Paradigmaváltás az informatikai ügyfélszolgálatoknál: 
a KPI-knak leáldozott, hódítanak az ügyfélelégedettség-alapú szerződések

A technológiai problémákkal küzdő alkalmazottak számára gyakran a kiszervezett informatikai ügyfélszolgálat az első érintkezési pont, így annak hatékonysága nagyban befolyásolja az egész szervezet termelékenységét. Ebben hoz paradigmaváltást, hogy egyre több ilyen szolgáltatásnál az elszámolás alapját nem teljesítménymutatók, hanem az ügyfélelégedettség elvárt szintje jelenti.

Paradigmaváltás az informatikai ügyfélszolgálatoknál: 
a KPI-knak leáldozott, hódítanak az ügyfélelégedettség-alapú szerződések

„Senki nem hívja fel az ügyfélszolgálatot azzal, hogy 'Hé, imádlak titeket, nagyszerű munkát végeztek. Feldobtátok a napomat!' Minket csak akkor hívnak, amikor valami nem működik” – avatja be a Unisys blogjának olvasóit az ügyfélszolgálatosok munkájába Weston Morris, a vállalat digitális munkahelyekért felelős globális stratégiai vezetője. Az, hogy az ügyfélszolgálat hogyan kezeli ezeket a hívásokat, jelentősen befolyásolhatja a szervezet sikerét.

Ezért terjed az a trend, hogy a kiszervezett informatikai szolgáltatásoknál a szolgáltatási szint megállapodások (SLA-k), valamint a kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) másodlagossá válnak a végfelhasználói élményhez képest.

A szektorban jelentős szereplő és Budapesten is több mint 700 embert foglalkoztató Unisys élményszint alapú megállapodásokat (XLA-k) dolgozott ki, amelyek túlmutatnak a hagyományos SLA-kon, biztosítva, hogy a nyújtott támogatás kézzel fogható segítséget nyújt az alkalmazottak számára. A felgyülemlett tapasztalatokat pedig a kiszolgálás további javítására használják fel – magyarázza a vállalat blogján Patrycja Sobera, a digitális munkahelyekért felelős alelnöke.

Amikor egy cég alkalmazottai kapcsolatba lépnek az informatikai ügyfélszolgálattal, nem csak egy névtelen támogatási ügynökkel akarnak beszélni. Ideális esetben olyan szakértői csapattal kerülnek kapcsolatba, amely elkötelezett aziránt, hogy magas színvonalú ügyfélélményt biztosítson.

Az ilyen ügyfélszolgálati központok sikerének titka a proaktivitás, az ügyfél kultúrájának, üzleti modelljének és igényeinek megértése és alapos ismerete. „Az élményalapú megközelítés és a folyamatos fejlődés iránti elkötelezettség révén biztosítható, hogy az alkalmazottak mindig a legjobb támogatást kapják” – magyarázza Patrycja Sobera.

A szakember két példát is megosztott arra, hogyan működik ez a gyakorlatban. Az egyik esetben két nagy egészségügyi vállalat összeolvadása után 195 ezer alkalmazott zökkenőmentes átállását kellett biztosítani új informatikai rendszerek használatára. Az XLA-k kialakításával és az ügyfélélményt előtérbe helyező digitális eszközök használatával több mint 600 ezer produktív munkaórát sikerült megnyerni a frontvonalban dolgozó orvosok és ápolók számára.

Egy másik esetben a proaktivitás tett lehetővé jelentős megtakarítást az ügyfél számára. Egy gyártó cégnél, amely rendszerint minden digitális eszközét lecserélte a három éves garancia lejárta után, az ügyfélszolgálatnál felgyűlt adatok kimutatták, hogy a 9000 eszközből 5000 kifogástalanul üzemel, sosem merül fel velük probléma. A Unisys javaslata az volt, ezeket ne cserélje le a cég, így üzemben tartották, amivel nemcsak jelentős összeget takarítottak meg, de környezeti lábnyomukat is csökkentették.

A digitális munkahelyek fejlődése elengedhetetlen a modern üzleti környezetben. Azok a vállalatok, amelyek képesek optimalizálni technológiai támogatásukat és felhasználói élményüket, jelentős versenyelőnyre tehetnek szert – mutat rá Patrycja Sobera.

Lassú a laptopod? Így segíthet a memória bővítése!

A lassú számítógép az egyik leggyakoribb probléma, amivel a felhasználók szembesülnek. Bár számos oka lehet a teljesítménycsökkenésnek, gyakran a laptop memória bővítése jelenti a legköltséghatékonyabb megoldást. Nézzük meg részletesen, mikor és hogyan érdemes belevágni a bővítésbe.
2025. 06. 13. 02:30
Megosztás:

45 ezer forinttal magasabb nyugdíj? – igazságosabb nyugdíjemelés Magyarországon

Indokolt lenne-e a svájci típusú nyugdíjemelés bevezetése Magyarországon? A Nyugdíjguru.hu blogportál szakértői elemzése szerint nemcsak indokolt, de elengedhetetlen lépés lenne a magyar nyugdíjrendszer igazságosabbá és fenntarthatóbbá tétele érdekében.
2025. 06. 13. 02:00
Megosztás:

Mozgó ünnepek 2026-ban – Mikor lesz farsang, húsvét, pünkösd és a többi jeles nap?

A mozgó ünnepek minden évben más-más napra esnek, ezért nem meglepő, ha újra és újra rá kell keresnünk: mikor lesz húsvét vagy pünkösd 2026-ban? Ebben a cikkben összegyűjtöttük a legfontosabb mozgó egyházi ünnepeket, elmagyarázzuk, hogyan számítják ki őket, és természetesen a 2026-os dátumokat is megtalálod – jól áttekinthető formában.
2025. 06. 13. 01:30
Megosztás:

Magyarország bevezeti az EURÓ-t? Bulgária tüntet ellene

Bulgária jó hírt kapott június első napjaiban az Európai Központi Banktól – az ország gazdasága készen áll az euróövezethez való csatlakozásra, 2026 január 1-jétől bevezetheti az eurót. Ennek azonban mégsem örül mindenki, mi több, ezrek tüntetnek az euró bevezetése ellen, az egyik ellenzéki párt népszavazás révén szeretne dönteni az új valutáról.
2025. 06. 13. 01:00
Megosztás:

A Bitcoin rövid ralija alatt a BTC Bull Token átlépte a 7 milliót

A Bitcoin június 11-én rövid időre ismét áttörte a 110 ezer dolláros szintet, azonban a fellendülés sajnos rövidéletű volt. Azóta az ár 108.000 alá esett, és egyelőre bizonytalan merre veszi az irányt.
2025. 06. 13. 00:01
Megosztás:

Magyar bankok osztályzatait erősítette meg a Fitch

Magyar bankok osztályzatait erősítette meg változatlan stabil kilátással csütörtökön a Fitch Ratings.
2025. 06. 12. 23:30
Megosztás:

Fontos a borturizmus erősítése

A turisztikai szektor rekordot rekordra halmoz, nemzetgazdasági hozzájárulása közvetlen és közvetett módon meghaladja a 13 százalékot, amiben a Balaton-régiónak kiemelkedő szerepe van - mondta a nemzetgazdasági miniszter a Balaton Wines Visitor Center ünnepélyes megnyitóján csütörtökön Balatonszőlősön, fontosnak nevezve a borturizmus erősítését.
2025. 06. 12. 23:00
Megosztás:

A költségvetés stabil, az Európai Bizottság felfüggesztette a túlzottdeficit eljárást

Magyarország 2025. évi költségvetése stabil és fenntartható pályán van. A kormány változatlanul elkötelezett a költségvetési szigor, a hiány- és az államadósság csökkentése mellett.
2025. 06. 12. 22:30
Megosztás:

A Magyar Kormány az állami tulajdonú hadiipar piacképes részének értékesítéséről döntött

Magyarország változatlanul a béke pártján áll. A békéhez erő kell, amely elképzelhetetlen modern, innovatív és exportképes magyar hadiipar nélkül. Az N7 Holding Nemzeti Védelmi Ipari Innovációs Zrt. (N7 Holding) valamint a 4iG Csoport leányvállalata, a 4iG Űr és Védelmi Technológiák Zrt. (4iG SDT) ezért előzetes megállapodást kötött az N7 hadiipari holding piacképes részének értékesítéséről. A hadiipar piacképes részének eladását követően a termelés és az értékesítés továbbra is magyar kézben marad, amely elsődlegesen a magyar érdeket tartja szem előtt.
2025. 06. 12. 22:00
Megosztás:

Vegyesen alakult a visegrádi országok építőipari termelése

Idén az év elején a visegrádi országok (V4) építőipari termelése vegyesen alakult: Csehországban és Szlovákiában az ágazat kezd némi élénkülést mutatni, míg Magyarország, Lengyelország, és az uniós átlag továbbra is visszaesésben van - közölte az Építési Vállalkozók Országos Szakszövetsége (ÉVOSZ) csütörtökön az MTI-vel.
2025. 06. 12. 21:30
Megosztás:

Épül Magyarország leginnovatívabb naperőműve – extrém időjárásra optimalizálva

A tegnapi napon megtörtént transzformátor alállomás beemelése és jelenleg is folyik annak telepítése Hódmezővásárhelyen: Magyarország legújabb, mintegy 98 ezer napelem panellel rendelkező ipari naperőműve egy igazi műszaki csemege lesz a hozzáértőknek, mivel az elérhető legmodernebb technológiát építik a naperőműparkba, aminek köszönhetően többek között az extrém időjárási helyzetekre is „okosan” tud reagálni.
2025. 06. 12. 20:30
Megosztás:

A vártnál többen igényeltek munkanélküli segélyt az USA-ban

Az Egyesült Államokban az újonnan munkanélküli segélyt igénylők száma június első hetében 248 ezer fő volt. A piac arra számított, hogy csökkenés jöhet, de ez megegyezik az egy héttel korábbi értékkel, ami tavaly október óta a legmagasabb adat volt.
2025. 06. 12. 20:00
Megosztás:

Munka a tűző napon – Így lehet biztonságos és kényelmes

Ahogy beköszönt a nyár, a szabadtéri munkavégzés amellett, hogy látványosabb izzadtságfoltokkal jár, komolyabb kockázatokat is rejt magában. A napszúrás, a kiszáradás, a bőrirritáció vagy akár a munkabalesetek kockázata is nő a hőségben. Éppen ezért, nem mindegy, miben dolgozik. A megfelelő nyári munkaruházat kiválasztása nem csupán a komfortot, de az egészséget is szolgálja.
2025. 06. 12. 19:30
Megosztás:

Csapadékszegény időjárás sújtja az országot – figyelmeztet az agrometeorológia

Folytatódik a csapadékszegény időjárás, az ország túlnyomó részén tovább szárad majd a talaj és az aszály fokozódására lehet számítani - írta a HungaroMet zrt. csütörtöki agrometeorológiai elemzésében.
2025. 06. 12. 19:00
Megosztás:

Idén még minden a lakásárak emelkedése felé mutat, de nehéz megjósolni, mi lesz jövőre

Tavaly majdnem harmadával emelkedhetett a lakóingatlanok forgalma, mely így elérhette a 130 ezret, miközben az árak átlagosan 13,8%-kal nőttek nominálisan – derül ki az OTP Ingatlanpont friss elemzéséből. Mindez azt jelenti, hogy reálértéken is kishíján kétszámjegyű, 9,6%-os volt az átlagos áremelkedés. A forgalmi adatok szerint Budapest és a kisebb városok összesített értéknövekedése egyaránt 8%-os, a megyei jogú városokban 9%-os, míg a községek esetében 19%-os volt, bár éppen utóbbi kategóriában tekinthetők legkevésbé megbízhatónak a statisztikák.
2025. 06. 12. 18:30
Megosztás:

Szoboszlai Dominik új cége 140 millió forintos nyereséggel zárta első évét

Szoboszlai Dominik 2023 novemberében alapított új vállalkozása, az SZD10 Magyarország Kommunikációs Kft. kiemelkedő eredménnyel zárta első üzleti évét: a társaság 225,7 millió forintos nettó árbevétel mellett 140 millió forintos nyereséget ért el. A játékos nem vett ki osztalékot a cégből – írta meg az Mfor.
2025. 06. 12. 17:30
Megosztás:

Elon Musk kibékülne Trumppal

A Tesla vezérigazgatója a közösségi médiában arról posztolt, hogy sajnálja a Donald Trumppal kapcsolatos múlt heti bejegyzéseit, mert azok „túl messzire mentek”.
2025. 06. 12. 17:00
Megosztás:

Modern megoldások kerítésrendszerek és kapuk kialakítására

Egy ingatlan értékét növelheti, ha jól funkcionáló és esztétikus kerítéssel van körbevéve. Éppen ezért egyáltalán nem mindegy, hogy milyen típusú terméket telepítünk.
2025. 06. 12. 16:30
Megosztás:

Finomhangolásra számít a jegybankár

Sorban szólalnak meg az európai jegybankárok a múlt hét csütörtöki EKB ülést követően.
2025. 06. 12. 16:00
Megosztás:

Mégsem sietnek annyira Japánban

Bár Donald Trump azt mondta, hogy egy-két héten belül egyoldalúan fog vámokat kivetni azon országokra, amelyekkel nem jutnak dűlőre, az általános vámok 90 napos felfüggesztése csak július 8-án jár le.
2025. 06. 12. 15:30
Megosztás: