4 éve sikerrel kanyarog a Kifli.hu - Interjú

A Kifli.hu negyedik születésnapját ünnepli. Mit tartasz a 4 év legnagyobb sikerének és kudarcának/tanulásának? Milyen ajánlatokat teszel ezen a héten az ügyfeleidnek?

A sikert az ügyfél-elégedettségi indexben mérjük, amely az év végén 81 volt. 4 év alatt olyan ügyfélkört építettünk ki, amely hűséges és őszinte visszajelzést ad, és sok család és egyén életét változtatta meg azáltal, hogy többé nem kell sorban állnia az ételért, és idejét családjával töltheti. Büszkék vagyunk az általunk nyújtott szolgáltatás minőségére és az ügyfeleinktől kapott támogatásra. A leckéket minden nap megtanuljuk, de ez a fejlődés elengedhetetlen része. Negyedik születésnapunkat ünnepelve, a január 15-21-i héten ingyenes zöldség- és gyümölcscsomagokat adományoztunk a szállítási területünkön működő óvodáknak, az alsó rendelési limitet pedig közel harmadával, 4.444 Ft-ra csökkentettük, hogy mindenki kipróbálhassa szolgáltatásunkat.

Hogyan és milyen gazdasági nehézségekkel kellett megküzdenie 2023-ban? Infláció, kötelező intézkedések stb.

Valóban, 2023 nehéz év volt vásárlóink számára, még mindig magas élelmiszer-inflációval, amely hatással volt a bevásárlókosarukra. Az év során olyan megoldást kínáltunk, amely megfelel a vonatkozó jogszabályoknak, kereskedelmi szempontból etikus és vásárlóink érdekeit szolgálja. Ez gyakran azt jelentette, hogy hatalmas összegeket kellett befektetnünk, vagy másik beszállítót kellett keresnünk, de ez a munkánk része. A lényeg az, hogy végül ügyfeleink ne szenvedjenek a szorításoktól, mert azért vagyunk itt, hogy segítsünk nekik az életükben.

Minden induló vállalkozásnak van egy úgynevezett 5 éves terve. Most, a 4. születésnap idején hogyan látod ennek megvalósulását?

A vállalat indulását követő időszakot a szilárd növekedés és az ügyfeleinkkel való kapcsolatépítés jellemezte, amelyek támogattak minket növekedésünkben. Most már skálázott vállalkozás vagyunk, amely megbízhatóbb ügyfeleink számára, és befektetünk a növekedésbe. Azt tervezzük, hogy bővítjük szolgáltatásainkat, javítjuk a kínálatot, és ami még fontosabb, még közelebb kerülünk ügyfeleinkhez, hogy minden nap lenyűgözzük őket.

Mit lát a legnagyobb várható nehézségnek 2024-ben?

Közel kell maradnunk vásárlóinkhoz. Látom, hogy a vásárlóerő hatása magas. A jogszabályi keret, a stabilitás és a kiszámíthatóság fontos ahhoz, hogy olyan megoldásokat tervezhessünk és olyanokba fektessünk be, mint az újrahasznosítható palackok összegyűjtése vagy a beszállítóinkkal kötött szerződések. Optimista vagyok 2024-et illetően és a vásárlók vásárlóerejének növekedésével úgy gondolom, hogy kevesebb ember lesz kénytelen kompromisszumot kötni az élelmiszerek minőségében a megélhetés érdekében.

Mik a jövőbeli lehetőségek a Kifli előtt? Országos terjeszkedés, több raktár?

Pontosan. A hosszú távú cél az, hogy mindenki kipróbálhassa a Kifli.hu szolgáltatásait, hiszen egy ország életét megkönnyíthetné, ha online vásárolna élelmiszert, és szabadon tudná felhasználni a felszabadult időt. A rövidebb távú cél nyilvánvalóan az, hogy a meglévő területeken növeljük az vásárlók számát és a vásárlások gyakoriságát, majd egy bizonyos ponton csökkentsük a szállítási időket minden területen egy második raktár megnyitásával. De a legfontosabb az, hogy minden törekvésünkben fenntartsuk a jelenlegi színvonalat, és a növekedéssel ne veszélyeztessük a "Kifli-élményt".