Erősödik az online piacterek és digitális vállalkozások ellenőrzése

Számos digitális gazdaságban tevékenykedő cég üzemeltet ugyanolyan vagy hasonló felépítésű alkalmazásokat az Európai Unióban. Az ilyen platformokon – főleg ha azokat friss piacra lépők üzemeltetik – gyakran merülhetnek fel tájékoztatási hiányosságok, amelyek fogyasztóvédelmi problémákat eredményezhetnek. Ilyen esetekben a vállalkozások és a fogyasztók érdekét is az szolgálja, ha nem minden tagállamban külön-külön indulnak eljárások ezen hiányosságok kivizsgálására. A közelmúltban zárult a közös európai fellépés a népszerű használtruha piactérrel a Vinteddel, valamint az ismert randiapp-al a Tinder-rel szemben. A CERHA HEMPEL szakértője, Priskin Boglárka segítségével áttekintjük, hogy az online piactereket és alkalmazásokat üzemeltető vállalkozásoknak milyen aggályos gyakorlatoktól érdemes tartózkodniuk.

Erősödik az online piacterek és digitális vállalkozások ellenőrzése

Mi a CPC hálózat

A problémás gyakorlatok megszüntetésére és jövőbeli kiküszöbölésére a hibázó vállalkozás az Európai Bizottságot és a tagállami hatóságokat tömörítő Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat (Consumer Protection Cooperation Network; CPC) részére egy vállaláscsomagot ajánlhat fel. A CPC hálózat olyan magatartások kapcsán kezdeményez tárgyalásokat az érintett a vállalkozásokkal, ahol a fogyasztók széles körét érintő határokon átnyúló fogyasztóvédelmi problémák kezelése érdekében uniós szintű koordinált fellépés indokolt. Amennyiben ezt szükségesnek ítélik, az összehangolt fellépésben résztvevő hatóságok felkérik az uniós dimenzióval érintett problémás kereskedelmi gyakorlatot tanúsító kereskedőt arra, hogy meghatározott határidőn belül a jogsértés megszüntetése érdekében kötelezettségvállalásokat ajánljon fel.

A Vinted-del szembeni közös fellépés

2024. június 18-án adott hírt arról az Európai Bizottság, hogy egy ilyen közös fellépés eredményeként a Vinted vállalta, hogy változtat árkommunikációs gyakorlatán. A Vinted egy online piactér, melyen keresztül a felhasználók bizonyos terméket eladhatnak vagy vásárolhatnak más felhasználóktól. A litván székhelyű, használt árucikkek értékesítésében közreműködő vállalkozás és a közös európai fellépést koordináló litván fogyasztóvédelmi hatóság közötti egyeztetések 2021-ben kezdődtek meg.

A közös fellépés oka az volt, hogy számos panasz érkezett a Vinted árkommunikációs gyakorlatával kapcsolatban, többek között amiatt, mert a vásárlás végösszegéhez automatikusan olyan díjtétel adódott (ún. „vevővédelmi díj”), melyről a fogyasztók nem kaptak előzetesen tájékoztatást. Ezen gyakorlat pedig a közös fellépésben részt vevő hatóságok értékelése szerint felvetheti a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatról szóló irányelvben foglaltak megsértését.

A Vinted vállalásai

A Vinted az európai összehangolt fellépés eredményeként vállalta, hogy a honlapján és a mobil applikációs felületén

A. a fogyasztókat előzetesen és időszerűen tájékoztatja az eladásra kínált áruk teljes áráról, ideértve különösen a vevővédelmi díjat, amely automatikusan hozzáadódik minden vásárláshoz. A vevővédelmi díj a Vinted esetében a platform használata ellenértékének tekinthető. Magyarországon ezen díjtétel a Vinted tájékoztatása szerint fix 280 forint és a termék árának 5%-a (beleértve a termék árára vonatkozó általános forgalmi adót is). Hasonló, a fogyasztóvédelmi szakzsargonban „csepegtető árazásnak” hívott gyakorlatokkal korábban már a GVH is foglalkozott, többek között a Viagogo-val, az Eventim-mel vagy az Airbnb-vel szemben folytatott eljárásokban. A csepegtető árazás során a fogyasztók számára csupán a vásárlási folyamat legvégén válik ismertté a termék vagy szolgáltatás teljes ára, amely fogyasztóvédelmi szempontból egyértelműen aggályos gyakorlatnak tekinthető.

