Kevesebb fogyasztói panasz érkezett a PSZÁF-hoz
A PSZÁF csak a fogyasztói beadványokat vizsgálja hatósági fogyasztóvédelmi eljárás keretében, azt ellenőrzi, hogy az érintett pénzügyi szervezetek tevékenysége megfelel-e a fogyasztóvédelmi rendelkezéseknek. Az ügyfélszolgálat azokat a megkereséseket kezeli, amelyek nem vizsgálhatóak hatósági eljárás keretében, valamint a tájékozódási célúakat.
A felügyelethez 2010 negyedik negyedévében összesen 1.994 fogyasztói beadvány érkezett, az előző negyedévinél 13,7, az előző év azonos időszakában regisztráltnál pedig 27,1 százalékkal kevesebb. A beadványok 61,6 százaléka a pénzpiacot, 33,6 százaléka a biztosítási, 1,4 százaléka a pénztári, 0,8 százaléka a tőkepiaci, 2,6 százaléka egyéb területeket érintett.
A pénz- és tőkepiacra tett 1.244 panaszból a legtöbb (72,3 százalék) továbbra is a bankokra vonatkozott. Figyelemre méltó, hogy a bejelentések több mint ötöde (22,3 százalék) ismét a pénzügyi vállalkozásokra esett. Az egyéb kategóriában a nem felügyelt fogyasztóicsoport-szervező társaságokat emeli ki az elemzés, az ezekkel szembeni bejelentések tették ki a panaszok közel 90 százalékát (22 darab).
A pénz- és tőkepiaci beadványok közel kétharmada (64,3 százalék) – a korábbi negyedévekhez hasonlóan – a hitelezéssel volt kapcsolatos, ahol az előző negyedévhez viszonyítva az összesített beadványszám csökkent, de ezen belül a devizaalapú személyi kölcsönöknél és a folyószámlahiteleknél mintegy 20 százalékos növekedés tapasztalható. A lakáshitelekkel összefüggő ügyek száma ugyanakkor hasonló mértékben csökkent. A jelzálog alapú szabad felhasználású valamint a lakáscélú ingatlanfedezet mellett nyújtott hitelekre vonatkozó beadványok esetében is megfigyelhető, hogy a devizaalapú és a forintalapú konstrukciókkal kapcsolatos bejelentések egymáshoz viszonyított aránya egyre inkább eltolódik az utóbbiak felé.
Ez az elemzés szerint összefüggésben van azzal, hogy az új szerződéseket már túlnyomórészt forintalapon kötik. A hitelezésen kívüli szolgáltatástípusok közül a lízinggel kapcsolatos beadványok száma több mint kétszeresére emelkedett, a folyószámla-vezetéssel és a betétkonstrukcióval összefüggő ügyeké pedig közel 25 százalékkal, illetve csaknem 35 százalékkal nőtt egy negyedév alatt - emeli ki az elemzés.
A pénz- és tőkepiaci szektorban az előző negyedévhez hasonlóan leginkább a szolgáltatás minőségével, az elszámolások, megbízások teljesítésével, az egyéb ügyviteli hibákkal, illetve a tájékoztatási hiányosságokkal – ezek együttesen a szektorra vonatkozó beadványok 70,5 százalékát teszik ki – kapcsolatban fordultak a fogyasztók a felügyelethez. Piaci részesedésüket meghaladó mértékben érkeztek beadványok – az előző negyedévhez hasonlóan – a Credigen Bankra, a Budapest Bankra és a Citibank Magyarországi Fióktelepére, míg az MKB Bankra, az UniCredit Bankra és a K&H Bankra piaci részesedésükhöz mérten csekély számban panaszkodtak a fogyasztók.
A biztosítókra a tavalyi negyedik negyedévben benyújtott panaszok száma (669 darab) az előző negyedévihez képest 10, az egy évvel korábbihoz képest 6,2 százalékkal csökkent. A bejelentések közel háromnegyedét a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítással, a lakás- és életbiztosításokkal kapcsolatos ügyek teszik ki, míg a beadványtípusok szerinti csoportosítás alapján a kárkifizetésekkel összefüggő beadványok és az egyéb ügyviteli hibák hozzávetőlegesen ugyanekkora arányt képviselnek.
Az előző negyedévhez hasonlóan piaci részesedésüket meghaladó mértékben érkeztek beadványok a Groupama Garancia Biztosítóra és a Genertel Biztosítóra, továbbá az Union Biztosítóra is – piaci részesedése arányában – kiemelkedő számú kifogás érkezett. Piaci részesedéséhez mérten csekély számú beadvány érkezett ugyanakkor az ING Biztosítóra, a K&H Biztosítóra valamint a Generali-Providencia Biztosítóra.
A pénztári szektorra tett bejelentések száma tovább mérséklődött. Az egy évvel korábban még magas magán-nyugdíjpénztári beadványszám (67 darab) a tavalyi negyedik negyedévben harmadára mérséklődött (20 darab), azonban a tagok számából adódóan még így is erre az intézménytípusra érkezett a beadványok 71,5 százaléka. Az önkéntes nyugdíjpénztárak esetében töredékére, az egy évvel korábbi közel hetedére esett vissza a bejelentések száma (6 darab), míg az egészségpénztárakkal és az önsegélyező pénztárakkal kapcsolatban már hosszabb ideje csekély számú panasz érkezik.
Valamennyi beadványtípusnál jelentős mértékű a csökkenés, ez alól csak a szolgáltatással kapcsolatos megkeresések képeznek kivételt, de 2009 hasonló időszakához képest ott is érdemi javulás tapasztalható. A felügyelet ügyfélszolgálatához 2010 negyedik negyedévében összesen 10.742 fogyasztói megkeresés érkezett - ennek 59,8 százaléka telefonon, 30,7 százaléka írásban, 9,5 százaléka személyesen -, 9,7 százalékkal több az előző negyedik negyedévinél. A személyes megkeresések száma (1.020) az előző három hónaphoz képest mintegy tizedével csökkent, a telefonhívásoké (6.420) a korábban tapasztalt folyamatos csökkenés után kis mértékben ismét nőtt, míg az írásbeli beadványoké (3.302) jelentősen, közel harmadával emelkedett az elemzés szerint. (MTI)
