Pénzvisszatérítés vagy levásárlás?

Üzletben vásárolt hibátlan termék cseréjét vagy vételárának visszatérítését a vásárló nem követelheti meg a kereskedőtől – figyelmeztet a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete (FOME) és a CP Contact. A gyakorlatban az üzletek többsége mégis önként vállalja a rossz méretű, duplán megvásárolt vagy egyszerűen csak nem szimpatikus termékek visszavételét. Igaz, ennek feltételei boltról boltra alapvető eltéréseket mutatnak. Az eligazodást a CP Contactnak a FOME megbízásából 50 hazai üzletlánc körében elvégzett kutatása igyekszik segíteni.

Pénzvisszatérítés vagy levásárlás?

„Aki katalógus- vagy webáruházban, esetleg árubemutató keretében vásárolt, annak egyértelmű a helyzete: törvény szerint a vásárlástól 14 napon belül joga van elállni és ebben az esetben a vételárat is vissza kell kapnia – magyarázza Siklósi Máté, a CP Contact ügyvezető partnere. – A különféle termékfajtákat kínáló üzletláncok vásárlóinak azonban a visszavétel módját és határidejét tekintve is komoly eltérésekkel kell számolnia.”

A cégek több mint kétharmada visszaadhatja a vételárat is
A vizsgált 50-ből 30 kereskedelmi cég nyugta esetében a használatba nem vett terméket visszafogadja, vételárát pedig visszafizeti. További 5 üzletben az üzletvezető dönt arról, hogy pénzt ad vissza, vagy csupán a levásárlást engedélyezi.

A pénzvisszafizetés kapcsán egyértelmű szektorális trendek is felfedezhetők: míg a ruházati áruházak és a hiper- és szupermarketek mindegyike, bizonyos feltételekkel a barkács- és parfümboltok is megengedik ezt a lehetőséget (bizonyos feltételekkel), addig például a könyvesboltok esetében pénzvisszakérési lehetőséget egyáltalán nem biztosítanak a vásárlóknak.

Általában 30 napunk van intézkedni

A pénzt visszafizető üzletláncok több mint fele körülbelül egy hónapnyi időn belül nyitott erre a gesztusra. E lista alsó harmadában 10-14 napos időszak a leggyakoribb, a sort a Játéksziget és a Rossmann zárja 3-3 nappal. Az OBI és az Aldi 60-60 nappal az átlag felett van, ám a dobogón a Deichmann (730 nap), az IKEA (365 nap) és a J. Press (182 nap) állnak. Előzni azonban ők sem tudják a JYSK-et, amely egyáltalán nem határozott meg időkorlátot.

A levásárlási lehetőséget tekintve (az itt korlátlan lehetőséget biztosító JYSK kivételével) a szórás szintén 2 nap és 3 év között alakul, a többség ugyanúgy a bevált 30 napot biztosítja. Néhány cég teljesen eltérő időszakot enged a pénzvisszafizetésre, illetve a levásárlásra: a Marionnaud és a H&M például 10, illetve 30 napig adja vissza a vásárlók pénzét, de a levásárlást 1, illetve 2 évig engedik.

További lehetőség a cserére a vásárlási utalvány, ami általában még hosszabb, akár többéves gondolkodási időt biztosít a vásárlóknak. Ebben a tekintetben a Kika és a Media Markt a listavezető 5-5 éves lejáratú utalványaival.

Nem mindig könnyű a tájékozódás

„A felmérésnek fontos tanulsága volt az is, hogy írásbeli hirdetmény híján a vásárló a nem hibás termékek visszavételi feltételeiről gyakran csak telefonos vagy személyes ügyfélszolgálati  tájékoztatást kap a kereskedőktől – mutat rá dr. Hajnal Zsolt, a FOME elnöke. – Ebben a tekintetben a honlapokra sem nagyon lehet építeni: a témában csupán az üzletek 20 százaléka ad eligazítást webes felületén, a többi legfeljebb az online vásárlásra vonatkozó tudnivalókat rögzíti, illetve csak idegen nyelven érhető el.”

 

Fontos tudni azt is, hogy hiába nem jogszabályi elvárás, hanem önkéntesség alapján zajlik a hibátlan termékek visszavétele, a vállalt és közzétett feltételeknek szigorúan eleget kell tenni, attól eltérni egyedi elbírálás alapján kizárólag pozitív irányba lehet.

 

A felmérés eredményeinek további, az egyes üzletekre is lebontott részletei a CP Contact honlapján találhatók: https://www.cpcontact.hu/single-post/2017/12/17/cseregarancia


Kalkulátor ajánlónk:

Fix számokkal lottózol? Akkor ez neked való kalkulátor

Összeilletek-e a pároddal? Párkapcsolati kalkulátor

Mekkora az agyam a magyar átlaghoz képest

Hozzászólások

Fejlesztik a magyar-skót kapcsolatokat

Szijjártó Péter külgazdasági és külügyminiszter konzulátust adott át a skóciai Edinburgh-ben csütörtökön. A külképviselet - mint hangsúlyozta - a magyar-skót kapcsolatok fejlesztését segíti.
2018. 12. 14. 01:30
Megosztás:
Hozzászólások:

A Magyar Honvédség több mint 7,5 milliárd forintos egészségügyi beszerzéséről döntött a kormány

A Magyar Honvédség több mint 7,5 milliárd forintos egészségügyi beszerzéséről döntött a kormány.
2018. 12. 14. 01:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Kínai vállalattal indít együttműködést a Hunguest Hotels

Kína egyik legjelentősebb idegenforgalmi vállalatával, a BTG-Csienkuo-csoporttal kötött együttműködési megállapodást a Hunguest Hotels.
2018. 12. 14. 00:20
Megosztás:
Hozzászólások:

Az EU meghosszabbította az Oroszország elleni szankciókat

Az Európai Unió újabb fél évvel meghosszabbította az Oroszországgal szemben bevezetett gazdasági szankciókat, mivel nem történt előrelépés a minszki megállapodások végrehajtásában - közölte Preben Aamann, az Európai Tanács elnökének szóvivője Twitter-üzenetében csütörtökön.
2018. 12. 13. 23:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Szigorodhatnak a fegyelmi szabályok az Országgyűlésben

Anarchiába hajló, eszetlen rendbontás történt szerdán az Országgyűlésben és a Parlament előtti téren - mondta Kövér László, az Országgyűlés elnöke az Inforádió Aréna című műsorában csütörtök este. A házelnök úgy látja, a történtek felvetik annak igényét, hogy áttekintsék a parlamenti fegyelmi rendelkezéseket.
2018. 12. 13. 23:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Milyen a halkínálat karácsonykor?

Az éves halértékesítés 30-32 százaléka a karácsonyi időszakra esik, a kereskedelemben a jó minőségű halak széles választéka megtalálható - közölte a Magyar Akvakultúra és Halászati Szakmaközi Szervezet (MA-HAL) elnöke csütörtökön az MTI-vel.
2018. 12. 13. 22:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Fokozott ellenőrzést rendeltek el Budapesten az ünnepi időszakra

Budapest rendőrfőkapitánya csütörtök délutántól január 2. reggel 8 óráig fokozott ellenőrzést rendelt el - írta a rendőrség csütörtökön honlapján.
2018. 12. 13. 22:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Gyengült a forint árfolyama

Gyengült a forint a bankközi piacon a főbb devizákkal szemben csütörtök este a reggeli szintekhez képest.
2018. 12. 13. 21:30
Megosztás:
Hozzászólások:

A NATO támogatná az ukrán haditengerészeti képességek fejlesztését

A NATO támogatni fogja az ukrán haditengerészeti, kibervédelmi és logisztikai képességek fejlesztését - közölte a katonai szervezet főtitkára, miután az ukrán elnökkel tárgyalt csütörtökön Brüsszelben.
2018. 12. 13. 21:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Több mint 50 film érkezett a Magyar Államkincstár videopályázatára

Több mint 50 videofilmet készítettek a fiatalok a Magyar Államkincstár (MÁK) "MesterVideó Pályázatára", és a legkülönbözőbb élethelyzetek alapján irányították rá a figyelmet a megtakarítások és a pénzügyi ismeretek fontosságára - mondta Borbély László András, a MÁK pénzforgalmi elnökhelyettese, a videopályázat zsűrijének elnöke csütörtökön az M1 aktuális csatornán.
2018. 12. 13. 20:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Németországban lemaradásban van a dízelautók szoftverfrissítése

Lemaradásban vannak a német autóipari vállalatok a dízelautók motorvezérlő szoftverének a frissítésében - derül ki a szövetségi közlekedési minisztériumnak a dpa hírügynökség megkeresésére adott válaszából.
2018. 12. 13. 20:00
Megosztás:
Hozzászólások:

A hazai startupok is a blockchain technológia felé mozdulnak

A gazdasági előrejelzések szerint a blockchain technológia 2025-re értékesebb lesz, mint a német és brit GDP együtt. A technológia azonban nem pótolja a helyesen megválasztott üzleti stratégiát és az átgondolt folyamatokat, ezért a Start it @K&H inkubátorprogram és a Blockchaineum Group Kft. stratégiai megállapodást kötött a hazai startupok támogatására a technológia nagyobb ismertségének és okos felhasználásának érdekében.
2018. 12. 13. 19:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Így zárták a napot az európai piacok

Pozitív kezdés után vegyes indexekkel fejezték be a csütörtöki kereskedést a főbb európai értékpapírpiacok.
2018. 12. 13. 19:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Vegyes volt a hangulat a hazai tőzsdén

A Budapesti Értéktőzsde részvényindexe, a BUX 154,49 pontos, 0,39 százalékos emelkedéssel, 40 041,71 ponton zárt csütörtökön.
2018. 12. 13. 18:30
Megosztás:
Hozzászólások:

A munkavállalók túlnyomó része nem fogja érzékelni a túlórakeret-bővülést

A munkavállalók túlnyomó része nem fogja érzékelni azt a jogszabály-módosítást, ami lehetővé teszi a többlet önkéntes túlmunkát - jelentette ki Szajlai Csaba közgazdász, a Figyelő főszerkesztő-helyettese az M1 aktuális csatorna csütörtöki műsorában.
2018. 12. 13. 18:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Több állampapírt adott el az ÁKK

A meghirdetett mennyiségnél 3 milliárd forinttal nagyobb összegben, 39 milliárd forintért értékesített állampapírt az Államadósság Kezelő Központ (ÁKK) csütörtöki aukcióján.
2018. 12. 13. 17:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Merkel: Az EU meg fogja védeni érdekeit

Lehet arról beszélni, hogy az Európai Unió további biztosítékot adjon Londonnak az Egyesült Királyság EU-tagságának megszűnését (Brexit) követő, korábban 2020 végéig tervezett átmeneti időszakra vonatkozóan, de az unióban maradó 27-ek meg fogják védeni érdekeiket és alapelveiket - jelentette ki Angela Merkel német kancellár Brüsszelben, az uniós tagállamok állam és kormányfőinek kétnapos csúcstalálkozójára érkezve csütörtökön.
2018. 12. 13. 17:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Erősődéssel nyitottak az amerikai tőzsdék

Indexerősödéssel indult a kereskedést az amerikai értékpapírpiacokon az előző napi pozitív zárás után.
2018. 12. 13. 16:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Elkészült a Fővárosi Állatkert cápasulija

Elkészült és péntektől látogatható a Fővárosi Állat- és Növénykert cápasuli elnevezésű új létesítménye, és jól halad a Pannon Park biodómjának építése is - mondta Persányi Miklós, az intézmény főigazgatója a helyszínen tartott csütörtöki sajtótájékoztatón.
2018. 12. 13. 16:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Téliesebbre fordul az időjárás

Téliesebbre fordul az időjárás a hétvégén: sokfelé havazhat, helyenként akár 15 centiméternyi hó is hullhat. Emellett nem csak hajnalban lehetnek mínuszok, napközben is fagypont körül alakulnak az értékek - derül ki az Országos Meteorológiai Szolgálat országos, középtávú előrejelzéséből, melyet csütörtökön juttattak el az MTI-hez.
2018. 12. 13. 15:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Árfolyamok

BÉT Ár % Változás