B. mellőzi az olyan reklámokat, hirdetéseket, amelyek azt a téves benyomást keltik a fogyasztókban, hogy a Vinted használata ingyenes,

C. pontosabban, és átláthatóbban tájékoztatja a felhasználókat

1. a vevővédelmi politikája alapján történő visszatérítés igénylésének folyamatáról, melynek akkor van jelentősége, ha a vásárolt árucikk nem, vagy sérülten érkezik meg a felhasználóhoz;

2. hamisítványok felülvizsgálati folyamatáról, ideértve azon lépések ismertetését, amelyeket a használt árucikket vásárló fogyasztóknak meg kell tenniük a visszatérítés igényléséhez, amennyiben a vásárolt áruról kiderül, hogy az hamisítvány;

3. a személyazonosság-ellenőrzési folyamatáról (ideértve különösen a benyújtandó dokumentumokat és információkat), amely folyamat elvégzése előfeltétele annak, hogy felhasználók árukat értékesíthessenek a Vinted-en;

4. a Vinted értékelési politikájáról („visszajelzési politika”), beleértve az átlagos felhasználói visszajelzések („átlagos csillagbesorolás”) kiszámításának módját, a Vintedtől származó automatikus visszajelzések és a felhasználók által közzétett visszajelzések közötti különbséget, valamint azt, hogy a felhasználók hogyan jelenthetik a nem megfelelő visszajelzéseket (például amely visszajelzés személyes adatot vagy jogellenes elemet tartalmaz).

„A vállalások betartását a CPC hálózat nyomon fogja követni, és amennyiben arra jutnak a hatóságok, hogy a vállalások a gyakorlatban nem teljesülnek, úgy akár szankcióval végződő tagállami jogérvényesítési vagy végrehajtási eljárások is indulhatnak a Vinted-et üzemeltető vállalkozással szemben” – hívja fel a figyelmet Priskin Boglárka ügyvéd (lenti képünkön).

Priskin Boglárka ügyvéd

A Bizottság sajtóközleménye szerint a Vinted nem értett egyet a CPC hálózat azon kérésével, hogy már a vásárlási folyamat elején tájékoztassa a fogyasztókat arról, hogy a feltüntetett árak nem tartalmazzák a szállítási díjat, illetve amennyiben lehetséges, előzetesen tájékoztassa a fogyasztókat a minimálisan felszámítandó szállítási díjról. A Vinted vélhetően abból indult ki, hogy az észszerűen eljáró átlagfogyasztók tisztában vannak azzal, hogy a szállítási díjak a termék árán és a vevővédelmi díjon felül fizetendőek a választott szállítási módtól függően.

A Vinted által tett vállalásokról elmondható, hogy jóval túlmutatnak az eredeti árkommunikációs problémán, és a közös fellépés eredményeként „egy füst alatt” olyan intézkedéscsomag végrehajtására vállalt kötelezettséget a cég, mely működésének számos területét érinti a visszatérítésektől az értékelésekig. Ezáltal a Vinted a korábbinál transzparensebb kommunikációt, szabályzatokat és működést biztosít majd a felhasználóknak (pl.: átláthatóbb szabályok ár visszatérítéssel kapcsolatban).

