Ezért panaszkodnak a telekommunikációs cégeknél az ügyfelek
A tanulmány szerint a technikai problémák (33%), a számlázás és befizetés (14%), az új lakásba költözés (13%), a szolgáltatásindítás (9%) és lemondás (5%) a leggyakoribb okok, amiért az ügyfelek a szolgáltatójukhoz fordulnak. Legtöbbször a technikai nehézségekre (30%), az alacsony színvonalú ügyfélszolgálatra (14%), a szolgáltatások lemondása körüli nehézségekre (13%), a magas díjakra (11%) és félrevezető akciókra (6%) érkezik panasz.
„A távközlési iparágban a mesterséges intelligencia egyre fontosabb szerepet játszik a felmerülő problémák kezelésében. Az AI-alapú önkiszolgáló megoldások és az éjjel-nappali ügyféltámogatás lehetővé teszi, hogy a fogyasztók önállóan intézzék ügyeiket, ezzel csökkentve a várakozási időt és növelve a szolgáltatás minőségét.
Ugyanakkor a technológia bevezetése átgondolt tervezést és kivitelezést igényel ahhoz, hogy valóban javítsa az ügyfélélményt” – hangsúlyozta Jehoda Attila, a Foundever Senior Operations Managerre.
A mesterséges intelligencia alapjaiban változtathatja meg az ügyfélkapcsolatokat a telekommunikációs szektorban, de kulcsfontosságú, hogy a cégek okosan alkalmazzák. Elsőként meg kell határozni, melyik területen van a legnagyobb haszna, majd zökkenőmentesen kell integrálni a meglévő CRM-rendszerekbe és eszközökbe. Az AI működésének folyamatos ellenőrzésével a vállalatok finomhangolhatják a szolgáltatásokat és növelhetik a hatékonyságot. A legfontosabb azonban, hogy a mesterséges intelligencia kiegészítse, ne pedig helyettesítse az emberi segítséget. Az ügyfelek számára ugyanis biztosítani kell a lehetőséget, hogy élő ügyintézővel is beszélhessenek, amikor szükségük van rá.
