Intrum Justitia behajtócég - telefonos zaklatás, teljesen értelmetlenül

A ProfitLine.hu szerkesztőségébe immár a sokadik levelet kapjuk olvasóinktól az Inrum Justitia Zrt. működésével kapcsolatban. Jelen olvasói levelet most változtatás nélkül közöljük mindenki okulására és abban bízva, hogy a mamut-pénzbehajtó hátha változtat valamit működési rendszerében.

Tisztelt ProfitLine szerkesztőség,

teljesen fel vagyok háborodva és szeretném, ha közzé tennék a következő történetet, mely teljesen felháborított.

Egy SMS üzenettel indult minden

Néhány héttel ezelőtt egy ismeretlen telefonszámról (06-30-344-4241) SMS üzenet érkezett az alábbi szöveggel:

T.Ugyfelunk!

Kerjuk, tartozasanak rendezese erdekeben

haladektalanul vegye fel velunk a kapcsolatot!

Irat: 836745454566777

Hivja: 061-459-9496, 

Intrum Justitia Zrt (így jött az üzenet, ékezetek nélkül)

"Mit akarnak ezek tőlem? Milyen alapon szólítanak fel arra, hogy hívjam vissza őket? Egyáltalán mi közöm van nekem ehhez a céghez?" - ezek futottak át a fejemen, majd miután kiengedtem a mérgemet, azonmód másnapra el is felejtettem a témát.

Néhány hét elteltével...

Néhány héttel ezelőtt az esti órákban éppen a vacsorámat fogyasztottam, mikor egy (számomra) ismeretlen telefonszámról érkezett hívás (a hívószám a 30-344-1328-as mobilszám volt). 

Miután felvettem a telefont egy női hang jelentkezett be, bemutatkozott, hogy az Intrum Justitia nevű cégtől telefonál és G. Ilonát kereste. 

Közöltem a hölggyel, hogy ez a telefonszám NEM G. Ilona telefonja, de történetesen ismerem őt, hiszen a volt feleségem, de már évek óta nem élünk együtt. Kérdeztem, hogy miben tudok segíteni (hiszen korábbi munkám kapcsán ismertem az Intrumot és azt is tudtam, hogy pénzbehajtással foglalkoznak ipari méretekben). 

A hölgy erre azt a választ adta, hogy NEM ADHAT tájékoztatást, mert NEM VAGYOK G. Ilona. Rendben, ezt megértettem, és kértem, hogy ezt a számot TÖRÖLJÉK a nyilvántartásukból. A hölgy közölte, hogy azonnal törlik a számomat a rendszerből.

De azért nem hagyott nyugodni a dolog, ezért felhívtam a volt feleségemet, hogy megkérdezzem, mit tud a dologról. Ő teljesen értetlenül állt a dolog előtt, és elmondta, hogy NEM TUD semmilyen ügyről ami az Intrumhoz kötődne...

Azért a kisördög ott maradt

Másnap felhívott a volt feleségem, hogy nem hagyja nyugodni a dolog, szóval adjam meg neki a SMS-ben kapott adatokat, ő rákérdez a biztonság kedvéért. Megadtam neki az SMS-ben lévő telefonszámot és az Iratszámot is.

Az adott számon - mint később elmesélte - egy gépi hang jelentkezik, és néhány perc bla-bla jogi szöveg után kéri, hogy adja meg az Iratszámot ami az SMS-ben található. Az iratszám megadása után a rendszer jelezte, hogy nincs ilyen ügyiratszám. Most akkor honnan tudja meg az ember, hogy miért is zaklatják (a férjét) telefonon? Patt!

Újabb néhány hét után...

Újabb néhány hét után ismét csörög a telefonom, ahol egy hölgy az Intrum Justitia képviseletében ismét G. Ilonát keresi. Kedvesen közöltem vele, hogy néhány hete megígérték, hogy TÖRLIK a számomat a rendszerükből, hiszen az NEM G. Ilona telefonszáma. Ő ismét ígéretet tett erre, mikor megkérdeztem tőle, hogy egyáltalán: miről van szó? 

- Sajnos ezt NEM mondhatom meg - jött a válasz.

- De engem most már zaklatnak, NEM TÖRÖLTÉK  a számomat, ahogyan azt ígérték, akkor legalább SEGÍTSENEK, hogy miről van szó?

- Sajnos csak G. Ilonának adhatok ki információt - mondta az intrumos diszpécser.

- Rendben, hol tudnék panaszt tenni, mert NEM TÖRÖLTÉK a számomat és zaklatnak?

- Írhat levelet postán vagy elküldheti azt emailben a valasz@intrum.hu címre.

- Köszönöm - válaszoltam, és milyen referenciaszámon tudok hivatkozni erre a telefonbeszélgetésre, hogy be tudják azonosítani, hogy milyen ügyben járok el.

- Referenciaszámot nem adhatok ki Önnek - érkezett a válasz.

- A volt feleségem megpróbálta Önöket felhívni, hogy megtudja, hogy miért zaklatnak engem, de a hívása szintén sikertelen volt, mert a gép nem fogadta el a referenciaszámot, amit SMS-ben küldtek.

- Sajnos én ebben nem tudok segíteni - jött a válasz odaátról.

- Miért nem küldenek ki egy levelet, értesítőt, bármit, hogy megtudják a "T.Ugyfeluk", hogy mit akarnak tőle? - kérdezem.

- Ebben én nem vagyok kompetens, erről nem tudok semmit mondani... - nyögte ki az intrumos hölgy.

- Hát így akkor nem fogunk előrehaladni az ügyben, de én nyomatékosan kérem, hogy a telefonszámomat TÖRÖLJÉK a nyilvántartásukból és ne hívjanak többet. Megígérte...

Majd elköszöntünk.

Most várom, hogy mikor hívnak majd újra... :(

Ha Önnek is van hasonló tapasztalata az Intrum Justitia Zrt. működésével kapcsolatban írja meg nekünk a help@profitline.hu email címre. Ha van hozzászólása a témához a cikk alatt FB profillal megteheti. Köszönjük!

-----------------

Cikkünkre az Intrum Justitia Zrt. az alábbi hivatalos választ küldte (az anyagot változtatás nélkül közöljük).

Az Intrum válasza

Az Intrum követeléskezeléssel (adósságkezeléssel) és pénzügyi szolgáltatásokkal foglalkozó vállalat. A Polgári Törvénykönyv és a szolgáltatókkal megkötött szerződések egyértelműen rendezik, hogy mikor áll fenn egy követelés és milyen eszközökkel lehet azt kezelni, átruházni. E rendelkezések és a Magyar Nemzeti Bank felügyelete pontos, biztos és átfogó keretrendszert jelentenek mind a lakosság, mind pedig a cégek számára.

Minden esetben az a célunk, hogy a fizetési határidő alatt nem teljesítő ügyfél és a szolgáltatója közötti békés pénzügyi rendezést előmozdítsuk és az eladó megkapja a számlája alapján járó fizetséget. A fennálló tartozással kapcsolatban az ügyfelet azon az elérhetőségen keressük, amelyet még annak a cégnek adott meg, ahol a tartozás felhalmozódott. Az Intrum először levélben keresi meg az ügyfeleit, a telefonos megkeresésre csak akkor kerül sor, ha a levélre még nem érkezett válasz.

Az ügyfél által megadott adatokon túl más elérhetőségekhez az Intrum – a hatályos adatvédelmi szabályozásokkal összhangban – nem jut hozzá, emiatt előfordulhat, hogy időközben megváltozik az illető elérhetősége, így a megkeresés más személyhez fut be. Emellett az ügyfél személyes adatai és a banktitok védelme érdekében az egyes ügyekről kizárólag az ügyfélnek, vagy meghatalmazottjának adunk tájékoztatást, harmadik személynek semmilyen adatot nem áll módunkban kiadni. Ide tartozik például az is, hogy egy adott személynek valóban fennáll-e valamilyen tartozása. Ennek oka, hogy egy ember költéseivel, banki egyenlegével, tartozásaival kapcsolatos információk különösen érzékeny személyes adatok, így ezeknek a védelme törvényben előírt kötelességünk. Emiatt a cikkben említett üggyel kapcsolatban sem árulhatunk el részleteket harmadik fél számára.

Társaságunk minden esetben törekszik arra, hogy olyan munkatársakat alkalmazzon ügyfeleink panaszainak kezelésére, akik megfelelő képzésben részesültek. Az ügyfeleinkkel történő kommunikáció kölcsönösségen alapul, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy az ügyintézés megfelelő körülmények között történjen. Ezen minőségbiztosítási okokból rögzítjük a telefonbeszélgetéseket is, amelyet a valós ügyiratszám vagy ügyfél adat hiányában sajnos ezúttal nem tudunk kivizsgálni.

A konkrét ügy kapcsán ebből kifolyólag nem tudunk nyilatkozni, de általánosságban elmondhatjuk, hogy amennyiben valakinek a nevére megkeresés érkezik az Intrumtól valamilyen követeléssel kapcsolatban, annak javasoljuk, hogy keresse fel társaságunkat telefonon a  (+36 1) 45 99 496-es számon vagy személyesen a Váci út 144-150. szám alatt található személyes ügyfélszolgáltunkon és kezdeményezzen egyeztetést ügyintézőnkkel, aki az ügyiratszám nélkül is tud segítséget nyújtani és rendezni az esetleges vitás pénzügyi helyzetet.

A világ vezető egyetemei által alkalmazott szoftvereket fejlesztenek Budapesten

Világszerte több mint 8 ezer intézményben 30-40 millió diák használja azt a tanulásmenedzsment rendszert (LMS), amelyet magyar szakemberek fejlesztenek az amerikai Instructure oktatástechnológiai vállalat budapesti bázisán - tájékoztatta a vállalat az MTI-t.
2025. 06. 07. 12:00
Megosztás:

Hyperliquid tarolta le májusban a kriptopiacot – 72,3 millió dolláros profittal az élre tört

Új király született a blokklánc piacon? A decentralizált pénzügyek (DeFi) világában ritkán látni olyan drámai fordulatot, mint amit a Hyperliquid mutatott be az elmúlt hónapokban.
2025. 06. 07. 11:00
Megosztás:

Bitcoin árfolyam előrejelzés, BTC technikai elemzés

Bitcoin árfolyam elemzés, kriptovaluta ár előrejelzés – Mi várható a Bitcoin (BTC) piacán a következő hetekben?
2025. 06. 07. 10:00
Megosztás:

Továbbra sem engedi be Magyarország az ukrán mezőgazdasági termékeket

A magyar gazdák érdeke az első, ezért hazánk a Brüsszel és Kijev közötti szabadkereskedelmi megállapodás lejárta után is fenntartja az ukrán mezőgazdasági termékekkel szembeni behozatali tilalmat - közölte közösségi oldalán Nagy István agrárminiszter az Agrárminisztérium (AM) tájékoztatása szerint.
2025. 06. 07. 09:00
Megosztás:

Leminősítette Ausztriát a Fitch Ratings

Leminősítette Ausztriát a Fitch Ratings. A nemzetközi hitelminősítő mindenekelőtt a vártnál sokkal gyengébb osztrák közfinanszírozási és reálgazdasági teljesítménnyel indokolta a lépést.
2025. 06. 07. 08:00
Megosztás:

Az állampapír maradhat a vezető lakossági befektetés a szakértők szerint

A magyar állampapír maradhat a vezető lakossági befektetés, a megtakarítási piacon továbbra is a kockázatkerülés a meghatározó szempont - vélekedtek a Magyar Közgazdasági Társaság pénteki szakmai kerekasztal-beszélgetésén résztvevő szakértők.
2025. 06. 07. 07:00
Megosztás:

Szijjártó Péter: továbbra is biztosított az energiaszállítás Oroszország felől

Európa folyamatos energiaválságokkal néz szembe, Magyarországon azonban továbbra is biztosított az ellátás, hiszen akadálytalan a tranzit Oroszország felől - közölte pénteken Szijjártó Péter külgazdasági és külügyminiszter.
2025. 06. 07. 06:00
Megosztás:

Folyamatosan fogadja az utazókat keddtől a röszkei közúti határátkelőhely

A pünkösdi ünnepekre tekintettel folyamatos nyitvatartással fogadja az utasokat keddtől június 17-ig a röszkei közúti határátkelőhely - közölte a Csongrád-Csanád Vármegyei Rendőr-főkapitányság pénteken a police.hu-n.
2025. 06. 07. 05:00
Megosztás:

Európa saját felhőt kap az AWS-től

2025 végén indul el az Amazon Web Services (AWS) European Sovereign Cloud, ami egy teljesen független európai felhőrégió lesz. Az új struktúrát az unió állampolgárai fogják irányítani és kizárólag az európai jogszabályok hatálya alá tartozik majd. A működtetéséhez a vállalat új európai szervezetet hoz létre németországi székhellyel. A projekt Brandenburgban valósul meg, 7,8 milliárd eurós beruházással.
2025. 06. 07. 04:00
Megosztás:

Ha ilyen a lakásod színe, soha nem leszel gazdag! Pénzenergia titkok

A pénzenergiák titkai – mit üzen a lakásod falának a színe a pénzügyi sorsodról és az anyagi helyzetedről? Mit tehetsz, hogy kedvezőbb helyzetet teremts?
2025. 06. 07. 03:00
Megosztás:

Aláírták a rendeletet! 65 év fölötti nyugdíjasok az érintettek!

2025-től a nyugdíjelőlegről már nem határozattal, hanem végzéssel döntenek. De mit is takar ez a változás, és milyen hatással lehet ez a nyugdíjakra és magukra a nyugdíjasokra?
2025. 06. 07. 02:00
Megosztás:

Egészséges öregkor? Egy magyar klinika világszintű innovációja segíthet

A kronológiai életkorunk csupán azt mutatja, hány gyertyát fújtunk el a születésnapi tortán, de nem feltétlenül árulja el, mennyire fiatal vagy öreg a testünk valójában. A biológiai életkor viszont pontos képet ad arról, milyen állapotban vannak sejtjeink, szöveteink, szerveink.
2025. 06. 07. 01:00
Megosztás:

A Bitcoin Hyper megoldást kínálhat a Bitcoin skálázási problémáira

A Bitcoint már évek óta ugyanazok a problémák gyötrik. A biztonságát és a megbízhatóságát senki sem vitatja, azonban a hálózatának használata olykor lassú, költséges és idegőrlő lehet. Míg más kriptovaluták különféle módszereket fejlesztettek ki a tranzakciófeldolgozás felgyorsítására, a Bitcoin technológiája nem sokat változott a létrejötte óta.
2025. 06. 07. 00:01
Megosztás:

A vártnál jobban alakult a foglalkoztatottság

A munkanélküliségi ráta májusban ismét stabilan 4,2%-on maradt az Egyesült Államokban, ami megfelelt a piaci várakozásoknak és az április adatokkal is megegyezik.
2025. 06. 06. 23:00
Megosztás:

Idén is lesz gourmet-fesztivál a debreceni Nagyerdőben

Kilencedik alkalommal rendezik meg a Debrecziner Gourmet Fesztivált a nagyerdei Békás-tó környékén június 13-15. között - jelentették be a szervezők a helyszínen sajtótájékoztatón pénteken.
2025. 06. 06. 22:00
Megosztás:

Az euróövezeti GDP a korábban becsültnél gyorsabban nőtt

A korábban becsültnél nagyobb mértékben nőtt az euróövezeti GDP az első negyedévben az Európai Unió statisztikai hivatala, az Eurostat pénteken közzétett harmadik, végleges becslése alapján.
2025. 06. 06. 21:00
Megosztás:

Gyengült kora estére a forint

Gyengült a forint a főbb devizákkal szemben péntek kora estére a reggeli szintekhez képest a nemzetközi devizakereskedelemben.
2025. 06. 06. 20:00
Megosztás:

Magyarországot nem éri felkészületlenül az aszály

Még nem tudni, milyen súlyos lesz és milyen következményekkel jár majd az idei aszály, de a kormányt és a vízügyi szakmát nem éri felkészületlenül a szárazság - jelentette ki az Agrárminisztérium mezőgazdaságért felelős államtitkára pénteken Csépa határában, a Tisza partján kialakított ideiglenes vízkivételi műnél.
2025. 06. 06. 19:30
Megosztás:

Hollandiában október végén tartják az új parlamenti választásokat

Október 29-én tartják a következő parlamenti választásokat Hollandiában - erősítette meg Judith Uitermark, a holland ügyvezető kormány belügyminisztere pénteken.
2025. 06. 06. 18:30
Megosztás:

100 százalékra növelte részesedését az Iniciál Csoportban az AutoWallis

További 40 százalékos üzletrészt vásárolt az AutoWallis Nyrt. az Iniciál Csoportban, így 100 százalékra növelte részesedését a nyugat-magyarországi régióban meghatározó pozícióval rendelkező, nyolc autómárka értékesítésével és szervizelésével foglalkozó vállalatban.
2025. 06. 06. 18:00
Megosztás: