A magyarok mintegy négyötöde fontosnak tartja, hogy rendelkezzen biztosítással

Az Europ Assistance átfogó, reprezentatív kutatás keretében vizsgálta az asszisztencia-biztosítás ismertségét és megítélését, valamint a magyar lakosság biztosításokkal kapcsolatos attitűdjeit.

A társaság 2011 óta biztosít önálló AutoSOS szolgáltatást, ezt megelőzően autós asszisztenciát jellemzően új gépjármű vásárlásakor, vagy CASCO biztosítás keretében vehettek igénybe az ügyfelek. Otthoni asszisztenciát pedig a lakásbiztosítások részeként kérhettek.

A vállalat által Magyarországon első alkalommal kiadott Asszisztencia Biztosítás Index 2026-ban 36 pontot ért el a maximális 100 pontból, ami arra utal, hogy az asszisztencia-biztosítások még kevésbé ismertek. A magyarok kevesebb, mint fele (43%) hallott már az asszisztencia-biztosításokról.

A többség megbízhatónak és hasznosnak tartja az asszisztencia-biztosítást

Tízből legalább hét-nyolc válaszadó hasznosnak és vonzónak tartja az asszisztencia-szolgáltatásokat és a magyarok mintegy háromnegyede úgy véli, hogy valóban megbízható, tényleges segítséget nyújtanak. Miközben a megkérdezettek többsége pozitívan viszonyul az asszisztenciához, valódi használatuk egyelőre viszonylag alacsony: gépjármű-asszisztenciát jelenleg a lakosság 10 százaléka, míg otthoni-asszisztenciát 12 százaléka vesz igénybe. Ezzel szemben a potenciális kereslet jóval magasabb: megfelelő ajánlat esetén a magyarok harmada (32%-a) nyitott lenne autós, és közel fele (49%) otthoni asszisztencia megkötésére.

Az Asszisztencia Biztosítási Index magasabb a férfiak (39 pont), a 30–59 éves korosztály (37 pont), a magasabb iskolai végzettséggel rendelkezők (42 pont) és a nagyvárosokban élők körében (39 pont). Emellett átlag feletti értékek jellemzik a kisgyermeket nevelőket (40 pont), az autót birtoklókat (39 pont), valamint az asszisztencia-szolgáltatásokat már használókat is (59 pont).

A vizsgált szegmensek közül az autós asszisztencia 33 pontos főindexet ért el, amely a megítélés (64 pont), az ismertség (24 pont) és a várható igénybevétel (19 pont) almutatóinak összesített eredménye. Az otthoni asszisztencia 39 pontos főindexen áll, amely a megítélés (67 pont), a várható használat (27 pont) és az ismertség (23 pont) almutatóiból áll össze.

A kutatás azt is feltárta, hogy a mindennapokban gyakoriak azok a váratlan események, amikor az asszisztencia valódi segítséget jelentene: a lakosság 44%-a élt át otthoni vészhelyzetet az elmúlt egy évben, míg az autósok kétötöde szintén szembesült már előre nem látott problémával utazás közben.

A magyarok fontosnak tartják a biztosításokat

A biztosítások szerepét a lakosság döntő többsége fontosnak tartja: a megkérdezettek 79 százaléka szerint szükséges valamilyen biztosítás megléte. A biztosítási tudatosság ugyanakkor vegyes képet mutat: míg tízből hét magyar megbízik az online biztosítási árösszehasonlító oldalakban, addig magukban a biztosítókban már csak a lakosság 63 százaléka bízik. Saját tájékozottságát a válaszadók mindössze 54 százaléka tartja megfelelőnek.

A bizalom erősítésében kulcsszerepet játszanak az online ügyfélértékelések, a korábbi pozitív ügyfélélmények, valamint az ismerősök ajánlása. A lakosság 89 százaléka számára meghatározó a gyors és hatékony kárrendezés. A biztosítások magasabb ára önmagában már csak a megkérdezettek 46 százaléka számára jelent bizalomerősítő tényezőt.

A biztosítási termékek közül továbbra is a lakásbiztosítás és a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás (KGFB) a legelterjedtebb: a 18–69 évesek közel felének háztartása rendelkezik ezek valamelyikével. Életbiztosítást a háztartások 38 százaléka kötött, míg CASCO biztosítást kevesebb mint ötödük vesz igénybe. A kutatás szerint a lakosság 15 százaléka egyáltalán nem rendelkezik semmilyen biztosítással.