Új globális márkát vezet be a Generali: Redion néven egyesül az Europ Assistance és a Generali Employee Benefits
A Redion már közel három éve integrált egységként működik a Generali Care keretein belül. Az új márka létrehozásának célja, hogy egységes szervezeti háttérrel tegye elérhetővé azt a nemzetközi szakértelmet és magas szintű szolgáltatást, amelyet ügyfelei és partnerei már évek óta megszokhattak. A Redion globális vezérigazgatói posztját Antoine Parisi, a Generali CARE Hub jelenlegi CEO-ja tölti be.
A Redion több mint 12 000 munkavállalóval, több mint 190 országot lefedő működéssel és 5,8 milliárd eurós éves üzleti forgalommal (2025-ös pénzügyi év) rendelkezik. A Swiss Life Network 2026 eleji felvásárlását követően a vállalat a világ vezető szereplőjévé vált a munkavállalói juttatások piacán, emellett globálisan a második legnagyobb szolgáltató az asszisztencia- és az utasbiztosítás területén.
A szervezet multinacionális vállalatokat, nemzetközi utazási irodákat, pénzügyi intézményeket és azok ügyfeleit szolgálja ki. A Redion utasbiztosítási, sürgősségi és egészségügyi asszisztencia-szolgáltatásokat, munkavállalói juttatási megoldásokat – élet-, egészség-, baleset- és rokkantsági biztosításokat –, valamint mobilitási és egészségügyi szolgáltatásokat kínál. Emellett globális B2B2C programokat és beágyazott biztosítási megoldásokat is nyújt pénzintézetek, utazási irodák és multinacionális munkáltatók számára.
„A Redion annak a fejlődésnek a természetes eredménye, amelyen a Generali Care az elmúlt években keresztülment: egy globális, integrált platformmá vált, amelyet azért hoztunk létre, hogy az élet minden területén átfogó gondoskodási szolgáltatásokat nyújtson. Az új márka létrehozása teljes összhangban áll a ‘Lifetime Partner 27: Driving Excellence’ stratégiánkkal és azzal a célunkkal, hogy világszinten vezető szerepet töltsünk be az asszisztencia, az egészség- és a balesetbiztosítás területén. A Redion egy letisztult, következetes és prémium ügyfélélményt nyújtó modellt képvisel, amely egységes, globális szolgáltatáscsomagban egyesíti a kockázatkezelést, a biztosítást és a professzionális segítségnyújtást.”– hangsúlyozta Giulio Terzariol, a Generali Csoport vezérigazgató-helyettese.
Jean-Laurent Granier, a Generali France & Global Business Activities vezérigazgatója és a Redion elnöke hozzátette:
„Három különböző szerepkörből is rálátok a szervezetre: a Redion elnökeként, a GEB hálózati partnereként és ügyfélként az asszisztencia területén. Mindhárom nézőpontból ugyanarra a következtetésre jutottam: a vállalat valós működése és szakmai színvonala jó ideje túlmutatott azon a márkán, amelyet eddig használtunk. Partnereink is ügyfeleinek már ma is élvezhetik szolgáltatásunk színvonalunk, globális lefedettségünk és szakértelmünk előnyeit. A szervezet most egy olyan új márkanevet kap, amely méltó módon képviseli ezeket az értékeket.”
Két vezető iparági szereplő egyesül a Redion márkanév égisze alatt
A Redion két iparági vezető szereplő egymást kiegészítő szakértelmére épül. Az Europ Assistance több mint 60 évvel ezelőtt teremtette meg a globális asszisztencia-iparágat, majd szolgáltatásait fokozatosan kiterjesztette az utasbiztosításra, az autós segítségnyújtásra és a személyes asszisztencia-megoldásokra.
Az 1966-ban alapított Generali Employee Benefits (GEB) multinacionális vállalatok számára nyújt munkavállalói juttatási megoldásokat világszerte. A Swiss Life Network 2026-os felvásárlásával a GEB a munkavállalói juttatások piacának meghatározó globális szereplőjévé vált.
A Redion márkanév bevezetésével a két szervezet szakértelme teljes mértékben integrálódik: közös adatstratégia, összehangolt mesterséges intelligencia-fejlesztések, valamint egységes technológiai és működési sztenderdek biztosítják a magas színvonalú szolgáltatást valamennyi piacon.
A meglévő ügyfelek és partnerek számára a működés folytonossága teljes mértékben biztosított: a szerződések, kapcsolattartók, telefonszámok és szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodások változatlanok maradnak. A márka új, az elkötelezettség azonban ugyanaz marad, amely az elmúlt évtizedekben is jellemezte a szervezetet.
„A Redion jól tükrözi azt a határozott célunkat, hogy integrált, technológiai alapokra épülő és magas színvonalú szolgáltatásokat nyújtsunk ügyfeleinknek és partnereinknek világszerte. Az egységes márka mögött közös adatstratégia, összehangolt AI-fejlesztések és egységes technológiai platform áll. A Redion név nem kötődik sem földrajzi régióhoz, sem egyetlen iparághoz. Fontos ugyanakkor hangsúlyozni, hogy a technológia mögött több tízezer orvosból, ápolóból, közúti műszaki szakemberekből, és helyi szakértőből álló nemzetközi hálózat dolgozik, akik személyesen nyújtanak segítséget, amikor arra a legnagyobb szükség van. Bár elsősorban digitális szemléletű vállalat vagyunk, működésünk középpontjában az ember áll. Ügyfeleink ennek megfelelően a világ bármely pontján továbbra is számíthatnak teljeskörű személyes ügyintézésre is.” – hívta fel a figyelmet Antoine Parisi, a Redion globális vezérigazgatója.
A technológia és a mesterséges intelligencia stratégiai szerepe
A Redion kiemelten épít a technológiára, az adatvezérelt működésre és a mesterséges intelligencia alapú megoldásokra. A fejlesztések célja kettős: egyrészt a szolgáltatások gyorsaságának és minőségének javítása, másrészt a még személyre szabottabb és gördülékenyebb ügyfélélmény biztosítása.
A vállalat saját technológiai megoldásokat fejleszt a gondoskodás-élmény átalakítására, amelyek kiegészítik – nem pedig helyettesítik – az emberi szakértelmet és a partnerhálózatot. Kritikus helyzetekben, a külföldön megbetegedett ügyfelek hazaszállítástól a munkahelyi balesetek kezeléséig, a mesterséges intelligencia támogatja, nem pedig helyettesíti az emberi döntéshozatalt.
A Redion két alapértékre épül: a magas színvonalú szolgáltatásra és a gördülékeny ügyintézésre. Ezek mentén kívánja megvalósítani a Generali Csoport azon törekvését, hogy a világ vezető vállalati és személyes gondoskodási szolgáltatásokat nyújtó partnerévé váljon – minden ügyfél számára, minden országban, a megbízhatóság, együttműködés és emberközpontúság jegyében.