Egy ilyen átfogó beavatkozás vélhetően azon túl, hogy előnyös a fogyasztóknak (lévén valamennyi fogyasztóvédelmi szempontból problémás kérdést kezel), a vállalkozások, illetve a tagállami hatóságok számára is kedvező lehet, amennyiben ezáltal megelőzhető egy minden érintett fél szempontjából költséges fogyasztóvédelmi vagy versenyfelügyeleti eljárás megindítása, illetve annak végén nem kell gyakran euró milliókra rúgó bírságot fizetniük. A Bizottság tájékoztatása szerint ugyanakkor a Vinted-nél nem ez a helyzet, egyes tagállamokban jelenleg is folynak a társasággal szemben jogérvényesítési eljárások, valószínűsíthetően más problémakörökben megindított egyedi esetek kivizsgálására.

A Tinder vállalásai

A Vinted mellett a Tinder (mint az egyik legnépszerűbb társkereső alkalmazás) is bekerült a CPC célkeresztjébe azt követően, hogy egy 2022-ben közzétett svéd tanulmány rávilágított, a Tinder árképzése nem transzparens, és különböző személyeknek különböző áron kínálja ugyanazt a szolgáltatást. A Tinder – a hálózat közös fellépésének eredményként – vállalta, hogy személyre szabott árazási gyakorlatai kapcsán érhetőbb és világosabb tájékoztatást nyújt a fogyasztóknak. A Tinder 2024. április közepéig vállalta, hogy

1. nem alkalmaz személyre szabott, életkoron alapuló árazást anélkül, hogy erről a fogyasztókat egyértelműen és előre tájékoztatná;

2. a fogyasztókat egyértelmű tájékoztatja arról, hogy a prémium szolgáltatások áraira vonatkozó kedvezményeket automatizált szoftverek használata révén személyre szabja, és annak okáról, hogy miért kínál az érintett fogyasztónak személyre szabott kedvezményeket (például, mert a fogyasztó a Tinder prémium szolgáltatásaira normál áron nem kívánt előfizetni).

„2022. május 28-a óta a vállalkozások a Webshop Kormányrendelet 11 § (1) q) pontja szerint a távollévők között kötött szerződés megkötését megelőzően kötelesek világosan és közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót arról, ha a szerződés szerinti áruért vagy szolgáltatásért járó ellenszolgáltatás automatizált döntéshozatal alapján a fogyasztó személyére szabott. Bár első ránézésre ezen elvárás részletszabálynak tűnik, mégis fontos tájékoztatásbeli kötelezettségről van szó, hiszen a CPC hálózat a Tinderrel szemben folytatott közös fellépését tulajdonképpen ezen szabály megsértésére fűzte fel”- hívja fel a figyelmet a CERHA HEMPEL fogyasztóvédelmi szakértője.

Magyarországon a csapvíz továbbra is a szigorúan ellenőrzött

Magyarországon a csapvíz kiváló minőségű és továbbra is a legszigorúbban ellenőrzött élelmiszer - közölte a Magyar Víziközmű Szövetség hétfőn az MTI-vel.
2025. 01. 27. 18:00
Megosztás:

Újabb iskolai bombafenyegetés, ezúttal a szomszédban

Szlovéniában több mint 200 iskola és óvoda kapott bombafenyegetést hétfő reggel. A rendőrség alacsony biztonsági kockázatúnak értékelte a fenyegetést, de néhány iskolában ennek ellenére törölték a tanítást.
2025. 01. 27. 17:30
Megosztás:

Magyar kutatók új agyterületet azonosítottak, amely áttörést hozhat a mentális betegségek kezelésében

Az agy jutalmazó rendszerében szerepet játszó, eddig ismeretlen agytörzsi területet fedeztek fel a HUN-REN Kísérleti Orvostudományi Kutatóintézet (HUN-REN KOKI) kutatói. A felfedezés, amelyről a Science című tudományos folyóirat is beszámolt, új utakat nyithat a szorongás és a depresszió, vagy akár a szenvedélybetegségek kezelésében - közölte a HUN-REN Magyar Kutatási Hálózat hétfőn az MTI-vel.
2025. 01. 27. 17:00
Megosztás:

Nagy Márton turisztikai és védelmi ipari, gazdasági együttműködési megállapodásokat írt alá Bulgáriában, cél a magyar-bolgár kapcsolatok további mélyítése és megerősítése

Nagy Márton nemzetgazdasági miniszter Bulgáriában tett látogatást, amely során Rumen Radev köztársasági elnökkel, Grozdan Karadjov miniszterelnök-helyettessel, egyben közlekedési és hírközlési miniszterrel, Peter Dilov gazdasági miniszterrel és Miroslav Borshosh turisztikai miniszterrel tárgyalt, valamint együttműködési megállapodásokat írt alá.
2025. 01. 27. 16:30
Megosztás:

Dönthet a jövőben a mesterséges intelligencia a bíróságokon?

A mesterséges intelligencia a jogi területet is teljesen átalakíthatja. Alkalmazása elsősorban kiegészítő, előkészítő funkcióban nagyban javítja a jogszolgáltatás minőségét. Nem helyettesítheti ugyanakkor a humán szakértelmet – hívja fel a figyelmet a Baker McKenzie nemzetközi ügyvédi iroda.
2025. 01. 27. 16:00
Megosztás:

Trump elállt a kolumbiai vámoktól

Néhány óra leforgása alatt sikerült majdnem egy kisebb kereskedelmi háborút kirobbantani az Egyesült Államok és Kolumbia között, majd még az előtt le is zárni azt, mielőtt elkezdődött volna.
2025. 01. 27. 15:30
Megosztás:

Magyarország megkapta a kért energiabiztonsági garanciákat

Magyarország megkapta a kért energiabiztonsági garanciákat, az Európai Bizottság elkötelezte magát a földgáz- és kőolajvezetékek védelme mellett - közölte Szijjártó Péter hétfőn Brüsszelben.
2025. 01. 27. 15:00
Megosztás:

Meglepően gyengék lettek a kínai konjunktúra indexek

Kína hivatalos feldolgozóipari beszerzésimenedzser-indexe januárban váratlanul 49,1-re csökkent, ami elmaradt a becslésektől és a decemberi 50,1-es értéktől is.
2025. 01. 27. 14:30
Megosztás:

A kör bezárul: már a boltokban a bizonyíték, hogy a visszaváltott Szentkirályi-palackokból is újra palackok lesznek

A Szentkirályi Magyarország az elsők között kezdte meg a kötelező visszaváltási rendszer szerinti italcsomagolások értékesítését, most pedig már arról számol be a vállalat, hogy újrahasznosított anyagot is tartalmazó palackokba töltött Szentkirályi-termékek várják a vásárlókat a boltok polcain.
2025. 01. 27. 13:30
Megosztás:

Tiltakozók zárták le Belgrád legforgalmasabb csomópontját

Egy egész napra, 24 órára lezárták Belgrád legforgalmasabb csomópontját a hónapok óta kormányellenes tüntetéseket szervező egyetemisták hétfőn.
2025. 01. 27. 13:00
Megosztás:

Már lehet jelentkezni a Net-Coach ösztöndíjas felnőttképzésére

Február 10-ig várja a Net-Coach program Újmédia pedagógia felnőttképzése pedagógusok, pszichológusok, kibervédelmi és kommunikációs szakértők, valamint más, fiatalokkal foglalkozó szakterületek képviselőinek jelentkezését - közölte a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) kommunikációs igazgatósága hétfőn az MTI-vel.
2025. 01. 27. 12:30
Megosztás:

Czomba Sándor: új lehetőség a hazai kkv-k számára – a kormány több mint 4 milliárd forinttal támogatja a vállalkozások dolgozói létszámának és kapacitásának növelését

A kormány a hazai mikro-, kis- és középvállalkozások dolgozói létszámának és kapacitásának növelése érdekében mintegy 4,1 milliárd forintból indít új támogatási programot. A „KKV kapacitásbővítő támogatás 2.0” programmal közel 1700 fő elhelyezkedését segítheti a kormány, ezáltal hozzájárulva a magas foglalkoztatottsági szint további megőrzéséhez. A program előző üteme különösen sikeres volt, annak keretében 560 kkv részesült támogatásban, ami közel 3 ezer új munkavállaló foglalkoztatását segítette elő.
2025. 01. 27. 12:00
Megosztás:

Áruhitel: ez most a magyar családok kedvence! Miért?

