Élményekkel pörgethetik fel az üzletet a cégek

Az ügyfélélmény javítása válhat az üzleti növekedés fő hajtóerejévé. Egy világszintű kutatás szerint ugyanis az ügyfélélmény javítását prioritásként kezelő vállalkozások eredményesebbek, mint a pénzügyi mutatókra fókuszáló cégek.

Élményekkel pörgethetik fel az üzletet a cégek

Digitális technológiával könnyebb

Az ügyfélélmény, a személyre szabottság megteremtése a digitalizációval van összefüggésben. Az IDC piackutató közel kétezer, közepes méretű (100-1000 főt foglalkoztató) céget vizsgált meg, és négy kategóriát határozott meg abból a szempontból, hogy milyen utat követnek a digitális vállalkozássá történő átalakulás során. A folyamatban élenjáró cégek a legjobban működő vállalkozások, őket követik a törekvők, majd a túlélők, míg a sor végén a leszakadók találhatók.
 
A tanulmány szerint azok a cégek, amelyek úgy alakítják át az üzleti folyamataikat, hogy közben kiemelt figyelmet fordítanak a vásárlási ciklus elemzésére és megteremtik a feltételeket a munkatársaik számára, hogy kimagasló ügyfélélményt nyújtsanak, hosszú távú előnyre tesznek szert a potenciális új vevők felismerésében és bevonzásában. A legjobban működtetett vállalkozások kiemelt figyelmet fordítanak az ügyfélélmény javítására, míg a leszakadóknál ez kevésbé jellemző. A két szemléletmód közötti különbséget az is jól mutatja, hogy míg az eredményes cégeknél kevésbé prioritás a profit növelése és a költségek csökkentése, addig a leszakadók több mint felénél elsődleges ez a tényező.
 
Milyen főnök lennél? Megmutatjuk!

Az IDC által meghatározott négy cégtípus közül a legjobban működők nagyon elhúztak a többiektől az új technológiák alkalmazásában, illetve az innovációban is. Ezen cégek kétharmadánál használnak üzleti elemző és big data megoldásokat, hogy azonosítsák az ügyféligényeket és válaszokat kínáljanak azokra. Több mint 60 százalékuk pedig már feltérképezi a teljes vásárlói utat, hogy biztosak legyenek abban, hogy a megfelelő pillanatban a legjobb üzenet jut el a potenciális vevőkhöz. Az élenjáró cégek több mint felénél használnak chatbotokat és egyéb mesterséges intelligencia (MI) megoldásokat. Ezzel szemben a leszakadó társaságoknál mindössze 20 százalékos a big data alkalmazás aránya, és kevesebb mint ötödük vet be chatbotot vagy MI-t.
 
A legjobban teljesítő vállalkozások közel 30%-os fejlődést is értek el az ügyfélelégedettség növelés tekintetében, míg a törekvők 19, a túlélők 11, a leszakadók pedig mindössze 4 százalékosat. Ráadásul a kutatás eredményei alapján az üzleti eredményekben is érződik a fogyasztók jobb kiszolgálása. Az élenjáró cégeknél dolgozók 70 százaléka számolt be arról, hogy az elmúlt két évben nőtt az értékesítésük, 74 százalék pedig profit növekedést jelzett.


„A cégvezetők 80 százaléka úgy hiszi, hogy a lehető legjobb ügyfélélményt nyújtják, azonban ezzel a fogyasztók mindössze 8 százaléka ért egyet. Napjainkban a legjobb vállalatok az ügyfélélményre fókuszálnak. A történelemben első alkalommal az élmény vált a növekedés mozgatórugójává” - mutatott rá Ryan Smith, az SAP által felvásárolt Qualtrics vezetője.

Hozzászólások

Jót tenne a kelet-európai EU-gazdaságoknak az euró bevezetése

Jót tenne a közép- és kelet-európai EU-gazdaságok hitelképességi megítélésének az euró bevezetése - áll a Fitch Ratings hétfőn Londonban ismertetett friss tanulmányában.
2019. 08. 21. 09:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Csökkent a hazatérni vágyó román vendégmunkások aránya

Egy felmérés szerint két év alatt tíz százalékkal csökkent a hazatérni akaró román vendégmunkások aránya, így a külföldre távozottak több mint fele nem akar visszatérni szülőhazájába - közölte kedden egy civil szervezet.
2019. 08. 21. 07:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Moszkva szerint Washington élezi a katonai feszültséget

A katonai feszültség fokozásával, valamint a szárazföldi telepítésű közepes hatótávolságú rakéták betiltásáról szóló orosz-amerikai INF-szerződés tudatos megsértésével vádolta meg Washingtont kedden Moszkva, miután az Egyesült Államok kísérletet hajtott végre egy közepes hatótávolságú manőverező robotrepülőgéppel.
2019. 08. 21. 06:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Jelentősen nőtt az új autók eladása Romániában

