenciák. További információ: www.flemingeurope.com