Az áttörés elsősorban annak köszönhető, hogy ma már a webshopokban is gyorsan elérhetőek ezek a kölcsönök, az emberek pedig utaznak a 0%-os THM-es akciókra. Az ügyfelek számára egész biztosan kedvező lesz Gergely Péter, a BiztosDöntés.hu szakértője szerint az, hogy újfajta költségmentes részletfizetést kínáló megoldások kerültek piacra – a szolgáltatók versenyén a fogyasztók nyerhetnek leginkább.
2025. 01. 27. 11:30
Megosztás:

Kisebb mozgás volt csak pénteken a fejlett gazdaságok kötvénypiacain, heti összevetésben enyhén emelkedtek a hozamok

Donald Trump beiktatása után az új elnök lépéseire figyelt a világ, különösen a kiadáscsökkentésekre és a vámokra vonatkozó kijelentések mozgatták a piacokat. Az amerikai kötvényhozamok január közepén másfél éve nem látott magasságba emelkedtek, a tíz éves hozam elérte a 4,8%-ot, de utána a vártnál kissé kedvezőbb inflációs adat után elindult a korrekció.
2025. 01. 27. 11:00
Megosztás:

A digitális oktatás: lehetőség vagy akadály?

Az oktatás jövője kérdésessé vált a digitális világ térnyerésével. Vajon az online eszközök gazdagítják a tanulás élményét, vagy éppen ellenkezőleg, akadályozzák a hagyományos módszerek hatékonyságát? Ezt az összetett kérdést vizsgáljuk a cikkben, miközben arra keressük a választ, hogyan formálja át a technológia az oktatás világát.
2025. 01. 27. 10:30
Megosztás:

Zuhanó Bitcoin, vérző altcoinok - Mit tett trump, hogy a kriptovaluta árfolyamok ekkorát esnek?

A Bitcoin árfolyama újra 100.000 dollár alatt kereskedik, ami komoly "lélektani határ" a legnagyobb kriptovaluta árfolyamában. A helyzet a következő: Donald Trump rendelete után profitot realizálnak a befektetők, nem elégedettek maradéktalanul a várható szabályozás kapcsán.
2025. 01. 27. 10:00
Megosztás:

2025-ben téglába kell fektetni

A tavalyi év a várakozás éve volt, az utolsó hónapok ingatlanpiaci fellendülése azonban optimizmusra ad okot. Előkerülnek a megtakarítások és visszatérnek a befektetők, ezekkel a várakozásokkal indul az év.
2025. 01. 27. 09:30
Megosztás:

Kisebb mínuszban zárt pénteken a három legfontosabb tengerentúli részvényindex, míg heti szinten folytatódott az emelkedés

Kisebb csökkenéssel zártak pénteken az irányadó részvényindexek a tengertúli tőzsdéken: a Dow és az S&P500 0,3, a Nasdaq Composite 0,5%- ot süllyedt.
2025. 01. 27. 09:00
Megosztás:

A kedvező adatok és piaci hangulat ellenére nap végére lefordultak az európai részvényindexek pénteken, a BUX emelkedett

Jó hangulatban telt a pénteki kereskedés a nyugat-európai tőzsdéken, a napközben elért csúcsukról azonban nap végére lefordultak az indexek. A Stoxx600 és a DAX is és csekély mínuszban zárta a napot, míg a FTSE100, mely az előbbiekkel ellentétben napközben sem kúszott új történelmi csúcsra, közel 1%-os csökkenésben fejezte be a pénteki kereskedést.
2025. 01. 27. 08:30
Megosztás:

Gyengült a forint reggelre

Gyengült a forint árfolyama hétfő reggel a főbb devizákkal szemben a péntek esti jegyzéséhez képest a nemzetközi devizakereskedelemben.
2025. 01. 27. 08:00
Megosztás: