Milliárdos megtakarítást vár a mesterséges intelligenciától a Deutsche Telekom
A konszern várakozásai szerint az Egyesült Államokon kívüli tevékenységében 2027-re mintegy 1,1 milliárd euró bruttó megtakarítást érhet el az MI és az automatizálás révén a 2023-as szinthez képest. A közvetett költségek megtakarítása 2030-ra elérheti a 2,5 milliárd eurót. A 2027-re várt bruttó megtakarítás nem tartalmazza az MI használatának költségeit.
A Deutsche Telekom a mesterséges intelligenciát elsősorban a nagy mennyiségű ismétlődő feladattal járó területeken kívánja alkalmazni, így a hálózatüzemeltetésben, az ügyfélszolgálatban, a szoftverfejlesztésben és az adminisztratív folyamatokban. A technológia egyebek mellett a mobilhálózat várható túlterhelésének korábbi felismerését, az ügyfélszolgálati munkatársak támogatását, valamint a szoftverek fejlesztését és a régebbi informatikai rendszerek kiváltását segíti.
A vállalat közlése szerint a "Frag Magenta" chatbot 2026 első felében mintegy 2,6 millió ügyfélszolgálati hívást kezelt. Az Egyesült Államokban 55 százalékkal csökkent az ügyfélszolgálati hívások száma, és az MI-ügynökök már az ügyfélkapcsolatok 40 százalékát kezelik. A mobilhálózatban alkalmazott RAN Guardian Agent a közelgő terheléseket, például a nagy rendezvények okozta forgalomnövekedést érzékeli; az ilyen események kezelésének ideje több óráról mintegy egy percre csökkent.
A társaság az MI-től bevételnövekedést is vár. Vállalati ügyfelekkel folytatott, MI-hez kapcsolódó üzletágának bevételét az Egyesült Államokon kívül az idei mintegy 250 millió euróról 2030-ra mintegy 800 millió euróra tervezi növelni.
A Deutsche Telekom különösen az európai szuverén MI iránti keresletben lát jelentős üzleti lehetőséget. Ennek egyik alapja a müncheni Industrial AI Cloud, amelyben vállalatok ipari szimulációkat és MI-alapú folyamatokat futtathatnak. A társaság a kis- és középvállalkozások számára olyan platformot is fejleszt, amellyel például az ügyfélszolgálati vagy logisztikai ismétlődő feladatok automatizálhatók.
A lakossági ügyfeleknek szánt új szolgáltatások között szerepel a Magenta AI Assistant, amely a mobiltelefonos beszélgetéseket valós időben fordíthatja, összefoglalhatja azok tartalmát, illetve kérdésekre válaszolhat.
Tim Höttges, a Deutsche Telekom vezérigazgatója szerint az MI alapjaiban alakítja át a vállalatot: intelligensebbé teszi a hálózatokat és személyre szabottabbá a szolgáltatásokat, miközben új üzleti modelleket nyit meg. Hangsúlyozta, hogy a technológiának mérhető értéket kell teremtenie az ügyfelek és a vállalat számára egyaránt.
A társaság a 2027-ben elért további megtakarítások egy részét a digitális átalakulás gyorsítására és a németországi üvegszálas hálózat bővítésére fordítaná.
