Budapestről nem indulnak vonatok Nyugat-Európába
Váczi Viktor, a MÁV Zrt. helyettes szóvivője az MTI-t arról tájékoztatta, hogy a jelenlegi helyzetben Nyugat-Európába csak a nyugati, illetve az északi határ közvetlen közelében lévő állomásokról lehet utazni külső vasúttársaságokkal, Hegyeshalomról és Szobról. Azért fogadják el a belföldi járatokon a nemzetközi jegyeket, hogy ezekre az állomásokra el tudjanak jutni a Nyugat-Európába tartó utasok. A döntés miatt ezek a járatok külföldi szakaszukon is késhetnek - tette hozzá.
A Keleti pályaudvar új nemzetközi pénztárában csak az Európai Gazdasági Térség (EGT) tagállamainak polgárait szolgálják ki (ezen országok állampolgárai vagy ezen országok egyikében telepedtek le). A jogosultságot az adott országban kiállított személyazonosításra alkalmas igazolvánnyal kell igazolni.
A Keleti pályaudvaron az EGT-n kívüli országok polgárait a régi nemzetközi pénztár szolgálja ki.
Egy utasnak annyi menetjegy szolgáltatható ki, ahány érvényes személyazonosításra alkalmas igazolványt be tud mutatni, ennek hiányában a kiszolgáltatható menetjegyek száma maximálisan kettő darab. A két jegyet váltó utasnak is rendelkeznie kell személyazonosításra alkalmas igazolvánnyal. Ez a szabály a gyermekek számára vásárolt jegyekre is érvényesek. Egy menetjegynek tekintendő a menetjegy mellé kiadott helybiztosítás, vagy olyan menetjegyek, amelyek külön lettek kiadva, de egy utazás egymást követő szakaszaira érvényesek.
A belföldi utasok számára az otthoni jegynyomtatással történő vásárlást javasolják. Feláras vonatok esetében a menetjegyet nem szükséges kinyomtatni, jegyvizsgálatkor elektronikusan is bemutatható.
Azon utasoknak, akik jegyeiket előre megváltották, lehetőségük van az utazásról lemondani. Szeptember 2-tól a menetjegyek visszatérítése az általános szabályok szerint – kezelési költség levonásával – történik, a pénztári visszatérítés felső értékhatáráig (további intézkedésig 40 euróig vagy annak megfelelő forintösszegig). A magasabb értékű menetjegyek visszatérítése a nemzetközi díjszabás visszatérítési szabályai szerint az ügyfélszolgálatokon keresztül történik.