Romániában 9,5 százalékkal nőtt az új járművek eladása az első hét hónapban a tavalyi év azonos időszakához mérten - közölte kedden a román autógyártók és -importőrök egyesülete.
2019. 08. 21. 05:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Bejelentette lemondását az olasz miniszterelnök

Giuseppe Conte olasz miniszterelnök kedd délután bejelentette, hogy véget ért a tavaly óta tartó koalíciós kormányzás, és este benyújtja lemondását az államfőnek. A kormányfő után felszólaló Matteo Salvini miniszterelnök-helyettes újfent előrehozott választásokat sürgetett.
2019. 08. 21. 04:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Sikeresen lezajlottak az ünnepi programok a fővárosban

Sikeresen megtartottak minden augusztus 20-i ünnepi programot a fővárosban - közölte a Miniszterelnöki Kabinetiroda nemzetközi kommunikációért és kapcsolatokért felelős államtitkársága kedd este az MTI-vel.
2019. 08. 21. 01:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Átadták a Petőfi Zenei Díjakat

Tizenkét kategóriában már a negyedik alkalommal adták át a Petőfi Zenei Díjakat a Zamárdiban tartott Strand Fesztivál nyitónapján kedd este.
2019. 08. 21. 00:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Több ezer háztartásban szünetel az áramszolgáltatás Zalaegerszegen

Kábelhiba miatt több ezer háztartásban szünetel az áramszolgáltatás Zalaegerszegen, ahol az E.On szakemberei megkezdték a hiba behatárolását - közölte a társaság szóvivője kedden az MTI érdeklődésére.
2019. 08. 20. 22:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Egyre fontosabb a felelős állattartás

Egyre erőteljesebb az odafigyelés, a felelős állattartás - mondta Varga József állatorvos az M1 aktuális csatorna kedd esti műsorában.
2019. 08. 20. 21:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Mínuszban zártak a tőzsdék

Mínuszban zártak a vezető nyugat-európai tőzsdemutatók kedden.
2019. 08. 20. 19:30
Megosztás:
Hozzászólások:

Ezért lassul a foglalkoztatottság növekedése Németországban

Németországban lassult a foglalkoztatottak számának növekedése a második negyedévben - közölte a német statisztikai hivatal, a Destatis kedden.
2019. 08. 20. 18:00
Megosztás:
Hozzászólások:

A németek alig negyede támogatja az Oroszország elleni EU-s szankciókat

Németországban a lakosság alig negyede támogatja az Oroszország ellen az ukrajnai válságban játszott szerepe miatt elrendelt európai uniós (EU-) szankciókat - mutatta ki egy kedden ismertetett felmérés.
2019. 08. 20. 16:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Szerdától megváltozik a nagykörúti villamospótlás rendje

Szerdától megváltozik a nagykörúti villamospótlás rendje - közölte a Budapesti Közlekedési Központ (BKK) az MTI-vel.
2019. 08. 20. 15:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Lassult a német termelői árak emelkedésének üteme

Tovább lassult a termelői árak emelkedésének éves összevetésű üteme Németországban júliusban.
2019. 08. 20. 14:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Országszerte az államalapításra emlékeznek

Országszerte ünnepségeket, köztük kenyérszentelést, tűzijátékot tartanak ma, az államalapítás ünnepén, Szent István napja alkalmából.
2019. 08. 20. 12:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Kezdeti erősödés az európai tőzsdéken

Erősödést jeleztek a vezető nyugat-európai tőzsdemutatók a keddi kereskedés kezdete után egy órával, míg az ázsiai börzék vegyesen zártak.
2019. 08. 20. 11:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Így alakul az ipari termelés Magyarországon - ábrán mutatjuk

termelői volumenindex, előző év azonos időszaka egyenlő 100,
2019. 08. 20. 07:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Lassult a fogyasztói árak emelkedésének üteme az euróövezetben

Egy százalékra lassult a fogyasztói árak emelkedésének üteme az euróövezetben júliusban.
2019. 08. 20. 06:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Útfelújításokra és közösségi szolgáltatásokra szolgál a Magyar falu program

A vidéki utak felújítására és a falusi közösségi szolgáltatások javítására 75-75 milliárd forint áll rendelkezésre a jövő évi költségvetésben, és a kormány szándéka szerint a következő években is hasonló összegeket biztosít erre a célra - mondta a Miniszterelnökséget vezető miniszter szombaton a Zala megyei Kiskutason.
2019. 08. 20. 05:00
Megosztás:
Hozzászólások:

Az EB 10 millió euróval segíti Boszniát

Az Európai Bizottság tízmillió eurót hagyott jóvá Bosznia-Hercegovina számára azért, hogy hatékonyabban tudja kezelni a migránsválság miatt kialakult helyzetet az országban - közölte az EU boszniai küldöttsége.
2019. 08. 20. 03:00
Megosztás:
Hozzászólások: