Így segít az AI: A hiperautomatizálás teljesen átalakíthatja a munka fogalmát Magyarországon is

Az utóbbi években a folyamatos munkaerőhiány, a nyugdíjazások nagy száma és a növekvő szolgáltatási igények egyre inkább rákényszerítik a szervezeteket működésük modernizációjára Magyarországon. A hagyományos automatizálással ugyan racionalizálni lehetett néhány folyamatot, de ez már nem elég. Ma már még fejlettebb megközelítésre, a hiperautomatizálásra van szükség az átalakításhoz.

Így segít az AI: A hiperautomatizálás teljesen átalakíthatja a munka fogalmát Magyarországon is

A cikk szerzője: Patrycja Sobera, a Digital Workplace Solutions alelnök vezérigazgatója

Mint a legtöbb fejlett technológia esetében általában, úgy ebben az esetben sem a munkavállalók mesterséges intelligenciával való helyettesítése a következő lépés, hanem az AI használatával a dolgozók képességeinek és lehetőségeinek fejlesztése.  Magyarországon az üzleti élet digitális átalakulása egyre gyorsabb, de a mesterséges intelligencia (AI) alkalmazása még kevésbé elterjedt. Óriási lehetőséget jelent, hogy az AI emberközpontú megközelítéssel beépüljön a vezetési szemléletbe, de egyértelmű stratégiai lépésekre van szükség annak érdekében, hogy minden munkavállaló felkészüljön és rendelkezzen az AI hatékony használatához szükséges erőforrásokkal, ismeretekkel.

Okosabb munkavégzéssel a munkahelyi kiteljesedés felé

A magyar szervezetek is keresik a módját annak, hogy kevesebb befektetett energiával többet tudjanak elérni, csakúgy mint sok más vállalkozás világszerte. A vállalatoknak a lehető leghatékonyabban  kell kihasználni az erőforrásaikat, de a válasz nem a hosszabb munkaórák erőltetésében, vagy a leépítésekben rejlik, hanem a – szó szerint - okosabb munkavégzésben. A hiperautomatizálás a mesterséges intelligenciát (AI), a gépi tanulást (ML), a természetes nyelvi feldolgozást (NLP) és a robotizált folyamatautomatizálást (RPA) egyesíti, hogy ne csak egyes feladatokat, hanem teljes munkafolyamatokat automatizáljon.

Leveszi az alkalmazottak válláról az ismétlődő, manuális feladatok terheit, és lehetővé teszi, hogy a stratégiai, kreatív és emberközpontú munkákra összpontosítsanak.

Az automatizálás különösen értékes az olyan, sok papírmunkát igénylő folyamatokra épülő iparágak esetén, mint a kormányzati szektor, vagy a közüzemi- és a pénzügyi szolgáltatások. Egy tipikus folyamat során az ügyfelek nyomtatják, töltik ki, szkennelik be és küldik be az űrlapokat - míg az alkalmazottak manuálisan vizsgálják át a tömény jogi szövegeket. Ez még letisztázott folyamatok esetében is lassú és túl sok hibázási lehetőséget rejt magában, miközben a hiperautomatizálás változtathat mindezen.

A mesterséges intelligencia még a bonyolult dokumentumokat is képes kezelni, kivonatolni, kijelölni a hiányzó információkat és beazonosítani az egymásnak ellentmondó információkat.

A munkatársaknak nem kell többé több száz oldalt átnézniük, hanem problémamegoldásra és az emberek kiszolgálására összpontosíthatnak. Az olyan összetett munkakörnyezetekben, ahol a csapatok több különféle helyszínen dolgoznak, és a munkafolyamatok részekre vannak bontva, ez a fajta támogatás elengedhetetlen.

Azonban ennek a gondolkodásmódbeli váltásnak nem elég csak operatív szinten megjelennie, hanem az egész munkakultúrára hatással kell lennie.

Így az alkalmazottaknak idejük szabadul fel, hogy nagyobb hozzáadott értékű munkát tudjanak végezni, mindez növeli a munkamorált, csökkenti a kiégés valószínűségét és növeli a munkahelyek megtartó erejét. A munkavállalók 71%-a ugyanis világszerte azt állítja, hogy az AI már javította a munkával való elégedettségét, és 79%-uk véli úgy, hogy az AI-képességek elsajátítása felgyorsítja szakmai előmenetelüket.

Az ügyfélszolgálat átalakítása

A munkavállalói élmény javítása csak az érem egyik oldala. A hiperautomatizálás az ügyfélkiszolgálást is átalakítja; gyorsabb, személyre szabottabb és következetesebb szolgáltatást tesz lehetővé.

A közszférában például a mesterséges intelligencia által vezérelt chatbotok azonnal válaszolhatnak jogosultságokkal kapcsolatos kérdésekre például különböző támogatásokkal vagy engedélyekkel kapcsolatban. Az automatizált rendszerek valós időben képesek feldolgozni a kérelmeket, ami csökkentheti a várakozási időt és megszüntetheti a rendszerben lévő torlódási, elakadási pontokat. És mivel a hiperautomatizálás lehetővé teszi, hogy az ügyintézés az összes rendelkezésre álló információ birtokában történjen, az ügyfelek olyan szolgáltatást kapnak, amelyet személyre szabottnak éreznek - még akkor is, ha mindez digitálisan zajlik.

A hiperautomatizálás jelentős előrelépés mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak számára. Nemcsak hatékonyságot, hanem bizalmat és hosszú távú elégedettséget is jelent a folyamat mindkét oldalán. 

A hiperautomatizálás segítségével megtakarított időt és erőforrásokat innovációs tevékenységbe lehet visszaforgatni, amely nagyobb hozzáadott értéket teremt az ügyfélkapcsolatban. A szervezetek már nem fulladnak bele az operatív teendők sokaságába, hanem előtérbe helyezhetik az ügyfelek növekvő igényeinek és elvárásainak kiszolgálását új szolgáltatásokkal, jobb elérhetőség és több digitális csatorna segítségével.

Magyarország digitális lemaradásának enyhítése

Magyarország továbbra is az EU országai közül azok közé tartozik, amelyek legkevésbé használják a mesterséges intelligenciát. Az Eurostat adatai szerint 2024-ben a 10 vagy annál több alkalmazottat foglalkoztató magyar vállalkozásoknak mindössze 7,4%-a használt mesterséges intelligenciát, ami ugyan jobb, mint az egy évvel korábbi 3,7%-os adat, de még mindig jóval az uniós átlag alatt van.

A mesterséges intelligencia széles körű bevezetése nem kis feladat. A szervezetek a képzett munkaerő hiánya, az alkalmazni kívánt adatok rossz minősége és a nem eléggé hatékony, korábbról örökölt folyamatok által támasztott akadályokkal is szembesülhetnek.  A munkavállalók is szkeptikusak - a BDO Magyarország 2024-es felmérése szerint a vezetők ugyan támogatják az AI használatát, a munkavállalók azonban aggódnak munkahelyük megtartása, biztonsága miatt. A felmérés azt is megállapította, hogy azok a szervezetek tudtak a legtöbb hasznot húzni az AI alkalmazásából, amelyek nem csökkentettek létszámot. 

Az alkalmazottak érzései és a megvalósítás közötti ellentmondás rávilágít arra, hogy olyan AI bevezetési stratégiára van szükség, amely az AI gyakorlati részét is etikusan és átláthatóan kommunikálja. A magyar vállalatok mindezek alapján várhatóan úgy tudják majd a legsikeresebben bevonni a munkavállalókat, ha azt mutatják be, hogy a hiperautomatizálás a legjobban akkor működik, ha kiegészíti az emberek munkáját, nem pedig helyettesíti azt.

Szervezeti, stratégiai szinten is váltásra van szükség ahhoz, hogy ez sikeres legyen. Jelenleg a magyar szervezetek nem használják ki megfelelően az automatizálásban rejlő lehetőségeket a munkaerőhiány kezelésére - sokan még mindig a folyamatok átszervezésére és a munkavállalók jólétét szolgáló kezdeményezésekre szorítkoznak - derül ki a Corvinus Egyetem 2025-ös tanulmányából. Bár ezeknek az erőfeszítéseknek is megvan a maguk létjogosultsága, de a hiperautomatizálás sokkal közvetlenebb megoldást kínál a munkaerőhiány problémájára.

Emberközpontú jövő a magyar munkaerő számára

A hiperautomatizálás több mint technológiai trend - az emberekben rejlő lehetőségek maximalizálásának stratégiai eszköze. A magyar szervezetek számára megnyitja az utat az „okosabb” és hatékonyabb működés, az elégedettebb alkalmazottak és a jobb ügyfélkiszolgálás felé.

A siker azonban nem csak az eszközökön múlik. Szemléletváltásra van szükség: az automatizálással nemcsak a hatékonyság növelése a cél, hanem a munkatársak lehetőségeinek szélesítése és munkájuk támogatása is.  Magyarország digitális átalakulása során azok a szervezetek lesznek sikeresek, amelyek a hiperautomatizálást nem az emberek helyettesítésére, hanem inkább az emberek fejlesztésére használják.

2025-ben Tokió a világ legjobb workcation városa – ahol a rugalmas munkavégzésnek köszönhetően út közben is produktívan lehet dolgozni

Az International Workplace Group (IWG) harmadik alkalommal megjelent Work from Anywhere Barometer rangsorában Tokiót nevezte meg 2025 legjobb „workcation” városaként. A japán főváros ezzel olyan erős vetélytársakat utasított maga mögét, mint Rio de Janeiro és a tavalyi győztes Budapest. A hibrid munkavállalók 60%-a nagyobb valószínűséggel hosszabbítja meg a nyaralását távmunka céljából, mint egy évvel ezelőtt.
2025. 07. 30. 03:00
Megosztás:

Ez vár a magyar építőiparra a jövőben!

A társas vállalkozások száma tovább csökkent az építőiparban, az alapítások elmaradnak a korábbi évektől, miközben a megszűnések első féléves rekordot döntöttek. A szektorba vetett bizalom még nem tért vissza, bár az új eljárások száma némileg mérséklődött.
2025. 07. 30. 02:00
Megosztás:

Nők 40 nyugdíj után jöhet a Férfi 40 nyugdíj a politikai ígéret szerint - mit jelenthet mindez?

Az elmúlt napokban – különösen 2025. július 28–29‑én – Magyar Péter, a Tisza Párt elnöke nyilvánosságra hozta, hogy pártja programjában a Nők 40 mintájára bevezetnék a Férfiak 40 nyugdíjkonstrukciót, azaz hogy a férfiak is jogosultak legyenek 40 év szolgálati idő után előrehozott nyugdíjra.
2025. 07. 30. 01:00
Megosztás:

Itt az első banki fecske, aki a 3%-os lakáshitelt kínálja

Az MBH Bank elindította az Otthon Start Program keretében elérhető 3%-os kamatozású hitelkonstrukció kialakítását annak érdekében, hogy szeptembertől elérhetővé váljon a banknál a kormány által bejelentett támogatás, amely az első ingatlanjuk megvásárlásában segíti a fiatalokat.
2025. 07. 30. 00:01
Megosztás:

Van-e realitása annak, hogy az EU 250 milliárd dollárt költ évente amerikai energiahordozókra?

Az EU-USA kereskedelmi megállapodás része, hogy az EU a következő három évben évi 250 milliárd dollárt, összesen 750 milliárd dollárt költ amerikai energiahordozókra, beleértve a nyersolajat, a földgázt, a kokszolható szenet és a dúsított urániumot. A kérdés, hogy ekkora importnak van-e realitása. A válasz, hogy gyakorlatilag nincs, de érdemes megnézni a részleteket.
2025. 07. 29. 23:00
Megosztás:

A körforgásos gazdaság új szintje: CO2-kibocsátásból alapanyag

A BorsodChem lehet az első helyszín Magyarországon, ahol ipari léptékben és keretek között alakítják alapanyaggá a szén-dioxidot. Ehhez ráadásul egy magyar fejlesztést használnak: a szegedi eChemicles szabadalmaztatta azt az innovatív eljárást, amellyel szén-dioxidból alacsony hőmérsékleten vegyipari alapanyagként felhasználható szén-monoxidot állítanak elő. A folyamat korszakalkotó jelentősége abban rejlik, hogy a légkörbe kerülése esetén káros, üvegházhatású gázból fosszilis szénhidrogén nyersanyag felhasználása nélkül állítható elő újra értékes alapanyag.
2025. 07. 29. 22:00
Megosztás:

Czomba Sándor: továbbra is stabil a hazai munkaerőpiac

Továbbra is stabil a hazai munkaerőpiac, a foglalkoztatottak száma évek óta 4,6-4,7 millió körül mozog - mondta a Nemzetgazdasági Minisztérium (NGM) foglalkoztatáspolitikáért felelős államtitkára az M1 aktuális csatorna reggeli műsorában kedden.
2025. 07. 29. 21:00
Megosztás:

Csalók a Díjnet Zrt. nevében küldenek adathalász leveleket

Az elmúlt napokban a Díjnet Zrt. nevével és logójával visszaélve, adathalász e-mail üzeneteket küldtek ismeretlenek, amelyben sikertelen fizetésről tájékoztatják a címzetteket - figyelmeztetett a cég kedden.
2025. 07. 29. 20:00
Megosztás:

Innovációk a kaszinók mobilalkalmazás-fejlesztésében

A mobilszerencsejáték világa soha nem látott ütemben változik — minden hónapban újabb technológiai áttörések jelennek meg, amelyek átdefiniálják, hogyan játszunk.
2025. 07. 29. 19:07
Megosztás:

Az OTP Bank vezette be elsőként a DÁP azonosítást a magyar bankszektorban

Az OTP Bank újabb mérföldkőhöz érkezett a digitális ügyfélélmény fejlesztésében: a hazai pénzintézetek közül elsőként vezette be a DÁP (Digitális Állampolgárság Program) azonosítási szolgáltatását saját webalkalmazásaiban.
2025. 07. 29. 19:00
Megosztás:

Kínával jól, Indiával döcögősen haladnak a tárgyalások

Howard Lutnick kereskedelmi miniszter kijelentette, hogy a stockholmi tárgyalások valószínűleg sikerrel járnak az amerikai-kínai vámengedmény 90 napos meghosszabbítását tekintve.
2025. 07. 29. 18:00
Megosztás:

Óriási sikerrel zárult a 34. Művészetek Völgye

10 nap, 130 ezer látogató, 40 helyszín, 3300 program – ilyen volt a 34. Művészetek Völgye: vasárnap véget ért az ország legnagyobb összművészeti fesztiválja, a Kapolcs, Taliándörögd, Vigántpetend hármast felölelő Művészetek Völgye, a szervezők pedig már bejelentették a 2026-os dátumot és elindult a kedvezményes áru jegyértékesítés is.
2025. 07. 29. 17:00
Megosztás:

Tom Van de Cruyst nevezte ki a MET Csoport az Értékesítési és Trading üzletág élére

A MET Csoport, Európa egyik vezető energiavállalata, 2025. szeptember 1-jei hatállyal Tom Van de Cruyst nevezte ki az Értékesítési és Trading üzletág vezérigazgatójának.
2025. 07. 29. 16:00
Megosztás:

Strandokat és fagyizókat ellenőrzött a fogyasztóvédelmi hatóság

Strandokat és fagyizókat ellenőrzött a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH), a forgalomból 953 kilogram élelmiszert vontak ki, 11 vendéglátóhelyet pedig ideiglenesen bezártak - közölte az NKFH kedden az MTI-vel.
2025. 07. 29. 15:00
Megosztás:

