Ki lesz az Év fogyasztóbarát biztosítója?
A díjat a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF), a Magyar Biztosítók Szövetsége (MABISZ), a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete (FOME) és a Tetszett Magyar Fogyasztóvédelmi Elégedettségi Monitor Kft. (Tetszett) alapította a pénzügyi szervezetek fogyasztóbarát tevékenységének elismerésére - ismerteti a Tetszett szerdai közleményében.
Az "Év Fogyasztóbarát Biztosítója 2011" címet idén az a Magyarországon működő biztosítótársaság nyerheti el pályázat útján, amelynek működését, intézkedéseit egy független szakmai zsűri a Kiírók Tanácsa (PSZÁF, MABISZ, FOME, Tetszett) által előre rögzített szempontok alapján fogyasztóbarátnak ismeri el. Hét biztosító adta le határidőre pályázati anyagát, a jelentkezők éves díjbevétel alapján számolt piaci részesedése megközelíti a 60 százalékot - ismerteti Siklósi Máté, a Tetszett ügyvezetője a közleményben.
A pályázóknak tíz kifejtendő kérdésben kellett bemutatniuk, hogy üzletmenetük, tevékenységük különböző területein milyen intézkedéseket hoztak ügyfeleik kényelme, biztonsága, elégedettsége érdekében. A pályázati anyagoknak tartalmazniuk kellett a panaszkezelés, a tájékoztató anyagok (elektronikus felületek és hirdetések) minőségbiztosítása érdekében tett lépéseket, a biztosítási termékeket közvetítők munkájának ellenőrzésére, képzésük fejlesztésére fordított energiákat. Külön kérdés irányult arra, hogy a pályázók mennyire figyelnek anyagi nehézségekkel küzdő ügyfeleikre, a hátrányos helyzetűekre, illetve miként építik be az ügyfelek véleményét a napi működésbe. A pályázatokat a kiírók által felkért fogyasztóvédelmi és biztosítási szakemberekből álló zsűri értékeli.
Az elbírálásnál fontos szempont lesz a PSZÁF elnökének az általános fogyasztóvédelmi elvek alkalmazásáról a pénzügyi szervezeteknek szóló ajánlása. Eredményhirdetés május 3-án lesz, a győztes egy évig használhatja a védjegyként is bejegyzett "Az Év Fogyasztóbarát Biztosítója 2011" címet, további legfeljebb két átlag feletti, kiemelkedő pályázatot beadó társaság pedig "Elismerésre méltó Fogyasztóbarát Tevékenység" elismerő oklevelet vehet át. (MTI)
