Leváltják a gépek az ügyfélszolgálatosokat?

Egyre több ügyfélszolgálatnál jelennek meg a robotok, chatbotok és egyéb automatizálási technikák. Sokakat foglalkoztat, hogy a mesterséges intelligencia mennyire válthatja ki a humán erőforrásokat, ennek megfelelően október 17-19. között Tapolcán, a XIV. Országos Ügyfélszolgálati Konferencián a szakmai program fókuszában az ember és a gép ellentéte áll.

Leváltják a gépek az ügyfélszolgálatosokat?

A mesterséges intelligencia, a robotok, chatbotok és egyéb technológiai újdonságok kerültek az október 17-19. között a tizennegyedik OrszágosÜgyfélszolgálati Konferencia fókuszába. Az ember és a gép ellentéte mindenkit érint, de vajon le fogják váltani a gépek az ügyfélszolgálatosokat?

„A robotok, mesterséges intelligencia korát éljük. Ez a  fejlődés nagyban megkönnyíti  a mindennapi munkavégzést, optimalizálja a folyamatokat. Ennek ellenére sokan tartanak – sőt egyenesen félnek - attól, hogy a gépek miatt veszítik majd el a munkájukat. Hiszem, hogy az, aki tanulni, fejlődni szeretne és szüntelenül törekszik arra, hogy a munkáját tökéletesítse, nincs veszélyben. A tudásvágy, a szorgalom hajtotta kreativitás és a komplex gondolkodás semmilyen géppel nem helyettesíthető. A kulcs tehát abban van, hogy fogékonyak vagyunk-e a változásra, akarunk-e megújulni vagy megelégszünk azzal, ami éppen csak elég? Nem biztos, hogy ugyanaz a megszokott feladat kísér végig minket a következő évtizedekben, de aki dolgozni akar – és itt az akar szó a hangsúlyos – annak mindig lesz munkája, mindig lesz feladata” - véli Lőrincz András, a Protocall 2009 Kft. üzletfejlesztési igazgatója, a XIV. OrszágosÜgyfélszolgálati Konferencia társszervezője, aki hozzátette: az esemény mindenkinek szól, akinek fontos az ügyfelek magas szintű kiszolgálása.

Az előadásokból kiderül, hogy a digitalizálódó világban melyek az emberi erőforrás-gazdálkodás problémái és megoldásai, és hogy változik az ember szerepe, amikor robotok veszik át a feladatok nagy részét.

Tudta, hogy bankbetétben romlik a pénze?
A csökkenő kamatkörnyezetben egyre nehezebb jó hozamú befektetést találni. A banki betéti kamatok általában 0-1% közötti éves hozamot fizetnek, miközben az infláció 3,1% (KSH, 2018. június). Így az Ön pénze reálértéken romlik, hiszen az infláció nagyobb, mint a kapott kamat. Mi a teendő ilyen helyzetben?

Töltse ki kalkulátorunkat és megoldást találhat pénzügyeire!
Milyen távra fektet be általában?
   
Mekkora éves kamatot kap jelenleg?
   
Milyen kockázat mellett fektet be Ön?
   
Milyen befektetésben gondolkodik?
 
Milyen éves hozammal lenne Ön elégedett?
   
Szeretne adómentes befektetést?
 
Pénzügyi megoldásunk:
Ahhoz, hogy testreszabott ajánlattal tudjuk Önt felkeresni, kérjük, töltse ki a következő adatokat:
Név:
Irányítószám:
Telefon:
E-mail:
Miért édemes Önnek regisztrálni, és mi fog történni?
  • Mi a pénzhez értünk, segítünk Önnek pénzügyeiben.
  • A megadott elérhetőségeken szakértőink megkeresik Önt.
  • Kollégáink válaszolnak pénzügyi kérdéseire.
  • Szakértőink segítenek Önnek befektetési döntéseiben, információt adunk döntéseihez.
  • Segítségünkkel számos pénzügyi konstrukciót elérhet (állampapírok, deviza, hazai- és külföldi részvénypiacok, befektetési alapok stb).
  • A tanácsadás díjmentes.
Különös tekintettel az Európai Parlament és a Tanács 2016/679 Rendeletében („Általános Adatvédelmi Rendelet” vagy „GDPR”) foglaltakra valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény („Infotv.”) szerint személyes adataim jelen weboldalon történő megadásával hozzájárulok ahhoz, hogy adataimat a ProfitLine.hu kezelje. Továbbá hozzájárulok ahhoz, hogy megadott személyes adataimat a ProfitLine.hu a Partnereink menüpontban feltüntetett szolgáltató partnerei részére továbbítsa további egyeztetés, tájékoztatás, kapcsolatfelvétel céljából.
Köszönjük megkeresését
Köszönjük megkeresését, kollégáink hamarosan felkeresik a megadott elérhetőségek egyikén.

A konferencián a technológiai újdonságokról épp úgy szó esik majd, mint az emberi oldal mai trendjeiről. Terítékre kerülnek az ügyfélkezelés legújabb módszertanai, kitérve minden olyan témára, ami a színvonalas ügyfélkiszolgálást, a pozitív ügyfélélményt elősegíti, támogatja. Esettanulmányokon, TED-jellegű előadásokon és érdekes kerekasztal beszélgetéseken interaktív módon ismerkedhetünk meg a szakma új irányaival, lehetőségeivel.

A XIV. Ügyfélszolgálati Konferenciát Dobó Zoltán, Tapolca polgármestere nyitja meg. Az első napon a téma kormányzati vonatkozásai lesznek napirenden, többek között a NISZ és a NAIH közreműködésével. A korszerű e-közigazgatási megoldások mellett informálódhatunk a GDPR bevezetésének tapasztalatairól, valamint az ügyfélszolgálatok általános trendjeiről. Emellett a résztvevők bepillantást nyerhetnek globálisan működő rendszerek működésébe is a VCC Live Group Zrt. által szervezett kerekasztal-beszélgetésen, melynek érdekessége, hogy a program részeként több ügyfélszolgálat is bejelentkezik a világ különböző pontjairól.

Az esemény fővédnöke Deutsch Tamás európai parlamenti képviselő, aki a digitalizációról tart gondolatébresztő előadást. TED-délután is várja a résztvevőket, majd neves gasztrobloggerek, fine dining étterem tulajdonosokat faggatják arról, hogy számukra mit jelent az ügyfélkezelés, és miben speciális ez a terület.

Dr. Kürti Sándor mesél majd menedzsment tapasztalatairól, tőle biztos, hogy sokat tanulhatunk. A konferencián konkrét esettanulmányokra is sor kerül. A Provident Pénzügyi Zrt. megmutatja, mennyire fontos a digitalizáció ellenére a személyes kiszolgálás ereje, de lesz szó gamifikációról, felhő alapú megoldásokról, vagy épp a szöveganalitikai eszközök gyakorlati hasznáról. Az Intrum Justitia Zrt. tapasztalatiról hallhatunk a „nehéz” ügyfelek kezelése kapcsán, a Comnica Kft. bemutatja a SmartSMS-ek világát. A konferenciát Jakupcsek Gabriella és Fenyő Iván beszélgetése zárja a kommunikáció erejéről.


Kalkulátor ajánlónk:

Fix számokkal lottózol? Akkor ez neked való kalkulátor

Összeilletek-e a pároddal? Párkapcsolati kalkulátor

Mekkora az agyam a magyar átlaghoz képest?

Hozzászólások

Nemzetközi gazdasági információk mozgathatják a hazai tőzsdét

Elemzők szerint a nap során nyilvánosságra kerülő nemzetközi gazdasági információk mozgathatják a csütörtöki tőzsdei kereskedést, köztük a magyar piacot is.
2019. 01. 24. 09:00
Megosztás:
Hozzászólások:

10 százalékos béremelés várható a Penny Marketnél

A Penny Market Kft.-nél az előző évhez hasonlóan idén is 10 százalékos béremelést terveznek, a béren kívüli juttatások rendszerét is fejlesztik, 2019. január 1-től a teljes munkaidőben foglalkoztatott munkavállalók havonta 14 000 forint értékű, SZÉP-kártyán elérhető juttatásban részesülnek - közölte az áruházlánc szerdán az MTI-vel.
2019. 01. 24. 08:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Folyatódik a bölcsődék fejlesztése

A bölcsődék működtetéséhez adott magasabb támogatás, a férőhelyek számának bővülése és a gyermeknevelők nagyobb anyagi megbecsülése jelentik az alapját kormány bölcsődefejlesztési programjának, mely az elkövetkezendő években is folytatódik - mondta a család- és ifjúságügyért felelős államtitkár szerdán Komáromban, a 300 millió forintért felújított Aprótalpak Bölcsőde átadásán.
2019. 01. 24. 06:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Megjelent a minőségi adatszolgáltatásra ösztönző pályázat

Megjelent a minőségi adatszolgáltatásra ösztönző pályázat, az önkormányzatok államháztartás felé történő adatszolgáltatásának további javítását a kormány idén 150 millió forinttal segíti elő - jelentette be Berczik Ábel, a Pénzügyminisztérium (PM) helyettes államtitkára a tárca szerdai tájékoztatása szerint.
2019. 01. 24. 06:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Több helyen egészségtelen a levegő

Több helyen egészségtelen a levegő minősége a magas szállópor-koncentráció miatt - közölte a Nemzeti Népegészségügyi Központ szerdán az MTI-vel.
2019. 01. 24. 02:30
Megosztás:
Hozzászólások:

A Legfőbb Ügyészség tevékenysége ellen tüntettek Budapesten

A Legfőbb Ügyészség tevékenysége ellen tüntettek több százan szerdán Budapesten.
2019. 01. 24. 01:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Így nyerhettél a Skandináv lottón

A Szerencsejáték Zrt. tájékoztatása szerint a január 23-án megtartott 4. heti Skandináv lottó sorsoláson a következő számokat húzták ki:
2019. 01. 23. 22:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Zavartalan az ellátás a Honvédkórház koraszülött intenzív osztályán

Zavartalan az ellátás a Honvédkórház koraszülött intenzív osztályán, annak ellenére, hogy nem írta alá a honvédelmi alkalmazotti jogviszony elfogadásáról szóló határozatot a részleg eddigi vezetője, akinek utódát már ki is nevezték - közölte a Honvédelmi Minisztérium (HM) szerdán az MTI-vel.
2019. 01. 23. 21:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Mínuszban zártak az európai tőzsdék

Mínuszban zártak a vezető nyugat-európai tőzsdék szerdán.
2019. 01. 23. 19:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Intenzíven terjed az influenza

Intenzíven terjed az influenza: az év harmadik hetében - január 14. és 20. között - kétszer annyi, 38 200 beteg fordult orvoshoz panaszával, mint egy héttel korábban - derült ki a Nemzeti Népegészségügyi Központ (NNK) szerdán közzétett heti jelentéséből.
2019. 01. 23. 18:30
Megosztás:
Hozzászólások:

BÉT: Így teljesítettek a vezető részvények

A Budapesti Értéktőzsde részvényindexe, a BUX 145,02 pontos, 0,35 százalékos csökkenéssel, 40 818,69 ponton zárt szerdán.
2019. 01. 23. 18:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Megugrott az igény idén az influenzaoltásra

A vártnál is jobban megugrott az igény idén az influenza elleni védőoltásra, ezért a legnagyobb védelmet nyújtó négykomponensű oltóanyag, a Vaxigrip Tetra készletei januárra kimerültek. Annak ellenére, hogy a Sanofi Pasteur az előző évi keresletnél húsz százalékkal több vakcinát biztosított az idei járvány ellen.
2019. 01. 23. 17:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Növekedésre készül az Opel Magyarország

Az Opel szentgotthárdi motorgyárában új benzinmotor gyártása indul el az idén az év második felében, eközben a márka két új elektromos és több megújított modellel készül arra, hogy növelje értékesítését és piaci részesedését is Magyarországon.
2019. 01. 23. 16:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Új ügyvezető igazgató az LG Electronics Magyar Kft. élén

Hyeong Tae Kim személyében új ügyvezető igazgató irányítja az LG Electronics magyarországi leányvállalatát, amely régiós központként további 10 délkelet-európai ország (Albánia, Bosznia-Hercegovina, Bulgária, Horvátország, Koszovó, Macedónia, Montenegró, Románia, Szerbia és Szlovénia) kereskedelmi tevékenységét koordinálja. Elődje, Bumseop Lee az LG brit leányvállalatának elnökeként folytatja munkáját.
2019. 01. 23. 15:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Így változik az üzemanyag ára - egy ábrán

95-ös oktánszámú, ólommentes autóbenzin és a gázolaj, havi, országos fogyasztói átlagára, forint/liter
2019. 01. 23. 13:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Nőtt az érdeklődés az eladó és a kiadó lakások iránt

Január első három hetében jelentősen nőtt az érdeklődés az eladó és a kiadó lakások iránt. Az ingatlan.com piaci portál MTI-hez szerdán eljuttatott elemzése szerint a magánszemélyek hirdetéseinél az egy eladó lakásra 84 százalékkal, a bérbe adandó ingatlanoknál egy lakásra 112 százalékkal volt több érdeklődő, mint a múlt év azonos időszakában.
2019. 01. 23. 12:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Kiemelkedően sikeres évet zárt a hazai autósport

Oláh Gyárfás, a Magyar Nemzeti Autósport Szövetség (MNASZ) elnöke szerint tavaly kiemelkedően sikeres évet zárt a hazai autósport, amelynek történetében a 2019-es esztendő egy új időszak kezdetét jelentheti.
2019. 01. 23. 11:30
Megosztás:
Hozzászólások:

A cégek 10 százalékkal emelnék a béreket

Visszajelzések alapján az idén a vállalatoknál általában 10 százalék körüli, vagy ezt egy picit meghaladó bérnövelésre törekszenek - mondta Marczinkó Zoltán, a Pénzügyminisztérium munkaerőpiacért és vállalati kapcsolatokért felelős helyettes államtitkára az M1 aktuális csatornán szerdán.
2019. 01. 23. 10:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Ma ezek okozhatnak visszaesést a tőzsdéken

Csökkenéssel nyithatnak a főbb nyugat-európai részvénypiacok szerdán, a kockázatvállalási hajlandóságot továbbra is visszafogják a globális növekedés lassulása, valamint az amerikai-kínai kereskedelmi háború miatti aggodalmak.
2019. 01. 23. 09:30
Megosztás:
Hozzászólások:

BÉT: Enyhe csökkenés várható

Enyhe csökkenéssel vagy stagnálással indulhat a szerdai kereskedés a Budapesti Értéktőzsdén (BÉT) az MTI-nek nyilatkozó piaci elemzők szerint.
2019. 01. 23. 09:05
Megosztás:
Hozzászólások:

Árfolyamok

BÉT Ár % Változás