Vámhatás: a magyarok többsége elfordul az ázsiai webáruházaktól egy friss kutatás szerint

Az idén július 1-jén bevezetett uniós vámreformra a magyar vásárlók több mint kétharmada hamar reagált: 29 százalékuk teljesen felhagyott az ázsiai webshopok használatával, harmaduk (33%) ritkábban rendel ezekről a helyekről, további 5 százalékuk pedig bár továbbra is gyakran vásárol, de egyszerre kevesebb termékkategóriából választ az Ipsos által a DODO megbízásából készített országos, reprezentatív kutatás szerint. A fogyasztói reakciókat a NAV adatai is alátámasztják: a hivatal október 14-i tájékoztatása szerint a júliusi vámintézkedés bevezetése óta csökkent az EU-n kívülről érkező kiscsomagok száma.

A változás legfontosabb nyertesei a magyar webáruházak: a válaszadók 29 százaléka már hazai online üzletekből szerzi be azokat a termékeket, amelyeket korábban ázsiai piacterekről rendelt meg. További 21 százalék más EU-tagországok webáruházait választja. A két csoport együttesen az online vásárlók felét teszi ki.

A vásárlók több mint fele (56%) a kutatás szerint már értesült a november 1-jétől bevezetett újabb uniós intézkedésről is, amely tovább növeli az ázsiai webáruházakban leadott rendelések költségeit: az ilyen küldemények esetén vámáru-nyilatkozati tételsoronként 2 eurós kezelési díjat kell fizetni. A válaszadók 21 százaléka ugyanakkor úgy nyilatkozott, hogy még nem ismeri pontosan az új díj részleteit.

A vásárlók közel fele inkább házhoz rendelne, ha maga választhatná ki az átvétel időpontját

Jelenleg a fogyasztók 63 százaléka csomagautomatából veszi át rendeléseit a kutatás szerint. Ennek elsődleges okaként azt említik, hogy így maguk dönthetnek az átvétel időpontjáról. 43 százalékuk pedig kifejezetten azért választja ezt a megoldást, mert nem szeretne otthon várakozni a futárra. Mindkét indok szorosan összefügg azokkal a házhoz szállítás során szerzett tapasztalatokkal, amelyek miatt a vásárlók manapság Magyarországon gyakran a csomagautomatákat részesítik előnyben a címre történő kézbesítéssel szemben. 

A válaszadók negyedének kellett már otthon várakoznia a csomagra, vagy emiatt átszerveznie a napi programját. 15 százalékuk járt már úgy, hogy hiába várta a megadott címen a futár érkezését, mégsem kézbesítették a rendelését arra hivatkozva, hogy nem találták otthon. Hasonló arányban (13%) találkoztak azzal a problémával, hogy csomagjukat egy átvételi pontra irányították, mert épp senki nem volt otthon a kézbesítő érkezésekor.

A kutatás eredményei alapján a házhoz szállítás egyik legnagyobb hátránya, hogy a vásárlóknak gyakran a futár érkezéséhez kell igazítaniuk a napi programjukat. Nem feltétlenül magával a házhoz szállítással van tehát probléma, hanem azzal, ha a kézbesítés időpontja bizonytalan, és emiatt hosszabb időn keresztül kell otthon várakozni.

Előre kiválasztható időpontot szeretnének a vásárlók, és ezért hajlandóak fizetni is

A jövőbeni fejlesztésekkel kapcsolatos fogyasztói igények között egyértelműen az előre kiválasztható kézbesítési időpont áll az első helyen: a válaszadók 40 százaléka szeretné, ha maga dönthetne arról, mikor érkezzen meg a rendelése. Ez az arány megegyezik egy korábbi kutatás keretében, 2025 elején mért értékkel, vagyis ez a vásárlói igény kifejezetten tartósnak bizonyul. A megkérdezettek 30 százaléka emellett több és pontosabb tájékoztatást szeretne kapni a csomagja állapotáról, a kiszállítás aktuális státuszáról.

A házhoz szállítás vonzerejét jelentősen növelheti a pontos időzítés. Amikor a válaszadók azt a lehetőséget mérlegelték, hogy a címre érkező csomagjukat egy általuk előre kiválasztott napon és órában vehessék át, 39 százalékuk ezt a megoldást részesítette volna előnyben az egyéb kézbesítési formákkal szemben.

A kiszámíthatóságért ráadásul sokan akár magasabb kézbesítési díjat is hajlandók lennének fizetni. A válaszadók 59 százaléka nagy méretű, nehéz termékek, 39 százaléka pedig drága elektronikai termékek vagy ékszerek esetében vállalna többletköltséget a házhoz szállításért. A vásárlók közel negyede (24%) akkor is többet fizetne a pontos szállításért, ha garantáltan egy konkrét napon lenne szüksége az online megvásárolt termékre (például egy ajándék rendelése esetén vagy utazás előtt). Vagyis a fogyasztók jelentős része számára a kézbesítés időzítése önmagában is értéket képvisel, amelyért akár felárat is vállalnának.

„Kutatásunk rámutat, hogy a webáruházaknak a kiszállítás terén is alkalmazkodniuk kell a vásárlók elvárásaihoz. Ehhez nem elsősorban a csomagautomaták számának további növelésére, hanem a csomagátvételt valóban kényelmesebbé tevő megoldások fejlesztésére van szükség. Ennek egyik kulcsa a rugalmas házhoz szállítás: olyan szolgáltatás, amelynél a vásárlók maguk választhatják meg a kézbesítés helyét és időpontját, a kiszállítás kiszámítható, és a küldemény útját végig pontos, átlátható tájékoztatás kíséri.” – hangsúlyozta Tabán Attila, a DODO Magyarország üzletfejlesztési igazgatója.