Az elszámolásban érintettek elkerülhetik a hosszas sorban állást
A pénzügyi intézményeknek a jogszabályi előírások szerint április 30-ig kellett postára adni az elszámolásról szóló tájékoztatásokat. A CIB Csoport elszámolással érintett társaságai (CIB Bank, CIB Lízing, CIB Ingatlanlízing) ezen határidőre teljesítették a levelek kiküldését. Azoknak az ügyfeleknek, akiknek az elszámolással érintett kölcsönszerződésük már megszűnt vagy az elszámolással szűnik meg, és az elszámolás értelmében pénz jár vissza, a levél kézhezvételétől számítva 30 napjuk van arra, hogy nyilatkozatot tegyenek a kifizetés módjával kapcsolatban. (Abban az esetben, ha az ügyfél már korábban tett nyilatkozatot, a CIB Csoport érintett társaságai az abban foglaltaknak megfelelően járnak el, nem szükséges ismételten nyilatkozatot tenni.) Szintén 30 nap áll az ügyfelek rendelkezésére, hogy panaszt tegyenek, ha nem értenek egyet az elszámolási tájékoztatóban foglaltakkal. A CIB összegyűjtött 7 hasznos tippet, melyek segíthetnek, hogy kevesebb időt töltsünk sorban állással!
1. Válasszunk kis forgalmú fiókot! – Ha az elszámolásról szóló tájékoztató szerint kifizetésre vagyunk jogosultak, 30 napunk van, hogy nyilatkozatot tegyünk arra vonatkozóan, hogy készpénzben vagy átutalás útján szeretnénk megkapni a nekünk járó összeget. Kerüljük a nagy forgalmú fiókokat, ahol várhatóan most még nagyobb lesz a forgalom, válasszunk inkább kevésbé központi helyet, ahol kevesebb várakozóra számíthatunk!
2. Ellenőrizzük, hogy nem kaptuk-e már meg a pénzt! – Fontos, hogy ha az ügyfél annál a banknál rendelkezik bankszámlával, ahol az elszámolással érintett hitele is van/volt, akkor a banknak erre a számlára kell jóváírnia az ügyfélnek visszajáró összeget. A CIB Bank a nála számlát vezető ügyfeleknek ezeket a jóváírásokat már teljesítette. Fontos azonban, hogy ha az ügyfélnek a CIB Lízingnél vagy a CIB Ingatlanlízingnél van elszámolással érintett szerződése, és van kifizetendő fogyasztói követelés, akkor abban az esetben is nyilatkoznia kell a kifizetés módjáról, ha egyébként a CIB Banknál van bankszámlája. Szintén fontos kiemelni, hogy ha az ügyfélnek a CIB Lízingnél vagy a CIB Ingatlanlízingnél van elszámolással érintett szerződése, és a pénztári kifizetést választja, a készpénz felvételére kizárólag a lízing társaságok hivatalos központi ügyfélszolgálati helyiségében (1024 Budapest, Petrezselyem u. 2-8.) van lehetősége, de a kifizetés módjára vonatkozó nyilatkozatát bármely bankfiókban leadhatja.
3. Válasszuk az átutalást! – Nyilatkozatunkban érdemes az átutalást választani, hiszen ebben az esetben csak a nyilatkozat leadása miatt kell a bankfiókba látogatni, és nem kell a készpénzkifizetés miatt is várakozni!
4. Készüljünk fel a sorban állásra! – Érdemes felkészülni az esetlegesen hosszas várakozási időre, vigyünk magunkkal vizet, esernyőt és valami harapnivalót is!
5. Nézzük meg interneten a részletes elszámolást! – Ha úgy érezzük, az elszámolásról szóló tájékoztató nem tartalmaz minden információt, lehetőségünk van megtekinteni az elszámolás teljes körű levezetését, illetve az elszámolás során figyelembe vett összes adatot. A részletes elszámolást a CIB Bank, a CIB Lízing és a CIB Ingatlanlízing ügyfelei a www.cib.hu/reszleteselszamolas címre kattintva az elszámolásról szóló tájékoztatóban megküldött belépési adatokkal online is megnézhetik.
6. A részleteket is írjuk meg! – Ha nem értünk egyet az elszámolási tájékoztatóban foglaltakkal, lehetőségünk van panaszt tenni. Ehhez nem kell a bankfiókba látogatnunk, hiszen az elszámolással kapcsolatban kizárólag írásban tehetünk panaszt. Legyen szó postai vagy elektronikus levélről, esetleg faxról, fontos, hogy pontosan leírjuk, mi az, amivel nem értünk egyet, hiszen a pénzintézet csak akkor tudja kivizsgálni, hogy jogos-e az ügyfél bejelentése, ha részletes információkat tartalmaz a beadott panasz.
7. Nem vész el az összeg! – Jó, ha tudjuk, hogy a pénzügyi intézmények a jogszabálynak megfelelően 5 évig őrzik a fogyasztói követelés összegét, és ez idő alatt bármikor megtehetjük a kifizetés módjára vonatkozó nyilatkozatot! Az összeg tehát nem vész el a 30 nap elteltével, és bár az 5 év alatt nem kamatozik, de költséggel sem jár!