NGM: nem szűkül az anyák adómentessége - életkortól függetlenül biztosítja a kormány

Egyes sajtóhírekkel ellentétben továbbra is változatlanul járni fog a személyijövedelemadó-mentesség a négy vagy több gyermeket nevelő édesanyáknak. A kormány semmilyen formában nem szűkítette a jogosultak körét - írta hétfői közleményében a Nemzetgazdasági Minisztérium (NGM).
2025. 07. 29. 14:00
Megosztás:

Elmaradt az áttörés: ismét lejtmenetben a nagyvállalatok hangulata

Újfent megközelítette a tavaly év végén mért állapotot a hazai nagyvállalatok gazdasági kilátásairól és várakozásairól képet adó K&H nagyvállalati növekedési index, 4 pontos csökkenéssel jelenleg -6 ponton áll. Ez jelentős esésnek számít, főleg annak viszonylatában, hogy az elmúlt két mérési ciklusban is folyamatosan javult a cégvezetők hangulata, és az első negyedévben ismét elérhető közelségbe került a nulla pont, de akár a pozitív tartományba való átfordulás is. A csökkenést leginkább makrogazdasági tényezők váltották ki. A nagyvállalatok romló árbevételi kilátásokkal számolnak, csökkenő nyereség mellett, vagyis jelenleg kevésbé eredményes 12 hónapot prognosztizálnak, mint az elmúlt két negyedévben.
2025. 07. 29. 13:00
Megosztás:

Egzisztenciális kérdés: ennyi pénzünk marad hó végén

A magyarok egyre nagyobb részének kihívás, hogy kijöjjön a jövedelméből, a lakosság 27 százaléka egyáltalán nem képes megtakarítani. Ez a tendencia évről évre rosszabb, és nemzetközi összevetésben sem vagyunk jók a kutatásban résztvevő országok között – derül ki a Provident Pénzügyi Zrt. anyavállalata megbízásából készített, 9 országra kiterjedő nemzetközi kutatásából. Az adatok a pénzügyi kiszolgáltatottság aggasztó mértékére hívják fel a figyelmet, amelynek nemcsak gazdasági, hanem szociális következményei is vannak: egy váratlan kiadás vagy jövedelemkiesés sokaknak már most is komoly krízist jelentene.
2025. 07. 29. 12:00
Megosztás:

Emelkedtek az amerikai kötvényhozamok

Miután az EU és az USA közötti kereskedelmi egyezményt a korábban vártnál magasabb, 15%-os vámkulccsal kötötték meg a felek, azért az amerikai inflációs várakozások kissé emelkedtek, miközben romlottak az európai növekedési várakozások.
2025. 07. 29. 11:00
Megosztás:

Újabb történelmi csúcson zárt az S&P 500 és a Nasdaq Composite az EU-USA kereskedelmi megállapodás után

Az S&P 500 index sorozatban hatodik alkalommal zárt történelmi csúcson, a Nasdaq Composite szintén új rekordot ért el a hétfői kereskedés során. A befektetők az Egyesült Államok és az Európai Unió közötti vámmegállapodás hatásait mérlegelték, miközben a hét további jelentős piaci eseményeire készültek. Magas szintű amerikai és kínai gazdasági tisztviselők újrakezdték a kereskedelmi tárgyalásokat Stockholmban, a két legnagyobb gazdaság közötti feszültségek enyhítése érdekében.
2025. 07. 29. 10:00
Megosztás:

Gyengülő európai részvénypiacok a vámmegállapodás után, vegyes szektorális teljesítményekkel

Az európai részvénypiacok csökkenéssel zárták a hétfői, volatilis kereskedési napot, miután a befektetők értékelték az Egyesült Államok és az Európai Unió között létrejött kereskedelmi megállapodás hatásait.
2025. 07. 29. 09:00
Megosztás: